Retention des employes
Parfois, les employés restent dans une entreprise pendant de nombreuses années, aimant le travail qu'ils font et se sentant exactement là où ils sont censés être. À l'inverse, certains employés partent et poursuivent d'autres opportunités.
Quel que soit le cas de votre entreprise, vous souhaiterez probablement conserver tous vos employés, qu'ils soient avec vous depuis dix ans ou qu'ils viennent de commencer le trimestre dernier.
Dans cet article, découvrez ce qu'est la rétention des employés et découvrez des stratégies à fort impact qui vous aideront à satisfaire vos employés et à maintenir un faible taux de rétention.
Qu'est-ce que la rétention des employés?
La fidélisation des employés est la capacité d'une entreprise à garder ses employés et à réduire le roulement du personnel, c'est-à-dire lorsque les employés quittent leur emploi pour d'autres opportunités ou raisons.
L'augmentation de la rétention des employés a un impact direct sur la réussite de l'entreprise, car le fait d'avoir plus d'employés ou le bon nombre d'employés permet d'atteindre plus facilement les objectifs de l'entreprise.
La rétention des employés est exprimée en pourcentage, nous discuterons de la façon dont elle est mesurée.
Comment calculer le taux de rétention des employés
La formule pour calculer votre taux de rétention des employés est assez simple. Vous divisez simplement votre nombre total d'employés restants pendant une période donnée par le nombre total d'employés avec lesquels vous avez commencé pendant cette même période et multipliez le nombre par 100.
Par exemple, disons que vous avez commencé le premier trimestre avec 43 employés et terminé le premier trimestre avec 39 employés. Votre équation ressemblerait à ceci:
(39 / 43) x 100
Et votre taux de rétention des employés serait de 90,69 %, soit 90,7 % arrondi au 10e le plus proche.
Pourquoi le taux de rétention des employés est-il important?
Le taux de rétention des employés est important car il vous aide à comprendre comment votre entreprise réussit à garder ses employés et si des améliorations doivent être apportées à vos stratégies de rétention des employés.
Si votre taux vous indique que votre rétention est plus faible, votre entreprise dépense probablement plus d'argent pour embaucher de nouveaux employés que pour aider les employés existants à réussir. En fait, selon Gallup , le coût de remplacement des employés peut aller de 0,5 à 2 fois le salaire annuel d'un employé.
Comment améliorer la rétention des employés
Des données récentes de HubSpot ont révélé que les spécialistes du marketing ont déclaré qu'ils pensaient que les raisons du taux de rotation élevé des employés étaient un manque d'équilibre travail-vie personnelle, un manque d'horaires flexibles ou un manque d'opportunités d'évolution de carrière.
Améliorer la rétention des employés signifie réduire le roulement du personnel et continuer à atteindre les objectifs commerciaux globaux qui contribuent au succès. Cela commence généralement par l'embauche du bon employé et des stratégies supplémentaires dont nous discuterons ci-dessous.
Stratégies de rétention des employés
1. Utilisez des pratiques d'embauche complètes.
Comme mentionné ci-dessus, la rétention des employés commence souvent par simplement embaucher les bonnes personnes. Et, la meilleure façon d'embaucher les bonnes personnes est d'avoir un processus de recrutement qui garantit que vous embauchez les bonnes personnes.
Il est préférable de ne pas soumettre les candidats à un processus long et interminable car cela pourrait les envoyer ailleurs. Plus encore, passer les entretiens d'une manière qui vous aide à mieux comprendre le candidat et s'il possède les bonnes compétences pour le poste ou sera en mesure de les développer sur le tas.
2. Efforcez-vous de créer des environnements de travail favorables.
Les employés doivent travailler dans des environnements où ils se sentent soutenus ; une clé pour retenir les employés. Par conséquent, efforcez-vous de créer un environnement où les employés s'épanouissent et donnent le meilleur d'eux-mêmes.
Certaines des meilleures façons de le faire sont de fournir une formation adéquate en cours d'emploi, de pratiquer une communication efficace et claire et d'offrir des avantages et des avantages.
3. Fournir une formation et un développement appropriés.
La formation et le développement sont essentiels à la rétention des employés.
Si les employés ne sont pas suffisamment formés pour leur travail, ils peuvent se sentir insuffisamment préparés pour leur travail ou avoir l'impression de ne pas bien performer. Si les employés ont l'impression qu'ils ne peuvent pas faire leur travail, ils peuvent rechercher des opportunités qui offrent une intégration complète et une formation en cours d'emploi.
4. Communiquez toujours.
La communication est un pilier de la rétention des employés. Lorsque les gens comprennent ce qu'on attend d'eux et qu'il existe des lignes de communication ouvertes, ils sont plus susceptibles de se sentir préparés pour leur travail et de poser des questions s'ils sont confus.
Par exemple, si vous êtes responsable du personnel, dire « Vous devez vous améliorer au prochain trimestre » est moins efficace que : « Au prochain trimestre, j'aimerais voir des améliorations dans les domaines XYZ et des moyens de vous assurer que vous atteignez les objectifs. dans ces zones est de faire XYZ.
La communication est également essentielle pour les cadres supérieurs, car les employés veulent entendre les chefs d'entreprise sur la façon dont l'entreprise se porte et comment leurs tâches sont liées à la réussite globale.
5. Offrez des avantages et des avantages.
Les avantages et les avantages sont une partie importante de la rétention des employés. Les offrir montre aux employés que vous vous souciez vraiment de leur bien-être et cela peut leur donner un sentiment de sécurité dans leur vie. Par exemple, des avantages tels que l'assurance maladie garantissent que les employés peuvent trouver des soins adéquats s'ils tombent malades.
Les avantages supplémentaires peuvent être des remises sur la forme physique, l'accès à des offres d'entreprise ou peut-être même la fourniture de café sur le lieu de travail. Si vous espérez inclure des avantages directement liés aux désirs des employés, demandez aux employés de faire part de leurs commentaires sur ce qu'ils souhaitent offrir.
6. Créer des plans de développement de carrière.
Travailler avec les employés pour créer une voie de développement au travail est un excellent moyen d'encourager la rétention. Cela donne aux gens un objectif vers lequel travailler et peut être un facteur de motivation important.
Des discussions de carrière trimestrielles, semestrielles ou annuelles au cours desquelles les gestionnaires s'assoient avec les employés et discutent de l'endroit où ils veulent être, de la façon dont ils peuvent y arriver et des opportunités qui s'offrent à eux sont un excellent moyen de s'entraîner.
7. Offrir une formation efficace aux gestionnaires.
Les employés quittent parfois leur emploi parce qu'ils ne se sentent pas soutenus par leurs gestionnaires. Pour lutter contre cela, assurez-vous que votre entreprise investit dans une formation efficace pour les managers afin qu'ils puissent accompagner efficacement les employés et leur développement.
Une formation efficace garantit également que les managers sont équipés pour avoir des conversations difficiles avec les employés si nécessaire, comme leur faire savoir qu'ils doivent développer davantage des compétences spécifiques ou apporter des modifications à leurs processus de travail.
Dans l'ensemble, les gens veulent sentir que leurs gestionnaires se soucient d'eux, et une formation appropriée peut garantir que cela se produise.
8. Créez des programmes de reconnaissance internes.
Un excellent moyen pour les employés de se sentir vus et appréciés au travail est d'avoir des programmes de récompenses internes, où les employés sont reconnus pour leur travail acharné. Vous montrerez aux employés que vous appréciez ce qu'ils font pour votre entreprise, et tous leurs collègues peuvent être conscients de leur impact.
Dans la pratique, cela peut ressembler à un programme de reconnaissance par les pairs où les collègues nomment d'autres membres de l'équipe ou un prix nommé par un gestionnaire.
9. Soutenir les employés dans leurs efforts d'éducation.
L'une des raisons pour lesquelles les employés quittent les entreprises est de retourner à l'école et de poursuivre leurs études.
Au lieu de perdre des employés, vous pouvez envisager de soutenir leur développement éducatif pendant qu'ils restent en poste. Par exemple, certaines entreprises paient ou remboursent les employés pour les cours universitaires qu'ils suivent tout en travaillant pour l'entreprise.
10. Encourager le développement des compétences.
Vous voulez que les employés reçoivent la formation dont ils ont besoin pour réussir dans leur travail. Néanmoins, vous devez également encourager les employés à développer des compétences supplémentaires qui contribueront à leur développement professionnel. Ce faisant, les employés peuvent évoluer vers de nouveaux rôles au sein de votre organisation au lieu de chercher des opportunités ailleurs.
Par exemple, disons qu'un employé est coincé dans une ornière où il a l'impression de savoir déjà comment faire son travail mais souhaite faire quelque chose de plus. S'il n'y a pas d'opportunités sur leur lieu de travail actuel pour acquérir de nouvelles compétences, ils peuvent chercher une opportunité dans une autre entreprise qui leur permettra d'acquérir de nouvelles compétences.
Au lieu de cela, si cet employé peut développer des compétences supplémentaires tout en restant en poste, il est plus susceptible de rester. Par exemple, les employés peuvent proposer de nouveaux projets au sein de leur équipe qui les placeront en dehors de leur zone de confort et nécessiteront de nouvelles compétences, ou saisir une opportunité de travail qui nécessite de nouvelles compétences, comme organiser une série de conférences et se renseigner sur le recrutement de talents.
11. Montrez aux employés comment leur travail affecte les clients.
Un excellent moyen d'aider les employés à voir que leur travail a un sens est de s'assurer qu'ils savent comment leur travail affecte les clients. Cela pourrait ressembler à mettre en évidence des histoires de réussite de clients ou des études de cas où les employés peuvent vraiment voir les fruits de leurs efforts et comment un client a réussi grâce au travail qu'il a accompli.
À l'inverse, lorsque les employés ont l'impression que leur travail n'a pas de sens ou qu'ils ne comprennent pas comment ils peuvent aider le client, ils sont plus susceptibles de saisir une opportunité où ils voient clairement comment ils ont un impact.
12. Offrir une compensation équitable.
Une raison importante pour laquelle les employés partent est qu'ils estiment qu'ils ne sont pas suffisamment rémunérés pour leur travail. Cas d' espèce - Rapport mondial Talent Tendances de LinkedIn à partir de 2020 jugé que les entreprises les mieux notés à fournir une compensation de juste eu un taux inférieur à 56% de l' attrition.
Par conséquent, une bonne pratique pour augmenter la rétention des employés est de s'assurer que vous rémunérez équitablement les employés, en commençant par le salaire de base. Vous pouvez également envisager d'offrir des augmentations, des promotions ou d'accepter de nouvelles responsabilités.
13. Toujours fournir des commentaires exploitables.
Les employés veulent comprendre leur performance, il est donc essentiel de fournir des commentaires. Ils connaîtront les domaines de haute performance, ainsi que les compétences spécifiques qui doivent être améliorées.
Ces commentaires montrent aux employés que vous vous souciez de leurs performances et de la façon dont elles affectent l'entreprise. Lorsque les commentaires sont exploitables, vous montrez que vous vous souciez de leur développement et ne vous contentez pas de leur demander de faire mieux sans aucun conseil supplémentaire.
Les employés qui ne reçoivent pas de commentaires sont confus quant à leurs performances et ne savent pas s'ils doivent apporter des changements, manquent de conseils et peuvent aller ailleurs où ils comprennent mieux comment ils se comportent.
14. Encouragez un bon équilibre travail-vie personnelle.
Les employés qui pensent qu'on s'attend à ce qu'ils soient en mode travail 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 seront stressés et développeront probablement des sentiments d'épuisement professionnel. Ils peuvent également décider de poursuivre un travail ailleurs, où ils savent qu'il est encouragé à vivre une vie en dehors du travail.
Au lieu de cela, encouragez les gens à avoir un équilibre travail-vie personnelle et à fixer des limites. Par exemple, vous dites peut-être que les gens devraient fixer des délais dans lesquels ils effectueront leur travail, puis des moments où ils mettront tout de côté et le récupéreront demain.
Favoriser cet équilibre peut aussi ressembler à inciter les salariés à s'absenter lorsque cela est nécessaire voire à prendre des pauses au cours de la journée de travail.
15. Pratiquez une gestion efficace du changement.
Tous les lieux de travail doivent faire face au changement, et parfois ce changement peut être inattendu.
La pandémie de COVID-19 est un excellent exemple de pratique d’une gestion efficace du changement. On s'attendait à ce que des millions de personnes dans le monde adoptent soudainement des styles de travail différents, et la gestion du changement était nécessaire pour préparer les travailleurs à ces changements et créer une transition en douceur.
Être capable de rassurer les employés lorsque des changements se produisent, petits et grands, peut aider à apaiser les craintes et les angoisses qu'ils peuvent avoir à propos de leur travail. Sans cela, les employés peuvent se sentir laissés pour compte et chercher des opportunités ailleurs.
16. Mettez toujours l'accent sur le travail d'équipe.
Les gens travaillent rarement en silos, vous devez donc toujours encourager les employés à travailler en équipe afin que les gens aient l'impression de ne pas travailler de manière indépendante pour aider à résoudre les besoins de l'entreprise.
Encouragez les employés à apprendre à connaître leurs collègues, à contribuer en groupe et à collaborer si nécessaire. Vous pouvez également encourager les employés à se tourner les uns vers les autres pour obtenir des conseils et de l'aide avant de contacter un responsable.
17. Offrez des options de travail flexibles.
Le Global Talent Report de LinkedIn nomme quatre P de l'expérience employé : les personnes, le lieu, le produit et le processus. Le lieu, concernant la rétention des employés, signifie où les gens travaillent, que ce soit physiquement au bureau, à distance ou une combinaison des deux.
Cela signifie qu'un aspect essentiel de la fidélisation des employés est d'offrir aux employés de choisir un mode de travail préféré, que ce soit entièrement en personne dans un bureau, une option hybride entre travailler à domicile et aller au bureau, ou complètement à distance.
En faisant cela, les employés peuvent choisir un mode de travail qui correspond le mieux à leurs besoins. Par exemple, certaines personnes sont des aidants familiaux et amis, donc avoir la possibilité de travailler à domicile et de continuer à prodiguer des soins peut faire la différence entre les conserver ou les perdre au profit d'une entreprise plus flexible.
18. Créer un environnement de travail inclusif.
Un espace de travail inclusif est essentiel à la rétention, car les employés qui se sentent en sécurité et valorisés sur leur lieu de travail sont plus susceptibles de rester au sein de votre entreprise.
Cela signifie qu'il est important de défendre la diversité, l'inclusion et l'appartenance au travail afin que tous les employés se sentent reconnus, vus et pris en charge par votre entreprise. Vous pouvez faire des choses comme :
- Créer une programmation diversité,
- Créez des groupes de ressources pour les employés afin que les employés puissent se connecter avec d'autres personnes sur le lieu de travail qui partagent des identités similaires,
- Créez un guide linguistique inclusif auquel votre entreprise pourra se référer pour s'assurer que l'écriture est inclusive de tout le monde.
Les entreprises qui ne pratiquent pas la diversité voient ses effets dans leur rétention — par exemple, près de 50 % des personnes de couleur ont quitté leur emploi parce qu'elles ont subi ou été témoins de discrimination au travail.
La fidélisation de vos employés commence souvent par l'embauche de la bonne personne. Mais même dans ce cas, il est essentiel de travailler en permanence pour que les employés se sentent en sécurité, à l'aise et capables de réussir dans leur travail.
Si vous avez calculé le taux de rétention des affaires de votre entreprise et que vous souhaitez l'augmenter, tirez parti des conseils de cette liste pour commencer à réduire votre taux de rotation.