Frictions de leads.

Si vous êtes un spécialiste du marketing, vous savez certainement qu'il n'est pas facile de convertir les visiteurs en prospects . Il existe une tonne de bloqueurs potentiels qui peuvent soit distraire, empêcher ou empêcher les prospects potentiels de remplir vos formulaires . Ainsi, en tant que spécialiste du marketing, l'un de vos objectifs devrait être de créer un processus de génération de leads aussi fluide que possible. Pour y parvenir, vous devez supprimer tous ces obstacles distrayants, ennuyeux et déroutants qui empêchent généralement les visiteurs de se convertir.

Vous voulez vous assurer de créer un processus de conversion aussi fluide que possible ? Suivez ces 10 conseils.

10 manières garanties de créer un processus de conversion sans friction

1. Raccourcissez vos formulaires de capture de leads : pensez-vous que le formulaire de 20 champs pourrait avoir quelque chose à voir avec la faible quantité de leads que vous générez ? Nous faisons. Un formulaire de capture de prospects très long est l'un des moyens les plus rapides pour effrayer les prospects potentiels de votre page de destination et les amener à se demander : « Est-ce que cette offre en vaut vraiment la peine ? » Vous n'avez probablement pas vraiment besoin de connaître la couleur préférée de votre prospect, alors demandez uniquement les informations dont vous avez besoin pour contacter et qualifier adéquatement vos prospects, et comprenez qu'il existe un équilibre délicat entre la quantité et la qualité.

2. Créez des pages de destination ciblées : plus vos pages de destination sont ciblées , plus elles seront alignées sur les besoins spécifiques de vos visiteurs, ce qui augmentera leurs chances de se convertir à votre offre. Si vous faites la promotion d'une page de destination auprès d'un segment de vos prospects que vous avez identifié comme ayant un intérêt pour un certain sujet ou ayant un besoin spécifique, adaptez la page de destination pour répondre à ces besoins et aborder ces sujets.

3. Supprimer la navigation haut/côté/bas : si des prospects se dirigent vers votre page de destination, ne voulez-vous pas les y conserver ? Rationalisez le processus de conversion en supprimant toutes les autres navigations de site Web comparables à Shopbreizh.fr haut/côté/bas de vos pages de destination pour empêcher les visiteurs de se sentir obligés de partir et de visiter une autre page de votre site. Une fois qu'ils se sont convertis, ramenez la navigation et envisagez d'inclure une incitation à l'action secondaire sur votre page de remerciement pour les garder engagés avec votre marque.

4. Débarrassez-vous des autres CTA sur les pages de destination : tout comme vous devez supprimer les liens de navigation de vos pages de destination, vous ne devez pas non plus les distraire de l'offre dont vous faites la promotion en présentant d'autres appels à l'action contradictoires pour d'autres offres. . Gardez votre page centrée sur cette offre et concentrez vos efforts pour convaincre les visiteurs de se convertir plutôt que de leur donner une raison d'aller ailleurs.

5. Créez des CTA clairs et optimisés pour votre site Web/blog : En tant que spécialiste du marketing, non seulement vous devez créer des pages de destination pour vos offres, mais vous devez également optimiser votre site Web au format Shopbreizh.fr et votre blog pour la conversion. La meilleure façon de le faire est de placer des incitations à l'action pertinentes sur vos pages Web, votre blog et vos articles de blog individuels. En fait, les seuls endroits où vous ne devriez pas avoir de CTA sont vos pages de destination, comme nous en avons discuté plus tôt. Considérez les CTA comme des publicités pour vos offres. Alignez la langue de vos CTA avec les pages et le contenu sur lesquels vous les placez pour créer une expérience plus pertinente et fluide pour les visiteurs.

6. Partager les liens de la page de destination dans les médias sociaux : les spécialistes du marketing entrant avertis comprennent que les médias sociaux peuvent être un outil efficace pour la génération de prospects . Mais les spécialistes du marketing entrants avertis savent également comment faire les choses correctement. Étant donné que les utilisateurs de médias sociaux ne sont pas encore sur votre site Web, vous devez créer le moins d'étapes possible pour les convertir en prospect. Plutôt que de promouvoir une offre et d'envoyer les fans/abonnés des réseaux sociaux vers la page d'accueil de votre site Web, dirigez-les vers la page de destination unique de cette offre. Cela dit, si vous voulez en faire un jeu, vous pouvez les envoyer sur votre page d'accueil et leur faire deviner où aller et quoi faire ensuite pour recevoir votre offre. Nous ne le recommanderions tout simplement pas.

7. Tenez-vous-en à un seul CTA dans le marketing par e-mail : tout comme vos pages de destination ne devraient se concentrer que sur une seule offre, vos e-mails devraient en faire autant. Concentrez votre énergie sur la communication de la valeur d'une offre plutôt que de diviser votre attention entre deux ou plusieurs offres.

8. Mettez les formulaires de page de destination au-dessus du pli : « Au-dessus du pli » signifie simplement que le visiteur n'a pas à faire défiler vers le bas pour voir le formulaire. Assurez-vous que votre formulaire est facilement visible et que le visiteur comprend que pour recevoir l'offre que vous proposez, il est essentiel de remplir le formulaire. Faire défiler vos visiteurs vers le bas n'est qu'un autre moyen de créer des frictions.

9. Utilisez un langage exploitable : dites aux visiteurs exactement ce qu'ils doivent faire en utilisant un langage concret et exploitable dans vos CTA, sur vos pages de destination et dans les boutons « soumettre ». Les exemples incluent « Téléchargez votre ebook maintenant » et « Inscrivez-vous au webinaire aujourd'hui ». Il ne devrait y avoir aucune conjecture impliquée dans la compréhension de la façon dont les visiteurs peuvent obtenir votre offre.

10. Simplement, simplifiez-vous les choses : En général, ne faites pas sauter vos visiteurs par toutes sortes d'obstacles afin d'obtenir votre offre. Dumb it down, et rendre le processus aussi facile que possible. Si vous ne remplissez pas le formulaire ou si vous ne savez même pas comment vous rendre à cette page de destination, il est prudent de supposer que vos prospects ne le feront pas non plus.

De quelles autres manières pouvez-vous réduire les frictions dans votre processus de génération de leads ?

Navigation sur un site web.

La navigation de l'information, telle que discutée dans le livre d'Alan Cooper, About Face 3: The Essentials of InteractLa navigation de votre site Web est un élément clé qui vous impacte directement d'un point de vue commercial et marketing. Après tout, une navigation est souvent ce qui se trouve entre l'utilisateur et l'objectif de l'utilisateur. Et en tant que spécialiste du marketing, vous devriez vouloir réduire au maximum cette distance.

C'est pourquoi vous devez vous assurer que la navigation de votre site Web offre une expérience positive du point de vue de la convivialité. En d'autres termes, concevoir votre navigation d'une manière qui ait du sens pour les utilisateurs du site Web. N'obligez pas vos visiteurs à faire beaucoup de travail pour atteindre leur objectif - si l'objectif de l'utilisateur est de localiser votre page de tarification , par exemple, aidez-les à y accéder rapidement.ion Design , peut être accomplie par trois méthodes clés : le défilement (panoramique), la liaison (saut) et le zoom. Afin de développer un système de navigation solide, les concepteurs doivent permettre à l'utilisateur de se déplacer en douceur d'un endroit à un autre et favoriser la fluidité.

Plus précisément, la navigation doit :

• Permettez aux utilisateurs de choisir parmi une petite sélection de pages à visiter.
• Fournissez des étiquettes claires pour les pages où les onglets de navigation vous mènent.
• Adaptez votre site Web aux besoins des utilisateurs.
• Dites aux gens où ils se trouvent actuellement et comment revenir.
• Fournir une fonction de recherche .

Composants d'un système de navigation

Afin d'atteindre les objectifs mentionnés ci-dessus, un système de navigation bien conçu doit comprendre trois éléments principaux :

• Localisateur actuel : également connu sous le nom d'identifiant de site, il permet aux utilisateurs de savoir où ils se trouvent actuellement sur le site Web. Par exemple, lorsque vous sélectionnez un onglet donné dans la navigation du site Web, l'apparence de cet onglet change-t-elle pour refléter qu'il a été sélectionné ? Découvrez une capture d'écran du site Web d'Apple : lorsqu'un utilisateur sélectionne un onglet (dans ce cas, l'onglet iPod), il devient plus sombre que le reste de la navigation. 

 

• Méthode de navigation : pour les visiteurs, il s'agit d'un moyen de savoir où aller sur un site Web et comment s'y rendre. Il vous donne accès aux sections de contenu principal et aux utilitaires, puis aux endroits auxquels vous pouvez accéder et qui ne font pas partie de la hiérarchie du contenu principal. Par exemple, lorsque vous visitez le site Web d'Apple et cliquez sur l'onglet iPod, vous verrez que les informations sont organisées dans un ordre hiérarchique : vous pouvez choisir entre les produits iPod ou les applications liées à l'iPod.
• Trace Route : C'est un moyen pour vous de trouver où sur le site vous avez été. Ceci est également connu sous le nom de lien d'accueil et répond à la question « Comment puis-je revenir à mon point de départ ? » Dans le cas du site Web d'Apple, vous pouvez simplement cliquer sur l'icône Apple pour revenir à la page d'accueil.

• Recherche : il s'agit de la fonctionnalité de recherche à laquelle les visiteurs ont accès. C'est un moyen de trouver rapidement des informations spécifiques qu'ils pourraient rechercher, et est souvent illustré par l'icône de la loupe.

Au fur et à mesure que vous intégrez ces composants dans la navigation de votre site Web, assurez-vous que leur apparence et leur convivialité sont cohérentes . Une navigation cohérente sur votre site Web permet aux utilisateurs de savoir où ils se trouvent et de trouver ce qu'ils recherchent.

Types de systèmes de navigation

Maintenant que nous avons couvert le rôle de la navigation sur le site Web et de ses composants, explorons les options dont vous disposez pour les systèmes de navigation. Il existe trois principaux types de systèmes de navigation.

• Navigation globale : la navigation globale est une navigation à l'échelle du site qui permet d'accéder à des zones ou fonctions clés. Il apparaît généralement sur chaque page et peut contenir plusieurs niveaux de hiérarchie. Les captures d'écran Apple ci-dessus sont de bonnes représentations d'une navigation globale.
• Navigation locale : La navigation locale permet à l'utilisateur d'explorer la zone immédiate ou un sous-ensemble du site. Si vous visitez Amazon.com, par exemple, vous verrez une navigation à gauche qui vous permet d'explorer la section spécifique du site Web dans laquelle vous vous trouvez actuellement.

 

• Navigation contextuelle : La navigation contextuelle permet une navigation en ligne avec le contenu (par exemple des hyperliens). Gerry McGovern, fondateur et PDG de Customer Carewords, explique : « L'objectif principal de la navigation Web est d'aider les gens à aller de l'avant. Il ne s'agit pas de leur dire où ils ont été, ou où ils auraient pu aller.

Modèles de navigation

Selon le contexte, vous pouvez adopter plusieurs approches différentes pour organiser votre site Web ou votre application :

• Basée sur les tâches : votre navigation peut être basée sur les tâches. Il est parfois utile de fournir un ou plusieurs points d'entrée basés sur des tâches à votre site.
• Basé sur le contenu : les options de navigation s'affichent de manière cohérente sur toutes les pages. Il peut représenter une structure plate ou hiérarchique.
• Piloté par menu : Un menu principal permet d'accéder à des sous-modules isolés. La navigation entre les écrans n'est pas autorisée. Ceci est principalement utilisé pour les interfaces de périphérique.
• Transactionnel : fournit des informations sur l'endroit où vous vous trouvez dans un processus séquentiel et offre la possibilité de revenir à une étape précédente. Votre conception doit commencer par réfléchir à la façon dont l'utilisateur se déplacera entre les pages ou les écrans.

Bouton desabonnement e-mail.

Avez-vous déjà souhaité pouvoir vous désinscrire d'une conversation ? En tant qu'introverti, je le fais, assez souvent. Bien que se désabonner d'une conversation avec une autre personne ne soit pas toujours possible (et puisse potentiellement être considéré comme impoli), se désabonner des e-mails est un comportement parfaitement acceptable.

En tant que consommateur, le bouton de désabonnement peut ressembler à un cadeau du divin lorsque votre boîte de réception déborde. En tant que spécialiste du marketing, le bouton de désabonnement peut se trouver entre vous et vos objectifs de marketing par e - mail si votre liste subit un exode massif plus rapidement que vous ne pouvez attirer de nouveaux prospects.

Cependant, le bouton de désinscription dans vos e-mails n'est pas à craindre. En fait, lorsqu'il est utilisé à bon escient, le bouton de désabonnement peut être un outil puissant qui vous aide à organiser une liste de diffusion engagée de vos clients idéaux qui sont prêts et disposés à entendre votre message.

Décomposons les tenants et aboutissants du bouton de désabonnement par e-mail et comment le configurer d'une manière qui aide votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un bouton de désabonnement ?

Un bouton de désabonnement est un lien ou un module de bouton qui se trouve généralement au bas d'un e-mail marketing et qui donne aux abonnés par e-mail la possibilité de se désabonner des futurs messages d'un simple clic.

Pourquoi avoir un bouton de désabonnement

Je sais, l'idée que des abonnés quittent votre liste peut provoquer un peu de panique, surtout si vous avez des objectifs ambitieux de création de liste. Cependant, avoir un bouton ou un lien de désabonnement peut être à votre avantage. L' une des mesures de marketing par e-mail les plus importantes que vous devriez mesurer est votre taux d'ouverture ou le pourcentage de personnes sur votre liste qui ouvrent (et lisent probablement) vos e-mails.

Si vous avez un grand nombre d'abonnés qui figurent sur votre liste mais ne veulent pas l'être, cela peut réduire considérablement vos taux d'ouverture (et avoir un impact négatif sur votre taux de clics). Avoir une grande liste de diffusion n'est pas utile si votre public ne veut pas réellement interagir avec vos e-mails, car cela pourrait indiquer qu'il est encore moins susceptible d'acheter vos produits.

Avoir un bouton de désabonnement permet à ceux qui ne sont pas intéressés de se retirer facilement de la communication, libérant de l'espace pour les abonnés potentiels qui sont vraiment intéressés par votre message et votre produit.

Devez-vous avoir un bouton de désinscription dans vos e-mails ?

Vous vous demandez peut-être : « Dois-je avoir un bouton de désabonnement dans tous mes e-mails ?

La réponse courte est oui, oui vous le faites.

Aux États-Unis, la loi CAN-SPAM exige que toutes les entreprises utilisant le courrier électronique incluent des instructions claires sur la façon de se désinscrire de toutes les communications par courriel et ces demandes de désinscription doivent être honorées par la loi. Les entreprises qui enfreignent la loi CAN-SPAM peuvent s'exposer à de lourdes amendes pour chaque infraction par e-mail.

Au-delà de la loi CAN-SPAM, il existe des réglementations mondiales sur le marketing par e-mail conçues pour protéger les consommateurs et garantir qu'ils peuvent se retirer des communications qu'ils ne souhaitent plus recevoir. Les gens se désabonnent des e-mails pour un certain nombre de raisons, et il est important que les entreprises honorent cette décision.

Bouton de désabonnement Bonnes pratiques et éthique

Voyons maintenant les choses à faire et à ne pas faire pour se désinscrire.

1. Assurez-vous que votre bouton de désabonnement utilise un langage clair.

Évitez d'utiliser un langage confus ou de rendre votre bouton ou lien de désabonnement difficile à comprendre. Cela peut être une violation CAN-SPAM. Votre option de désabonnement doit être claire et facile à comprendre pour la personne moyenne.

2. Ne cachez pas vos options de désabonnement ou ne les rendez pas difficiles à voir.

Votre bouton ou lien de désabonnement doit être visuellement accessible pour les lecteurs. Les entreprises qui cachent délibérément ou rendent la fonction de désabonnement difficile à voir peuvent également être passibles d'amendes et de répercussions juridiques, évitez donc d'utiliser des polices ou des couleurs qui rendent vos options de désabonnement difficiles à trouver ou visuellement inaccessibles.

3. Offrez la possibilité de mettre à jour les préférences de messagerie.

Si votre fournisseur de services de messagerie vous en donne la possibilité, autorisez les abonnés à mettre à jour leurs préférences de messagerie. Peut-être qu'ils ne veulent pas se retirer de toutes les communications, mais préféreraient recevoir des messages sur des sujets spécifiques ou souhaiteraient entendre moins souvent de votre entreprise. Cela peut aider à éviter les désabonnements tout en favorisant la confiance avec vos lecteurs.

4. Évitez d'utiliser un langage négatif.

Bien que cela ne viole aucune loi, avoir un langage grossier ou pleurnichard dans vos documents lorsque les gens se désabonnent peut sembler nécessiteux et non professionnel, et peut être un gros désagrément. Honorez la décision de votre contact de se désinscrire et concentrez-vous sur ceux qui souhaitent interagir avec votre contenu et vos produits.

5. Ne nécessite pas de connexion pour se désinscrire.

Idéalement, la possibilité de se désinscrire devrait être d'un ou deux clics simples pour la plupart des utilisateurs. Exiger des contacts qu'ils récupèrent les informations de connexion ou verrouiller le processus de désabonnement crée des frictions et peut entraîner de la frustration.

6. Incluez des liens vers les profils de médias sociaux de votre entreprise.

Bien qu'avoir un utilisateur sur votre liste de diffusion vous donne plus de contrôle sur quand et comment votre entreprise est en mesure de communiquer avec lui, la désinscription des contacts ne signifie pas qu'ils interagissent avec votre entreprise. Assurez-vous que vos e-mails incluent des liens vers les profils de réseaux sociaux de votre entreprise afin que les utilisateurs qui préfèrent rester en contact sur ces plateformes puissent facilement suivre.

Exemples de boutons de désabonnement

Vous cherchez de l'inspiration pour le bouton de désabonnement ? Découvrez ces options.

Infusion marketing

Marketing Brew est une newsletter par e-mail de The Morning Brew qui se concentre sur les actualités et le contenu liés au marketing. Dans ce pied de page d'e-mail, les abonnés peuvent facilement modifier leurs préférences d'e-mail pour spécifier la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des e-mails ou se désabonner complètement.

L'agitation

The Hustle , une société de médias de HubSpot, publie un bulletin d'information technique et commercial quotidien où les lecteurs peuvent donner leur avis en temps réel sur le problème du jour. Le pied de page de chaque e-mail quotidien comporte un bouton de désabonnement effronté qui est facile à comprendre et peut faire réfléchir le lecteur à deux fois avant de se désabonner.

Le Skimm

Le Skimm a plusieurs variantes de son bulletin populaire. La newsletter Skimm Money a un langage facile à comprendre dans le pied de page pour permettre aux lecteurs de prendre le contrôle de leurs préférences de courrier électronique. Encore une fois, le lecteur peut voir qu'il dispose d'options d'abonnement qui pourraient mieux répondre à ses besoins, ce qui pourrait l'empêcher de se désabonner.

Lavande

La société de contenu et de papeterie Lavendaire a un message doux pour ceux qui cherchent à se désinscrire, soulignant l'importance d'avoir une liste engagée.

HeyDay

HeyDay , une entreprise qui propose des services de soins de la peau, a un message de désabonnement qui est incroyablement conforme à la marque, comparant les pores obstrués à des boîtes de réception pleines. Cette marque fournit également un excellent exemple de donner aux lecteurs la possibilité de modifier leur abonnement ou de se désabonner complètement.

En matière de marketing par e-mail, la désinscription des utilisateurs est un phénomène naturel. En rendant le processus aussi simple et direct que possible, vous pouvez créer une meilleure expérience pour vos contacts et votre marque.