Acheter des marques

Récemment, j'ai fait un acte de foi et j'ai acheté des leggings en ligne.

J'étais nerveuse à cause de l'évidence : je ne pouvais pas voir les leggings en personne ou les essayer en magasin, et je ne savais pas comment fonctionnait la taille. Je ne voulais pas payer les frais d'expédition et les taxes sur les articles sans même savoir si j'allais aimer mon achat.

Même si le commerce électronique est une industrie en plein essor, qui devrait gagner 6 000 milliards de dollars en 2022 , les consommateurs sont toujours inquiets lorsqu'ils achètent des produits via un écran.

Heureusement, certaines marques ont pris cela en considération et ont trouvé un moyen de permettre aux consommateurs d'essayer des produits et services avant de les acheter : essayez avant d'acheter. Voyons ce que c'est, comment cela fonctionne et voyons des exemples de marques qui utilisent cette stratégie.

 

Selon le rapport 2021 sur les habitudes d'achat virtuel de Pertfitly , les acheteurs considèrent l'incapacité d'essayer des vêtements comme leur plus grande préoccupation lors de leurs achats en ligne. L'enquête a également révélé que la principale raison pour laquelle les consommateurs retournent des vêtements est l'incapacité de les essayer.

Pour les détaillants, cela crée un gros problème. Non seulement ils doivent s'inquiéter de la perte d'un client, mais aussi du coût d'acquisition d'un autre client.

En conséquence, de nombreuses marques tentent de résoudre ce problème en proposant une période d'essai. De plus, avec le modèle d'essayer avant d'acheter, certaines marques tirent parti de la réalité augmentée pour permettre aux consommateurs de prévisualiser des articles sur eux-mêmes ou chez eux.

Maintenant que vous savez ce qu'est l'essai avant d'acheter, voyons comment cela fonctionne.

Comment fonctionne « Essayez avant d'acheter » ?

Chaque marque qui utilise l'essai avant d'acheter peut avoir un processus légèrement différent pour ce modèle. Dans la plupart des cas, voici comment cela se passe :

1. Le client choisit un ou plusieurs produits à essayer.
2. Après avoir reçu le(s) produit(s), l'acheteur disposera d'une période d'essai déterminée par le détaillant.
3. Une fois la période d'essai expirée, le consommateur devra choisir entre conserver ou retourner l'article.

Les périodes d'essai varient considérablement selon la marque. De plus, certaines marques n'autoriseront les consommateurs qu'à essayer un produit à la fois tandis que d'autres proposeront plusieurs produits à la fois.

Pour vous inspirer, nous avons dressé une liste de six marques qui proposent des modèles uniques à essayer avant d'acheter et des plats à emporter que les spécialistes du marketing peuvent en tirer.

Essayez avant d'acheter des exemples de marque

1. Gémiste

Gemist est une marque de bijoux durable basée à Los Angeles qui propose une période d'essai de deux semaines pour ses bagues.

Alors que certaines marques proposent l'option d'essayer avant d'acheter pour tous les produits, Gemist la limite aux bagues, car elles ont identifié cela comme le produit qui crée le plus d'hésitations chez les acheteurs.

Sur leur site Web comparable à Shopbreizh.fr , ils disent "Nous aimons tous les bijoux, mais nous comprenons que cet ajustement peut être délicat, en particulier avec les bagues."

Ils permettent aux acheteurs de commander jusqu'à trois styles pendant deux semaines avec un dépôt de 45 $. Cependant, ce montant est intégralement remboursé une fois les produits retournés.

Emporter

Gemist a trouvé un excellent équilibre entre répondre aux besoins de ses clients sans se dépasser. Ils offrent un service dont ils savent qu'il intéresse leur public cible.

Cependant, ce modèle n'est pas sans risques. En tant que tel, ils l'ont limité à une catégorie de produits, ce qui le rend plus gérable. En tant que spécialistes du marketing, notre objectif est de ravir notre public, mais il est important de trouver une stratégie qui fonctionnera également dans le meilleur intérêt de l'entreprise.

2. Premier garde-robe

Amazon Prime propose un service d'essai avant d'acheter via son service de vêtements, Prime Wardrobe.

Les clients peuvent faire leurs achats sur le site Web au format Shopbreizh.fr et choisir jusqu'à six articles à apprécier pendant sept jours, et ils ne sont facturés que pour ce qu'ils décident de conserver.

Les membres peuvent profiter d'une expérience d'achat à service complet, avec des options triées par style, occasion ou coupe, illustrées ci-dessus. Pour les consommateurs qui souhaitent encore plus d'aide, Prime Wardrobe propose un outil d'achat personnel, dans lequel les stylistes organisent une liste d'articles en fonction de votre style et de votre budget pour 4,99 $.

Emporter

Prime Wardrobe est un programme exclusif aux membres pour les clients Amazon Prime. Il est important de noter que ce programme n'a pas toujours existé. Ils en ont intégré un dans leur business model en 2017, plus de 10 ans après le lancement d'Amazon Prime pour ravir encore plus les clients.

Dans cet esprit, les spécialistes du marketing doivent toujours être en contact avec les défis, les problèmes et les intérêts de leur public, car ils peuvent susciter des idées pour de futures campagnes marketing et même des produits/services.

3. Warby Parker

En tant que personne qui porte des lunettes, j'étais particulièrement intéressée par le fonctionnement de Warby Parker. Voici le point faible : les consommateurs essaient gratuitement cinq paires de montures à la maison, prêtes à l'emploi, choisissent et paient pour la ou les montures qu'ils aiment et renvoient le reste.

Développons là-dessus.

L'expérience d'achat de Warby Parker peut commencer de différentes manières : les consommateurs peuvent soit commencer à acheter des lunettes tout de suite, soit répondre à un quiz pour des paires suggérées. Tout ce que les consommateurs ont à faire est de télécharger leur ordonnance pour commencer.

Si vous n'avez pas d'ordonnance à jour, vous pouvez en recevoir une de Warby Parker en réservant un examen de la vue complet dans un magasin physique. Après environ 20 minutes, vous recevrez une ordonnance sur place. Cette option montre l'engagement de l'entreprise à être une entreprise de lunettes à service complet.

Emporter

Warby Parker est un excellent exemple de la façon de commercialiser un produit ou un service de manière transparente. De la conception du site Web comparable à Shopbreizh.fr à la copie, les acheteurs peuvent rapidement trouver ce qu'ils recherchent et avoir déjà les réponses à leurs questions les plus urgentes.

4. Casper

Casper est une entreprise de matelas qui offre aux consommateurs jusqu'à 100 nuits d'essai de ses produits avant de s'engager dans un achat. De plus, la société propose la livraison gratuite, les retours et une garantie limitée de 10 ans sur tous les matelas.

Casper propose six types et tailles de matelas différents, comme « The Wave », illustré ci-dessous.

Sur le site Web, les consommateurs peuvent également acheter d'autres articles de literie, tels que des draps, des lampes fluorescentes ou des oreillers, pour compléter l'expérience de la chambre d'un acheteur. Une fois qu'un consommateur a choisi son matelas, ses extras et a terminé son essai, il prend la décision de conserver ou de retourner le produit.

Si le consommateur ne tombe pas amoureux de son matelas, il peut bénéficier d'un remboursement complet du matelas et le renvoyer gratuitement. S'ils aiment leur matelas, ils peuvent le garder et profiter de la nuit 101 avec leur nouveau lit.

L'essai gratuit prolongé de Casper est quelque chose d'unique à leur service. L'idée est que les clients puissent prendre le temps de s'habituer à leur nouveau matelas et de l'intégrer à leur routine nocturne. Après quelques mois avec un nouveau matelas, ce serait un choc culturel de revenir à un autre matelas.

Mieux encore, les clients peuvent avoir l'esprit tranquille en sachant que même s'ils font un achat important comme un matelas, ils peuvent recevoir un remboursement complet et un retour gratuit s'ils ne sont pas satisfaits, mais s'ils le sont, leur travail est fait.

Emporter

Alors que la plupart des marques à essayer avant d'acheter ont une période d'essai limitée, Casper offre au moins 30 jours pour accommoder ses consommateurs. La marque comprend qu'il faut beaucoup plus de temps pour évaluer la valeur d'un lit que pour un vêtement ou une paire de lunettes.

Le mot-clé ici est valeur – en tant que spécialistes du marketing, il est important que nous comprenions comment notre public perçoit la valeur de notre marque et le commercialise en conséquence.

5. Correction de points

Stitch Fix est une entreprise de vêtements en ligne qui permet aux clients de créer une expérience d'achat personnalisée en utilisant des collections créées par de vrais stylistes. Les clients peuvent répondre à un quiz de style, définir leur budget et payer des frais de style de 20 $.

Ensuite, après avoir payé les frais de style, les clients reçoivent des pièces en fonction de leurs réponses au quiz et de leur budget, qu'ils peuvent essayer chez eux avant de s'engager dans un achat. Ils gardent leurs favoris, renvoient les autres avec la politique de livraison gratuite de l'entreprise, et c'est tout.

Les options de garde-robe de Stitch Fix incluent une variété de marques. Un client, en fonction de son budget, peut recevoir des vêtements de détaillants tels que The North Face, Free People, Calvin Klein, Nike, Bonobos, Toms et O'Neil.

Le modèle de l'entreprise séduit les clients qui ne veulent pas sortir de chez eux pour trouver une tenue qui leur plairait. Le quiz de style, avec des questions sur la taille, le comportement d'achat et les préférences personnelles, est conçu pour garantir que les clients recevront les choix qu'ils aiment.

La société ne fonctionne pas non plus avec un abonnement, il n'y a donc pas d'engagement défini. Les clients peuvent également profiter de la livraison et des retours gratuits en utilisant Stitch Fix, et les frais de style de 20 $ sont un crédit pour les articles conservés, de sorte que le client aura toujours 20 $ de réduction sur son achat.

Emporter

Le service de Stitch Fix donne du pouvoir au client et offre l'expérience d'achat la plus personnalisée possible au client, du quiz de style aux collections organisées par de vrais stylistes. Ils éliminent les soucis liés aux engagements liés aux achats en ligne, tels que les prix d'expédition, les tailles incorrectes et la réception d'articles que vous pourriez ne pas aimer.

Les consommateurs veulent se sentir maîtres de leurs expériences d'achat. En tant que tels, les spécialistes du marketing doivent en tenir compte à chaque étape du parcours de l'acheteur, lors de l'élaboration de leurs stratégies.

6. Chariot noir

BlackCart a été créé pour que l'essai avant d'acheter ne soit pas un jeu de devinettes pénible pour les commerçants. Ils offrent un service aux commerçants qui souhaitent mettre en œuvre une option d'essai avant d'acheter dans leur boutique en ligne.

Avec BlackCart, les commerçants peuvent profiter d'intégrations avec Shopify, Magneto et WooCommerce, d'options de personnalisation pour s'adapter à leur image de marque et sans frais d'exécution, le tout sur une plate-forme entièrement automatisée.

Les commerçants peuvent utiliser plusieurs paramètres pour personnaliser l'expérience de vente et d'achat sur leur site Web. Ces paramètres incluent des choix tels que le placement de la période d'essai, les exclusions, les minimums, une exigence de dépôt, le prix et les remboursements.

Du côté des consommateurs, les acheteurs peuvent sélectionner des articles à essayer sur le site Web du commerçant et payer des frais fixés par le commerçant. De là, les articles sont expédiés pour être essayés à domicile pendant la période fixée par le commerçant. Une fois que le client a renvoyé les articles indésirables, les articles conservés sont automatiquement facturés.

Emporter

Les propriétaires d'entreprises en ligne apprécieront que BlackCart s'intègre dans la boutique en ligne d'un commerçant. BlackCart est un exemple de B2B ayant également une place avec des services d'essai avant d'acheter. Ils s'assurent que l'expérience du commerçant est fluide afin qu'ils puissent se concentrer sur le plaisir du consommateur.

Comment votre marque ravit-elle son public cible et comment communiquez-vous cela aux consommateurs ? Si ce n'est pas clair, c'est un signe que vous devrez peut-être revenir à la planche à dessin et réévaluer votre stratégie marketing.

Les programmes d'essai avant d'acheter sont si polyvalents et les spécialistes du marketing peuvent certainement prendre note de la manière unique dont ces programmes ravissent les clients et personnalisent l'expérience d'achat.

 

Twitter Spaces ou Clubhouse

Lorsqu'une nouvelle application de médias sociaux devient virale, vous pouvez presque garantir qu'au moins l'un des géants de la technologie sociale testera une fonctionnalité similaire et compétitive.

Quelques mois après le lancement de Clubhouse, Twitter a annoncé Twitter Spaces, une fonctionnalité limitée aux comptes comptant plus de 600 abonnés.

Aujourd'hui, les deux plates-formes se sont considérablement développées. Et, chaque fois que cela se produit, les spécialistes du marketing se demandent : « Lequel de ces canaux de médias sociaux devrais-je utiliser dans ma stratégie ? Et, cette tendance vaut-elle même la peine d'investir ? »

La bonne nouvelle ? Une forte concurrence autour d'une tendance des médias sociaux, comme le chat en streaming, indique que cela ne va pas disparaître de sitôt et qu'il pourrait valoir la peine d'investir. Ainsi, la seule chose que vous devrez déterminer est où expérimenter la tendance.

Ci-dessous, je vais vous donner une ventilation des plus grands concurrents de Clubhouse ainsi que quelques conseils marketing pour vous aider à déterminer quelle plate-forme convient le mieux à votre marque.

Besoin de parfaire vos connaissances du Clubhouse avant de plonger ? Consultez cet article pour un récapitulatif de ce qu'est le Clubhouse et pourquoi les concurrents essaient de se lancer dans l'action.

Club-house contre. Espaces Twitter

Selon HubSpot Blog Research , 44% des spécialistes du marketing prévoient de tirer parti des salles de discussion audio en direct pour la première fois sur les réseaux sociaux en 2022.

La recherche suggère également que les spécialistes du marketing sont plus intéressés par Twitter Spaces que par Clubhouse. En fait, il s'agit de la première marque émergente de plateformes de médias sociaux dans laquelle ont investi cette année et les spécialistes du marketing disent qu'ils investiront davantage dans cette plateforme audio que dans Clubhouse.

Pendant ce temps, 15 % des spécialistes du marketing prévoient de réduire leur investissement dans le Clubhouse en 2022.

Alors, comment Twitter Spaces correspond-il à Clubhouse ? Entrons-y.

Twitter Spaces a été déployé en douceur auprès d'un petit groupe de bêta-testeurs fin décembre et entièrement lancé en mai 2021.

L'expérience Spaces a été annoncée à la fin de l'année dernière suite au succès d'applications audio comme Clubhouse. À ce moment-là, Kayvon Beykpour, chef de produit sur Twitter, a déclaré à TechCrunch : "Nous pensons que l'audio connaît actuellement une résurgence dans de nombreux espaces numériques. … Ce sera fascinant de voir comment d'autres plates-formes explorent également la région, mais nous pensons c'est aussi un point critique pour nous."

La fonctionnalité, qui ressemble beaucoup à Clubhouse Rooms, n'autorisait à l'origine que les utilisateurs de plus de 600 abonnés à héberger un espace. Aujourd'hui, l'outil est ouvert à tous les utilisateurs de Twitter, quel que soit le nombre d'abonnés, et figure en bonne place sur l'application en tant qu'onglet central.

Comment fonctionnent les espaces Twitter

Pour créer un espace, la première chose que vous devez faire est de cliquer sur l'icône de l'onglet central sur l'application Twitter. À partir de là, vous pouvez faire défiler toutes les conversations qui se déroulent sur la plate-forme.

Une fois que vous avez trouvé un espace qui vous intéresse, il vous suffit de cliquer dessus et de sélectionner « Commencer à écouter ». À partir de là, vous pouvez naviguer n'importe où sur l'application pendant que vous écoutez et même quitter l'application pendant que l'espace continue.

Si l'un de vos abonnés héberge un espace, vous le verrez en haut de votre chronologie.

Twitter Spaces vous permet également de :

• Ajoutez des légendes pour l'accessibilité.
• Engagez-vous avec les orateurs à travers des réactions emoji.
• Partagez l'espace via Tweet, DM ou lien.
• Additionnez les co-hôtes et les conférenciers.
• Partagez des tweets pertinents dans l'espace.
• Enregistrez l'espace et partagez-le avec le public plus tard.

De plus, vous pouvez préprogrammer des espaces et inviter le public à définir des rappels pour l'événement.

Pour le moment, ceux qui lancent un Espace peuvent inviter jusqu'à 10 intervenants triés sur le volet . À partir de là, ils peuvent ajuster qui parle en fonction de qui lève la main et quels orateurs doivent partir plus tôt.

Lorsque vous entrez dans l'espace, l'UX est similaire à Clubhouse en ce sens que vous pouvez voir qui parle et qui a créé l'espace avant de voir une liste d'autres auditeurs. Vous verrez également une flèche vers le bas en haut qui vous permet de minimiser, mais de continuer à écouter le chat, ainsi qu'une icône « Quitter », demande de parler, partager et cœur - vous permettant de signaler que vous appréciez le discussion.

Comme Clubhouse , les utilisateurs seront coupés lorsqu'ils entreront dans la pièce et devront obtenir des privilèges de parole du modérateur de l'espace s'ils souhaitent dire quelque chose.

À emporter pour les spécialistes du marketing

Alors que les deux plates-formes offrent bon nombre des mêmes fonctionnalités, Twitter Spaces a une portée plus large.

La plate-forme compte plus de 200 millions d'utilisateurs actifs quotidiens monétisables , contre 4,9 millions d'utilisateurs actifs quotidiens rapportés par Clubhouse .

De plus, Twitter dispose déjà d'une plate-forme établie qui propose une chronologie, une page d'exploration et de nombreux autres outils au-delà de sa fonction audio. Pour les marques, cela signifie que vous pouvez atteindre de nombreux objectifs sur la même plateforme.

Dans cette optique, les Spaces pourraient également être une transition naturelle pour les marques visant à construire une communauté . À ce stade, les gens utilisent déjà Twitter pour répondre aux fils de discussion et aux tweets textuels liés à leurs intérêts, leur secteur, leurs croyances et leurs passions.

Désormais, ils peuvent partager vocalement leurs réflexions dans Spaces sans se soucier des limites de caractères. Cela pourrait engager davantage l'audience centrée sur la communauté de Twitter tout en aidant les marques à faire passer le marketing communautaire au niveau supérieur.

Clubhouse est une autre plate-forme de renforcement de la communauté qui est plus spécialisée et peut mieux fonctionner pour les marques qui ont déjà une forte présence sur d'autres réseaux sociaux.

Les autres concurrents du Clubhouse

Salles en direct sur Instagram

Peu de temps après que le PDG et cofondateur de Facebook, Mark Zuckerberg, se soit exprimé dans une salle du Clubhouse, la société de médias sociaux aurait expérimenté une fonction audio similaire. Bien que nous ne sachions toujours pas si et quand Facebook lancera une fonctionnalité concurrente, sa société, Instagram, étend sa fonctionnalité Live pour ajouter des salles de discussion.

Ce qui rend Instagram Live Rooms très différent de Clubhouse ou Spaces, c'est qu'il diffuse des discussions vidéo complètes plutôt que des discussions audio.

Avant mars, Instagram Live autorisait deux utilisateurs d'Instagram (un diffuseur et un invité) à diffuser leur appel vidéo pour le public ou les abonnés. Pour les téléspectateurs, cette expérience était comme regarder un appel vidéo à deux sans pouvoir y participer.

Désormais, Instagram a augmenté la capacité d'accueil de ces chambres de une à trois.

Une annonce du 1er mars d'Instagram a expliqué: "Au cours de la dernière année, des moments spéciaux se sont produits en direct, notamment des discussions d'information sur la science et les directives COVID-19 , des entretiens avec des célébrités et des batailles de rap record ."

"Des créateurs de toutes sortes - des instructeurs de fitness aux musiciens, des blogueurs de beauté , des chefs et des activistes , tous se sont appuyés sur Live pour créer des moments et rassembler les gens pour atteindre leurs communautés de manière créative. Nous avons hâte de voir ce que la créativité va apporter. de cette mise à jour très demandée."

"Nous espérons que doubler sur Live ouvrira plus d'opportunités créatives - démarrez un talk-show, organisez une jam session ou co-créez avec d'autres artistes, organisez des questions-réponses ou des tutoriels plus engageants avec vos abonnés, ou passez simplement du temps avec plus de vos amis" , a ajouté le communiqué d'Instagram .

Comment Instagram Live Rooms fonctionnera

Pour le moment, la fonctionnalité Live Rooms est toujours en cours de déploiement, mais la marque indique qu'elle sera bientôt disponible pour les utilisateurs mondiaux d'Instagram.

Lorsque Live Rooms est entièrement implémenté, tout utilisateur peut appuyer sur son icône Stories, glisser vers la gauche jusqu'au paramètre Live, choisir un titre ou une fondation à promouvoir dans son flux. Ensuite, ils peuvent appuyer sur l'icône « Chambres » et choisir les invités à inclure dans leur diffusion. Les téléspectateurs pourront également demander à rejoindre des salons déjà en cours, comme indiqué ci-dessous :

À emporter pour les spécialistes du marketing

Bien que les Live Rooms puissent être une perspective intéressante pour les marques qui y ont déjà des adeptes, elles semblent avoir certaines limites.

Par exemple, Twitter Spaces et Clubhouse autorisent plus de cinq invités tandis que Live Rooms n'autorise que trois invités supplémentaires. Cela peut rendre plus difficile la réponse aux questions ou aux commentaires des membres de l'auditoire qui souhaitent ajouter à la conversation.

Un autre facteur qui pourrait être un pour ou un contre selon la marque est la nature visuelle des Live Rooms. Parce que les orateurs doivent apparaître à la caméra, certaines marques auront plus d'opportunités de montrer des produits ou des visuels. Pendant ce temps, d'autres marques à la recherche d'un dialogue plus ouvert n'auront besoin de trouver que des orateurs à l'aise pour apparaître en vidéo.

Instagram Shopping est une caractéristique solide qui pourrait rendre Instagram Live Rooms plus compétitive pour les marques . En 2020, Instagram a ajouté de nouvelles fonctionnalités d'achat qui permettent aux marques de partager des liens vers des produits dans des flux en direct pouvant être achetés directement sur Instagram. Selon l'annonce d' Instagram , ces fonctionnalités seront disponibles dans les Live Rooms afin que les marques puissent commencer à monétiser leurs chats en direct.

Les rivaux du Clubhouse de Facebook et LinkedIn

À ce stade, l'alternative Clubhouse de Facebook en est encore aux tout premiers stades de développement tandis que celle de LinkedIn a été confirmée fin mars . À ce stade, il n'y a pas beaucoup de détails sur ce à quoi pourraient ressembler les plates-formes audio finales de LinkedIn ou Facebook lors de leur lancement. Cependant, les rapports suggèrent qu'ils auront tous les deux une expérience utilisateur audio uniquement très similaire à Clubhouse.

Par exemple, voici un aperçu du chat audio que LinkedIn teste , tel que rapporté par TechCrunch :

Suzi Owens, porte - parole de LinkedIn , a confirmé que LinkedIn teste une nouvelle fonctionnalité audio avec l'UX illustré ci-dessus.

"Nous effectuons quelques premiers tests pour créer une expérience audio unique liée à votre identité professionnelle", a déclaré Owens. "Et, nous cherchons comment nous pouvons apporter l'audio à d'autres parties de LinkedIn telles que les événements et les groupes, pour donner à nos membres encore plus de moyens de se connecter à leur communauté."

En ce qui concerne Facebook, peu de choses ont été annoncées publiquement sur sa fonctionnalité. Cependant, TechCrunch a signalé en mai que la fonctionnalité pourrait faire partie de l'application Facebook Messenger. Voici une maquette très précoce de la fonctionnalité, qui a récemment été divulguée sur Twitter :

Alors que Facebook confirme que la maquette ci-dessus faisait partie de son processus « exploratoire », la société de technologie a déclaré à TechCrunch que l'image ne représente pas avec précision la version finalisée de la fonctionnalité.

À emporter pour les spécialistes du marketing

À ce stade, les spécialistes du marketing doivent garder ces options sur leur radar et être prêts à envisager ces alternatives s'ils se lancent.

Alors que les utilisateurs de Clubhouse qui aiment réseauter et discuter de leur secteur pourraient bien passer à la version de LinkedIn, la taille pure de Facebook pourrait signifier que leurs expériences de chat audio dans l'application pourraient attirer plus d'auditeurs que sur Clubhouse.

Quelle plate-forme de médias sociaux audio les spécialistes du marketing devraient-ils utiliser ?

Comme nous l'avons vu avec les histoires et les fonctionnalités de vidéo musicale courte, chaque plate-forme de médias sociaux veut tirer parti des tendances des médias sociaux audio. Parce que chaque version est assez similaire à toutes les autres, vous vous demandez peut-être dans quel canal investir.

Pour le moment, le jury ne sait toujours pas quelle plateforme aura le plus de succès le plus longtemps, d'autant plus que les fonctionnalités de Twitter et Instagram ne sont pas encore complètement lancées. Cependant, lorsque tous les concurrents des médias sociaux mettront en œuvre leurs nouvelles fonctionnalités, vous devrez prendre en compte quelques facteurs pour déterminer celui qui vous convient, tels que :

• Portée potentielle : alors que Twitter et Instagram ont de loin les audiences les plus importantes, Clubhouse se développe rapidement. Si cette application lançait bientôt une version Android, sa croissance pourrait potentiellement exploser en raison de son buzz et de sa popularité actuels.
• Vos abonnés : avez-vous déjà un grand nombre d'abonnés sur une plate-forme dotée d'une fonction de diffusion en continu par chat ? Si c'est le cas, vous voudrez peut-être commencer par là avant d'investir du temps dans une autre application où vous n'avez pas d'audience.
• Formats multimédias : les flux de discussion de Clubhouse et Twitter sont conçus pour être uniquement audio, tandis que les Live Rooms d'Instagram afficheront la vidéo. Si vous préférez rester hors caméra, vous voudrez peut-être éviter l'une des applications qui nécessitent votre appareil photo.
• Fonctionnalités diverses : tandis que Clubhouse permet aux utilisateurs de créer des clubs - ou des groupes d'utilisateurs ayant des intérêts similaires, Instagram permet aux marques de placer des CTA Instagram Shopping dans leurs flux en direct. Pendant que vous explorez chaque plate-forme, prenez note des petites fonctionnalités qui les différencient au cas où l'un de ces outils pourrait aider votre marque.

Vous voulez en savoir plus sur les dernières tendances des médias sociaux et les idées d'experts ? Téléchargez gratuitement le rapport 2021 sur les tendances des médias sociaux de HubSpot.

Commencer un e-commerce

En juin 2021, plus de 440 000 entreprises ont été lancées,ce qui en fait un record depuis le début de la pandémie en mars 2020.

Beaucoup se concentrent sur les entreprises de commerce électronique, car elles offrent un point d’entrée plus facile. Il n’y a pas d’espace physique à explorer, de loyer à payer ou de permis à obtenir. Cependant, cela ne signifie pas que démarrer une entreprise en ligne est un jeu d’enfant.

Apprenez ce qu’il faut pour démarrer une entreprise de commerce électronique et les étapes pour en démarrer une aujourd’hui.

 

Qu’est-ce qu’une entreprise de commerce électronique?

Une entreprise de commerce électronique est une entreprise qui vend des biens et / ou des services exclusivement en ligne sans magasin physique.

 

Conseils pour démarrer une entreprise en ligne

1. Concevez votre site Web avec intention.

Votre site Web de type Shopbreizh.fr est votre vitrine - vous ne voulez pas que des clients potentiels arrivent, regardent autour de vous et sortent tout de suite.

Considérez le titre et la méta-description de votre site Web comme votre vitrine. Vous voulez que la description soit suffisamment attrayante pour battre la concurrence et amener les utilisateurs à cliquer sur votre site Web.

Votre page d’accueil est la première chose que les visiteurs voient lorsqu’ils atterrissent (ou entrent). Qu’allez-vous présenter pour qu’ils continuent à défiler ? Peut-être que c’est votre dernière offre ou une image frappante de votre dernière campagne, ou peut-être que c’est un CTA simple mais convaincant qui invitera à la curiosité.

Les utilisateurs devraient être en mesure de naviguer sur votre site de manière transparente avec peu de friction. Cela nécessite beaucoup de planification, de conception et d’itération.

Tout comme vous prendriez le temps de gérer chaque section de votre magasin, assurez-vous de donner le même soin à votre site Web au format Shopbreizh.fr . Chaque section doit avoir un objectif clair et conduire les utilisateurs à l’action souhaitée.

Une première impression peut durer et peut être difficile à changer – alors assurez-vous qu’elle est bonne.

2. Ne lésinez pas sur vos ressources créatives.

Nous avons déjà mentionné l’importance de concevoir votre site Web avec soin et intention.

Maintenant, entrons dans les éléments qui composeront votre site Web: votre copie et les éléments visuels, tels que les images et les vidéos.

Vos actifs créatifs peuvent faire ou défaire votre perception de la marque. Vous ne me croyez pas? Regardez la compagnie d’assurance The General.

La société a récemment changé de marque et remanié l’ensemble de sa stratégie marketing parce que le public doutait de la crédibilité de la marque en raison de ses publicités perçues à petit budget. Ils l’ont même abordé dans une publicité.

Tout cela pour dire qu’il est essentiel que vous investissiez dans des visuels de haute qualité car ils seront une représentation de votre marque.

En ce qui concerne votre copie, il est important de vous assurer que chaque message que vous publiez est le moteur de l’action que vous souhaitez. Sinon, vous risquez d’attirer des visiteurs sur votre site comparable à Shopbreizh.fr , mais pas de les convertir. Si vous ne vous sentez pas équipé pour prendre cela sur vous-même, engagez un rédacteur spécialisé dans votre industrie.

Pour vos ressources visuelles, vous pouvez :

• Externalisez le travail à une agence de marketing ou de branding, ou travaillez directement avec des professionnels sur une base contractuelle.
• Tirez parti de sites comme Pexels et Unsplash pour obtenir des photos et des vidéos de produits de haute qualité qui sont gratuites pour un usage commercial.
• Utilisez des sites comme Canva pour créer de beaux visuels qui correspondent à votre identité de marque.

3. Les médias sociaux seront la clé de votre succès.

Considérez les médias sociaux comme une zone à fort trafic dans laquelle vous voulez que votre magasin soit.

Les médias sociaux sont l’un des plus grands points de découverte pour les marques de commerce électronique, en dehors de la recherche. Si vous publiez du contenu là où votre public vit en ligne, vous pouvez l’aider à découvrir votre entreprise et à créer une forte communauté de fidèles à la marque.

Si vous le faites bien, les médias sociaux les incitent à s’intéresser à votre marque, votre site Web les incite à rester et à passer à l’étape suivante du parcours de l’acheteur.

4. Aidez les clients à s’aider eux-mêmes.

De nombreuses marques de commerce électronique ont du mal avec le service client.

Ils ont souvent une petite équipe qui est incapable de gérer de gros volumes de demandes de clients. Une façon de lutter contre cela est d’offrir des ressources utiles aux clients actuels et potentiels afin qu’ils puissent obtenir rapidement les réponses dont ils ont besoin.

Après avoir géré votre entreprise pendant un certain temps, vous remarquerez peut-être que vous recevez les mêmes questions à plusieurs reprises. C’est un signe clair que les clients rencontrent des frictions sur votre site et ont besoin de plus de soutien. La FAQ et les pages de la base de connaissances sont d’excellents moyens d’y remédier.

Une section FAQ sera non seulement idéale pour le référencement, mais répondra également aux questions les plus pressantes de vos visiteurs. Une base de connaissances aidera vos clients à dépanner et à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes.

Cela permettra également à votre équipe de se concentrer sur des problèmes plus importants au lieu de répondre à de simples demandes.

5. Automatisez quand et où vous le pouvez.

Sur le sujet du service à la clientèle, l’automatisation est le nom du jeu.

Il existe de nombreuses façons d’automatiser les interactions d’une manière qui les mène plus loin dans le parcours de l’acheteur. Par exemple, vous pouvez configurer un chatbot conçu pour répondre aux questions courantes des visiteurs du site Web.

L’automatisation peut également ressembler à :

• Flux de travail par e-mail après qu’un client a effectué un achat pour demander un examen du produit / service.
• Création de tickets pour qu’un membre de votre équipe de vente puisse contacter un prospect une fois qu’il a visité la page de tarification.
• Annulation de la publication des produits en rupture de stock et notification par e-mail envoyée à l’équipe d’exécution.

Si vous avez un flux de travail en place, il existe probablement un moyen de l’automatiser.

6. Tirez parti de la vente multicanal.

En tant qu’entreprise de commerce électronique, vous voulez maximiser votre portée et être partout où vit votre public.

Vous pouvez avoir des clients qui achètent directement à partir de votre magasin sur votre site Web. Cependant, vous pouvez en avoir qui achètent exclusivement sur Amazon ou Etsy.

Pour maximiser votre potentiel de gain, vendez vos produits sur plusieurs marchés, à condition qu’ils correspondent à votre public cible et à votre produit.

 

Comment démarrer votre propre entreprise en ligne

1. Identifiez une lacune sur le marché et validez votre idée.
2. Validez votre idée.
3. Développez votre produit et/ou service.
4. Nommez et classez votre entreprise.
5. Construisez votre identité de marque.
6. Sécurisez votre domaine et vos poignées sociales.
7. Choisissez une plate-forme de commerce électronique.
8. Développer une stratégie marketing.

 

Comment démarrer votre propre entreprise en ligne

1. Identifiez une lacune sur le marché et validez votre idée.

Les meilleures idées découlent de l’expérience personnelle.

Peut-être avez-vous rencontré des frictions lors de l’achèvement d’une tâche et avez-vous trouvé un moyen de la rationaliser. Ou peut-être avez-vous pensé à un produit qui vous simplifierait la vie 10 fois plus.

D’où que vienne l’inspiration, cela vaut vraiment la peine d’être exploré.

Si vous avez du mal à trouver une idée, essayez la méthode SCAMPER pour le brainstorming:

• Substitut – S’il y a un produit / service existant que vous souhaitez modéliser le vôtre, vous pouvez peut-être remplacer certains éléments pour le rendre unique. Pensez à la crème glacée végétalienne.
• Combiner – Vous avez également la possibilité de combiner deux produits existants pour en faire un excellent.
• S’adapter – Vous avez un produit qui, selon vous, a besoin de quelques changements? Voyez comment vous pouvez l’adapter aux horaires, au public ou au lieu.
• Modifier, minifier ou agrandir – Cela vous incite à examiner un produit ou un service existant et à identifier certains éléments qui pourraient nécessiter des ajustements.
• Mis à un autre usage – Bien que quelque chose puisse avoir été utilisé à l’origine dans un but, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas le réutiliser pour autre chose. Par exemple, Misfits Market prend des articles d’épicerie jugés trop laids pour les magasins et les réutilise en les vendant directement aux consommateurs.
• Éliminer – Si vous trouvez un produit ou un processus actuel maladroit et complexe, vous pouvez peut-être développer une façon plus simple de faire les choses.
• Réserver/Réorganiser – La façon dont vous présentez un produit ou une idée peut avoir un impact important sur la façon dont il est perçu. Cela peut être votre entrée sur le marché.

Ces options vous donnent la liberté de développer quelque chose sans la pression de partir de zéro.

2. Validez votre idée.

Une fois que vous avez identifié un produit ou un service, vous devez le valider.

La dure vérité est que toutes les idées ne sont pas durables pour une entreprise. À ce stade, vous voulez vous assurer qu’il y a un public et un besoin sur le marché.

Comment y parvenez-vous? Il y a plusieurs façons :

• Recherche – Des ressources comme Google Trends peuvent vous aider à séparer les modes des tendances qui ont une longévité.
• Analyse concurrentielle – Y a-t-il d’autres entreprises qui offrent actuellement le même produit ou un produit similaire? Comment se comportent-ils?
• Financement participatif – Le financement participatif met le pouvoir entre les mains des gens en leur permettant de financer des idées auxquelles ils croient. C’est un excellent moyen de confirmer le besoin de votre produit, mais aussi d’obtenir des fonds pour relancer votre entreprise.

3. Développez votre produit et/ou service.

Cette étape est celle qui peut prendre le plus de temps.

Vous devrez comprendre la fabrication, l’approvisionnement, l’emballage, l’expédition, les prix - tous les -ings.

Le processus que vous suivez dépendra de votre type d’entreprise et de votre secteur d’activité. Par exemple, si vous développez un nouveau produit, cela impliquera beaucoup plus d’étapes que si vous êtes en marque blanche (le processus d’achat de produits auprès d’un fournisseur et de commercialisation sous votre marque).

Besoin de plus d’aide à ce sujet? Lisez cet article sur le processus de développement de produits.

4. Nommez et classez votre entreprise.

Une fois que vous avez une compréhension claire de votre entreprise et de ce qu’elle offre, vous devez trouver un nom.

Lorsqu’il s’agit de nommer votre entreprise, voici quelques conseils à garder à l’esprit :

• Évitez les noms qui peuvent limiter votre entreprise. Disons que je nomme mon entreprise « Martina Bretous Copywriting », cela insinue que je n’offre que la rédaction en tant que service. Disons que je me développe dans le marketing dans son ensemble, je devrai faire plus de travail pour le faire savoir à mon public.
• Assurez-vous que le nom n’est pas déjà une marque de commerce ou lié à une entreprise de votre secteur.
• Considérez un nom accrocheur et qui a une signification pertinente.
• Dites le nom de votre entreprise à haute voix pour voir comment cela sonne.
• Évitez les noms trop généraux. Ex. : « Vêtements Lux »
• Si vous discutez entre quelques options, vérifiez si les domaines et les poignées de médias sociaux sont disponibles. Cela peut vous aider à affiner le meilleur choix pour vous.

Après avoir soumis le nom de votre entreprise à votre département d’État, vous voudrez également demander un numéro d’identification d’employé (EIN) à des fins fiscales.

Enfin, avez-vous besoin de permis et de licences pour opérer? Assurez-vous de parler à un professionnel des règles et réglementations de votre État et de soumettre la documentation appropriée avant de lancer votre entreprise.

5. Construisez votre identité de marque.

Maintenant que les détails juridiques sont tous couverts, vous pouvez passer à la partie amusante: Construire votre marque.

Cette étape est essentielle car elle influencera la façon dont vous commercialisez votre marque auprès de votre public cible. Dans cette étape, vous devrez vous poser quelques questions :

• Quelle est notre mission ?
• Que représentons-nous?
• Si cette marque était une personne, comment la décririons-nous ?
• Comment voulons-nous être perçus sur le marché?

À partir de là, vous pouvez commencer à travailler sur le logo de votre marque, les couleurs, le ton et d’autres ressources créatives qui reflètent votre identité.

6. Sécurisez votre domaine et vos poignées de médias sociaux.

Développer une forte présence en ligne sera essentiel au succès de votre entreprise de commerce électronique. En tant que tel, vous voulez commencer tôt.

Il est facile de trouver et d’acheter un domaine en ligne. Les principaux sites de domaine incluent:

• Domaines Google
• GoDaddy
• NomCheap
• Domain.com

De nombreux constructeurs de sites, comme Squarespace et Wix, et la plupart des plates-formes d’hébergement vous permettent également d’acheter vos domaines directement auprès d’eux. De cette façon, le site qui possède votre domaine sera le même que celui où vous hébergez votre site de commerce électronique.

7. Choisissez une plate-forme de commerce électronique.

Internet regorge de plates-formes de commerce électronique, chacune offrant des fonctionnalités et des avantages différents.

Pour commencer, déterminez le niveau de personnalisation souhaité. Il existe quatre catégories de plates-formes de commerce électronique parmi lesquelles vous pouvez choisir:

• Plates-formes de commerce électronique strictement qui offrent des forfaits à plusieurs niveaux en fonction de vos besoins. Pensez à Shopify, BigCommerceet Shift4Shop.
• Constructeurs de sites Web avec des modèles et des outils de commerce électronique comme Square, Wix, Squarespace qui peuvent être utilisés pour créer n’importe quel site, mais offrent des fonctionnalités telles que la gestion du catalogue de produits, les outils d’expédition, la récupération de panier abandonné.
• Plugins WordPress de commerce électronique, comme WooCommerce, qui sont idéaux pour les personnes qui utilisent déjà le CMS et qui sont familiers avec sa plate-forme, et qui veulent construire à partir de celle-ci.

Pour décider, regardez ce que votre calendrier et ce que vous voulez accomplir. Les sites Web prédéfinis facilitent la création rapide d’un site de commerce électronique. Cependant, ils ne sont pas très personnalisables et peuvent être limitatifs.

D’un autre côté, il existe des plates-formes entièrement personnalisables qui offrent beaucoup mais peuvent prendre beaucoup plus de temps à configurer.

Les principales fonctionnalités à rechercher dans une plate-forme de commerce électronique incluent:

• Gestion des produits et des commandes
• Compatibilité mobile
• Rapports et analyses
• Capacités SEO intégrées
• Récupération de panier abandonné
• Intégrations de systèmes tiers
• Système avancé de gestion de contenu
• Ventes multicanaux

8. Élaborer une stratégie de marketing.

La dernière étape avant de lancer votre entreprise consiste à élaborer une stratégie avant et après le lancement.

L’idée derrière une stratégie de pré-lancement est de susciter l’intérêt de votre public cible pour votre produit ou service avant qu’il ne soit disponible. Si c’est bien fait, vous aurez une file de clients qui attendent pour essayer vos produits.

Une stratégie post-lancement est une stratégie marketing à plus long terme qui consiste à lier vos objectifs commerciaux à des objectifs marketing spécifiques, tels que le renforcement de la notoriété de la marque et l’acquisition de plus de prospects.

Votre stratégie marketing doit également tenir compte des audiences à toutes les étapes du parcours de l’acheteur. Si vous vous concentrez trop sur le haut de l’entonnoir, vous ne pourrez pas convertir les prospects en clients. Si vous vous concentrez sur le bas de l’entonnoir, vous ne serez pas en mesure d’attirer de nouveaux clients dans votre entreprise.

En 2022, la création d’une entreprise de commerce électronique est plus accessible que jamais. Si vous suivez les étapes décrites ci-dessus, votre entreprise sera opérationnelle en un rien de temps.