Commencer un e-commerce
En juin 2021, plus de 440 000 entreprises ont été lancées,ce qui en fait un record depuis le début de la pandémie en mars 2020.
Beaucoup se concentrent sur les entreprises de commerce électronique, car elles offrent un point d’entrée plus facile. Il n’y a pas d’espace physique à explorer, de loyer à payer ou de permis à obtenir. Cependant, cela ne signifie pas que démarrer une entreprise en ligne est un jeu d’enfant.
Apprenez ce qu’il faut pour démarrer une entreprise de commerce électronique et les étapes pour en démarrer une aujourd’hui.
Qu’est-ce qu’une entreprise de commerce électronique?
Une entreprise de commerce électronique est une entreprise qui vend des biens et / ou des services exclusivement en ligne sans magasin physique.
Conseils pour démarrer une entreprise en ligne
1. Concevez votre site Web avec intention.
Votre site Web de type Shopbreizh.fr est votre vitrine - vous ne voulez pas que des clients potentiels arrivent, regardent autour de vous et sortent tout de suite.
Considérez le titre et la méta-description de votre site Web comme votre vitrine. Vous voulez que la description soit suffisamment attrayante pour battre la concurrence et amener les utilisateurs à cliquer sur votre site Web.
Votre page d’accueil est la première chose que les visiteurs voient lorsqu’ils atterrissent (ou entrent). Qu’allez-vous présenter pour qu’ils continuent à défiler ? Peut-être que c’est votre dernière offre ou une image frappante de votre dernière campagne, ou peut-être que c’est un CTA simple mais convaincant qui invitera à la curiosité.
Les utilisateurs devraient être en mesure de naviguer sur votre site de manière transparente avec peu de friction. Cela nécessite beaucoup de planification, de conception et d’itération.
Tout comme vous prendriez le temps de gérer chaque section de votre magasin, assurez-vous de donner le même soin à votre site Web au format Shopbreizh.fr . Chaque section doit avoir un objectif clair et conduire les utilisateurs à l’action souhaitée.
Une première impression peut durer et peut être difficile à changer – alors assurez-vous qu’elle est bonne.
2. Ne lésinez pas sur vos ressources créatives.
Nous avons déjà mentionné l’importance de concevoir votre site Web avec soin et intention.
Maintenant, entrons dans les éléments qui composeront votre site Web: votre copie et les éléments visuels, tels que les images et les vidéos.
Vos actifs créatifs peuvent faire ou défaire votre perception de la marque. Vous ne me croyez pas? Regardez la compagnie d’assurance The General.
La société a récemment changé de marque et remanié l’ensemble de sa stratégie marketing parce que le public doutait de la crédibilité de la marque en raison de ses publicités perçues à petit budget. Ils l’ont même abordé dans une publicité.
Tout cela pour dire qu’il est essentiel que vous investissiez dans des visuels de haute qualité car ils seront une représentation de votre marque.
En ce qui concerne votre copie, il est important de vous assurer que chaque message que vous publiez est le moteur de l’action que vous souhaitez. Sinon, vous risquez d’attirer des visiteurs sur votre site comparable à Shopbreizh.fr , mais pas de les convertir. Si vous ne vous sentez pas équipé pour prendre cela sur vous-même, engagez un rédacteur spécialisé dans votre industrie.
Pour vos ressources visuelles, vous pouvez :
- Externalisez le travail à une agence de marketing ou de branding, ou travaillez directement avec des professionnels sur une base contractuelle.
- Tirez parti de sites comme Pexels et Unsplash pour obtenir des photos et des vidéos de produits de haute qualité qui sont gratuites pour un usage commercial.
- Utilisez des sites comme Canva pour créer de beaux visuels qui correspondent à votre identité de marque.
3. Les médias sociaux seront la clé de votre succès.
Considérez les médias sociaux comme une zone à fort trafic dans laquelle vous voulez que votre magasin soit.
Les médias sociaux sont l’un des plus grands points de découverte pour les marques de commerce électronique, en dehors de la recherche. Si vous publiez du contenu là où votre public vit en ligne, vous pouvez l’aider à découvrir votre entreprise et à créer une forte communauté de fidèles à la marque.
Si vous le faites bien, les médias sociaux les incitent à s’intéresser à votre marque, votre site Web les incite à rester et à passer à l’étape suivante du parcours de l’acheteur.
4. Aidez les clients à s’aider eux-mêmes.
De nombreuses marques de commerce électronique ont du mal avec le service client.
Ils ont souvent une petite équipe qui est incapable de gérer de gros volumes de demandes de clients. Une façon de lutter contre cela est d’offrir des ressources utiles aux clients actuels et potentiels afin qu’ils puissent obtenir rapidement les réponses dont ils ont besoin.
Après avoir géré votre entreprise pendant un certain temps, vous remarquerez peut-être que vous recevez les mêmes questions à plusieurs reprises. C’est un signe clair que les clients rencontrent des frictions sur votre site et ont besoin de plus de soutien. La FAQ et les pages de la base de connaissances sont d’excellents moyens d’y remédier.
Une section FAQ sera non seulement idéale pour le référencement, mais répondra également aux questions les plus pressantes de vos visiteurs. Une base de connaissances aidera vos clients à dépanner et à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes.
Cela permettra également à votre équipe de se concentrer sur des problèmes plus importants au lieu de répondre à de simples demandes.
5. Automatisez quand et où vous le pouvez.
Sur le sujet du service à la clientèle, l’automatisation est le nom du jeu.
Il existe de nombreuses façons d’automatiser les interactions d’une manière qui les mène plus loin dans le parcours de l’acheteur. Par exemple, vous pouvez configurer un chatbot conçu pour répondre aux questions courantes des visiteurs du site Web.
L’automatisation peut également ressembler à :
- Flux de travail par e-mail après qu’un client a effectué un achat pour demander un examen du produit / service.
- Création de tickets pour qu’un membre de votre équipe de vente puisse contacter un prospect une fois qu’il a visité la page de tarification.
- Annulation de la publication des produits en rupture de stock et notification par e-mail envoyée à l’équipe d’exécution.
Si vous avez un flux de travail en place, il existe probablement un moyen de l’automatiser.
6. Tirez parti de la vente multicanal.
En tant qu’entreprise de commerce électronique, vous voulez maximiser votre portée et être partout où vit votre public.
Vous pouvez avoir des clients qui achètent directement à partir de votre magasin sur votre site Web. Cependant, vous pouvez en avoir qui achètent exclusivement sur Amazon ou Etsy.
Pour maximiser votre potentiel de gain, vendez vos produits sur plusieurs marchés, à condition qu’ils correspondent à votre public cible et à votre produit.
Comment démarrer votre propre entreprise en ligne
- Identifiez une lacune sur le marché et validez votre idée.
- Validez votre idée.
- Développez votre produit et/ou service.
- Nommez et classez votre entreprise.
- Construisez votre identité de marque.
- Sécurisez votre domaine et vos poignées sociales.
- Choisissez une plate-forme de commerce électronique.
- Développer une stratégie marketing.
Comment démarrer votre propre entreprise en ligne
1. Identifiez une lacune sur le marché et validez votre idée.
Les meilleures idées découlent de l’expérience personnelle.
Peut-être avez-vous rencontré des frictions lors de l’achèvement d’une tâche et avez-vous trouvé un moyen de la rationaliser. Ou peut-être avez-vous pensé à un produit qui vous simplifierait la vie 10 fois plus.
D’où que vienne l’inspiration, cela vaut vraiment la peine d’être exploré.
Si vous avez du mal à trouver une idée, essayez la méthode SCAMPER pour le brainstorming:
- Substitut – S’il y a un produit / service existant que vous souhaitez modéliser le vôtre, vous pouvez peut-être remplacer certains éléments pour le rendre unique. Pensez à la crème glacée végétalienne.
- Combiner – Vous avez également la possibilité de combiner deux produits existants pour en faire un excellent.
- S’adapter – Vous avez un produit qui, selon vous, a besoin de quelques changements? Voyez comment vous pouvez l’adapter aux horaires, au public ou au lieu.
- Modifier, minifier ou agrandir – Cela vous incite à examiner un produit ou un service existant et à identifier certains éléments qui pourraient nécessiter des ajustements.
- Mis à un autre usage – Bien que quelque chose puisse avoir été utilisé à l’origine dans un but, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas le réutiliser pour autre chose. Par exemple, Misfits Market prend des articles d’épicerie jugés trop laids pour les magasins et les réutilise en les vendant directement aux consommateurs.
- Éliminer – Si vous trouvez un produit ou un processus actuel maladroit et complexe, vous pouvez peut-être développer une façon plus simple de faire les choses.
- Réserver/Réorganiser – La façon dont vous présentez un produit ou une idée peut avoir un impact important sur la façon dont il est perçu. Cela peut être votre entrée sur le marché.
Ces options vous donnent la liberté de développer quelque chose sans la pression de partir de zéro.
2. Validez votre idée.
Une fois que vous avez identifié un produit ou un service, vous devez le valider.
La dure vérité est que toutes les idées ne sont pas durables pour une entreprise. À ce stade, vous voulez vous assurer qu’il y a un public et un besoin sur le marché.
Comment y parvenez-vous? Il y a plusieurs façons :
- Recherche – Des ressources comme Google Trends peuvent vous aider à séparer les modes des tendances qui ont une longévité.
- Analyse concurrentielle – Y a-t-il d’autres entreprises qui offrent actuellement le même produit ou un produit similaire? Comment se comportent-ils?
- Financement participatif – Le financement participatif met le pouvoir entre les mains des gens en leur permettant de financer des idées auxquelles ils croient. C’est un excellent moyen de confirmer le besoin de votre produit, mais aussi d’obtenir des fonds pour relancer votre entreprise.
3. Développez votre produit et/ou service.
Cette étape est celle qui peut prendre le plus de temps.
Vous devrez comprendre la fabrication, l’approvisionnement, l’emballage, l’expédition, les prix - tous les -ings.
Le processus que vous suivez dépendra de votre type d’entreprise et de votre secteur d’activité. Par exemple, si vous développez un nouveau produit, cela impliquera beaucoup plus d’étapes que si vous êtes en marque blanche (le processus d’achat de produits auprès d’un fournisseur et de commercialisation sous votre marque).
Besoin de plus d’aide à ce sujet? Lisez cet article sur le processus de développement de produits.
4. Nommez et classez votre entreprise.
Une fois que vous avez une compréhension claire de votre entreprise et de ce qu’elle offre, vous devez trouver un nom.
Lorsqu’il s’agit de nommer votre entreprise, voici quelques conseils à garder à l’esprit :
- Évitez les noms qui peuvent limiter votre entreprise. Disons que je nomme mon entreprise « Martina Bretous Copywriting », cela insinue que je n’offre que la rédaction en tant que service. Disons que je me développe dans le marketing dans son ensemble, je devrai faire plus de travail pour le faire savoir à mon public.
- Assurez-vous que le nom n’est pas déjà une marque de commerce ou lié à une entreprise de votre secteur.
- Considérez un nom accrocheur et qui a une signification pertinente.
- Dites le nom de votre entreprise à haute voix pour voir comment cela sonne.
- Évitez les noms trop généraux. Ex. : « Vêtements Lux »
- Si vous discutez entre quelques options, vérifiez si les domaines et les poignées de médias sociaux sont disponibles. Cela peut vous aider à affiner le meilleur choix pour vous.
Après avoir soumis le nom de votre entreprise à votre département d’État, vous voudrez également demander un numéro d’identification d’employé (EIN) à des fins fiscales.
Enfin, avez-vous besoin de permis et de licences pour opérer? Assurez-vous de parler à un professionnel des règles et réglementations de votre État et de soumettre la documentation appropriée avant de lancer votre entreprise.
5. Construisez votre identité de marque.
Maintenant que les détails juridiques sont tous couverts, vous pouvez passer à la partie amusante: Construire votre marque.
Cette étape est essentielle car elle influencera la façon dont vous commercialisez votre marque auprès de votre public cible. Dans cette étape, vous devrez vous poser quelques questions :
- Quelle est notre mission ?
- Que représentons-nous?
- Si cette marque était une personne, comment la décririons-nous ?
- Comment voulons-nous être perçus sur le marché?
À partir de là, vous pouvez commencer à travailler sur le logo de votre marque, les couleurs, le ton et d’autres ressources créatives qui reflètent votre identité.
6. Sécurisez votre domaine et vos poignées de médias sociaux.
Développer une forte présence en ligne sera essentiel au succès de votre entreprise de commerce électronique. En tant que tel, vous voulez commencer tôt.
Il est facile de trouver et d’acheter un domaine en ligne. Les principaux sites de domaine incluent:
De nombreux constructeurs de sites, comme Squarespace et Wix, et la plupart des plates-formes d’hébergement vous permettent également d’acheter vos domaines directement auprès d’eux. De cette façon, le site qui possède votre domaine sera le même que celui où vous hébergez votre site de commerce électronique.
7. Choisissez une plate-forme de commerce électronique.
Internet regorge de plates-formes de commerce électronique, chacune offrant des fonctionnalités et des avantages différents.
Pour commencer, déterminez le niveau de personnalisation souhaité. Il existe quatre catégories de plates-formes de commerce électronique parmi lesquelles vous pouvez choisir:
- Plates-formes de commerce électronique strictement qui offrent des forfaits à plusieurs niveaux en fonction de vos besoins. Pensez à Shopify, BigCommerceet Shift4Shop.
- Constructeurs de sites Web avec des modèles et des outils de commerce électronique comme Square, Wix, Squarespace qui peuvent être utilisés pour créer n’importe quel site, mais offrent des fonctionnalités telles que la gestion du catalogue de produits, les outils d’expédition, la récupération de panier abandonné.
- Plugins WordPress de commerce électronique, comme WooCommerce, qui sont idéaux pour les personnes qui utilisent déjà le CMS et qui sont familiers avec sa plate-forme, et qui veulent construire à partir de celle-ci.
Pour décider, regardez ce que votre calendrier et ce que vous voulez accomplir. Les sites Web prédéfinis facilitent la création rapide d’un site de commerce électronique. Cependant, ils ne sont pas très personnalisables et peuvent être limitatifs.
D’un autre côté, il existe des plates-formes entièrement personnalisables qui offrent beaucoup mais peuvent prendre beaucoup plus de temps à configurer.
Les principales fonctionnalités à rechercher dans une plate-forme de commerce électronique incluent:
- Gestion des produits et des commandes
- Compatibilité mobile
- Rapports et analyses
- Capacités SEO intégrées
- Récupération de panier abandonné
- Intégrations de systèmes tiers
- Système avancé de gestion de contenu
- Ventes multicanaux
8. Élaborer une stratégie de marketing.
La dernière étape avant de lancer votre entreprise consiste à élaborer une stratégie avant et après le lancement.
L’idée derrière une stratégie de pré-lancement est de susciter l’intérêt de votre public cible pour votre produit ou service avant qu’il ne soit disponible. Si c’est bien fait, vous aurez une file de clients qui attendent pour essayer vos produits.
Une stratégie post-lancement est une stratégie marketing à plus long terme qui consiste à lier vos objectifs commerciaux à des objectifs marketing spécifiques, tels que le renforcement de la notoriété de la marque et l’acquisition de plus de prospects.
Votre stratégie marketing doit également tenir compte des audiences à toutes les étapes du parcours de l’acheteur. Si vous vous concentrez trop sur le haut de l’entonnoir, vous ne pourrez pas convertir les prospects en clients. Si vous vous concentrez sur le bas de l’entonnoir, vous ne serez pas en mesure d’attirer de nouveaux clients dans votre entreprise.
En 2022, la création d’une entreprise de commerce électronique est plus accessible que jamais. Si vous suivez les étapes décrites ci-dessus, votre entreprise sera opérationnelle en un rien de temps.