Guide du capital de marque.

Avant d'acheter quelque chose qui va sur mon visage, comme des soins de la peau ou du maquillage, je passe en revue les critiques. La seule exception est lorsque j'achète auprès d'une marque en laquelle j'ai confiance. Dans certains cas, je ne remets même pas en question un nouveau lancement de ces entreprises - j'achète les nouveaux articles en sachant que je serai satisfait.

Il n'est pas si difficile de faire confiance à une entreprise qui ne vous a jamais déçu. Mais aujourd'hui, j'étais sceptique.

Une entreprise de maquillage que j'aime sort une extension de soin de la peau. J'étais sur la clôture, alors je voulais voir ce que disaient mes YouTubers préférés. La plupart d'entre eux ont eu la même réaction : "Je me fiche du prix. Quand il s'agit de cette marque, je sais que ça va être génial."

Ils achèteront de la nouvelle ligne, indépendamment des critiques.

C'est ce qu'on appelle le capital de marque. Les consommateurs influencent la perception publique des entreprises, en créant un capital marque positif ou négatif. Mais regardons de plus près.

Qu'est-ce que le capital marque ?

Le capital marque est la combinaison de la perception, de l'expérience et de l'opinion des clients sur votre entreprise. Le capital de marque peut avoir un impact direct sur les ventes et la réputation des entreprises.

Si vous avez déjà décidé de ne pas acheter auprès d'une entreprise spécifique sur la base d'un avis de vos amis, vous avez constaté un capital marque négatif au travail. Un capital marque négatif peut résulter d'un service client médiocre, d'un manque de transparence ou d'une tarification inexacte.

Pensez à ce produit qui ne vous dérange pas de débourser quelques euros supplémentaires parce que vous savez que vous serez satisfait. À votre avis, cette entreprise a une valeur de marque positive. Le capital marque détermine la valeur car un capital marque positif peut justifier des prix plus élevés.

Maintenant que vous savez ce qu'est le capital marque, vous réfléchissez probablement à la façon de connaître celui de votre entreprise. Pour vous faire gagner du temps, parlons de la mesure du capital marque.

Comment mesurer l'équité de la marque

La mesure du capital de marque implique la connaissance du client, la perception du public et les finances. Les clients sont une évidence ; Leur opinion est la première source de capital de marque, mais elle ne doit pas être le seul indicateur. Regardons quelques autres.

1. Concentrez-vous sur la notoriété de la marque.

Nous avons vu à quel point les clients sont importants pour la valeur de la marque. Cela commence par la prise de conscience. Si votre public ne connaît pas votre entreprise, il ne pourra pas se faire une opinion sur celle-ci.

Donc, si vous ne l'avez pas déjà fait, prenez note de la façon dont vous gérez la notoriété de votre marque. Comment communiquez-vous l'histoire de votre entreprise ? Plus important encore, comment réagissent-ils ?

Tirez parti de la réponse des consommateurs à votre marque comme une action pour créer une plus grande notoriété de la marque. Les offres de contenu, le trafic Web et les performances des médias sociaux vous fourniront les données dont vous avez besoin pour évaluer la notoriété de la marque.

Par exemple, si vous avez constaté que vous générez le plus de prospects en créant des livres électroniques informatifs, créez-en un sur un sujet qui est le pain quotidien de votre entreprise. Pour une agence de médias sociaux, cela pourrait créer des histoires Instagram convaincantes.

De cette façon, lorsqu'un prospect verra la publicité sur Facebook, il aura une idée de ce que fait votre entreprise. L'offre est une incitation pour eux à en apprendre davantage, et le sujet les gardera engagés.

2. Analysez les finances globales de votre entreprise.

Analysez-vous actuellement les statistiques d'achat ? Ces mesures vous indiqueront quels produits sont populaires parmi les clients et identifieront les modèles d'achat qui pourraient influencer les futures campagnes.

Regardez comment votre entreprise interagit avec le public - cela influence le comportement d'achat. Si un client commente sous une publication Instagram sur un service client médiocre, cela peut contribuer à une image de marque négative. Pour éviter cela, assurez-vous que le protocole du service client implique de répondre aux commentaires et aux préoccupations des consommateurs.

Si vous remarquez que les ventes baissent après quelques commentaires négatifs, revoyez le protocole du service client. Cela pourrait contribuer à une baisse de la valeur de la marque et à une diminution des ventes. Mais en étudiant comment votre entreprise interagit avec son public, vous identifierez rapidement des moyens d'améliorer ce message.

Assurez-vous de dire à votre public pourquoi votre prix en vaut la peine. Alternativement, donnez à votre public une chance de voir par lui-même. Dans votre prochaine annonce, annoncez une vente, boostez une offre ou créez un essai gratuit.

De cette façon, votre public peut tester votre entreprise avant de s'engager, et vous pouvez commencer à mesurer les performances de cette tactique de marketing entrant auprès des clients. Si cela augmente la valeur de la marque, vous pourriez avoir une nouvelle stratégie gagnante.

3. Identifiez la perception publique de votre marque.

Jusqu'à présent, nous avons expliqué pourquoi la notoriété de la marque est importante pour le capital de marque. Mais l'image de l'entreprise est également cruciale.

Demandez aux clients de laisser des avis. Les avis sur les produits sont extrêmement puissants pour renforcer la valeur de la marque. Un restaurant de sushis avec 4,5 étoiles sur Yelp obtiendra probablement plus de clients que celui du coin avec 3,9 étoiles, même si la nourriture est plus abordable.

Analysez ce que les clients disent déjà et s'ils recommanderaient votre entreprise à un ami.

À ce stade, vous savez comment mesurer la perception du public. Mais il est probable que vous ayez rencontré un problème… Vous n'avez aucune idée de la manière de créer des capitaux propres. Lançons le bal avec quelques idées.

Comment construire l'équité de la marque

1. Faites des recherches sur la perception du public de votre marque.
2. Communiquez les convictions de votre marque dans le marketing.
3. Transformez ce que disent les clients en action.
4. Soulignez en quoi vous êtes différent des concurrents.
5. Gardez une présence utile sur les réseaux sociaux.

1. Faites des recherches sur la perception que le public a de votre marque.

Les clients ne sont pas le seul groupe qui contribue au capital de marque. Le public est tout aussi important.

S'approcher de la perception du public sera légèrement différent de celui d'atteindre vos clients. Le public que vous ciblez n'en sait pas autant sur votre entreprise que ceux qui achètent régulièrement auprès de votre entreprise, donc les enquêtes NPS ne feront probablement pas l'affaire.

Cependant, votre marché contribue à la valeur de la marque d'un point de vue extérieur. Donc, rechercher leur opinion va être utile pour comprendre certaines choses.

Premièrement, en comprenant ce que votre public pense de votre entreprise, vous pouvez savoir pourquoi ou pourquoi pas les gens achètent vos offres. Deuxièmement, vous comprendrez les défis que votre public recherche pour des entreprises comme la vôtre à résoudre. Cela éclairera de meilleures décisions commerciales et marketing.

La perception du public est essentielle au capital de marque, mais avouons-le : nous n'avons probablement pas le temps de passer des heures à rechercher notre entreprise sur Google pour en savoir plus. Alors, que pouvez-vous faire pour étudier la perception du public d'une manière qui vous fasse gagner du temps ?

La réponse courte est le logiciel. Par exemple, Smart Watch examine l'activité des abonnés sur les réseaux sociaux. Ensuite, vous obtiendrez un rapport personnalisé qui décompose les commentaires, les réponses et vous indique un consensus de réponse.

De plus, Brandwatch peut indiquer où apparaissent vos images de marque. Par exemple, si vous téléchargez une photo marketing dans l'outil, il explorera le Web pour cette image et extraira les résultats. Cela peut vous aider à identifier les espaces où votre entreprise est la plus répandue - et ce que les gens disent.

Si vous recherchez quelques ressources supplémentaires, disons 10 de plus, cet outil d'analyse des sentiments est votre réponse.

2. Communiquez les convictions de votre marque en matière de marketing.

L'un des meilleurs moyens de commencer à renforcer le capital de marque est de mettre l'accent sur l'image de marque lorsque vous exécutez des campagnes marketing. Chaque élément visuel que vous créez doit parler à votre marque d'une manière ou d'une autre.

Utilisez des couleurs, des images et des copies à votre avantage et introduisez un ton qui a du sens pour votre entreprise et votre public. Si vous pouvez parcourir tout le contenu destiné aux clients et reconnaître des modèles dans ces trois domaines, vous communiquez probablement un message de marque fort.

Les clients et le public commenceront à comprendre les détails qui définissent votre entreprise. Par exemple, lorsque vous regardez ce flux Instagram, vous pouvez remarquer des détails, des images et un ton similaires :

Dans l'image ci-dessus, vous pouvez indiquer les couleurs, les secteurs et les publics liés à la marque HubSpot. Un contenu précieux, comme des statistiques utiles, fait de ce compte un compte à rechercher en termes d'informations sur l'industrie. Par conséquent, un professionnel du marketing est susceptible d'associer ce compte à un contenu marketing significatif.

Pour créer une image de marque positive, parlez de ce qui est important pour votre entreprise et votre public.

3. Transformez ce que disent les clients en action.

Si vous avez collecté des histoires et des données de clients, voyez comment vous pouvez utiliser ces informations pour augmenter l'équité. Par exemple, si les avis des clients mentionnent un nouvel ajout à votre logiciel, taquiner sa sortie pourrait être un excellent moyen de gagner un accueil positif. Les clients qui se voient écoutés contribuent à une excellente équité.

Cela pourrait aussi être une bonne idée d'intensifier l'interaction avec les clients . Si votre entreprise n'interagit pas avec les clients sur les réseaux sociaux ou par courrier électronique, ou ne sollicite pas de commentaires, vous ne savez probablement pas à quoi ils s'attendent. Réorganisez la façon dont vous entrez en contact avec les clients, car ce sont eux qui ont le plus de valeur en termes d'équité.

Il y a peut-être une mise à niveau des fonctionnalités qui intéresse vraiment les clients, mais vous n'avez pas la bande passante pour construire. Dans ce cas, concentrez-vous sur l'amélioration d'un favori du client ou sur un réapprovisionnement très attendu d'un produit à succès.

Ceci est un e-mail marketing que j'ai reçu il y a quelque temps. Au lieu de réapprovisionner la collection de fards à paupières avec ces nuances, ColourPop a décidé de diviser les collections en fonction des suggestions des clients. Cette décision a été prise pour montrer aux clients que l'entreprise valorise leur opinion - elle renforce également le capital de marque.

4. Soulignez en quoi vous êtes différent des concurrents.

Vous souvenez-vous de la campagne « Get a Mac » ? Sinon, que diriez-vous des publicités avec deux acteurs se présentant soit comme un Mac, soit comme un PC ? Ces clips ont déclenché le tristement célèbre débat de 2006 sur le meilleur choix d'ordinateur.

Apple a publié les publicités pour souligner pourquoi les iMac étaient le choix cool, moderne et puissant pour les jeunes adultes. Les publicités montraient un acteur branché et racontable parlant des différentes capacités de l'ordinateur. Ensuite, un acteur plus âgé et déconnecté expliquerait pourquoi il aime son PC limité.

Les publicités ont connu un vif succès et ont été rentables pour Apple. Ils ont également établi l'équité de la marque par rapport aux concurrents. L'équipe d'Apple a pris le temps de nommer les spécifications informatiques d'une manière que leur public comprendrait. Ils ont expliqué directement au client pourquoi les Mac étaient l'option la plus avantageuse.

Pour gagner cet avantage sur le marché, utilisez des campagnes pour indiquer explicitement pourquoi votre produit est le mieux adapté à votre client. C'est peut-être parce que vous proposez une façon plus simple de faire les choses, comme dans la publicité Apple.

N'oubliez pas de ne pas attaquer vos concurrents. Le but ici est de construire votre marque sans en détruire une autre. Informez vos clients des fonctionnalités que les autres n'offrent pas et utilisez cette fonctionnalité pour définir une partie de votre marque.

5. Maintenez une présence utile sur les réseaux sociaux.

Cela semble une évidence, mais il est si important de vous consacrer activement à un excellent service client. Je ne peux pas compter combien de fois je suis une entreprise sur Instagram à cause d'un produit, puis je décide finalement de ne pas l'acheter à cause d'une mauvaise communication de la marque.

J'ai vu des commentaires sur le fait de ne pas recevoir de commandes, de problèmes d'annulation d'abonnements et de produits trompeurs. C'est un drapeau rouge, mais si une entreprise traite ces commentaires de manière négative, c'est une rupture d'accord. Non seulement cela, mais cela reflète mal mon opinion sur la marque, ainsi que sur d'autres publics.

Que vous parliez aux clients en personne ou en ligne, assurez-vous de traiter les problèmes avec urgence et soin. D'autres prennent note de la façon dont vous traitez les clients et se font leur propre opinion en fonction de ce qu'ils voient.

Si vous voulez un guide complet sur la façon d'améliorer le service client des médias sociaux, consultez cet article .

En tant que consommateur, je ne suis toujours pas sûr du lancement des soins de la peau dont j'ai parlé plus tôt, mais cela ne veut pas dire que je n'achèterai pas le nouveau brillant à lèvres lancé aujourd'hui. Je connais et fais confiance à cette entreprise de cosmétiques.

Le capital marque de cette entreprise ne fait pas de mal non plus. Si j'ai besoin de plus de conviction, je peux simplement regarder les critiques élogieuses d'autres gloss sur le site Web, sur YouTube et sur Instagram. Je prendrai également note de la façon dont d'autres s'extasient sur l'expédition rapide et la qualité du produit.

Le capital de marque peut être décisif pour votre entreprise, mais après avoir lu cet article, vous êtes prêt à le rendre positif pour l'ensemble de votre public. Bonne chance et bonne image de marque.