8 techniques de developpement de la marque.

Avez-vous remarqué que certaines marques semblent sortir de nulle part et devenir des succès du jour au lendemain ?

Je me suis toujours demandé comment c'était possible.

 

Est-ce juste une question d'avoir une idée de génie à laquelle personne d'autre n'a jamais pensé ? Ou est-ce que ces entreprises extrêmement prospères sont lancées par des milliardaires qui ont l'argent et les contacts pour créer quelque chose dont le reste d'entre nous ne peut que rêver ?

Il s'avère que la réponse à ces deux questions est « Non ». Tout ce dont nous avons vraiment besoin, c'est d'un peu de créativité.

Qu'est-ce que la notoriété de la marque ?

La notoriété de la marque est le niveau de familiarité que les consommateurs ont avec une marque particulière - son nom, ses caractéristiques, son logo et tout autre élément qui pourrait lui être fortement associé, ainsi que ses produits et services. C'est particulièrement important pendant les premiers jours de formation et de croissance d'une marque, car il peut indiquer et prédire la part de marché et la différenciation par rapport aux concurrents.

Comment développer la notoriété de la marque : 8 exemples

1) Uniqlo

Uniqlo est une entreprise japonaise qui s'assure de fournir des vêtements décontractés pour toutes sortes de personnes.

Idée : Partenariat avec d'autres marques

Uniqlo sponsorise l'entrée gratuite au Museum of Modern Art de New York tous les vendredis de 16h à 20h. Cela tire son nom d'un tout nouveau public qu'il n'aurait peut-être jamais atteint auparavant, et génère un bouche à oreille positif de la part de personnes qui apprécient les compliments du musée de la société de vêtements.

Cours

Le partenariat avec une autre marque vous aidera à hériter de son image et de sa réputation, ainsi qu'à créer des évangélistes de marque en dehors de votre clientèle.

2) Boîte de dépôt

Dropbox est un service gratuit qui vous permet d'apporter vos photos, documents et vidéos n'importe où et de les partager facilement avec d'autres.

Idée : Parrainer un ami

Dropbox a permis aux utilisateurs de référer très facilement Dropbox à leurs amis en proposant des options de partage pour les e-mails, les réseaux sociaux, ainsi qu'un lien à partager via toute autre méthode préférée de l'utilisateur. Les utilisateurs l'ont fait pour obtenir plus d'espace, ce que Dropbox offrait pour chaque inscription référée. Cela a permis à Dropbox d' augmenter ses inscriptions de 60 % . 

Cours

Considérez comment votre produit peut aider à se promouvoir. Le produit Dropbox a créé un tas d'inscriptions de parrainage parce que les gens voulaient avoir plus d'espace. Que voudraient vos utilisateurs en échange de parrainages ?

3) Evernote

Evernote est un outil de prise de notes et de collaboration.

Idée : Lancer en tant que bêta fermée

Evernote a été initialement lancé en version bêta fermée, qui a duré quatre mois. Pendant ce temps, les gens devaient s'inscrire et envoyer des invitations à leurs réseaux afin d'utiliser réellement le service. Cela a créé beaucoup de buzz autour d'Evernote.

À la fin des quatre mois de la bêta fermée, Evernote avait attiré 125 000 inscriptions .

Cours

L'exclusivité crée le buzz. De plus, le partage obligatoire pour accéder à un produit vraiment précieux fera passer le mot sans vous coûter un centime.

4) Tampon

Amortir est un outil de publication sur les réseaux sociaux.

Idée : blogs invités

En écrivant 150 messages d'invités, Buffer est passé de zéro à plus de 100 000 utilisateurs en neuf mois .

Il a dû commencer sur des sites plus petits et progresser jusqu'au plus populaire de son industrie - mais Buffer a obtenu son nom partout en créant un contenu vraiment précieux, même s'il n'était pas sur son propre site. Au final, le marketing de contenu a représenté plus de 70 % de ses inscriptions quotidiennes.

Cours

Soyez partout dans votre niche. Fournir du contenu de valeur sur d'autres sites en dehors du vôtre créera un public engagé. Une fois qu'ils vous connaissent, vous aiment et vous font confiance, vous pouvez alors leur commercialiser votre produit ou service.

5) KISSMetrics

KISSMetrics est une solution d'analyse Web qui permet d'augmenter les taux d'acquisition et de fidélisation des clients.

Idée : Créer des infographies

La création de 47 infographies a valu à KISSmetrics 2 512 596 visiteurs, 41 142 backlinks et 3 741 domaines de référence uniques . La marque attribue les infographies comme l'une des principales raisons pour lesquelles son blog est passé de zéro à 350 000 lecteurs par mois, en 24 mois.

« Si vous pouvez rendre les données complexes faciles à comprendre dans un format visuel, vous pouvez attirer des millions de visiteurs sur votre site Web. » – Neil Patel, KISSmetrics

Cours

Expérimentez avec les bons formats pour votre public. Les infographies ont bien fonctionné pour KISSmetrics, mais autre chose peut fonctionner pour votre marque.

6) Qualaroo

Qualaroo est un service de sondage contextuel utilisé par les sites Web pour aider à améliorerutilisateur vivre.

Idée : Optimisation des conversions

À ses débuts, à moins qu'un client ne passe à un compte payant, chaque site Web construit sur la plate-forme Qualaroo contenait une lecture de texte en vedette, "Powered by Qualaroo [?]". Le point d'interrogation était cliquable et menait à une page d'inscription pour un essai gratuit du produit.

Cours

Utilisez votre produit freemium de manière intelligente pour faire connaître votre marque aux gens et exploitez-la pour la commercialisation de l'immobilier.

7) Japez

Yelp est un site d'avis et de recommandations d'utilisateurs pour les restaurants, les magasins, la vie nocturne, les divertissements, etc.

Idée : Rendez-le social

Yelp a ajouté un élément humain à l'expérience des évaluateurs en créant un profil derrière chacun d'eux, ce qui a rendu les évaluations plus fiables et les évaluateurs ont l'impression de faire partie d'une communauté. De plus, c'était l'occasion pour eux d'utiliser Yelp comme site de construction de réputation. Les membres pouvaient interagir les uns avec les autres en devenant amis, en discutant en ligne ou en se réunissant lors d'événements hors ligne. Yelp a depuis accumulé plus de 142 millions d'avis .

Cours

Rendez votre expérience utilisateur humaine et personnelle. Créez des communautés qui permettent à vos clients de communiquer entre eux, leur permettant d'apprendre de leurs expériences etinteragir sur un intérêt partagé.

8) digne

Upworthy est un site Web similaire à Shopbreizh.fr au contenu viral organisé.

Idée : tester les titres

Chez Upworthy, les conservateurs doivent proposer 25 titres pour chaque élément de contenu. Ils sélectionnent ensuite leurs quatre préférés, et le directeur de la rédaction en sélectionne deux, qui sont rigoureusement testés. Upworthy a vu neuf millions de visiteurs uniques par mois en seulement neuf mois.

Cours:

Proposer un titre accrocheur pour votre contenu peut aider à maximiser la portée de votre teneur et votre marque.

Comme vous pouvez le constater, il existe différentes manières de développer la notoriété de la marque en temps opportun. N'oubliez pas que de nouvelles tendances émergent toujours, c'est pourquoi la formation continue pour vous et votre équipe est essentielle au succès. Il existe différentes manières de former votre équipe, y compris notre programme de cours et de certification Inbound gratuit .

Promotion de son entreprise.

D'accord, d'accord, je l'admets - pour perdre du temps, je lance une requête de recherche Google et je laisse les suggestions faire le reste, dans l'espoir de tomber dans un terrier de faits intéressants.

Par exemple, la requête de recherche chanceuse d'aujourd'hui était « Combien d'entreprises », et j'ai fini par choisir « ... Shaq possède-t-il » (disons simplement que j'ai été choqué de voir le résultat.)

Voici ce que j'ai compris : Shaquille O'Neal est copropriétaire de plus de 150 restaurants Five Guys, de 17 restaurants Auntie Annie's Pretzels, de plus de 100 lave-autos, de 40 centres de fitness, d'un centre commercial, d'un cinéma et de quelques discothèques de Vegas.

Avec plus de 30 millions d'entreprises uniquement aux États-Unis (et 300 détenues par Shaq uniquement), il est facile de basculer en mode panique si vous travaillez pour une petite start-up. Comment êtes-vous censé attirer les clients alors qu'il y a tant de concurrence ?

Vous pourriez avoir l'impression de lancer constamment des fléchettes contre le mur et de voir ce qui reste dans le domaine de la promotion commerciale. Ou, peut-être avez-vous atteint un plateau avec le trafic et vous vous demandez comment vous pouvez augmenter la génération de prospects.

Parlons de la façon de promouvoir votre entreprise.

Comment promouvoir votre entreprise

1. Créez une image de marque pour vous démarquer parmi la foule.
2. Connaissez votre public et à quoi il répond.
3. Commencez à utiliser les médias sociaux pour étendre votre portée.
4. Utilisez une stratégie de marketing par courriel.
5. Engagez-vous avec votre public pour créer une communauté.
6. Optimisez votre contenu pour être trouvé.

Quelle que soit la motivation, nous avons fourni des outils et des conseils pour vous aider à atteindre de nouveaux clients et à développer la notoriété de votre marque. Dans la section suivante, nous allons fournir quelques conseils que vous pouvez utiliser pour promouvoir votre entreprise.

1. Créez une image de marque pour vous démarquer parmi la foule.

Seth Godin a dit un jour : « Une marque est l'ensemble des attentes, des souvenirs, des histoires et des relations qui, pris ensemble, expliquent la décision d'un consommateur de choisir un produit ou un service plutôt qu'un autre.

Essentiellement, une image de marque est votre identifiant - comment vous collez dans la tête du public. Il est construit à partir des valeurs de votre entreprise, de la façon dont vous vendez et des sentiments que vous souhaitez évoquer lorsque les clients interagissent avec vos produits.

Une identité de marque est ce que votre public reconnaît comme unique à votre entreprise, qu'il s'agisse de la réputation, d'un slogan, d'un logo ou d'un produit. Ces facteurs travaillent ensemble pour créer l'identité holistique de votre marque.

Par exemple, si vous pensez à l'une de vos entreprises préférées, vous pouvez identifier des éléments à son sujet, n'est-ce pas ? Comment les produits vous font vous sentir, à quoi ressemble le logo, pourquoi vous êtes un client et quel est le but de l'entreprise.

Prenez Spotify, une entreprise avec une forte identité de marque. Quand je pense à Spotify, je pense à leur logo vert, à leur accessibilité en tant que service de streaming, à la façon dont la qualité audio fait de moi un client fidèle et à leur slogan : « De la musique pour tous. »

Pour créer une identité de marque , réfléchissez à la manière dont vous souhaitez créer de la crédibilité, établir votre entreprise dans votre secteur et intégrer votre mission dans tous vos supports de communication. Vous pouvez utiliser des outils marketing tels que les ressources de marque de HubSpot pour vous aider tout au long du processus.

L'identité de marque vous aide à rester dans l'esprit des clients. S'ils oublient, par exemple, le nom de votre entreprise, ils peuvent toujours vous identifier par différents facteurs de votre identité, comme votre logo.

2. Connaissez votre public et à quoi il répond.

Avoir une bonne idée de votre audience vous aide à identifier ses envies et ses défis. De plus, connaître votre public établit la fidélité à la marque et les rend plus susceptibles de défendre votre marque auprès des autres.

Pour trouver votre audience, commencez par créer un persona acheteur , si vous n'en avez pas. Les Buyer Persons sont des versions fictives de votre client idéal qui identifie ses défis et ses désirs. De plus, vous pouvez consulter les données que vous avez collectées pour avoir une idée plus globale de la façon dont votre public réagit à votre entreprise jusqu'à présent.

Avec des outils tels que le logiciel marketing de HubSpot , vous pouvez créer des sondages, segmenter votre audience et surveiller les retours et commentaires que les clients laissent, le tout au même endroit. Cela permet de garder vos données accessibles, automatisées et précises.

Créer du contenu en pensant à vos clients les ravit, et les clients ravis adorent partager leurs marques préférées avec le monde, en faisant la promotion de votre entreprise grâce au marketing de bouche à oreille . Cela commence par connaître votre public.

3. Commencez à utiliser les médias sociaux pour étendre votre portée.

J'ai trouvé la plupart de mes marques préférées actuelles sur les réseaux sociaux - et c'est généralement en tombant sur un message ou un tweet qui me fait me sentir connecté à la marque.

Le marketing des médias sociaux est important à inclure dans les efforts de promotion, car c'est ainsi que vous pouvez interagir avec votre public. De plus, vous pouvez augmenter la notoriété de la marque, surveiller la stratégie des concurrents et identifier ce qui fonctionne pour eux, et générer des prospects. Si vous n'avez pas de compte sur les réseaux sociaux, c'est une bonne idée d'en créer un dès que possible.

Vous avez peut-être déjà créé des comptes sur les réseaux sociaux, mais vous ne savez pas comment les utiliser pour promouvoir votre entreprise. Gardez à l'esprit que différentes plates-formes sont les meilleures pour différents objectifs commerciaux.

Par exemple, l'audience de Twitter est principalement la génération Y , a un impact à la fois sur les secteurs B2B et B2C et est la meilleure pour le service client. Alternativement, LinkedIn a un public plus âgé (professionnels actifs), a un impact sur l'industrie B2B et est le meilleur pour favoriser les relations professionnelles et développer des objectifs commerciaux.

En connaissant ces informations, vous êtes idéalement en mesure d'identifier correctement comment chaque réseau social peut vous aider à atteindre un sous-ensemble de vos objectifs marketing globaux et à atteindre votre ou vos publics cibles sur les plateformes qu'ils préfèrent.

Pour organiser vos objectifs commerciaux, identifiez comment vous voulez que les médias sociaux fassent la promotion de votre entreprise et élaborez une stratégie pour vous aider.

Le contenu d'une stratégie de médias sociaux doit inclure un contenu unique, un calendrier, une collecte de données et la détermination des plateformes sur lesquelles vous vous concentrerez.

Une fois que vous avez trouvé votre public sur les réseaux sociaux et que vous répondez à ses intérêts avec votre contenu, vous pouvez vous engager avec lui à un niveau personnel et commencer à créer votre communauté. Si vous ne savez pas comment procéder, consultez notre cours accéléré sur le marketing des médias sociaux.

4. Utilisez une stratégie de marketing par e-mail.

Une stratégie de marketing par e-mail peut être un moyen de promouvoir des choses intéressantes sur votre marque auprès d'un public segmenté qui a manifesté un intérêt pour votre marque. Le marketing par e-mail partage (et fait connaître) le contenu que votre public considère comme précieux, tel que des offres exclusives, des codes de réduction et des préventes pour de nouveaux produits.

De même, du côté de la création de leads, le marketing par e-mail peut inviter des abonnés potentiels à échanger leurs informations sur un formulaire pour obtenir un contenu précieux, comme un ebook gratuitement. Ensuite, vous pouvez nourrir ces prospects en envoyant un contenu agréable qui aide votre public à atteindre ses objectifs.

Comment commencer à préparer une stratégie d'email marketing ? Le moyen le plus simple consiste à utiliser un système de gestion de contenu (CMS) avec des outils qui vous aident à créer et à surveiller des listes de diffusion. Par exemple, le logiciel de marketing par e - mail de HubSpot permet aux utilisateurs de créer et de gérer des listes. 

5. Engagez-vous avec votre public pour créer une communauté.

S'engager avec votre public est l'un des moyens les plus efficaces de faire des recherches sur le public. Quelle meilleure façon de savoir ce qui fait vibrer votre public que de le lui demander ?

L'engagement du public peut vous donner des idées fructueuses sur la façon de créer des campagnes qui serviront de promotion efficace, tout en permettant à vos prospects de se sentir connectés à votre marque.

Il existe une myriade de façons d'interagir avec le public. Si vous avez répondu à des commentaires, posé des questions qui invitent à la participation et republié du contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux, vous êtes déjà bien parti. Ces tactiques peuvent vous mettre dans le sillon de communiquer avec le public d'une manière qui résonne avec eux.

Vous pouvez également encourager les abonnés aux e-mails à laisser un score net de promoteur de votre entreprise afin que vous puissiez trouver des moyens d'améliorer l'expérience client et, en fin de compte, conduire à des clients satisfaits qui recommandent votre service à un ami.

De la même manière, essayez de vous engager avec votre industrie pour promouvoir votre entreprise. Rédiger un article d'invité pour le blog d'un concurrent et brancher votre entreprise est un excellent moyen d'augmenter votre audience.

Et pour ceux qui n'ont pas le trac, organiser un webinaire sur un sujet de l'industrie ou parler de votre carrière dans une université locale renforce votre crédibilité et génère des prospects. (N'oubliez pas LinkedIn - le réseautage sur la plate-forme peut vous aider à trouver des professionnels de l'industrie et des contacts universitaires).

6. Optimisez votre contenu pour être trouvé.

L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) , en un mot, aide le contenu de votre entreprise à être trouvé sur Google. L'optimisation de votre site Web similaire à Shopbreizh.fr pour la recherche peut le faire sortir d'un plateau de trafic et générer des prospects.

Une bonne chose à propos du référencement est qu'il y a des choses que vous pouvez faire dès maintenant pour l'améliorer. Par exemple, une tactique que vous pouvez utiliser pour améliorer le référencement consiste à ajouter du texte alternatif aux images. Le texte alternatif est une courte description qui indique à Google ce qui se passe dans l'image.

Développer une stratégie de référencement solide est essentiel pour vous assurer que votre entreprise est trouvée par les bons publics. Par exemple, si votre entreprise développe un logiciel de vente, vous souhaitez figurer sur la page de résultats des moteurs de recherche (SERP) pour ceux qui recherchent un "logiciel de vente".

Le référencement n'est pas une solution miracle pour promouvoir votre entreprise. Il faut du temps pour cibler des mots-clés, créer des CTA et viser des extraits en vedette. Même ainsi, l'optimisation du contenu a un énorme avantage. De plus, nous sommes en 2020 - il existe des outils logiciels de référencement pour vous aider à démarrer le processus.

Si vous manquez de temps mais que vous souhaitez avoir un aperçu plus large du référencement (et de la façon dont HubSpot a appris à le maîtriser), consultez ces 13 conseils de référencement essentiels .

Les stratégies de promotion de votre entreprise sont à votre portée, et avec une planification et une exécution appropriées, vous pouvez étendre votre portée à un public plus large. Toutes les entreprises n'ont pas besoin d'un Shaq pour prospérer - juste de la patience, des connaissances sur votre entreprise et votre public, et de la cohérence.

N'oubliez pas que toutes les réussites ne sont pas du jour au lendemain. Votre entreprise grandit avec le temps, tout comme votre public si vous l'approchez de la bonne manière. J'ai hâte que votre entreprise soit celle dont je tomberai amoureux ensuite.

Guide du capital de marque.

Avant d'acheter quelque chose qui va sur mon visage, comme des soins de la peau ou du maquillage, je passe en revue les critiques. La seule exception est lorsque j'achète auprès d'une marque en laquelle j'ai confiance. Dans certains cas, je ne remets même pas en question un nouveau lancement de ces entreprises - j'achète les nouveaux articles en sachant que je serai satisfait.

Il n'est pas si difficile de faire confiance à une entreprise qui ne vous a jamais déçu. Mais aujourd'hui, j'étais sceptique.

Une entreprise de maquillage que j'aime sort une extension de soin de la peau. J'étais sur la clôture, alors je voulais voir ce que disaient mes YouTubers préférés. La plupart d'entre eux ont eu la même réaction : "Je me fiche du prix. Quand il s'agit de cette marque, je sais que ça va être génial."

Ils achèteront de la nouvelle ligne, indépendamment des critiques.

C'est ce qu'on appelle le capital de marque. Les consommateurs influencent la perception publique des entreprises, en créant un capital marque positif ou négatif. Mais regardons de plus près.

Qu'est-ce que le capital marque ?

Le capital marque est la combinaison de la perception, de l'expérience et de l'opinion des clients sur votre entreprise. Le capital de marque peut avoir un impact direct sur les ventes et la réputation des entreprises.

Si vous avez déjà décidé de ne pas acheter auprès d'une entreprise spécifique sur la base d'un avis de vos amis, vous avez constaté un capital marque négatif au travail. Un capital marque négatif peut résulter d'un service client médiocre, d'un manque de transparence ou d'une tarification inexacte.

Pensez à ce produit qui ne vous dérange pas de débourser quelques euros supplémentaires parce que vous savez que vous serez satisfait. À votre avis, cette entreprise a une valeur de marque positive. Le capital marque détermine la valeur car un capital marque positif peut justifier des prix plus élevés.

Maintenant que vous savez ce qu'est le capital marque, vous réfléchissez probablement à la façon de connaître celui de votre entreprise. Pour vous faire gagner du temps, parlons de la mesure du capital marque.

Comment mesurer l'équité de la marque

La mesure du capital de marque implique la connaissance du client, la perception du public et les finances. Les clients sont une évidence ; Leur opinion est la première source de capital de marque, mais elle ne doit pas être le seul indicateur. Regardons quelques autres.

1. Concentrez-vous sur la notoriété de la marque.

Nous avons vu à quel point les clients sont importants pour la valeur de la marque. Cela commence par la prise de conscience. Si votre public ne connaît pas votre entreprise, il ne pourra pas se faire une opinion sur celle-ci.

Donc, si vous ne l'avez pas déjà fait, prenez note de la façon dont vous gérez la notoriété de votre marque. Comment communiquez-vous l'histoire de votre entreprise ? Plus important encore, comment réagissent-ils ?

Tirez parti de la réponse des consommateurs à votre marque comme une action pour créer une plus grande notoriété de la marque. Les offres de contenu, le trafic Web et les performances des médias sociaux vous fourniront les données dont vous avez besoin pour évaluer la notoriété de la marque.

Par exemple, si vous avez constaté que vous générez le plus de prospects en créant des livres électroniques informatifs, créez-en un sur un sujet qui est le pain quotidien de votre entreprise. Pour une agence de médias sociaux, cela pourrait créer des histoires Instagram convaincantes.

De cette façon, lorsqu'un prospect verra la publicité sur Facebook, il aura une idée de ce que fait votre entreprise. L'offre est une incitation pour eux à en apprendre davantage, et le sujet les gardera engagés.

2. Analysez les finances globales de votre entreprise.

Analysez-vous actuellement les statistiques d'achat ? Ces mesures vous indiqueront quels produits sont populaires parmi les clients et identifieront les modèles d'achat qui pourraient influencer les futures campagnes.

Regardez comment votre entreprise interagit avec le public - cela influence le comportement d'achat. Si un client commente sous une publication Instagram sur un service client médiocre, cela peut contribuer à une image de marque négative. Pour éviter cela, assurez-vous que le protocole du service client implique de répondre aux commentaires et aux préoccupations des consommateurs.

Si vous remarquez que les ventes baissent après quelques commentaires négatifs, revoyez le protocole du service client. Cela pourrait contribuer à une baisse de la valeur de la marque et à une diminution des ventes. Mais en étudiant comment votre entreprise interagit avec son public, vous identifierez rapidement des moyens d'améliorer ce message.

Assurez-vous de dire à votre public pourquoi votre prix en vaut la peine. Alternativement, donnez à votre public une chance de voir par lui-même. Dans votre prochaine annonce, annoncez une vente, boostez une offre ou créez un essai gratuit.

De cette façon, votre public peut tester votre entreprise avant de s'engager, et vous pouvez commencer à mesurer les performances de cette tactique de marketing entrant auprès des clients. Si cela augmente la valeur de la marque, vous pourriez avoir une nouvelle stratégie gagnante.

3. Identifiez la perception publique de votre marque.

Jusqu'à présent, nous avons expliqué pourquoi la notoriété de la marque est importante pour le capital de marque. Mais l'image de l'entreprise est également cruciale.

Demandez aux clients de laisser des avis. Les avis sur les produits sont extrêmement puissants pour renforcer la valeur de la marque. Un restaurant de sushis avec 4,5 étoiles sur Yelp obtiendra probablement plus de clients que celui du coin avec 3,9 étoiles, même si la nourriture est plus abordable.

Analysez ce que les clients disent déjà et s'ils recommanderaient votre entreprise à un ami.

À ce stade, vous savez comment mesurer la perception du public. Mais il est probable que vous ayez rencontré un problème… Vous n'avez aucune idée de la manière de créer des capitaux propres. Lançons le bal avec quelques idées.

Comment construire l'équité de la marque

1. Faites des recherches sur la perception du public de votre marque.
2. Communiquez les convictions de votre marque dans le marketing.
3. Transformez ce que disent les clients en action.
4. Soulignez en quoi vous êtes différent des concurrents.
5. Gardez une présence utile sur les réseaux sociaux.

1. Faites des recherches sur la perception que le public a de votre marque.

Les clients ne sont pas le seul groupe qui contribue au capital de marque. Le public est tout aussi important.

S'approcher de la perception du public sera légèrement différent de celui d'atteindre vos clients. Le public que vous ciblez n'en sait pas autant sur votre entreprise que ceux qui achètent régulièrement auprès de votre entreprise, donc les enquêtes NPS ne feront probablement pas l'affaire.

Cependant, votre marché contribue à la valeur de la marque d'un point de vue extérieur. Donc, rechercher leur opinion va être utile pour comprendre certaines choses.

Premièrement, en comprenant ce que votre public pense de votre entreprise, vous pouvez savoir pourquoi ou pourquoi pas les gens achètent vos offres. Deuxièmement, vous comprendrez les défis que votre public recherche pour des entreprises comme la vôtre à résoudre. Cela éclairera de meilleures décisions commerciales et marketing.

La perception du public est essentielle au capital de marque, mais avouons-le : nous n'avons probablement pas le temps de passer des heures à rechercher notre entreprise sur Google pour en savoir plus. Alors, que pouvez-vous faire pour étudier la perception du public d'une manière qui vous fasse gagner du temps ?

La réponse courte est le logiciel. Par exemple, Smart Watch examine l'activité des abonnés sur les réseaux sociaux. Ensuite, vous obtiendrez un rapport personnalisé qui décompose les commentaires, les réponses et vous indique un consensus de réponse.

De plus, Brandwatch peut indiquer où apparaissent vos images de marque. Par exemple, si vous téléchargez une photo marketing dans l'outil, il explorera le Web pour cette image et extraira les résultats. Cela peut vous aider à identifier les espaces où votre entreprise est la plus répandue - et ce que les gens disent.

Si vous recherchez quelques ressources supplémentaires, disons 10 de plus, cet outil d'analyse des sentiments est votre réponse.

2. Communiquez les convictions de votre marque en matière de marketing.

L'un des meilleurs moyens de commencer à renforcer le capital de marque est de mettre l'accent sur l'image de marque lorsque vous exécutez des campagnes marketing. Chaque élément visuel que vous créez doit parler à votre marque d'une manière ou d'une autre.

Utilisez des couleurs, des images et des copies à votre avantage et introduisez un ton qui a du sens pour votre entreprise et votre public. Si vous pouvez parcourir tout le contenu destiné aux clients et reconnaître des modèles dans ces trois domaines, vous communiquez probablement un message de marque fort.

Les clients et le public commenceront à comprendre les détails qui définissent votre entreprise. Par exemple, lorsque vous regardez ce flux Instagram, vous pouvez remarquer des détails, des images et un ton similaires :

Dans l'image ci-dessus, vous pouvez indiquer les couleurs, les secteurs et les publics liés à la marque HubSpot. Un contenu précieux, comme des statistiques utiles, fait de ce compte un compte à rechercher en termes d'informations sur l'industrie. Par conséquent, un professionnel du marketing est susceptible d'associer ce compte à un contenu marketing significatif.

Pour créer une image de marque positive, parlez de ce qui est important pour votre entreprise et votre public.

3. Transformez ce que disent les clients en action.

Si vous avez collecté des histoires et des données de clients, voyez comment vous pouvez utiliser ces informations pour augmenter l'équité. Par exemple, si les avis des clients mentionnent un nouvel ajout à votre logiciel, taquiner sa sortie pourrait être un excellent moyen de gagner un accueil positif. Les clients qui se voient écoutés contribuent à une excellente équité.

Cela pourrait aussi être une bonne idée d'intensifier l'interaction avec les clients . Si votre entreprise n'interagit pas avec les clients sur les réseaux sociaux ou par courrier électronique, ou ne sollicite pas de commentaires, vous ne savez probablement pas à quoi ils s'attendent. Réorganisez la façon dont vous entrez en contact avec les clients, car ce sont eux qui ont le plus de valeur en termes d'équité.

Il y a peut-être une mise à niveau des fonctionnalités qui intéresse vraiment les clients, mais vous n'avez pas la bande passante pour construire. Dans ce cas, concentrez-vous sur l'amélioration d'un favori du client ou sur un réapprovisionnement très attendu d'un produit à succès.

Ceci est un e-mail marketing que j'ai reçu il y a quelque temps. Au lieu de réapprovisionner la collection de fards à paupières avec ces nuances, ColourPop a décidé de diviser les collections en fonction des suggestions des clients. Cette décision a été prise pour montrer aux clients que l'entreprise valorise leur opinion - elle renforce également le capital de marque.

4. Soulignez en quoi vous êtes différent des concurrents.

Vous souvenez-vous de la campagne « Get a Mac » ? Sinon, que diriez-vous des publicités avec deux acteurs se présentant soit comme un Mac, soit comme un PC ? Ces clips ont déclenché le tristement célèbre débat de 2006 sur le meilleur choix d'ordinateur.

Apple a publié les publicités pour souligner pourquoi les iMac étaient le choix cool, moderne et puissant pour les jeunes adultes. Les publicités montraient un acteur branché et racontable parlant des différentes capacités de l'ordinateur. Ensuite, un acteur plus âgé et déconnecté expliquerait pourquoi il aime son PC limité.

Les publicités ont connu un vif succès et ont été rentables pour Apple. Ils ont également établi l'équité de la marque par rapport aux concurrents. L'équipe d'Apple a pris le temps de nommer les spécifications informatiques d'une manière que leur public comprendrait. Ils ont expliqué directement au client pourquoi les Mac étaient l'option la plus avantageuse.

Pour gagner cet avantage sur le marché, utilisez des campagnes pour indiquer explicitement pourquoi votre produit est le mieux adapté à votre client. C'est peut-être parce que vous proposez une façon plus simple de faire les choses, comme dans la publicité Apple.

N'oubliez pas de ne pas attaquer vos concurrents. Le but ici est de construire votre marque sans en détruire une autre. Informez vos clients des fonctionnalités que les autres n'offrent pas et utilisez cette fonctionnalité pour définir une partie de votre marque.

5. Maintenez une présence utile sur les réseaux sociaux.

Cela semble une évidence, mais il est si important de vous consacrer activement à un excellent service client. Je ne peux pas compter combien de fois je suis une entreprise sur Instagram à cause d'un produit, puis je décide finalement de ne pas l'acheter à cause d'une mauvaise communication de la marque.

J'ai vu des commentaires sur le fait de ne pas recevoir de commandes, de problèmes d'annulation d'abonnements et de produits trompeurs. C'est un drapeau rouge, mais si une entreprise traite ces commentaires de manière négative, c'est une rupture d'accord. Non seulement cela, mais cela reflète mal mon opinion sur la marque, ainsi que sur d'autres publics.

Que vous parliez aux clients en personne ou en ligne, assurez-vous de traiter les problèmes avec urgence et soin. D'autres prennent note de la façon dont vous traitez les clients et se font leur propre opinion en fonction de ce qu'ils voient.

Si vous voulez un guide complet sur la façon d'améliorer le service client des médias sociaux, consultez cet article .

En tant que consommateur, je ne suis toujours pas sûr du lancement des soins de la peau dont j'ai parlé plus tôt, mais cela ne veut pas dire que je n'achèterai pas le nouveau brillant à lèvres lancé aujourd'hui. Je connais et fais confiance à cette entreprise de cosmétiques.

Le capital marque de cette entreprise ne fait pas de mal non plus. Si j'ai besoin de plus de conviction, je peux simplement regarder les critiques élogieuses d'autres gloss sur le site Web, sur YouTube et sur Instagram. Je prendrai également note de la façon dont d'autres s'extasient sur l'expédition rapide et la qualité du produit.

Le capital de marque peut être décisif pour votre entreprise, mais après avoir lu cet article, vous êtes prêt à le rendre positif pour l'ensemble de votre public. Bonne chance et bonne image de marque.