Modèle d'exploitation.

Si vous dirigez une entreprise, il y a de fortes chances que vous ayez déjà compris votre modèle d'entreprise.

C'est généralement la première chose que les entrepreneurs construisent, car c'est la clé pour déterminer la valeur que vous apportez au marché et aux consommateurs.

Mais qu'en est-il de votre personnel, de vos processus, de vos systèmes et de votre technologie ? Ce sont tous des éléments clés de votre entreprise qui devraient être décrits dans votre modèle opérationnel.

Voyons ce qu'est un modèle opérationnel et comment il se compare à un modèle commercial, et couvrons les étapes pour en créer un aujourd'hui.

Qu'est-ce qu'un modèle opérationnel ?

Un modèle opérationnel est une représentation visuelle du fonctionnement d'une entreprise. Il comprend tout, de la manière dont l'entreprise s'approvisionne en produits à la façon dont elle structure ses domaines d'activité et ses départements. Un modèle opérationnel sert de modèle pour l'exécution de votre stratégie.

Beaucoup de gens confondent les modèles économiques avec les modèles opérationnels. Cependant, ils décrivent des choses différentes et servent à des fins différentes.

A contours du modèle d'entreprise comment une capture d'entreprise et offre une valeur grâce à ses produits / services, proposition de valeur, segments de clientèle, les partenaires clés, etc. Un modèle d' exploitation, d'autre part, établit sur la façon dont une entreprise se déroulera afin de fournir cette valeur .

Ainsi, en termes simples, un modèle d'entreprise examine le quoi . Un modèle opérationnel se concentre sur le comment.

Prenons l'exemple d'une entreprise de style de vie fictive appelée EarthBound. Leur modèle commercial décrira leur approche durable et respectueuse de l'environnement comme leur proposition de valeur, décrira leurs différentes gammes de produits, présentera leurs canaux de clientèle à travers des magasins physiques et de commerce électronique .

Leur modèle d'exploitation se concentrera sur la manière dont ils achètent leurs produits, les rôles dont ils ont besoin au sein de l'entreprise, les systèmes qu'ils utilisent dans chaque domaine d'activité, leur plan de gestion des données, etc.

Vous ne savez pas pourquoi vous devriez concevoir un modèle d'exploitation ? Voici les avantages :

• Il vous aide à identifier les systèmes et la structure nécessaires pour servir vos clients d'une manière conforme à votre stratégie globale.
• Il s'agit d'un schéma directeur pour l'organisation et l'exploitation des ressources, qui sert de référence à partir de laquelle faire évoluer votre entreprise.

Modèle de modèle d'exploitation

Lorsque vous élaborez votre modèle opérationnel, vous vous concentrez sur trois éléments clés : les processus, les personnes et la technologie.

Il existe deux approches que vous pouvez adopter : basée sur les rôles ou basée sur les processus.

Lorsque vous adoptez l'approche des rôles, vous concevez votre modèle opérationnel en fonction de la hiérarchie et des rôles au sein de votre entreprise. Avec une approche processus, vous vous concentrez plutôt sur le parcours pour offrir de la valeur à vos consommateurs.

Le modèle que vous suivrez dépendra de ce qui est le plus logique pour votre entreprise en fonction de la stratégie. Par exemple, supposons que vous revoyiez votre modèle d'exploitation parce que vous envisagez une restructuration ou une réaffectation des ressources. Dans ce cas, une approche basée sur les processus peut mieux fonctionner.

Ce dont vous avez besoin pour construire la conception de votre modèle d'exploitation

Vous devez commencer par vous demander : « Comment gérons-nous nos ressources pour gérer efficacement notre entreprise et fournir nos services comme prévu tout en atteignant nos objectifs ? »

Lorsque vous commencez à y penser, concentrez-vous sur chaque zone décrite ici.

1. Stratégie

Pour construire votre modèle opérationnel, vous devez d'abord être clair sur votre stratégie.

C'est parce que votre stratégie et vos priorités fondamentales éclaireront votre modèle d'exploitation. Une fois que vous l'avez défini, l'étape suivante consiste à créer un ensemble de principes de conception.

Bain & Company , une société mondiale de conseil en gestion, suggère de rédiger une liste d'environ sept déclarations décrivant ce que votre entreprise doit faire pour exécuter votre stratégie. Cela servira de point d'ancrage pendant que vous construisez votre modèle.

Tout membre de votre équipe de direction devrait être capable de les énoncer de manière concise et claire en utilisant un langage simple. Voici quelques exemples:

• Standardisez l'expérience client dans toutes les régions.
• Réduisez les silos et alignez l'organisation sur les priorités clés de l'entreprise.
• Transition vers une approche axée sur le numérique.

2. Systèmes et processus.

Pour que toute entreprise fonctionne correctement, elle a besoin de systèmes et de processus.

Lors de la création ou de la révision d'un modèle opérationnel, vous devez bien comprendre le fonctionnement interne de chaque secteur d'activité.

Quels systèmes d'entreprise sont en place dans le département X ? Sur quels matériels et logiciels s'appuient-ils ?

Lorsque vous réfléchissez à ces questions, assurez-vous de prendre en compte les outils internes et externes sur lesquels votre organisation s'appuie.

Cela signifie savoir ce dont chaque département a besoin pour réussir dans ses rôles. Par exemple, le service financier d'EarthBound gère des activités telles que la facturation, la comptabilité, la paie et la facturation. Pour aller plus loin, cela signifie qu'ils peuvent utiliser des logiciels comme Quickbooks .

L'équipe marketing est probablement responsable de la génération de leads et de la notoriété de la marque via le contenu, les médias sociaux, la publicité payante, etc. En conséquence, ils s'appuient sur des outils comme Casted pour atteindre leurs objectifs.

Une fois que vous connaissez les systèmes et les processus, vous pouvez déterminer comment ils s'intègrent dans votre stratégie et quels changements peuvent ou doivent être apportés.

3. Structure organisationnelle

Au fil des ans, de nouvelles méthodologies ont été introduites qui invitent les chefs d'entreprise à revoir leur structure organisationnelle et à apporter des modifications à leur modèle opérationnel.

Un grand changement ces dernières années a été la façon dont les entreprises abordent les projets. Dans le passé, les entreprises suivaient la méthodologie en cascade, qui organisait les projets en phases linéaires et séquentielles. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises préfèrent la méthodologie agile, qui est itérative et offre plus de flexibilité.

Chaque framework est unique et a ses propres avantages et limites. En tant que tel, il est important pour une entreprise de savoir dans quelle direction elle souhaite se diriger lorsqu'elle développe son modèle opérationnel.

4. Gestion des talents

Vous ne pouvez pas avoir une entreprise prospère sans talent.

Au fur et à mesure que vous développez votre modèle opérationnel, une question importante à laquelle il faut répondre est : « À quoi ressemblent vos équipes ? » et « À quoi ressemble le succès dans chaque rôle ?

Au cours de cette phase, vous souhaiterez comprendre les rôles et responsabilités clés nécessaires à la gestion de l'entreprise et comment ces rôles évolueront sur une période X.

En outre, vous devez également avoir un code de culture clair qui décrit les normes et les comportements que vous attendez de votre équipe et les valeurs que vous célébrez.

Ces éléments s'infiltrent dans d'autres domaines de votre entreprise et, par conséquent, sont extrêmement importants lorsque vous travaillez sur votre modèle.

5. Technologie

Comme nous l'avons vu ces derniers mois, le monde est en constante évolution.

Plus d'équipes sont distantes que jamais et les entreprises investissent dans des outils virtuels comme la visioconférence et la messagerie. Avec ce changement, il est nécessaire de disposer de la technologie nécessaire pour prendre en charge les équipes mondiales en pleine croissance.

Au-delà de cela, il y a aussi la technologie commerciale nécessaire pour que tout le monde soit synchronisé. Trop souvent, les entreprises souffrent de silos et ont du mal à créer des équipes transversales. En comprenant comment vous envisagez le fonctionnement de votre équipe, vous pouvez rechercher un logiciel qui répond à ces besoins.

Construire votre modèle opérationnel est essentiel pour maintenir la santé de votre entreprise. Que vous soyez en train d'en créer un ou de revoir un ancien, cela vous aidera à mieux comprendre comment exécuter votre stratégie

Modèle de revenu.

Décider comment vous allez générer des revenus est l'une des décisions les plus difficiles à prendre pour une entreprise, en dehors de ce que vous allez réellement vendre.

Vous voulez vous assurer que vous tenez compte des coûts de production, des salaires des travailleurs, de ce que vos consommateurs sont prêts à payer et que vous générez suffisamment pour poursuivre vos activités commerciales. Vous voulez également vous assurer que votre stratégie correspond à ce que vous essayez de vendre.

Divers modèles de revenus vous aideront à mettre votre entreprise sur la bonne voie. Dans cet article, nous décrirons ce qu'ils sont et comment choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un modèle de revenus ?

Un modèle de revenus dicte la façon dont une entreprise facturera aux clients un produit ou un service afin de générer des revenus. Les modèles de revenus donnent la priorité aux moyens les plus efficaces de gagner de l'argent en fonction de ce qui est offert et de qui paie pour cela.

Les modèles de revenus ne doivent pas être confondus avec les modèles de tarification , c'est-à-dire lorsqu'une entreprise considère la valeur des produits et le public cible  pour établir le meilleur prix possible pour ce qu'elle vend afin de maximiser ses profits. Une fois la stratégie de tarification définie, le modèle de revenus dictera la façon dont les clients paient ce prix lorsqu'ils achètent.

Les  équipes RevOps utilisent également des modèles de tarification pour prédire et prévoir les revenus  pour la planification commerciale future. Savoir d'où vient votre argent et comment vous l'obtiendrez permet de prévoir plus facilement la fréquence à laquelle il entrera.

Il existe différents modèles de revenus que les entreprises utilisent, et nous en aborderons certains ci-dessous.

Types de modèles de revenus

Modèle de revenus récurrents

Le modèle de revenus récurrents , parfois appelé modèle de revenus d'abonnement, génère des revenus en facturant aux clients à des intervalles spécifiques (mensuels, trimestriels, annuels, etc.) l'accès à un produit ou un service. Les entreprises utilisant ce modèle sont garanties de recevoir un paiement à chaque intervalle tant que les clients n'annulent pas leurs plans.

Exemple de modèle de revenus récurrents

Les entreprises qui bénéficient de modèles de revenus récurrents sont basées sur les services (comme la fourniture de logiciels), sur les produits (comme les boîtes d'abonnement) ou sur le contenu (comme les journaux ou les services de streaming). Les entreprises que vous connaissez peut-être qui utilisent cette stratégie sont Spotify, Amazon et Hello Fresh.

Modèle de revenu d'affiliation

Les entreprises utilisant des modèles de revenus d'affiliation  génèrent des revenus par le biais de commissions, car elles vendent des articles d'autres détaillants sur leur site ou vice versa.

Les vendeurs travaillent avec différentes entreprises pour annoncer et vendre leurs produits, en suivant les transactions avec un lien d'affiliation . Lorsqu'une personne effectue un achat, le lien unique indique l'affilié responsable et une commission est versée.

Exemple de modèle de revenu d'affiliation

Les entreprises que vous connaissez peut-être et qui utilisent le modèle de revenus d'affiliation incluent les liens d'affiliation Amazon et les services de promotion de billets. Les influenceurs utilisent également ce modèle pour faire la publicité des produits des entreprises et inciter les utilisateurs à les acheter via des liens personnalisés.

Modèle de revenus publicitaires

Le modèle de revenus publicitaires consiste à vendre des espaces publicitaires à d'autres entreprises. Cet espace est recherché car l'annonceur (qui vend l'espace) a un trafic important et une large audience dont l'acheteur (qui achète l'espace) souhaite bénéficier pour donner de la visibilité à son entreprise, son produit ou son service.

Exemple de modèle de revenus publicitaires

Différents types d'entreprises en ligne utilisent ce modèle, comme YouTube et Google, de même que les points de vente traditionnels comme les journaux et les magazines.

Modèle de chiffre d'affaires

Le modèle de revenu des ventes indique que vous gagnez de l'argent en vendant des biens et des services aux consommateurs, en ligne et en personne. Par conséquent, toute entreprise qui vend directement des produits et services utilise ce modèle.

Exemple de modèle de chiffre d'affaires

Les magasins de vêtements qui ne vendent leurs produits que dans une vitrine ou un site Web similaire à Shopbreizh.fr de vente au détail spécifique à une entreprise utilisent le modèle de revenu des ventes car ils vendent directement aux consommateurs sans implication de tiers.

Modèle de revenus SaaS

Le  modèle de revenus du logiciel en tant que service (SaaS) est similaire au modèle de revenus récurrents, car les utilisateurs sont facturés à intervalles réguliers pour utiliser le logiciel. Les entreprises utilisant ce modèle se concentrent sur la fidélisation de la clientèle, car les revenus ne sont garantis que si vous gardez vos clients. L'image ci-dessous est la page de tarification HubSpot Marketing Hub qui utilise la tarification du modèle d'abonnement récurrent SaaS.

Exemple de modèle de revenus SaaS

Les entreprises utilisant ce modèle de revenus incluent l'outil de visioconférence Zoom, la plate-forme de communication Slack et Adobe Suite.

Comment choisir un modèle de revenus

Le choix d'un modèle de revenus dépend entièrement de vos besoins commerciaux spécifiques et de votre stratégie de tarification.

Il n'existe pas de solution universelle et certaines entreprises ont plusieurs sources de revenus dans leur modèle de revenus. Par exemple, si vous utilisez un modèle de revenus récurrents, vous pouvez toujours vendre des espaces publicitaires sur votre site Web de type Shopbreizh.fr à d'autres entreprises car vous avez une page à fort trafic.

Il y a cependant quelques facteurs clés à garder à l'esprit :

1. Comprenez votre public.

Lorsque vous choisissez un modèle de revenus, la chose la plus importante à retenir est le marché cible et le public que votre stratégie de tarification a identifiés. Vous voulez comprendre leurs points faibles et quel modèle est le plus logique pour les charger.

Par exemple, si vous êtes un service qui vend des kits de repas, votre public cible est probablement occupé et souhaite la commodité d'une nourriture préparée et facile à préparer après une longue journée. L'utilisation du modèle de revenus récurrents est logique, car vous les facturerez automatiquement à intervalles réguliers et ils n'auront pas à se souvenir de soumettre le paiement, ce qui correspond directement à leur désir de commodité .

2. Comprenez votre produit ou service.

Il est également essentiel d'avoir une compréhension approfondie de votre produit ou service et de la façon dont votre public l'utilisera. Par exemple, si vous vendez des chaussures, votre public n'aura probablement pas besoin d'une nouvelle paire chaque mois, il peut donc être judicieux d'opter pour le modèle de revenu des ventes. Au lieu de cela, vos clients peuvent venir vous voir directement chaque fois qu'ils ont besoin d'une nouvelle paire.

Choisissez le modèle qui correspond le mieux à vos besoins

En fin de compte, le choix d'un modèle de revenus est centré sur la compréhension de ce qui a le plus de sens pour ce que vous vendez et ce qui a le plus de sens (et sera le plus pratique) pour les publics que vous ciblez.

Prenez le temps de développer votre stratégie de tarification, choisissez un modèle de revenus aligné sur celui-ci et commencez à générer des revenus.

Test multivariés et A/B.

Il n'y a apparemment pas de fin à ce que vous pouvez tester dans votre marketing : les taux de conversion, les emplacements des offres et même les titres les plus performants. 

Le type de test que vous pouvez exécuter est également illimité, mais deux acteurs occupent le devant de la scène : les tests A/B et multivariés. Y a-t-il une énorme différence entre eux, cependant? Et mes résultats seront-ils affectés si je choisis le mauvais ? 

Oui, il y a une différence, et oui, vos résultats en seront affectés. Ne pas avoir peur, cependant ; dans cet article, nous allons décomposer la différence entre les tests A/B et les tests multivariés et vous dire exactement quand les utiliser, afin que vos tests se déroulent sans problème et que votre marketing entrant puisse passer de plutôt bien à incroyablement bien. 

 

Test multivarié vs test A/B

Alors qu'un test A/B permet aux spécialistes du marketing d'apprendre quel formatage majeur d'un site de type Shopbreizh.fr ou d'un élément de contenu est le plus attrayant, le multivarié leur permet de zoner sur quels éléments de page spécifiques sont les plus attrayants en montrant au public plusieurs variantes uniques.

La différence critique est que les tests A/B se concentrent sur deux variables, tandis que le multivarié est composé de 2 variables et plus. Comme la différence entre les deux tests peut être vue visuellement, reprenons un exemple. 

Exemple de test multivarié vs A/B

Dans l'image ci-dessus, le test A/B est simplement deux versions différentes du même avec des changements infimes, tandis que le test multivarié examine plusieurs éléments de page différents (variables) dans différentes positions sur la page. 

Compte tenu de leurs différences, apprenons-en plus sur chacun et sur le moment de tirer parti de chaque test dans votre marketing. 

Qu'est-ce qu'un test A/B ?

Lorsque vous effectuez un test A/B , vous créez deux versions différentes d'une page Web et répartissez le trafic de manière égale pour déterminer celle qui fonctionne le mieux. 

Les tests A/B sont souvent effectués avec deux variables différentes, mais il existe des tests A/B/C qui testent trois versions de pages Web différentes, un test A/B/C/D qui teste quatre versions de pages Web différentes, et bien, vous obtenir l'image. Dans un test A/B, vous pouvez modifier n'importe quelle variable d'une page à l'autre, et c'est une bonne pratique de test de créer deux pages différentes pour votre test.

Quand utiliser les tests A/B

Utilisez les tests A/B lorsque vous souhaitez tester deux conceptions spécifiques l'une contre l'autre et que vous souhaitez obtenir des résultats significatifs rapidement. C'est également la bonne méthode à choisir si vous n'avez pas une tonne de trafic sur votre site comparable à Shopbreizh.fr car vous ne testez que deux variables, des données significatives ne sont donc pas nécessaires. 

Avantages et limites des tests A/B

AVANTAGES DES TESTS A/B	LIMITES DES TESTS A/B
Moins de variables pour que les données soient plus faciles à suivre, et vous pouvez avoir une véritable idée de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.	L'accent est mis sur deux variables uniques, les résultats des tests sont donc hyper-focalisés et non généralisables.
Vous pouvez obtenir des résultats rapidement

 

Qu'est-ce que le test multivarié ?

Un test multivarié montre au public différentes variantes de différents éléments sur une page (placement CTA, placement de texte, images, etc.) afin de comprendre quels aspects sont les plus attrayants pour les utilisateurs.

Lorsque vous effectuez un test multivarié, vous ne testez pas simplement une version différente d'une page Web comme vous le faites avec un test A/B. Avec ce processus, vous aurez une idée des éléments d'une page qui jouent le rôle le plus important dans la réalisation de l'objectif d'une page. 

Le test multivarié est plus compliqué et mieux adapté aux testeurs marketing plus avancés , car il teste plusieurs variables et la façon dont elles interagissent les unes avec les autres, offrant ainsi beaucoup plus de combinaisons possibles au visiteur du site. 

Quand utiliser les tests multivariés

N'utilisez un test multivarié que si vous avez un trafic important sur le site Web. Si vous avez beaucoup de trafic sur le site, le cas d'utilisation suivant concerne les pages contenant plusieurs éléments différents et vous souhaitez comprendre ce qui se passerait si vous apportiez des modifications importantes aux fonctionnalités de la page, comme leur emplacement.

Avantages et limites des tests multivariés

AVANTAGES DES TESTS MULTIVARIÉS	LIMITES DES TESTS MULTIVARIÉS
Il vous aide à reconcevoir les pages du site pour avoir le plus d'impact.	Nécessite un trafic important sur le site car vous avez besoin de suffisamment de données pour tester toutes les variables avec précision, et toutes les entreprises n'ont pas ce trafic.
Les résultats sont significatifs car les tests multivariés nécessitent un trafic considérable sur le site Web.	Est un processus de marketing plutôt avancé et impliqué.
Vous pouvez extrapoler les résultats car plusieurs variables sont testées et vous disposez de points de données significatifs.

 

Exemple de test multivarié

Alors qu'un test A/B peut montrer au public deux formats ou conceptions de sites Web différents, le multivarié peut montrer des différences telles que des formulations ou des polices différentes sur une incitation à l'action pour voir quel bouton est le plus cliqué.

C'est un concept délicat, et un visuel aide généralement à clarifier des idées compliquées. L'image ci-dessous est un exemple de test multivarié. 

N'oubliez pas que pour que les tests multivariés et A/B donnent des résultats significatifs, il ne suffit pas d'avoir un trafic global sur le site - les pages que vous testez doivent également recevoir un trafic important ! Assurez-vous donc de sélectionner des pages que les gens peuvent trouver et visiter régulièrement afin que votre test fournisse des données à analyser.