Retention des employes

Parfois, les employés restent dans une entreprise pendant de nombreuses années, aimant le travail qu'ils font et se sentant exactement là où ils sont censés être. À l'inverse, certains employés partent et poursuivent d'autres opportunités.

Quel que soit le cas de votre entreprise, vous souhaiterez probablement conserver tous vos employés, qu'ils soient avec vous depuis dix ans ou qu'ils viennent de commencer le trimestre dernier.

Dans cet article, découvrez ce qu'est la rétention des employés et découvrez des stratégies à fort impact qui vous aideront à satisfaire vos employés et à maintenir un faible taux de rétention.

Qu'est-ce que la rétention des employés?

La fidélisation des employés est la capacité d'une entreprise à garder ses employés et à réduire le roulement du personnel, c'est-à-dire lorsque les employés quittent leur emploi pour d'autres opportunités ou raisons.

L'augmentation de la rétention des employés a un impact direct sur la réussite de l'entreprise, car le fait d'avoir plus d'employés ou le bon nombre d'employés permet d'atteindre plus facilement les objectifs de l'entreprise.

La rétention des employés est exprimée en pourcentage, nous discuterons de la façon dont elle est mesurée.

Comment calculer le taux de rétention des employés

La formule pour calculer votre taux de rétention des employés est assez simple. Vous divisez simplement votre nombre total d'employés restants pendant une période donnée par le nombre total d'employés avec lesquels vous avez commencé pendant cette même période et multipliez le nombre par 100.

Par exemple, disons que vous avez commencé le premier trimestre avec 43 employés et terminé le premier trimestre avec 39 employés. Votre équation ressemblerait à ceci:

(39 / 43) x 100

Et votre taux de rétention des employés serait de 90,69 %, soit 90,7 % arrondi au 10e le plus proche.

Pourquoi le taux de rétention des employés est-il important?

Le taux de rétention des employés est important car il vous aide à comprendre comment votre entreprise réussit à garder ses employés et si des améliorations doivent être apportées à vos stratégies de rétention des employés.

Si votre taux vous indique que votre rétention est plus faible, votre entreprise dépense probablement plus d'argent pour embaucher de nouveaux employés que pour aider les employés existants à réussir. En fait, selon Gallup , le coût de remplacement des employés peut aller de 0,5 à 2 fois le salaire annuel d'un employé.

Comment améliorer la rétention des employés

Des données récentes de HubSpot ont révélé que les spécialistes du marketing ont déclaré qu'ils pensaient que les raisons du taux de rotation élevé des employés étaient un manque d'équilibre travail-vie personnelle, un manque d'horaires flexibles ou un manque d'opportunités d'évolution de carrière.

Améliorer la rétention des employés signifie réduire le roulement du personnel et continuer à atteindre les objectifs commerciaux globaux qui contribuent au succès. Cela commence généralement par l'embauche du bon employé et des stratégies supplémentaires dont nous discuterons ci-dessous.

Stratégies de rétention des employés

1. Utilisez des pratiques d'embauche complètes.

Comme mentionné ci-dessus, la rétention des employés commence souvent par simplement embaucher les bonnes personnes. Et, la meilleure façon d'embaucher les bonnes personnes est d'avoir un processus de recrutement qui garantit que vous embauchez les bonnes personnes.

Il est préférable de ne pas soumettre les candidats à un processus long et interminable car cela pourrait les envoyer ailleurs. Plus encore, passer les entretiens d'une manière qui vous aide à mieux comprendre le candidat et s'il possède les bonnes compétences pour le poste ou sera en mesure de les développer sur le tas.

2. Efforcez-vous de créer des environnements de travail favorables.

Les employés doivent travailler dans des environnements où ils se sentent soutenus ; une clé pour retenir les employés. Par conséquent, efforcez-vous de créer un environnement où les employés s'épanouissent et donnent le meilleur d'eux-mêmes.

Certaines des meilleures façons de le faire sont de fournir une formation adéquate en cours d'emploi, de pratiquer une communication efficace et claire et d'offrir des avantages et des avantages.

3. Fournir une formation et un développement appropriés.

La formation et le développement sont essentiels à la rétention des employés.

Si les employés ne sont pas suffisamment formés pour leur travail, ils peuvent se sentir insuffisamment préparés pour leur travail ou avoir l'impression de ne pas bien performer. Si les employés ont l'impression qu'ils ne peuvent pas faire leur travail, ils peuvent rechercher des opportunités qui offrent une intégration complète et une formation en cours d'emploi.

4. Communiquez toujours.

La communication est un pilier de la rétention des employés. Lorsque les gens comprennent ce qu'on attend d'eux et qu'il existe des lignes de communication ouvertes, ils sont plus susceptibles de se sentir préparés pour leur travail et de poser des questions s'ils sont confus.

Par exemple, si vous êtes responsable du personnel, dire « Vous devez vous améliorer au prochain trimestre » est moins efficace que : « Au prochain trimestre, j'aimerais voir des améliorations dans les domaines XYZ et des moyens de vous assurer que vous atteignez les objectifs. dans ces zones est de faire XYZ.

La communication est également essentielle pour les cadres supérieurs, car les employés veulent entendre les chefs d'entreprise sur la façon dont l'entreprise se porte et comment leurs tâches sont liées à la réussite globale.

5. Offrez des avantages et des avantages.  

Les avantages et les avantages  sont une partie importante de la rétention des employés. Les offrir montre aux employés que vous vous souciez vraiment de leur bien-être et cela peut leur donner un sentiment de sécurité dans leur vie. Par exemple, des avantages tels que l'assurance maladie garantissent que les employés peuvent trouver des soins adéquats s'ils tombent malades.

Les avantages supplémentaires peuvent être des remises sur la forme physique, l'accès à des offres d'entreprise ou peut-être même la fourniture de café sur le lieu de travail. Si vous espérez inclure des avantages directement liés aux désirs des employés, demandez aux employés de faire part de leurs commentaires sur ce qu'ils souhaitent offrir.

6. Créer des plans de développement de carrière.

Travailler avec les employés pour créer une voie de développement au travail est un excellent moyen d'encourager la rétention. Cela donne aux gens un objectif vers lequel travailler et peut être un facteur de motivation important.

Des discussions de carrière trimestrielles, semestrielles ou annuelles au cours desquelles les gestionnaires s'assoient avec les employés et discutent de l'endroit où ils veulent être, de la façon dont ils peuvent y arriver et des opportunités qui s'offrent à eux sont un excellent moyen de s'entraîner.

7. Offrir une formation efficace aux gestionnaires.

Les employés quittent parfois leur emploi parce qu'ils ne se sentent pas soutenus par leurs gestionnaires. Pour lutter contre cela, assurez-vous que votre entreprise investit dans une formation efficace pour les managers afin qu'ils puissent accompagner efficacement les employés et leur développement.

Une formation efficace garantit également que les managers sont équipés pour avoir des conversations difficiles avec les employés si nécessaire, comme leur faire savoir qu'ils doivent développer davantage des compétences spécifiques ou apporter des modifications à leurs processus de travail.

Dans l'ensemble, les gens veulent sentir que leurs gestionnaires se soucient d'eux, et une formation appropriée peut garantir que cela se produise.

8. Créez des programmes de reconnaissance internes.

Un excellent moyen pour les employés de se sentir vus et appréciés au travail est d'avoir des programmes de récompenses internes, où les employés sont reconnus pour leur travail acharné. Vous montrerez aux employés que vous appréciez ce qu'ils font pour votre entreprise, et tous leurs collègues peuvent être conscients de leur impact.

Dans la pratique, cela peut ressembler à un programme de reconnaissance par les pairs où les collègues nomment d'autres membres de l'équipe ou un prix nommé par un gestionnaire.

9. Soutenir les employés dans leurs efforts d'éducation.

L'une des raisons pour lesquelles les employés quittent les entreprises est de retourner à l'école et de poursuivre leurs études.

Au lieu de perdre des employés, vous pouvez envisager de soutenir leur développement éducatif pendant qu'ils restent en poste. Par exemple, certaines entreprises paient ou remboursent les employés pour les cours universitaires qu'ils suivent tout en travaillant pour l'entreprise.

10. Encourager le développement des compétences.

Vous voulez que les employés reçoivent la formation dont ils ont besoin pour réussir dans leur travail. Néanmoins, vous devez également encourager les employés à développer des compétences supplémentaires qui contribueront à leur développement professionnel. Ce faisant, les employés peuvent évoluer vers de nouveaux rôles au sein de votre organisation au lieu de chercher des opportunités ailleurs.

Par exemple, disons qu'un employé est coincé dans une ornière où il a l'impression de savoir déjà comment faire son travail mais souhaite faire quelque chose de plus. S'il n'y a pas d'opportunités sur leur lieu de travail actuel pour acquérir de nouvelles compétences, ils peuvent chercher une opportunité dans une autre entreprise qui leur permettra d'acquérir de nouvelles compétences.

Au lieu de cela, si cet employé peut développer des compétences supplémentaires tout en restant en poste, il est plus susceptible de rester. Par exemple, les employés peuvent proposer de nouveaux projets au sein de leur équipe qui les placeront en dehors de leur zone de confort et nécessiteront de nouvelles compétences, ou saisir une opportunité de travail qui nécessite de nouvelles compétences, comme organiser une série de conférences et se renseigner sur le recrutement de talents.

11. Montrez aux employés comment leur travail affecte les clients.

Un excellent moyen d'aider les employés à voir que leur travail a un sens est de s'assurer qu'ils savent comment leur travail affecte les clients. Cela pourrait ressembler à mettre en évidence des histoires de réussite de clients ou des études de cas où les employés peuvent vraiment voir les fruits de leurs efforts et comment un client a réussi grâce au travail qu'il a accompli.

À l'inverse, lorsque les employés ont l'impression que leur travail n'a pas de sens ou qu'ils ne comprennent pas comment ils peuvent aider le client, ils sont plus susceptibles de saisir une opportunité où ils voient clairement comment ils ont un impact.

12. Offrir une compensation équitable.

Une raison importante pour laquelle les employés partent est qu'ils estiment qu'ils ne sont pas suffisamment rémunérés pour leur travail. Cas d' espèce - Rapport mondial Talent Tendances de LinkedIn à  partir de 2020 jugé que les entreprises les mieux notés à fournir une compensation de juste eu un taux inférieur à 56% de l' attrition.

Par conséquent, une bonne pratique pour augmenter la rétention des employés est de s'assurer que vous rémunérez équitablement les employés, en commençant par le salaire de base. Vous pouvez également envisager d'offrir des augmentations, des promotions ou d'accepter de nouvelles responsabilités.

13. Toujours fournir des commentaires exploitables.

Les employés veulent comprendre leur performance, il est donc essentiel de fournir des commentaires. Ils connaîtront les domaines de haute performance, ainsi que les compétences spécifiques qui doivent être améliorées.

Ces commentaires montrent aux employés que vous vous souciez de leurs performances et de la façon dont elles affectent l'entreprise. Lorsque les commentaires sont exploitables, vous montrez que vous vous souciez de leur développement et ne vous contentez pas de leur demander de faire mieux sans aucun conseil supplémentaire.

Les employés qui ne reçoivent pas de commentaires sont confus quant à leurs performances et ne savent pas s'ils doivent apporter des changements, manquent de conseils et peuvent aller ailleurs où ils comprennent mieux comment ils se comportent.

14. Encouragez un bon équilibre travail-vie personnelle.

Les employés qui pensent qu'on s'attend à ce qu'ils soient en mode travail 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 seront stressés et développeront probablement des sentiments d'épuisement professionnel. Ils peuvent également décider de poursuivre un travail ailleurs, où ils savent qu'il est encouragé à vivre une vie en dehors du travail.

Au lieu de cela, encouragez les gens à avoir un équilibre travail-vie personnelle et à fixer des limites. Par exemple, vous dites peut-être que les gens devraient fixer des délais dans lesquels ils effectueront leur travail, puis des moments où ils mettront tout de côté et le récupéreront demain.

Favoriser cet équilibre peut aussi ressembler à inciter les salariés à s'absenter lorsque cela est nécessaire voire à prendre des pauses au cours de la journée de travail.

15. Pratiquez une gestion efficace du changement.

Tous les lieux de travail doivent faire face au changement, et parfois ce changement peut être inattendu.

La pandémie de COVID-19 est un excellent exemple de pratique d’une gestion efficace du changement. On s'attendait à ce que des millions de personnes dans le monde adoptent soudainement des styles de travail différents, et la gestion du changement était nécessaire pour préparer les travailleurs à ces changements et créer une transition en douceur.

Être capable de rassurer les employés lorsque des changements se produisent, petits et grands, peut aider à apaiser les craintes et les angoisses qu'ils peuvent avoir à propos de leur travail. Sans cela, les employés peuvent se sentir laissés pour compte et chercher des opportunités ailleurs.

16. Mettez toujours l'accent sur le travail d'équipe.

Les gens travaillent rarement en silos, vous devez donc toujours encourager les employés à travailler en équipe afin que les gens aient l'impression de ne pas travailler de manière indépendante pour aider à résoudre les besoins de l'entreprise.

Encouragez les employés à apprendre à connaître leurs collègues, à contribuer en groupe et à collaborer si nécessaire. Vous pouvez également encourager les employés à se tourner les uns vers les autres pour obtenir des conseils et de l'aide avant de contacter un responsable.

17. Offrez des options de travail flexibles.

Le Global Talent Report de LinkedIn  nomme quatre P de l'expérience employé : les personnes, le lieu, le produit et le processus. Le lieu, concernant la rétention des employés, signifie où les gens travaillent, que ce soit physiquement au bureau, à distance ou une combinaison des deux.

Cela signifie qu'un aspect essentiel de la fidélisation des employés est d'offrir aux employés de choisir un mode de travail préféré, que ce soit entièrement en personne dans un bureau, une option hybride entre travailler à domicile et aller au bureau, ou complètement à distance.

En faisant cela, les employés peuvent choisir un mode de travail qui correspond le mieux à leurs besoins. Par exemple, certaines personnes sont des aidants familiaux et amis, donc avoir la possibilité de travailler à domicile et de continuer à prodiguer des soins peut faire la différence entre les conserver ou les perdre au profit d'une entreprise plus flexible.

18. Créer un environnement de travail inclusif.

Un espace de travail inclusif est essentiel à la rétention, car les employés qui se sentent en sécurité et valorisés sur leur lieu de travail sont plus susceptibles de rester au sein de votre entreprise.

Cela signifie qu'il est important de défendre la diversité, l'inclusion et l'appartenance au travail afin que tous les employés se sentent reconnus, vus et pris en charge par votre entreprise. Vous pouvez faire des choses comme :

• Créer une programmation diversité,
• Créez des groupes de ressources pour les employés afin que les employés puissent se connecter avec d'autres personnes sur le lieu de travail qui partagent des identités similaires,
• Créez un  guide linguistique inclusif  auquel votre entreprise pourra se référer pour s'assurer que l'écriture est inclusive de tout le monde.

Les entreprises qui ne pratiquent pas la diversité voient ses effets dans leur rétention — par exemple, près de 50 % des personnes de couleur  ont quitté leur emploi parce qu'elles ont subi ou été témoins de discrimination au travail.

La fidélisation de vos employés commence souvent par l'embauche de la bonne personne. Mais même dans ce cas, il est essentiel de travailler en permanence pour que les employés se sentent en sécurité, à l'aise et capables de réussir dans leur travail.

Si vous avez calculé le taux de rétention des affaires de votre entreprise et que vous souhaitez l'augmenter, tirez parti des conseils de cette liste pour commencer à réduire votre taux de rotation.

Paiement

Dans de nombreuses villes, monter dans un bus nécessite un peu de planification à l'avance.

Vous êtes peut-être au milieu de nulle part, mais vous êtes soulagé de savoir qu'un bus est sur le point d'arriver à l'arrêt où vous attendiez. Alors que vous le voyez approcher, une pensée soudaine et froide vous vient à l'esprit : vous n'avez pas d'argent pour payer le trajet.

Les paiements sans friction représentent le contraire de cette expérience frustrante : un moyen facile et sans problème d'acheter ce dont vous avez besoin à tout moment. Toute entreprise numérique qui accepte des paiements doit tenir compte des attentes croissantes de paiements sans friction dans le cadre de son expérience client. Ici, nous allons examiner de plus près le concept, passer en revue ses avantages et voir quelques exemples de ce à quoi il ressemble dans la pratique.

Qu'est-ce qu'un paiement sans friction ?

Les paiements sans friction font référence à un processus en ligne ou hors ligne où les obstacles à l'achat ont été minimisés.

Les paiements sans friction rendent le processus d'achat beaucoup plus fluide, ce qui contribue à améliorer l'expérience client. Cela permet également aux marchands de vendre plus facilement, en diminuant les abandons de panier, en améliorant le taux de conversion et, en fin de compte, en augmentant les revenus.

Uber est un exemple typique de paiement sans friction. Au lieu d'avoir à attendre qu'un chauffeur traite un paiement par carte à l'aide d'un terminal de point de vente ou d'espérer que vous ayez le montant d'argent nécessaire, l'application d'Uber vous facture automatiquement.

Après votre trajet, vous êtes libre de partir, pas besoin de trier de l'argent ou de sortir votre carte de crédit. Pour revenir à notre exemple de bus, nous trouvons le bus City of London . A Londres, vous pouvez sauter dans le bus et payer avec votre carte (ou téléphone) système de paiement sans contact.

Le tarif « pay as you go » vous est automatiquement facturé lorsque vous appuyez votre carte sur le lecteur de carte du bus. Vous n'avez même pas besoin d'acheter une carte de voyage séparée. Maintenant, c'est pratique.

Pour qu'un paiement soit considéré comme sans friction, il doit suivre des critères spécifiques :

• Il permet un paiement rapide, minimisant le nombre d'étapes nécessaires pour le terminer.
• Il montre une facilité cognitive - souvent en supprimant des étapes dans le processus d'achat.
• Il est intégré dans une bonne expérience client, comme l'utilisation d'une barre de progression tout au long d'un parcours de paiement pour plus de clarté.

Avantages des systèmes de paiement sans friction

Les gens acceptent maintenant plus que jamais les méthodes de paiement plus modernes, comme l'utilisation d'une carte sans contact pour payer l'épicerie. À présent, vous avez probablement vu que les paiements sans friction peuvent être très pratiques lorsqu'ils sont bien utilisés. Mais pourquoi les paiements sans friction sont-ils si pertinents pour le marketing et les ventes ? Parce qu'ils offrent de nombreux avantages par rapport aux autres modes de paiement.

Bien sûr, l'une des principales raisons est que les consommateurs ne prennent pas un temps supplémentaire précieux pour penser à remplir des formulaires pour acheter ce qu'ils veulent.

Par exemple, si le processus d'inscription pour créer un compte afin d'acheter quelque chose en ligne comporte trop d'étapes, les acheteurs risquent d' abandonner leur panier . Les paiements sans friction empêchent cela de se produire.

Voici quelques-uns des avantages des paiements sans friction.

Sécurité de paiement plus élevée

Les paiements numériques peuvent être beaucoup plus sûrs que les paiements en espèces ou par carte de crédit. À l'aide d'un système de tokenisation, les commerçants remplacent les données sensibles par un équivalent non sensible, appelé token.

L'une des utilisations les plus courantes de la tokenisation concerne les abonnements récurrents. Ici, les entreprises enregistrent les informations de facturation des clients pour leur prochain paiement automatique sans les dangers de conserver elles-mêmes leurs données (par exemple, pour un abonnement Netflix).

Les caisses en un clic, lancées par Amazon, sont également un cas typique de tokenisation. Ils améliorent les chances des clients de passer par le processus de paiement car il y a moins d'obstacles à la fin de la transaction.

 

Meilleure expérience utilisateur

Les paiements sans friction créent une expérience d'achat plus pratique. La technologie NFC accélère le processus de paiement. Vous n'avez pas besoin de payer en espèces et d'attendre votre monnaie - et vous n'aurez pas non plus besoin de signature ou de mémoriser un code PIN. Au lieu de cela, vous pouvez effectuer un paiement en quelques secondes, en utilisant quelque chose d'aussi simple qu'une empreinte digitale.

Diminution de l'abandon de panier

Un avantage d'un paiement sans friction que nous avons déjà mentionné est qu'il simplifie le processus de paiement, empêchant l'abandon du panier. La complexité et la durée du panier d'achat ont une incidence sur la probabilité qu'une personne effectue un achat. Le Baymard Institute a découvert qu'un processus de paiement trop long ou trop compliqué est la raison pour laquelle près de 20 % des acheteurs abandonnent leur panier.

 

Exemples de paiements sans friction

Le paiement sans friction est un terme général qui inclut les portefeuilles mobiles et numériques, les paiements intégrés, les paiements en un clic, les abonnements à renouvellement automatique, les paiements par carte sans contact et d'autres options de paiement numérique. Voici quelques-uns des exemples les plus pertinents.

Application mobile

Utilisez l'application mobile d'un magasin pour commander et payer en ligne et en magasin. Par exemple, certaines marques vous permettent d'utiliser l'application pour commander et payer lorsque vous êtes en magasin. En ligne, vous pouvez l'utiliser pour payer rapidement car les détails de votre carte sont déjà stockés dans l'application. Dans certains cas, comme dans l'exemple ci-dessous de Zara Home, vous pouvez utiliser votre portefeuille mobile pour payer encore plus rapidement. Tout ce dont vous avez besoin sera de vous authentifier sur votre téléphone

Portefeuilles mobiles

Quitter sa maison sans portefeuille et continuer à faire ses courses n'était même pas possible il y a si longtemps. Désormais, les portefeuilles mobiles vous permettent de payer rapidement et facilement à l'aide de votre smartphone - rien d'autre n'est nécessaire.

Les portefeuilles mobiles sont probablement le meilleur exemple de ce que sont les paiements sans friction. En utilisant NFC pour effectuer des paiements, la technologie derrière Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay permet aux consommateurs de payer rapidement avec leur téléphone. Ces porte feuilles numériques fonctionnent bien pour les détaillants car ils peuvent minimiser la fraude, traiter les paiements plus rapidement et réduire les frais de traitement.

 

Cartes de paiement sans contact

Les cartes sans contact ont une petite puce intégrée qui envoie des ondes radio à courte portée. Lorsque vous placez votre carte à proximité d'un terminal de paiement sans contact, les informations de paiement sont transmises.

Les cartes de paiement sans contact utilisent la technologie de communication en champ proche (NFC). Le système sans contact est efficace, vous n'avez donc pas besoin d'ajouter de code PIN pour terminer la transaction. Au lieu de cela, la plupart des banques fixent une limite. Chaque fois que vous dépensez moins que ce montant, vous n'aurez pas besoin de fournir de code PIN.

 

Achetez en ligne, ramassez en magasin

Le modèle consistant à acheter quelque chose en ligne et à le récupérer en magasin offre de nombreux avantages des achats en ligne sans les inconvénients des autres types d'expériences d'achat numérique.

Le système est un juste milieu entre les achats au détail traditionnels et les achats en ligne. Il permet aux gens de mettre la main sur leurs achats rapidement sans avoir à payer les frais d'expédition.

Acheter en ligne, ramasser en magasin est devenu pertinent, en particulier pendant la pandémie de Covid-19, car cela signifiait que les gens pouvaient limiter leur exposition aux autres en récupérant simplement ce qu'ils avaient déjà acheté en ligne

Achetez maintenant, payez plus tard

Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL) est une alternative au crédit qui donne aux gens la possibilité de faire leurs achats en plusieurs fois plutôt que d'un seul coup. Certains facturent des intérêts, d'autres non, et le rééchelonnement d'un paiement ou un paiement en retard peut potentiellement entraîner des frais.

Les applications BNPL comme Klarna, Affirm ou Afterpay connaissent une croissance massive. Adobe Analytics a signalé que le nombre de commandes d'achats de vacances en ligne payées à l'aide de plans d'achat immédiat et de paiement plus tard en 2021 était en hausse de 466% par rapport à 2019.

 

Croissance des paiements sans friction

Compte tenu des avantages des paiements sans friction par rapport aux méthodes plus traditionnelles comme les espèces, cela ne fera que gagner en importance. Selon Statista, la valeur totale des transactions des paiements numériques devrait afficher un taux de croissance annuel de 12,24% .

Il convient de mentionner que malgré toutes les améliorations apportées par les paiements sans friction, certains consommateurs s'inquiètent de sa sécurité. Une enquête menée auprès de plus de 5 000 personnes dans cinq pays différents a montré que plus de la moitié des participants à l'enquête avaient des réserves sur ces types de paiements, citant Uber et Lyft. Plus précisément, les participants ont dit qu'ils étaient préoccupés par le maintien de la confidentialité des données.

Une façon d'aborder ce problème est d'offrir plus d'options de paiement à la caisse. Selon l'auteur du rapport, en matière de commerce électronique, offrir davantage d'options de paiement à la caisse est un bon moyen pour les entreprises de répondre aux besoins des consommateurs soucieux de la sécurité de leurs informations financières.

Les paiements sans friction qui ne sont pas sécurisés ne valent rien. Bien qu'il puisse sembler que donner la priorité à une expérience d'achat sans friction serait le meilleur moyen pour les commerçants d'augmenter leurs ventes, la vérité est que si une expérience d'achat sophistiquée laisse les clients préoccupés par la sécurité de leurs données financières, les ventes en souffriront.

Une meilleure expérience de paiement pour les clients

À mesure que la technologie derrière les paiements sans friction continue de se développer, vous pouvez vous attendre à une amélioration de l'expérience client et à de meilleurs résultats commerciaux. À mesure que les paiements numériques deviennent plus sûrs pour les entreprises et les consommateurs, la progression des paiements sans friction continuera d'apporter plus de conversions et des expériences de paiement plus fluides et sans problème.

Garder le contact avec les prospects

Vous avez déjà été hanté par quelques prospects en cette période des fêtes ? Vous n'êtes pas seul, et ce n'est peut-être pas parce qu'ils ne sont pas intéressés. La planification, les changements budgétaires et les vacances sont autant de raisons pour lesquelles nous perdons de vue les prospects à la fin de l'année, mais il est important de savoir comment et quand vous effectuez le suivi en janvier.

Pour vous aider, j'ai décrit neuf conseils pour renouer avec les prospects et les clients après la nouvelle année. Aucun d'entre eux ne mène avec une vente difficile, et chacun d'eux se concentre sur l'offre de valeur à votre prospect. Intégrez ces conseils dans votre stratégie de vente au premier trimestre et voyez ce qu'ils peuvent faire pour votre numéro.

9 façons de renouer avec les prospects après les vacances

Reconnexion avec les clients existants

1. Commencez avant les vacances.

Une chose que vous pouvez faire pour vous assurer de pouvoir reprendre vos relations avec vos clients après les vacances est d'organiser des réunions avant le début des vacances. De cette façon, vous avez déjà réservé du temps pour les conversations cruciales qui se déroulent au cours du premier trimestre et vous montrez également à vos clients que vous n'allez pas les oublier une fois la nouvelle année venue.

2. Contactez-nous immédiatement.

Si vous avez pris des congés pendant les vacances, il est essentiel de contacter vos clients dès la fin des vacances pour rester en tête de liste. Vous ne voulez pas attendre si longtemps qu'ils pensent que vous les avez oubliés et décident de rechercher des solutions ailleurs.

S'ils vous envoient un e-mail, faites-en une priorité pour répondre. Si vous lancez une campagne de sensibilisation, faites-en une priorité dès votre retour au pouvoir.

3. Récapitulez votre relation de l'année précédente.

Pour renouer avec vos clients existants, il peut être utile de récapituler votre relation de l'année précédente et tout ce que vous avez accompli ensemble.

Cela aide vos clients à voir toutes les façons dont votre partenariat les a aidés à réussir, et ils peuvent visualiser comment ils continueront à réussir au cours de l'année à venir grâce à votre partenariat.

4. Demandez comment vous allez.

Il est également essentiel de demander à vos clients leur perception de votre relation au cours de la dernière année. De cette façon, vous pouvez connaître leurs opinions de l'année précédente et tout ce qu'ils souhaitent changer au cours de l'année à venir afin que vous puissiez poursuivre un partenariat qui sera fructueux pour tout le monde.

Une fois que votre client est au téléphone, découvrez ce qu'il a aimé de votre entreprise l'année dernière et demandez-lui quels sont les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer. Ensuite, utilisez leurs réponses pour partager de nouvelles fonctionnalités, des mises à niveau ou les prochaines étapes. En faisant cela, vous écoutez et offrez des services supplémentaires qui les aideront à grandir.

Vous pouvez également opter pour un simple message vocal ou un e-mail disant : « [Nom du prospect], j'aimerais vous parler en janvier pour savoir ce que nous avons bien fait l'année dernière et comment nous pouvons mieux vous servir au cours de la nouvelle année. "

5. Identifiez leurs priorités pour l'année.

Obtenez une idée de la cadence de marketing des clients, des horaires des salons professionnels et des feuilles de route des produits/fonctionnalités pour l'année. Lorsque vous savez ce que les clients ont priorisé, vous pouvez planifier la sensibilisation en conséquence et offrir ce dont ils ont besoin avant qu'ils ne sachent qu'ils en ont besoin.

Si un client planifie une série d'événements marketing dans le Midwest, vous sauriez l'appeler un mois ou deux avant son premier événement pour lui dire : « Je sais qu'il est important pour votre entreprise d'étendre sa portée dans le Midwest en 2022. Dans En prévision de cette croissance et de vos événements à venir, j'aimerais vous parler du service X qui peut vous aider. "

En planifiant vos ventes en fonction de leur calendrier, vous augmenterez les chances de succès et ferez partie intégrante de leurs priorités pour l'année.

6. Renseignez-vous sur leurs plans d'embauche.

Parlez à un contact des RH/Recrutement pour connaître les plans d'embauche de votre client pour l'année. Si leur réponse est : « Nous devrions avoir quatre postes dans notre équipe d'assistance à la clientèle pourvus d'ici le deuxième trimestre », vous avez découvert plusieurs choses. Tout d'abord, vous savez que le support client est une priorité.

Deuxièmement, vous savez qu'il y a un cadre qui fait pression pour ces nouvelles recrues. Maintenant, c'est votre travail d'apprendre pourquoi le service client est un objectif important, à quel point ce cadre est investi (c'est-à-dire, pouvez-vous parler directement au décideur) et à quelles autres initiatives il a consacré des ressources cette année.

Lorsque vous savez pour quels postes une entreprise embauche, vous pouvez anticiper votre prochain déménagement en tant que vendeur. Si un client change de fournisseur de camionnage l'été prochain et a besoin de nouveaux membres d'équipe d'ici là, programmez votre activité commerciale de manière appropriée pour faciliter ou améliorer ce processus d'intégration.

De cette façon, au lieu de ressasser les besoins de votre client au quatrième trimestre, vous pouvez discuter de nouvelles stratégies pour la nouvelle année et vous positionner comme un allié avant-gardiste.

Renouer avec les perspectives

7. Portez une attention particulière à ceux qui se sont inscrits pendant la période des fêtes.

EOY peut être occupé pour tout le monde, vous et vos prospects inclus. Après les vacances, portez une attention particulière aux prospects qui peuvent s'être inscrits pendant la saison des vacances et passer inaperçus lors de vos activités EOY.

8. Positionnez-vous devant vos concurrents.

Les prospects qui ont des inquiétudes au T4 n'en ont généralement pas au T1. Vous pouvez utiliser cela comme un avantage pour vous positionner en tant que partenaire et expert dans leur planification annuelle. Vous pouvez leur donner de l'espace à la fin du quatrième trimestre et poser des questions sur les points faibles et les défis une fois le premier trimestre terminé.

Par exemple, supposons qu'un prospect soit submergé de paperasse de fin d'année en décembre. Dans ce cas, je ferais un suivi en janvier et proposerais des solutions telles que : « Vous savez, je parle à de nombreuses équipes ayant des problèmes similaires et j'ai pu réduire leur paperasserie annuelle de 50 % avec notre solution. "

Parce que vous ne les avez pas submergés au quatrième trimestre et parce que vous avez assuré un suivi proactif au premier trimestre, vous êtes particulièrement bien placé pour offrir des solutions qui leur éviteront le même sort l'année prochaine.

Cela rend également plus difficile pour les concurrents de débaucher leur entreprise. Vous êtes déjà devenu un élément précieux et axé sur les solutions des processus de planification et de prise de décision du prospect.

Si vous comprenez déjà les initiatives stratégiques sur lesquelles votre prospect se concentre pour l'année, vous êtes bien placé pour continuer en tant que partenaire et fournisseur.

9. Contactez les nouvelles recrues.

De nombreuses entreprises embauchent agressivement au début de l'année. Si un accord échoue au quatrième trimestre, vous devriez utiliser janvier pour lui insuffler une nouvelle vie. Comment? Planifier des réunions avec les nouvelles recrues. La réunion la plus simple que vous puissiez réserver est avec un nouvel employé, car il est très désireux d'apporter de la valeur à son entreprise.

Demandez à vos champions qui ils ont récemment embauché et ciblez les départements où votre accord est bloqué. C'est aussi un moyen intelligent d'atteindre les influenceurs. Plusieurs fois, le titre d'un nouvel employé n'a pas rattrapé ses fonctions réelles. Vous pouvez contacter un responsable marketing qui agit davantage en tant que réalisateur, sans le titre ni la paperasserie associés à son rôle.

Dites : « Je sais que vous venez de commencer ici il y a X semaines, mais j'ai parlé à quelques personnes de l'équipe de [insérer le nom de l'équipe] et j'aimerais savoir si cela est pertinent pour votre travail. ” Parce que votre prospect est nouveau, il recherche des solutions, pas des objections. Donc, s'ils entendent quelque chose de prometteur, ils sauteront probablement dessus.

En prime, les nouvelles recrues sont souvent traitées comme un invité visitant la maison de grand-mère. Ils ne sont pas autant mis au défi que les employés chevronnés, vous pouvez donc faire des demandes audacieuses à travers eux.

Mais rappelez-vous, vous ne voulez pas travailler avec votre champion. Il est préférable de demander : « Je sais que vous venez d'embaucher plusieurs ingénieurs, pouvez-vous me dire dans quel département ils travaillent ? « Si votre champion n'est pas disposé à vous aider, il est probable que l'accord soit déjà conclu et vous devriez passer à autre chose. Cependant, s'ils vous donnent les coordonnées de ces nouvelles recrues, cela peut être l'oxygène nécessaire pour redonner vie à votre affaire.

Si un accord est vraiment mort, soyez honnête et n'ayez pas peur de purger ces comptes/accords tout au long du mois. Libérez votre temps et votre pipeline pour accueillir de nouvelles offres pleines de promesses dans la nouvelle année.