85 statistiques de vente cles qui vous aideront a vendre plus intelligemment en 2022

Les meilleurs efforts de vente ont tendance à être informés par les tendances dans le paysage commercial plus large. C'est pourquoi il est si crucial pour les commerciaux qui cherchent à prospecter efficacement, à effectuer des recherches incisives, à mener une campagne de sensibilisation bien accueillie et à rester aussi productifs que possible de rester au courant des principales statistiques de vente.

Pour aider les professionnels de la vente à y parvenir, nous avons compilé une liste de faits et de chiffres qui façonnent actuellement la pratique en 2022, y compris des informations tirées de la récente enquête de HubSpot auprès de plus de 1 000 commerciaux, managers et dirigeants dans le monde.

Plongeons dedans.

Statistiques de prospection commerciale

Statistiques de suivi des ventes

Statistiques des e-mails de vente

Statistiques des appels commerciaux

Statistiques de vente sociale

Statistiques de productivité des ventes

Statistiques des ventes de référence

Statistiques de carrière dans la vente

Statistiques des ventes internes

Statistiques sur la technologie des ventes

Statistiques des ventes à distance

[Nouvelles données] Le rapport d'activation des ventes 2021

Statistiques des ventes [2022]

Statistiques de prospection commerciale

1. Les meilleurs vendeurs passent en moyenne 6 heures par semaine à rechercher leurs prospects. ( Base Crunch )

2. Le besoin et le budget sont les deux facteurs les plus importants pour déterminer si un prospect se connecte à un représentant. ( Groupe RAIN )

Statistiques de suivi des ventes

3. 64 % des professionnels de la vente qui font de la vente croisée déclarent que le suivi par e-mail est la stratégie de vente croisée la plus efficace (HubSpot)

4. 60 % des clients disent non quatre fois avant de dire oui. ( Invesp )

5. 48 % des vendeurs ne font même jamais une seule tentative de suivi. ( Invesp )

6. 80% des ventes nécessitent 5 appels de suivi alors que. ( Invesp )

7. 44 % des vendeurs abandonnent après un appel de suivi. ( Invesp )

Statistiques des e-mails de vente

8. La personnalisation des lignes d'objet des e-mails entraîne une augmentation de 22 % du taux d'ouverture. ( Outreach.io )

9. 33 % des personnes ouvrent des e-mails en se basant uniquement sur la ligne d'objet. ( SuperOffice )

10. Le courrier électronique est presque 40 fois plus efficace pour acquérir de nouveaux clients que Facebook et Twitter. ( Le Groupe Brevet )

11.<43 % des professionnels de la vente affirment que l'e-mail est le canal de vente le plus efficace (HubSpot)

Statistiques des appels commerciaux

12. 69 % des acheteurs ont accepté des appels à froid de nouveaux fournisseurs. ( Base Crunch )

13. 57 % des acheteurs de niveau C préfèrent être contactés par téléphone. ( Base Crunch )

14. Les organisations qui n'effectuent pas d'appels à froid ont connu une croissance inférieure de 42 % à celles qui ont utilisé cette tactique. ( Base Crunch )

15. En moyenne, il faut huit appels à froid pour atteindre un prospect. ( Base Crunch )

16. Une fois que vous parlez au décideur, six est le nombre idéal d'appels pour remporter une vente. ( Base Crunch )

17. Le meilleur moment de la journée de travail pour faire des appels commerciaux aux prospects est entre 16h00 et 17h00. ( Callhippo )

18. Le meilleur jour pour appeler vos prospects est le mercredi. ( Callhippo )

19. Le deuxième meilleur moment pour appeler les prospects est entre 11h00 et 12h00. ( Callhippo )

20. Le meilleur moment pour effectuer des appels commerciaux est dans l'heure qui suit la réception de la demande initiale. ( Callhippo )

21. Les pires moments pour appeler les prospects sont les lundis et la seconde moitié des vendredis. ( Callhippo )

Statistiques de vente sociale

22. 56% des professionnels de la vente utilisent les réseaux sociaux pour trouver de nouveaux prospects. (HubSpot)

23. 67 % des professionnels de la vente qui utilisent les réseaux sociaux pour trouver de nouveaux prospects déclarent que Facebook est l'une des plateformes les plus efficaces. (HubSpot)

24. 63 % des professionnels de la vente qui utilisent les réseaux sociaux pour trouver de nouveaux prospects déclarent que LinkedIn est l'une des plateformes les plus efficaces. (HubSpot)

25. 62 % des professionnels de la vente qui utilisent les réseaux sociaux pour trouver de nouveaux prospects déclarent qu'Instagram est l'une des plateformes les plus efficaces. (HubSpot)

26. 51 % des professionnels de la vente qui utilisent les réseaux sociaux pour trouver de nouveaux prospects déclarent que YouTube est l'une des plateformes les plus efficaces. (HubSpot)

27. 48 % des professionnels de la vente qui utilisent les réseaux sociaux pour trouver de nouveaux prospects déclarent que TikTok est l'une des plateformes les plus efficaces. (HubSpot)

28. 39 % des professionnels de la vente qui utilisent les réseaux sociaux pour trouver de nouveaux prospects déclarent que Reddit est l'une des plateformes les plus efficaces. (HubSpot)

29. 55 % des professionnels de la vente utilisent les médias sociaux pour rechercher des prospects et leurs entreprises. (HubSpot)

30. 74 % des professionnels de la vente qui utilisent les médias sociaux pour rechercher des prospects et leurs entreprises déclarent que LinkedIn est l'une des plateformes les plus efficaces. (HubSpot)

31. 66 % des professionnels de la vente qui utilisent les médias sociaux pour rechercher des prospects et leurs entreprises déclarent que Facebook est l'une des plateformes les plus efficaces. (HubSpot)

32. 60 % des professionnels de la vente qui utilisent les médias sociaux pour rechercher des prospects et leurs entreprises déclarent qu'Instagram est l'une des plateformes les plus efficaces. (HubSpot)

33. 45 % des professionnels de la vente qui utilisent les réseaux sociaux pour rechercher des prospects et leurs entreprises déclarent que Twitter est l'une des plateformes les plus efficaces. (HubSpot)

34. 45 % des professionnels de la vente qui utilisent les médias sociaux pour rechercher des prospects et leurs entreprises déclarent que Reddit est l'une des plateformes les plus efficaces. (HubSpot)

35. 45 % des professionnels de la vente qui utilisent les médias sociaux pour rechercher des prospects et leurs entreprises déclarent que YouTube est l'une des plateformes les plus efficaces. (HubSpot)

Statistiques de productivité des ventes

36. 47 % des responsables commerciaux suivent l'utilisation du CRM comme indicateur de productivité. (HubSpot)

37. 41 % des responsables des ventes suivent les appels passés comme indicateur de productivité. (HubSpot)

38. 37 % des responsables commerciaux suivent les e-mails envoyés en tant que mesure de productivité. (HubSpot)

39. 36 % des responsables commerciaux suivent les conversations comme indicateur de productivité. (HubSpot)

40. 35 % des responsables commerciaux suivent l'utilisation des outils de vente comme indicateur de productivité. (HubSpot)

41. 33 % des responsables commerciaux suivent les propositions envoyées en tant que mesure de productivité. (HubSpot)

42. 31 % des responsables des ventes suivent le nombre de suivis de prospects de haute qualité comme indicateur de productivité. (HubSpot)

43. 30 % des responsables commerciaux suivent les réunions planifiées comme indicateur de productivité. (HubSpot)

44. 54 % des responsables commerciaux affirment que les appels passés sont l'un des indicateurs de productivité les plus importants à suivre. (HubSpot)

45. 54 % des responsables commerciaux déclarent que le nombre de suivis de prospects de haute qualité est l'un des indicateurs de productivité les plus importants à suivre. (HubSpot)

46. ​​54 % des responsables commerciaux affirment que l'utilisation du CRM est l'un des indicateurs de productivité les plus importants à suivre. (HubSpot)

47. 54 % des responsables commerciaux affirment que les propositions envoyées sont l'un des indicateurs de productivité les plus importants à suivre. (HubSpot)

48. 52 % des responsables commerciaux affirment que les conversations sont l'un des indicateurs de productivité les plus importants à suivre. (HubSpot)

49. 50 % des responsables commerciaux affirment que les démonstrations ou les présentations commerciales sont l'un des indicateurs de productivité les plus importants à suivre. (HubSpot)

50. 48 % des responsables commerciaux affirment que les interactions sur les réseaux sociaux sont l'un des indicateurs de productivité les plus importants à suivre. (HubSpot)

51. 47 % des responsables commerciaux déclarent que l'utilisation des outils de vente est l'un des indicateurs de productivité les plus importants à suivre. (HubSpot)

52. 47 % des responsables commerciaux affirment que les e-mails envoyés sont l'un des indicateurs de productivité les plus importants à suivre. (HubSpot)

Statistiques des ventes de référence

53. 56 % des professionnels de la vente obtiennent des prospects à partir de recommandations de clients existants. (HubSpot)

54. 66,5 % des professionnels de la vente affirment que les prospects générés à partir de recommandations de clients sont les prospects de la plus haute qualité sur lesquels ils travaillent. (HubSpot)

Statistiques de carrière dans la vente

55. L'OTE médian pour un DTS est de 76 000 $. ( Bridge Group, Inc. )

56. L'OTE médian d'un gestionnaire SDR est de 128 000 $ . ( Bridge Group, Inc. )

57. L'OTE médian pour un AE B2B est de 132 000 $. ( Bridge Group, Inc. )

58. L'OTE médian d'un gestionnaire AE est de 156 000 $. ( Bridge Group, Inc. )

59. L'OTE médian pour un directeur du développement des ventes est de 177 000 $. ( Bridge Group, Inc. )

60. L'OTE médian d'un directeur AE est de 218 000 $ . ( Bridge Group, Inc. )

Statistiques des ventes internes

61. Seulement 33 % du temps des commerciaux internes est consacré à la vente active. ( Point de vue des OSC )

62. L'appel de vente externe moyen coûtera 308 $. Pendant ce temps, l'appel de vente interne moyen coûte 50 $ . ( point clair )

Statistiques sur la technologie des ventes

63. 22 % des responsables commerciaux déclarent que tirer pleinement parti de leur CRM est l'un de leurs principaux objectifs en 2022. (HubSpot)

64. 32 % des professionnels de la vente qui exploitent un CRM ont identifié "vous aider à suivre vos prospects" comme étant l'un des plus grands avantages d'un CRM. (HubSpot)

65. 25 % des professionnels de la vente qui exploitent un CRM ont identifié "agir comme une base de données organisée et centralisée" comme étant l'un des plus grands avantages d'un CRM. (HubSpot)

66. 24 % des professionnels de la vente qui exploitent un CRM ont identifié "l'amélioration de la fidélisation des clients" comme étant l'un des principaux avantages d'un CRM. (HubSpot)

67. 22 % des professionnels de la vente qui exploitent un CRM ont identifié "l'offre d'analyses et de rapports détaillés" comme étant l'un des plus grands avantages d'un CRM. (HubSpot)

68. 22 % des professionnels de la vente qui exploitent un CRM ont identifié "agir comme une base de données organisée et centralisée" comme étant l'un des plus grands avantages d'un CRM. (HubSpot)

69. 22 % des professionnels de la vente qui exploitent un CRM ont identifié "vous aider à comprendre vos clients et leurs besoins" comme étant l'un des plus grands avantages d'un CRM. (HubSpot)

70. 20 % des professionnels de la vente qui exploitent un CRM ont identifié la "rationalisation du cycle de vente" comme étant l'un des plus grands avantages d'un CRM. (HubSpot)

71. 19 % des professionnels de la vente qui exploitent un CRM ont identifié "vous aider à identifier des opportunités intéressantes" comme étant l'un des plus grands avantages d'un CRM. (HubSpot)

72. 19 % des professionnels de la vente qui exploitent un CRM ont identifié "vous aider à planifier et à hiérarchiser votre emploi du temps" comme étant l'un des plus grands avantages d'un CRM. (HubSpot)

73. 18 % des professionnels de la vente qui exploitent un CRM ont identifié "l'augmentation de votre productivité/la réduction du temps consacré aux tâches administratives" comme étant l'un des principaux avantages d'un CRM. (HubSpot)

Statistiques de vente à distance

74. 50 % des responsables commerciaux affirment que les commerciaux suivront un modèle de vente hybride cette année. (HubSpot)

75. 32 % des responsables commerciaux affirment que les commerciaux suivront un modèle de vente en personne cette année. (HubSpot)

76. 17 % des responsables commerciaux déclarent que les commerciaux suivront un modèle de vente entièrement à distance cette année. (HubSpot)

77. 44 % des professionnels de la vente qui vendent à distance déclarent que les appels téléphoniques sont le canal le plus efficace pour la vente à distance. (HubSpot)

78. 21 % des professionnels de la vente qui vendent à distance déclarent que les e-mails sont le canal le plus efficace pour la vente à distance. (HubSpot)

79. 18 % des professionnels de la vente qui vendent à distance déclarent que le chat vidéo est le canal le plus efficace pour la vente à distance. (HubSpot)

80. 43 % des vendeurs à distance ou hybrides déclarent : "Vendre à distance n'a aucun impact sur ma capacité à vendre." (HubSpot)

81. 36 % des vendeurs à distance ou hybrides déclarent : "La vente à distance a facilité la vente." (HubSpot)

82. 21 % des vendeurs à distance ou hybrides déclarent : "La vente à distance a rendu la vente plus difficile." (HubSpot)

83. 46 % des professionnels de la vente qui vendent à distance et en personne déclarent : "Vendre à distance est moins efficace". (HubSpot)

84. 23 % des professionnels de la vente qui vendent à distance et en personne déclarent : "Vendre à distance est plus efficace". (HubSpot)

85. 31 % des professionnels de la vente qui vendent à distance et en personne déclarent : "Vendre à distance et en personne, c'est à peu près la même chose." (HubSpot)

Cette liste ne couvre évidemment pas tous les facteurs ayant un impact sur le paysage des ventes en 2022. Pourtant, chaque point ici représente une tendance clé qui peut vous aider à mieux comprendre les ressources que vous pouvez exploiter, à vous engager plus efficacement avec vos prospects et, finalement, à voir les résultats concrets. vous êtes après.

Dans quelle mesure les taux changent-ils en 2022 [Nouvelles donnees]

Le taux de conclusion est l'une des mesures les plus importantes pour garder un œil sur l'efficacité de chaque représentant et sur la santé globale d'une organisation de vente. C'est pourquoi nous avons posé des questions à ce sujet lors de notre récente enquête auprès de plus de 1 000 professionnels de la vente.

Notre étude a produit des résultats intéressants sur la tendance de la métrique dans le domaine plus large de 2021 à 2022. Ici, nous allons passer en revue certains de ces chiffres et essayer de tirer des conclusions sur les raisons pour lesquelles les marées changent comme elles le sont.

Plongeons dedans.

Dans quelle mesure les taux changent-ils en 2022 [Nouvelles données]

Dans la récente enquête de HubSpot auprès de plus de 1 000 professionnels de la vente, 53 % des personnes interrogées ont déclaré que leurs taux de conclusion étaient restés relativement stables de 2021 à 2022, tandis que 35 % ont signalé une augmentation du taux de conclusion et 12 % ont signalé une diminution.

Ces chiffres sont plutôt rassurants pour les commerciaux. Ils indiquent que la clôture est généralement plus facile ou similaire à ce qu'elle a été ces dernières années. Mais comment expliquer cette tendance positive ? Eh bien, avant de plonger dans les chiffres, il est important de comprendre la nature des taux de clôture et les facteurs qui peuvent les affecter.

Comme je l'ai évoqué au début de cet article, le taux de clôture est l'un des moyens les plus purs et les plus simples d'évaluer l'efficacité des commerciaux individuels - et par extension, des organisations commerciales entières -.

Vous pouvez calculer le chiffre en divisant le nombre de transactions conclues par un vendeur par le nombre d'opportunités de prospects que le représentant a reçues pendant une période donnée. Ainsi, si un représentant reçoit 50 prospects au cours d'un trimestre et conclut 15 offres en conséquence, il aura un taux de conclusion de 30 % pour cette période.

Il n'y a pas d'étalon-or unique pour un taux de clôture idéal que chaque entreprise devrait viser. Les taux moyens de clôture des ventes peuvent varier assez largement selon l'industrie. Par exemple, la biotechnologie a un ratio moyen de fermeture de l'industrie de 15 %. L'industrie du logiciel en a une de 22 % et l'industrie de la finance en a une de 19 %.

Quelques facteurs principaux ont un impact sur le taux de conclusion, l'un des plus importants étant la qualité des leads. Jetons un coup d'œil aux tendances qui pourraient avoir eu un impact sur cet élément clé au cours de la dernière année.

Alignement Marketing et Ventes

La qualité des prospects pourrait avoir l'incidence la plus immédiate sur le taux de conclusion. Si un vendeur ne reçoit que des prospects non viables et mal qualifiés, il est confronté à une bataille difficile. Vous ne pouvez pas faire grand-chose avec un prospect qui n'a pas le besoin, l'intérêt, le budget, les qualités ou les priorités nécessaires pour finalement acheter.

Ce facteur particulier peut être délicat pour les équipes de vente. Une partie importante du maintien d'un flux de prospects stables et durables échappe souvent à leur contrôle, car les organisations de vente s'appuient généralement fortement sur les services marketing pour gérer cet aspect de l'entreprise.

C'est l'une des principales raisons pour lesquelles un bon alignement entre les ventes et le marketing est si crucial - et selon notre enquête, l'alignement entre ces départements se maintient ou augmente dans la plupart des entreprises.

40,4 % de nos répondants ont déclaré que les ventes et le marketing de leurs entreprises étaient devenus au moins un peu plus alignés en 2022. 46,9 % ont déclaré que l'alignement était resté similaire d'une année sur l'autre, et seulement 12,7 % ont déclaré que leurs services étaient devenus moins alignés depuis 2021.

25,9 % des personnes interrogées ont également cité l'amélioration de la qualité des leads comme l'un des principaux avantages d'un service commercial et marketing bien aligné, le troisième avantage le plus populaire après l'augmentation des revenus et l'amélioration de l'expérience client.

Et enfin, 41% des répondants décrivent les prospects qu'ils obtiennent de leurs équipes marketing en 2022 comme étant de haute qualité. Alors que 45 % disent que les prospects sont moyens, et seulement 14 % disent qu'ils sont de mauvaise qualité.

Alors que signifient ces données ? Eh bien, d'une part, cela montre que plusieurs organisations de vente sont mieux alignées sur leurs services marketing cette année qu'elles ne l'étaient en 2021, et un bon alignement entre ces côtés de l'entreprise est connu pour améliorer la qualité des prospects - une tendance reflétée dans la perception des commerciaux de la qualité du marketing des leads qui leur est transmis.

Pris ensemble, tous ces faits semblent indiquer que les taux de clôture qui se maintiennent ou s'améliorent d'une année sur l'autre pourraient avoir quelque chose à voir avec le fait que les services marketing et commerciaux deviennent plus "sur la même longueur d'onde" de 2021 à 2022.

Relations clients existantes

Un autre facteur clé qui a eu un impact sur la qualité des prospects et le taux de conclusion était la solidité des relations avec les clients, en particulier en ce qui concerne l'évangélisation. Les clients existants étaient sans doute la ressource la plus efficace pour générer des prospects productifs pour les services commerciaux.

56,3 % de nos répondants ont déclaré avoir généré des prospects grâce aux références de clients, ce qui en fait la méthode de génération de prospects la plus populaire parmi les commerciaux en 2022. 66,5 % de ces répondants ont également cité les références de clients comme le canal qui produit les prospects de la plus haute qualité.

Il est donc logique qu'un nombre important de commerciaux se concentrent davantage sur l'acquisition de nouveaux clients que sur la fidélisation des clients existants - 26,7 % de nos répondants citant le fait de devoir se concentrer davantage sur les clients existants que sur les nouveaux comme étant un changement majeur dans le paysage des ventes à partir de 2021 à 2022.

Et parmi ces répondants, 61,8 % ont déclaré que la tendance à se concentrer sur les clients existants plutôt qu'à en trouver de nouveaux avait le plus grand impact sur leur rôle par rapport aux autres changements dans les ventes en tant que domaine.

Ce genre d'accent mis sur la fidélisation et le service à la clientèle existante aurait pu générer des clients plus satisfaits et, par conséquent, plus de prospects de haute qualité provenant de références - une tendance qui aurait pu avoir une certaine influence sur les chiffres solides du taux de clôture d'une année sur l'autre que nous documenté.

En fin de compte, plusieurs facteurs jouent probablement un rôle dans comment et pourquoi le taux de clôture dans la plupart des industries semble se maintenir ou avoir une tendance à la hausse. Mais si nos résultats sont une indication, il semblerait que l'amélioration de l'alignement des ventes et du marketing et l'accent mis sur le renforcement des relations clients existantes jouent un rôle.

Comment etre charismatique : les 9 habitudes des personnes incroyablement sympathiques

Qu'ils travaillent dans la vente ou le support, les meilleurs représentants savent être charismatiques. Lorsque ces membres de l'équipe entrent dans une réunion ou se joignent à un appel, ils mettent immédiatement les clients à l'aise avec leur ton de conversation et leur attitude authentique.

Alors que certaines personnes sont naturellement charismatiques, la sympathie instantanée ne vient pas facilement pour tout le monde. Pour les représentants les plus introvertis ou peut-être même nouveaux dans un rôle de direction, soyez assurés que le charisme est quelque chose qui s'apprend, selon une étude de l'Academy of Management.

Pour mieux comprendre exactement comment être charismatique, regardons les habitudes des personnes les plus sympathiques, charismatiques et charmantes.

1. Ils ont une empathie positive et négative.

La capacité de se connecter et de nouer des relations est quelque chose qui vient facilement aux personnes charismatiques. Et la caractéristique sous-jacente de fortes compétences relationnelles ? Intelligence émotionnelle (EQ). EQ est une caractéristique essentielle pour ceux qui travaillent directement avec les clients. Les recherches de TalentSmart EQ ont révélé que 90 % des meilleurs vendeurs ont une intelligence émotionnelle élevée .

Le QE est souvent démontré dans la capacité d'une personne à être empathique, qu'elle soit positive ou négative.

L'empathie positive et négative est la capacité de se mettre à la place de quelqu'un d'autre et de ressentir véritablement ce qu'il ressent, qu'il soit bon ou mauvais.

Les personnes qui possèdent une empathie positive ne deviennent pas jalouses, elles s'excitent. Ils sont ravis quand :

• Quelqu'un d'autre décide de quitter son emploi et de voyager en Amérique du Sud pendant 6 mois.

• Quelqu'un d'autre obtient la promotion de ses rêves (ou est embauché dans l'entreprise de ses rêves).

• Quelqu'un d'autre fait racheter son entreprise pour 100 millions de dollars.

L'empathie négative est la capacité de réconforter les autres lorsqu'ils sont déprimés. Les personnes qui possèdent ce trait vont :

• Aidez quelqu'un lorsqu'un membre de sa famille reçoit un diagnostic de cancer.

• Soutenez quelqu'un lorsqu'il se fait virer de l'entreprise de ses rêves.

• Réconfortez quelqu'un quand il rompt avec son partenaire depuis six ans.

Vous voulez voir où vous en êtes en matière d'égalisation ? Répondez à ce quiz gratuit sur l'intelligence émotionnelle de l'Université de Berkeley-Californie.

2. Ils sont humbles.

Les gens qui sont vraiment agréables à côtoyer sont humbles, pas arrogants. Ils ne brandissent pas de récompenses sur le visage des gens. Ils n'abandonnent pas leur nom pour avoir l'air important. Ils ne sonnent pas leurs propres cornes. Ils n'agissent pas comme s'ils étaient au-dessus de toute personne ou situation.

Bien sûr, il est sain d'être confiant et de maintenir une haute estime de soi. 98% des travailleurs déclarent être plus performants lorsqu'ils se sentent en confiance, selon une enquête d'Indeed.

Mais il y a une ligne fine entre la confiance et l'arrogance. Et la différence est l'humilité. Il sépare ceux qui sont agréables à côtoyer de ceux que vous ne supportez pas.

Si vous ne savez pas exactement comment pratiquer l'humilité, observez-la en action en observant les habitudes des personnes humbles. Considérer ce qui suit:

• Comment réagissent-ils lorsqu'ils acceptent des éloges ?

• Lorsqu'ils discutent du problème de quelqu'un d'autre, écoutent-ils et répondent-ils de manière réfléchie ?

• Comment parlent-ils de leurs réalisations ?

Tenez compte de ces caractéristiques lorsque vous parlez à un client, à un collègue ou à votre équipe.

3. Ils sont vulnérables.

Brené Brown, une psychologue sociale avec plus de 10 ans d'expérience dans l'étude de la vulnérabilité, a parlé du sujet dans l'une des conférences TED les plus regardées de tous les temps avec plus de 57 millions de vues :

 

La vulnérabilité est l'incertitude. C'est s'exposer au risque d'être embarrassé ou jugé. Cette définition peut devenir floue, voici donc quelques exemples :

• La vulnérabilité, c'est approcher un étranger dans un café et engager une conversation.

• La vulnérabilité, c'est donner une présentation à 195 personnes, même quand on a une peur bleue de parler en public.

• La vulnérabilité exprime votre opinion contradictoire lorsque neuf personnes sur dix dans une pièce croient toutes la même chose.

Soyons clairs, être vulnérable n'est pas facile. C'est l'un des obstacles les plus difficiles émotionnellement auxquels on puisse faire face, surmonter la peur d'être jugé ou critiqué.

Pourtant, les gens incroyablement sympathiques n'ont pas peur de s'ouvrir. Ils ne cherchent pas l'approbation des autres et n'ont aucun désir de se présenter comme des perfectionnistes. De plus, ils se rendent compte que ceux qui semblent parfaits peuvent en fait être moins sympathiques.

Quand quelqu'un semble parfait, nous nous éloignons d'eux. Quand ils semblent défectueux, nous sommes attirés par eux. Ce phénomène psychologique est connu sous le nom d'effet Pratfall .

Au travail, en faisant une erreur ou en admettant une erreur, nous devenons plus sympathiques. L'étude de 1966 prouve que les gens se connectent avec ceux qui admettent leurs défauts, par opposition à ceux qui semblent parfaits tout le temps.

4. Ils ont le sens de l'humour.

 

Maintenant, n'aimez-vous pas un peu plus Old Spice après avoir regardé ça?

Dans une étude menée par l'American Psychological Association, les personnes exposées à des publicités humoristiques pour des produits à faible cognition étaient beaucoup plus susceptibles d'acheter le produit.

Mais voici la partie folle - les gens DÉTESTENT les publicités. Donc, si les publicités seules peuvent faire sourire quelqu'un, un autre humain peut sûrement le faire aussi.

Cela semble évident, mais les gens qui sont agréables à côtoyer ont vraiment un grand sens de l'humour. De plus, pour revenir à notre dernier point, l'humour est également lié à la vulnérabilité.

Une étude suggère que discuter des lacunes et des erreurs avec humour peut augmenter le soutien social des collègues. En termes simples, il y a très peu d'inconvénients à avoir le sens de l'humour, surtout si vous voulez être sympathique.

5. Ils sont présents.

Nous sommes tous coupables d'être distraits. Nos téléphones vibrent ou le ping d'un e-mail se déclenche, et notre attention est immédiatement attirée par ce petit écran, même si nous sommes au milieu d'une conversation. En conséquence, nous sommes distraits de ce qui est devant nous. Cela rend apparemment impossible d'avoir une conversation productive ou d'accorder toute notre attention aux clients ou aux membres de l'équipe. De même, il est difficile de parler à quelqu'un qui est complètement à l'écart d'une conversation.

Mais l'avantage d'être présent est que cela peut établir une connexion et améliorer votre sympathie plus facilement que vous ne le pensez. Une étude a révélé que les gens se sentaient plus connectés à leurs interlocuteurs lorsque le partenaire leur répondait rapidement. Lorsque vous travaillez dans le service, montrer que vous êtes présent peut être démontré non seulement dans votre communication verbale, mais également dans votre communication non verbale, comme le langage corporel .

Si vous avez du mal à être présent, une méthode à essayer est la méditation. Je ne suis pas le premier (ni le dernier) à prêcher sur les pouvoirs de la méditation. Ces personnes qui réussissent pratiquent également la méditation :

• Mark Benioff (PDG de Salesforce)

• Arnold Schwarzenegger

• Oprah Winfrey

• Tim Ferriss (entrepreneur et auteur)

• Martin Scorsese (réalisateur)

• Ray Dalio (gestionnaire de fonds spéculatifs)

6. Ils s'intéressent vraiment à TOUT LE MONDE.

Rappelez-vous à quel point les gens sympathiques sont humbles? Eh bien, ils ne sont pas non plus prétentieux.

Cela signifie qu'ils ne tiennent pas une puce sur leur épaule lorsqu'ils traitent avec quelqu'un qui est « sous » eux. Ils sont vraiment intéressés par ce que TOUT LE MONDE a à dire. Ils veulent entendre leur histoire.

Cette citation de Robert Brault le résume bien :

"Le charisme ne consiste pas tant à amener les gens à vous aimer qu'à amener les gens à s'aimer eux-mêmes lorsque vous êtes dans les parages."

Qu'il s'agisse de parler à un client ou d'apprendre à connaître un nouveau coéquipier, montrer un véritable intérêt à faire connaissance contribuera grandement à la relation - et à la sympathie que vous rencontrez.

7. Ils évitent le narcissisme social.

Devinez quel est le sujet de conversation préféré d'un narcissique social ? Eux-mêmes.

Ils veulent parler de leurs histoires. Leurs problèmes. Leurs succès. Leurs plaintes. Leur famille. Leurs amis.

45 minutes plus tard, il est temps de se séparer et ils n'ont pas une seule fois posé des questions sur le passé, le présent ou l'avenir de l'autre personne.

Au lieu de se concentrer sur la façon dont leur vie est incroyable (ou terrible), les personnes sympathiques posent des questions. Ils plongent profondément dans l'esprit de la personne à qui ils parlent.

Non seulement abordent-ils des questions superficielles telles que d'où venez-vous ? Ou que fais-tu ? Ou que diriez-vous de ce temps aujourd'hui? Mais ils plongent profondément, posent des questions ouvertes, découvrent les émotions et les motivations des gens.

Ils manifestent un réel intérêt.

Coincé dans une conversation avec un client ? Ou peut-être que cela ressemble à une impasse? Essayez de poser des questions ouvertes :

• Comment avez-vous fait?

• Pourquoi as-tu fait ça?

• Qu'est-ce qui vous a le plus lutté ?

• Quelle a été la leçon la plus précieuse que vous en ayez tirée ?

Vous serez surpris de voir jusqu'où peut aller une conversation lorsque les questions « oui/non » sont évitées.

8. Ils sont généreux et altruistes.

Selon Adam Grant, psychologue organisationnel, auteur à succès et professeur à la Wharton School of Business, il existe trois types de personnes :

1. Le Preneur

2. L'allumeur

3. Le donneur

Grant explique plus en détail les trois types dans son livre , "Give and Take: A Revolutionary Approach to Success".

• Le Preneur est un égoïste. Ils ont tendance à recevoir plus qu'ils ne donnent. Ils croient que le monde est un monde compétitif, chien-manger-chien. En conséquence, ils font passer leurs besoins avant tout le monde. Cette stratégie fonctionne pour un gain à court terme, mais il est presque impossible à maintenir.

• Le Matcher est quelqu'un qui cherche l'équilibre entre donner et recevoir. Ils recherchent la justice et l'égalité. S'ils s'investissent trop dans une relation, sans rien obtenir en retour, ils finiront par abandonner. Ils croient même aux échanges et aux faveurs commerciales.

• Le Donneur est altruiste. C'est une race rare d'êtres humains qui n'attendent rien en retour. Alors que les preneurs se concentrent sur la réception tout le temps et que les matchers se concentrent sur la réception au moins une partie du temps, les donneurs n'y pensent même pas.

Lorsque vous travaillez dans le support client, la possibilité de puiser dans The Giver peut être bénéfique pour vous et votre entreprise.

Selon une enquête auprès des consommateurs réalisée par TCN, 60 % des personnes interrogées ont déclaré que l'une des qualités les plus importantes d'un agent du service client est sa "volonté d'aider", tandis que 54 % ont déclaré qu'"avoir une attitude compatissante" était important.

Conclusion : Être généreux et compatissant est le signe de quelqu'un qui est sympathique et sait être charismatique.

9. Ils rendent l'éloge (et prennent le blâme).

Lorsqu'une personne sympathique est félicitée pour son travail, elle a généralement une réponse comme celle-ci :

Merci beaucoup! Cependant, je tiens à souligner qu'il s'agissait d'un travail d'équipe. Je n'ai joué qu'un petit rôle dans l'atteinte de cet objectif. Jen, Sam, Mike et Kelsey… vous avez tous été essentiels pour que cela se produise. Et nous n'aurions pas pu le faire sans vous.

En d'autres termes, ils donnent du crédit là où le crédit est dû. Quand ils sont reconnus pour un succès, ils déplacent les éloges vers tout le monde. Ils félicitent et responsabilisent les gens sans rien attendre en retour.

À l'inverse, quand la merde frappe le ventilateur, ils n'ont pas peur de prendre le blâme. Si vous voulez être charismatique, alors savoir comment aborder vos erreurs de manière pragmatique est essentiel.

Un projet dans lequel vous avez joué un rôle a-t-il été foiré ? Ou l'avez-vous directement gâché? Suivez le processus étape par étape pour trouver plus sympathique :

1. Admettez vos erreurs

2. Corrigez vos erreurs immédiatement

3. Envoyez une analyse post-mortem de ce qui s'est mal passé et comment l'éviter à l'avenir

Résumé : 9 habitudes de personnes incroyablement sympathiques et charismatiques

En bref, voici les 9 habitudes des personnes incroyablement charmantes et charismatiques :

1. Ils sont empathiques

2. Ils sont humbles

3. Ils sont vulnérables

4. Ils ont le sens de l'humour

5. Ils sont présents

6. Ils s'intéressent vraiment à TOUT LE MONDE

7. Ils évitent le narcissisme social

8. Ils sont généreux et altruistes

9. Ils rendent des éloges (et prennent le blâme)