Chaque entreprise prospère commence par une seule idée.
C'est la façon dont ces idées sont abordées, moulées et remises en question qui dictent si elles vont évoluer ou non vers une startup.
Cependant, atteindre startup-dom ne termine pas le cycle de vie de ces idées. Au lieu de cela, devenir une startup est le moment où les idées commencent à se transformer en quelque chose d'actionnable, motivé par un ensemble d'objectifs intentionnels.
Et comme nous tous qui avons vécu la vie d'une startup le savons, lorsque vous êtes une startup, votre objectif est le plus souvent simple : survivre.
J'aime penser qu'être une startup est comme faire du surplace. Réussir en tant que startup nécessite un mouvement constant pour vous assurer que vous pouvez trouver un produit adapté au marché, stimuler la croissance précoce de la clientèle et créer un produit de base en même temps. Le moment où vous arrêtez de bouger est le moment où vous perdez la traction.
Et tout cela avant même d'avoir commencé à évoluer.
Heureusement, il arrive un moment où vous avez foulé l'eau assez longtemps pour atteindre votre premier canot de sauvetage : les investissements.
C'est là que ça devient excitant.
Alors que les startups passent du mode idée au mode mise à l'échelle, il y a un certain nombre de signes que je recherche afin de déterminer si je vais investir. Bien sûr, tous les scale-up n'ont pas à obtenir que chacun de ces signes soit digne d'investissement, mais plus un scale-up a de signaux positifs, plus les chances de succès à long terme pour cette organisation sont élevées.
Alors, quelle est la sauce secrète de ces startups spéciales ?
7 signes qu'une entreprise d'envergure vaut l'investissement
Bien que la mise à l'échelle soit un concept universel, l'acte de mise à l'échelle efficacement est rarement exactement le même pour toutes les entreprises.
Au lieu de cela, chaque mise à l'échelle rencontre ses propres épreuves, ralentisseurs et obstacles uniques sur la voie d'une croissance durable. Lorsque je recherche des entreprises d'envergure comparable à Shopbreizh.fr dans lesquelles investir, je prends toujours en compte les circonstances individuelles de chaque entreprise dans le contexte de leur croissance pour voir si elles se sont préparées ou non pour un succès à long terme.
En tant qu'investisseur, ce sont les valeurs fondamentales que j'ai vues et qui se sont avérées présentes dans les entreprises à potentiel de croissance.
1. Il existe des preuves du bonheur des clients.
L'expérience client ne ment pas. En fait, c'est devenu un élément clé des stratégies GTM dans des entreprises comme HubSpot, qui investissent dans les directeurs de la clientèle et trouvent plus de moyens de servir le client dans l'ensemble de l'organisation. C'est tout pour dire : le client doit être au centre de chaque décision.
Pour prouver le bonheur des clients, jetez un œil au NPS ( Net Promoter Score ) et aux autres scores de satisfaction client de l'entreprise en question. Si les résultats sont dans le vert, vous envisagez une mise à l'échelle qui a déjà un impact positif sur leurs clients. Si au contraire les résultats sont dans le rouge, les investisseurs prennent garde.
Une autre façon de déterminer le bonheur des clients est de rechercher un taux de désabonnement faible ou décroissant. Les taux de rétention d'une entreprise sont le premier signe qu'elle est soit un favori des fans, soit un tremplin que les clients empruntent pour devenir une entreprise mieux préparée.
2. Les rôles principaux de l'organisation ont des gens formidables.
Dans les premières années d'une startup - lorsque l'accent est mis sur le produit - d'autres rôles tels que les ventes, le marketing et les opérations ne sont généralement pas entièrement dotés. Cependant, cette pratique ne suffit pas en ce qui concerne la mise à l'échelle.
Lorsque vous êtes une scale-up, ces rôles doivent être remplis de personnes incroyables. Sinon, il devrait au moins y avoir un plan en place pour les embaucher.
Après tout, le potentiel d'une mise à l'échelle réside dans le potentiel des personnes qui se consacrent à sa croissance.
Sans doter toutes les équipes nécessaires des meilleurs talents, vous pourriez, sans le savoir, retarder la croissance de votre entreprise. Au début de HubSpot, Brian et moi nous sommes entourés de personnes plus intelligentes que nous, et investies dans des personnes en qui nous croyions. Ces investissements ont porté leurs fruits, beaucoup de temps, et nous sommes toujours entourés de ces personnes aujourd'hui.
3. L'économie de l'unité est stable et durable.
Bien sûr, personne ne s'attend à ce que les mises à l'échelle s'accompagnent déjà d'un retour sur investissement impressionnant. Une métrique de vanité ou un point de données unique n'est pas exactement suffisant pour convaincre un investisseur que votre mise à l'échelle vaut son temps et son argent. Au lieu de cela, ce que je recherche, c'est la stabilité et la durabilité.
Pour être prêt pour une croissance viable, la valeur à vie de votre client doit être un multiple (généralement 3+) de votre coût d'acquisition client. Ce que ce chiffre me dira, c'est que votre entreprise n'est pas seulement désirable par vos clients, mais que vous avez déjà ce qu'il faut pour les fidéliser et continuer à en tirer de la valeur à mesure qu'ils grandissent avec vous au fil du temps.
L'évolutivité et la durabilité sont les deux faces d'une même médaille. Avec la possibilité d'établir une économie d'unité durable dès le début de votre vie de startup, vous serez prêt à évoluer le moment venu.
4. La culture de l'organisation est bien articulée.
La culture d'entreprise n'apparaît pas du jour au lendemain. Au lieu de cela, il est intégré dans chaque décision prise par votre entreprise et dans les personnes qui travaillent dans votre organisation. Chaque organisation a sa propre culture d'entreprise, mais certaines articulent mieux la leur que d'autres.
La culture d'entreprise englobe votre mission, votre vision et vos valeurs et est la marque d'une entreprise avec ce que la conférencière et auteur Angela Duckworth a qualifié de « gros ». Grit est "le pouvoir de la passion et de la persévérance", ce qui se traduit bien par ce qui fait le succès des startups - avoir une passion clairement définie et la persévérance pour réaliser la vision à long terme.
Bien sûr, pour être efficace, votre culture d'entreprise n'a pas besoin d'être composée dans un diaporama de 128 diapositives , mais elle doit être écrite. Ainsi, lorsque des investisseurs potentiels comme moi jetteront un œil à votre scale-up, nous n'aurons pas à passer notre temps à deviner les motivations et la vision partagée qui animent votre organisation. Au lieu de cela, nous serons en mesure de voir comment votre culture guide la prise de décision au sein de votre organisation.
C'est une bonne idée de commencer à définir votre culture le plus tôt possible. La culture d'entreprise fournit un point de départ stable pour la plupart de vos initiatives, y compris le recrutement, la rétention et l'alignement. Plus vous comprenez votre culture, plus efficacement vous serez en mesure de créer une vision partagée pour votre organisation.
Si la culture de votre entreprise a besoin d'une mise au point, jetez un œil au Guide ultime de la culture d'entreprise de HubSpot .
5. L'accent est mis sur la création de valeur client.
Il y a une raison pour laquelle je suis si déterminé à investir dans des entreprises qui gardent un œil attentif sur leur valeur client. En intégrant en permanence les commentaires et les préférences des clients dans votre mise à l'échelle, vous serez mieux préparé à créer de la valeur client de manière proactive , plutôt que de fonctionner dans un état purement réactif.
Les entreprises qui réussissent aujourd'hui ne sont plus celles qui ravissent parfois leurs clients, mais plutôt celles qui trouvent constamment des moyens de dépasser les attentes et de créer une expérience personnalisée.
En fin de compte, la meilleure façon de maintenir une forte concentration sur la création de valeur client est d'ouvrir une ligne de dialogue entre vous et vos clients. Si vous ne l'avez pas encore fait, prenez cela comme un signe pour commencer à établir vos moyens de recueillir les commentaires des clients.
Commencez par vous poser des questions comme :
- Comment votre équipe obtient-elle les commentaires des clients et agit-elle en conséquence ?
- Au-delà du support client, qui d'autre se concentre sur le client ?
- Existe-t-il une équipe de réussite client ?
- Avez-vous défini la voix de vos clients ?
- Comment votre client est-il impliqué ou représenté dans la prise de décision de votre entreprise ?
6. L'entreprise dispose d'un solide processus de planification stratégique et sait comment déterminer les priorités des produits.
Vous vous souvenez de ce que j'ai dit plus tôt sur l'importance de créer des systèmes durables ? L'important n'est pas que le processus de planification fonctionne de manière transparente et soit déjà prêt à évoluer.
L'accent est mis sur le fait qu'il est un processus et un mécanisme en place pour prendre ces décisions à tous.
Croyez-moi : un processus de planification et d'établissement des priorités désorganisé rend impossible l'évolutivité.
Le processus de mise à l'échelle consiste à préparer proactivement votre entreprise pour de futurs succès. Lorsque vous avez un processus de planification clairement défini, vous communiquez à tous les investisseurs potentiels que vous envisagez l'avenir et que vous vous préparez à évoluer.
En passant, pendant que vous évaluez vos processus, jetez un œil à vos systèmes. Sont-ils conçus pour faire évoluer les organisations ? La mise à niveau sera-t-elle facile lorsque vous serez prêt ?
7. L'organisation a une main-d'œuvre engagée.
Enfin et surtout, le dernier signe qu'une entreprise évolue de manière durable et dans laquelle il vaut la peine d'investir est la satisfaction de ses employés.
Une main-d'œuvre mécontente est un signal d'alarme (pour les nouvelles recrues et les investisseurs). Une entreprise doit non seulement avoir un processus de collecte régulière des commentaires des employés, mais elle doit également avoir fait ses preuves en matière de réponse et d'action sur les résultats des commentaires qu'elle recueille.
Une poignée d'employés désengagés ou insatisfaits est typique, mais un ensemble d'entre eux devient une tendance à éviter à tout prix. Si vous rencontrez des taux de roulement élevés, vous voudrez y remédier rapidement - il est impossible d'évoluer sans investir dans la croissance et le développement à long terme de vos employés.
Chez HubSpot, nous avons une enquête eNPS (employee NPS) que nous menons chaque trimestre pour tous les employés. De cette façon, nous sommes constamment à l'écoute de leurs besoins et de leurs préférences, afin que nous puissions offrir aux employés l'environnement de travail favorable qu'ils méritent. Nous lisons et évaluons chaque commentaire et cherchons constamment des moyens d'améliorer l'expérience de nos employés.
Pour commencer à mener vos propres sondages auprès des employés, voici tout ce que vous devez savoir sur eNPS .
Et voila! La sauce secrète que j'ai remarquée dans les startups avec un réel potentiel d'évolutivité, et ce qu'elles ont fait pour se démarquer.
Que je recherche activement de nouvelles entreprises dans lesquelles investir ou non, j'ai toujours mon antenne prête à remarquer de nouvelles évolutions passionnantes. Pour investir dans des modèles durables qui soutiennent la croissance de votre organisation tout en priorisant votre expérience client, téléchargez notre guide sur la mise à l' échelle des opérations de vente pour une croissance centrée sur le client .