Paiement

Dans de nombreuses villes, monter dans un bus nécessite un peu de planification à l'avance.

Vous êtes peut-être au milieu de nulle part, mais vous êtes soulagé de savoir qu'un bus est sur le point d'arriver à l'arrêt où vous attendiez. Alors que vous le voyez approcher, une pensée soudaine et froide vous vient à l'esprit : vous n'avez pas d'argent pour payer le trajet.

Les paiements sans friction représentent le contraire de cette expérience frustrante : un moyen facile et sans problème d'acheter ce dont vous avez besoin à tout moment. Toute entreprise numérique qui accepte des paiements doit tenir compte des attentes croissantes de paiements sans friction dans le cadre de son expérience client. Ici, nous allons examiner de plus près le concept, passer en revue ses avantages et voir quelques exemples de ce à quoi il ressemble dans la pratique.

Qu'est-ce qu'un paiement sans friction ?

Les paiements sans friction font référence à un processus en ligne ou hors ligne où les obstacles à l'achat ont été minimisés.

Les paiements sans friction rendent le processus d'achat beaucoup plus fluide, ce qui contribue à améliorer l'expérience client. Cela permet également aux marchands de vendre plus facilement, en diminuant les abandons de panier, en améliorant le taux de conversion et, en fin de compte, en augmentant les revenus.

Uber est un exemple typique de paiement sans friction. Au lieu d'avoir à attendre qu'un chauffeur traite un paiement par carte à l'aide d'un terminal de point de vente ou d'espérer que vous ayez le montant d'argent nécessaire, l'application d'Uber vous facture automatiquement.

Après votre trajet, vous êtes libre de partir, pas besoin de trier de l'argent ou de sortir votre carte de crédit. Pour revenir à notre exemple de bus, nous trouvons le bus City of London . A Londres, vous pouvez sauter dans le bus et payer avec votre carte (ou téléphone) système de paiement sans contact.

Le tarif « pay as you go » vous est automatiquement facturé lorsque vous appuyez votre carte sur le lecteur de carte du bus. Vous n'avez même pas besoin d'acheter une carte de voyage séparée. Maintenant, c'est pratique.

Pour qu'un paiement soit considéré comme sans friction, il doit suivre des critères spécifiques :

• Il permet un paiement rapide, minimisant le nombre d'étapes nécessaires pour le terminer.
• Il montre une facilité cognitive - souvent en supprimant des étapes dans le processus d'achat.
• Il est intégré dans une bonne expérience client, comme l'utilisation d'une barre de progression tout au long d'un parcours de paiement pour plus de clarté.

Avantages des systèmes de paiement sans friction

Les gens acceptent maintenant plus que jamais les méthodes de paiement plus modernes, comme l'utilisation d'une carte sans contact pour payer l'épicerie. À présent, vous avez probablement vu que les paiements sans friction peuvent être très pratiques lorsqu'ils sont bien utilisés. Mais pourquoi les paiements sans friction sont-ils si pertinents pour le marketing et les ventes ? Parce qu'ils offrent de nombreux avantages par rapport aux autres modes de paiement.

Bien sûr, l'une des principales raisons est que les consommateurs ne prennent pas un temps supplémentaire précieux pour penser à remplir des formulaires pour acheter ce qu'ils veulent.

Par exemple, si le processus d'inscription pour créer un compte afin d'acheter quelque chose en ligne comporte trop d'étapes, les acheteurs risquent d' abandonner leur panier . Les paiements sans friction empêchent cela de se produire.

Voici quelques-uns des avantages des paiements sans friction.

Sécurité de paiement plus élevée

Les paiements numériques peuvent être beaucoup plus sûrs que les paiements en espèces ou par carte de crédit. À l'aide d'un système de tokenisation, les commerçants remplacent les données sensibles par un équivalent non sensible, appelé token.

L'une des utilisations les plus courantes de la tokenisation concerne les abonnements récurrents. Ici, les entreprises enregistrent les informations de facturation des clients pour leur prochain paiement automatique sans les dangers de conserver elles-mêmes leurs données (par exemple, pour un abonnement Netflix).

Les caisses en un clic, lancées par Amazon, sont également un cas typique de tokenisation. Ils améliorent les chances des clients de passer par le processus de paiement car il y a moins d'obstacles à la fin de la transaction.

 

Meilleure expérience utilisateur

Les paiements sans friction créent une expérience d'achat plus pratique. La technologie NFC accélère le processus de paiement. Vous n'avez pas besoin de payer en espèces et d'attendre votre monnaie - et vous n'aurez pas non plus besoin de signature ou de mémoriser un code PIN. Au lieu de cela, vous pouvez effectuer un paiement en quelques secondes, en utilisant quelque chose d'aussi simple qu'une empreinte digitale.

Diminution de l'abandon de panier

Un avantage d'un paiement sans friction que nous avons déjà mentionné est qu'il simplifie le processus de paiement, empêchant l'abandon du panier. La complexité et la durée du panier d'achat ont une incidence sur la probabilité qu'une personne effectue un achat. Le Baymard Institute a découvert qu'un processus de paiement trop long ou trop compliqué est la raison pour laquelle près de 20 % des acheteurs abandonnent leur panier.

 

Exemples de paiements sans friction

Le paiement sans friction est un terme général qui inclut les portefeuilles mobiles et numériques, les paiements intégrés, les paiements en un clic, les abonnements à renouvellement automatique, les paiements par carte sans contact et d'autres options de paiement numérique. Voici quelques-uns des exemples les plus pertinents.

Application mobile

Utilisez l'application mobile d'un magasin pour commander et payer en ligne et en magasin. Par exemple, certaines marques vous permettent d'utiliser l'application pour commander et payer lorsque vous êtes en magasin. En ligne, vous pouvez l'utiliser pour payer rapidement car les détails de votre carte sont déjà stockés dans l'application. Dans certains cas, comme dans l'exemple ci-dessous de Zara Home, vous pouvez utiliser votre portefeuille mobile pour payer encore plus rapidement. Tout ce dont vous avez besoin sera de vous authentifier sur votre téléphone

Portefeuilles mobiles

Quitter sa maison sans portefeuille et continuer à faire ses courses n'était même pas possible il y a si longtemps. Désormais, les portefeuilles mobiles vous permettent de payer rapidement et facilement à l'aide de votre smartphone - rien d'autre n'est nécessaire.

Les portefeuilles mobiles sont probablement le meilleur exemple de ce que sont les paiements sans friction. En utilisant NFC pour effectuer des paiements, la technologie derrière Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay permet aux consommateurs de payer rapidement avec leur téléphone. Ces porte feuilles numériques fonctionnent bien pour les détaillants car ils peuvent minimiser la fraude, traiter les paiements plus rapidement et réduire les frais de traitement.

 

Cartes de paiement sans contact

Les cartes sans contact ont une petite puce intégrée qui envoie des ondes radio à courte portée. Lorsque vous placez votre carte à proximité d'un terminal de paiement sans contact, les informations de paiement sont transmises.

Les cartes de paiement sans contact utilisent la technologie de communication en champ proche (NFC). Le système sans contact est efficace, vous n'avez donc pas besoin d'ajouter de code PIN pour terminer la transaction. Au lieu de cela, la plupart des banques fixent une limite. Chaque fois que vous dépensez moins que ce montant, vous n'aurez pas besoin de fournir de code PIN.

 

Achetez en ligne, ramassez en magasin

Le modèle consistant à acheter quelque chose en ligne et à le récupérer en magasin offre de nombreux avantages des achats en ligne sans les inconvénients des autres types d'expériences d'achat numérique.

Le système est un juste milieu entre les achats au détail traditionnels et les achats en ligne. Il permet aux gens de mettre la main sur leurs achats rapidement sans avoir à payer les frais d'expédition.

Acheter en ligne, ramasser en magasin est devenu pertinent, en particulier pendant la pandémie de Covid-19, car cela signifiait que les gens pouvaient limiter leur exposition aux autres en récupérant simplement ce qu'ils avaient déjà acheté en ligne

Achetez maintenant, payez plus tard

Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL) est une alternative au crédit qui donne aux gens la possibilité de faire leurs achats en plusieurs fois plutôt que d'un seul coup. Certains facturent des intérêts, d'autres non, et le rééchelonnement d'un paiement ou un paiement en retard peut potentiellement entraîner des frais.

Les applications BNPL comme Klarna, Affirm ou Afterpay connaissent une croissance massive. Adobe Analytics a signalé que le nombre de commandes d'achats de vacances en ligne payées à l'aide de plans d'achat immédiat et de paiement plus tard en 2021 était en hausse de 466% par rapport à 2019.

 

Croissance des paiements sans friction

Compte tenu des avantages des paiements sans friction par rapport aux méthodes plus traditionnelles comme les espèces, cela ne fera que gagner en importance. Selon Statista, la valeur totale des transactions des paiements numériques devrait afficher un taux de croissance annuel de 12,24% .

Il convient de mentionner que malgré toutes les améliorations apportées par les paiements sans friction, certains consommateurs s'inquiètent de sa sécurité. Une enquête menée auprès de plus de 5 000 personnes dans cinq pays différents a montré que plus de la moitié des participants à l'enquête avaient des réserves sur ces types de paiements, citant Uber et Lyft. Plus précisément, les participants ont dit qu'ils étaient préoccupés par le maintien de la confidentialité des données.

Une façon d'aborder ce problème est d'offrir plus d'options de paiement à la caisse. Selon l'auteur du rapport, en matière de commerce électronique, offrir davantage d'options de paiement à la caisse est un bon moyen pour les entreprises de répondre aux besoins des consommateurs soucieux de la sécurité de leurs informations financières.

Les paiements sans friction qui ne sont pas sécurisés ne valent rien. Bien qu'il puisse sembler que donner la priorité à une expérience d'achat sans friction serait le meilleur moyen pour les commerçants d'augmenter leurs ventes, la vérité est que si une expérience d'achat sophistiquée laisse les clients préoccupés par la sécurité de leurs données financières, les ventes en souffriront.

Une meilleure expérience de paiement pour les clients

À mesure que la technologie derrière les paiements sans friction continue de se développer, vous pouvez vous attendre à une amélioration de l'expérience client et à de meilleurs résultats commerciaux. À mesure que les paiements numériques deviennent plus sûrs pour les entreprises et les consommateurs, la progression des paiements sans friction continuera d'apporter plus de conversions et des expériences de paiement plus fluides et sans problème.

Garder le contact avec les prospects

Vous avez déjà été hanté par quelques prospects en cette période des fêtes ? Vous n'êtes pas seul, et ce n'est peut-être pas parce qu'ils ne sont pas intéressés. La planification, les changements budgétaires et les vacances sont autant de raisons pour lesquelles nous perdons de vue les prospects à la fin de l'année, mais il est important de savoir comment et quand vous effectuez le suivi en janvier.

Pour vous aider, j'ai décrit neuf conseils pour renouer avec les prospects et les clients après la nouvelle année. Aucun d'entre eux ne mène avec une vente difficile, et chacun d'eux se concentre sur l'offre de valeur à votre prospect. Intégrez ces conseils dans votre stratégie de vente au premier trimestre et voyez ce qu'ils peuvent faire pour votre numéro.

9 façons de renouer avec les prospects après les vacances

Reconnexion avec les clients existants

1. Commencez avant les vacances.

Une chose que vous pouvez faire pour vous assurer de pouvoir reprendre vos relations avec vos clients après les vacances est d'organiser des réunions avant le début des vacances. De cette façon, vous avez déjà réservé du temps pour les conversations cruciales qui se déroulent au cours du premier trimestre et vous montrez également à vos clients que vous n'allez pas les oublier une fois la nouvelle année venue.

2. Contactez-nous immédiatement.

Si vous avez pris des congés pendant les vacances, il est essentiel de contacter vos clients dès la fin des vacances pour rester en tête de liste. Vous ne voulez pas attendre si longtemps qu'ils pensent que vous les avez oubliés et décident de rechercher des solutions ailleurs.

S'ils vous envoient un e-mail, faites-en une priorité pour répondre. Si vous lancez une campagne de sensibilisation, faites-en une priorité dès votre retour au pouvoir.

3. Récapitulez votre relation de l'année précédente.

Pour renouer avec vos clients existants, il peut être utile de récapituler votre relation de l'année précédente et tout ce que vous avez accompli ensemble.

Cela aide vos clients à voir toutes les façons dont votre partenariat les a aidés à réussir, et ils peuvent visualiser comment ils continueront à réussir au cours de l'année à venir grâce à votre partenariat.

4. Demandez comment vous allez.

Il est également essentiel de demander à vos clients leur perception de votre relation au cours de la dernière année. De cette façon, vous pouvez connaître leurs opinions de l'année précédente et tout ce qu'ils souhaitent changer au cours de l'année à venir afin que vous puissiez poursuivre un partenariat qui sera fructueux pour tout le monde.

Une fois que votre client est au téléphone, découvrez ce qu'il a aimé de votre entreprise l'année dernière et demandez-lui quels sont les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer. Ensuite, utilisez leurs réponses pour partager de nouvelles fonctionnalités, des mises à niveau ou les prochaines étapes. En faisant cela, vous écoutez et offrez des services supplémentaires qui les aideront à grandir.

Vous pouvez également opter pour un simple message vocal ou un e-mail disant : « [Nom du prospect], j'aimerais vous parler en janvier pour savoir ce que nous avons bien fait l'année dernière et comment nous pouvons mieux vous servir au cours de la nouvelle année. "

5. Identifiez leurs priorités pour l'année.

Obtenez une idée de la cadence de marketing des clients, des horaires des salons professionnels et des feuilles de route des produits/fonctionnalités pour l'année. Lorsque vous savez ce que les clients ont priorisé, vous pouvez planifier la sensibilisation en conséquence et offrir ce dont ils ont besoin avant qu'ils ne sachent qu'ils en ont besoin.

Si un client planifie une série d'événements marketing dans le Midwest, vous sauriez l'appeler un mois ou deux avant son premier événement pour lui dire : « Je sais qu'il est important pour votre entreprise d'étendre sa portée dans le Midwest en 2022. Dans En prévision de cette croissance et de vos événements à venir, j'aimerais vous parler du service X qui peut vous aider. "

En planifiant vos ventes en fonction de leur calendrier, vous augmenterez les chances de succès et ferez partie intégrante de leurs priorités pour l'année.

6. Renseignez-vous sur leurs plans d'embauche.

Parlez à un contact des RH/Recrutement pour connaître les plans d'embauche de votre client pour l'année. Si leur réponse est : « Nous devrions avoir quatre postes dans notre équipe d'assistance à la clientèle pourvus d'ici le deuxième trimestre », vous avez découvert plusieurs choses. Tout d'abord, vous savez que le support client est une priorité.

Deuxièmement, vous savez qu'il y a un cadre qui fait pression pour ces nouvelles recrues. Maintenant, c'est votre travail d'apprendre pourquoi le service client est un objectif important, à quel point ce cadre est investi (c'est-à-dire, pouvez-vous parler directement au décideur) et à quelles autres initiatives il a consacré des ressources cette année.

Lorsque vous savez pour quels postes une entreprise embauche, vous pouvez anticiper votre prochain déménagement en tant que vendeur. Si un client change de fournisseur de camionnage l'été prochain et a besoin de nouveaux membres d'équipe d'ici là, programmez votre activité commerciale de manière appropriée pour faciliter ou améliorer ce processus d'intégration.

De cette façon, au lieu de ressasser les besoins de votre client au quatrième trimestre, vous pouvez discuter de nouvelles stratégies pour la nouvelle année et vous positionner comme un allié avant-gardiste.

Renouer avec les perspectives

7. Portez une attention particulière à ceux qui se sont inscrits pendant la période des fêtes.

EOY peut être occupé pour tout le monde, vous et vos prospects inclus. Après les vacances, portez une attention particulière aux prospects qui peuvent s'être inscrits pendant la saison des vacances et passer inaperçus lors de vos activités EOY.

8. Positionnez-vous devant vos concurrents.

Les prospects qui ont des inquiétudes au T4 n'en ont généralement pas au T1. Vous pouvez utiliser cela comme un avantage pour vous positionner en tant que partenaire et expert dans leur planification annuelle. Vous pouvez leur donner de l'espace à la fin du quatrième trimestre et poser des questions sur les points faibles et les défis une fois le premier trimestre terminé.

Par exemple, supposons qu'un prospect soit submergé de paperasse de fin d'année en décembre. Dans ce cas, je ferais un suivi en janvier et proposerais des solutions telles que : « Vous savez, je parle à de nombreuses équipes ayant des problèmes similaires et j'ai pu réduire leur paperasserie annuelle de 50 % avec notre solution. "

Parce que vous ne les avez pas submergés au quatrième trimestre et parce que vous avez assuré un suivi proactif au premier trimestre, vous êtes particulièrement bien placé pour offrir des solutions qui leur éviteront le même sort l'année prochaine.

Cela rend également plus difficile pour les concurrents de débaucher leur entreprise. Vous êtes déjà devenu un élément précieux et axé sur les solutions des processus de planification et de prise de décision du prospect.

Si vous comprenez déjà les initiatives stratégiques sur lesquelles votre prospect se concentre pour l'année, vous êtes bien placé pour continuer en tant que partenaire et fournisseur.

9. Contactez les nouvelles recrues.

De nombreuses entreprises embauchent agressivement au début de l'année. Si un accord échoue au quatrième trimestre, vous devriez utiliser janvier pour lui insuffler une nouvelle vie. Comment? Planifier des réunions avec les nouvelles recrues. La réunion la plus simple que vous puissiez réserver est avec un nouvel employé, car il est très désireux d'apporter de la valeur à son entreprise.

Demandez à vos champions qui ils ont récemment embauché et ciblez les départements où votre accord est bloqué. C'est aussi un moyen intelligent d'atteindre les influenceurs. Plusieurs fois, le titre d'un nouvel employé n'a pas rattrapé ses fonctions réelles. Vous pouvez contacter un responsable marketing qui agit davantage en tant que réalisateur, sans le titre ni la paperasserie associés à son rôle.

Dites : « Je sais que vous venez de commencer ici il y a X semaines, mais j'ai parlé à quelques personnes de l'équipe de [insérer le nom de l'équipe] et j'aimerais savoir si cela est pertinent pour votre travail. ” Parce que votre prospect est nouveau, il recherche des solutions, pas des objections. Donc, s'ils entendent quelque chose de prometteur, ils sauteront probablement dessus.

En prime, les nouvelles recrues sont souvent traitées comme un invité visitant la maison de grand-mère. Ils ne sont pas autant mis au défi que les employés chevronnés, vous pouvez donc faire des demandes audacieuses à travers eux.

Mais rappelez-vous, vous ne voulez pas travailler avec votre champion. Il est préférable de demander : « Je sais que vous venez d'embaucher plusieurs ingénieurs, pouvez-vous me dire dans quel département ils travaillent ? « Si votre champion n'est pas disposé à vous aider, il est probable que l'accord soit déjà conclu et vous devriez passer à autre chose. Cependant, s'ils vous donnent les coordonnées de ces nouvelles recrues, cela peut être l'oxygène nécessaire pour redonner vie à votre affaire.

Si un accord est vraiment mort, soyez honnête et n'ayez pas peur de purger ces comptes/accords tout au long du mois. Libérez votre temps et votre pipeline pour accueillir de nouvelles offres pleines de promesses dans la nouvelle année.

 

 

Pratiques de marketing

Bien que le marketing par e-mail ne retienne pas l'attention de certains canaux de marketing plus récents, il s'agit toujours d'un excellent moyen pour vous de générer des prospects et de convertir davantage de prospects pour votre entreprise.

Dans cet esprit, je souhaite partager quelques bonnes pratiques de marketing par e-mail que vous pouvez utiliser pour générer plus de prospects pour votre entreprise.

Meilleures pratiques de marketing par courriel

1. N'achetez pas de listes de contacts.
2. Évitez d'utiliser « No-Reply » dans l'adresse e-mail de l'expéditeur.
3. Tenez-vous en à moins de trois polices de caractères.
4. Optimisez le texte d'aperçu de l'e-mail.
5. Inclure une signature électronique.
6. Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion.
7. Gardez le message principal et l'incitation à l'action au-dessus du pli.
8. Personnalisez le message d'accueil par e-mail.
9. Gardez votre email entre 500 et 650 pixels de large.
10. Testez en deux parties différentes lignes d'objet et appels à l'action.
11. Incluez votre logo.
12. Nommez l'offre dans votre ligne d'objet.
13. Autorisez les destinataires à s'abonner à votre newsletter.
14. Écrivez des lignes d'objet convaincantes (mais concises).
15. Utilisez des répondeurs automatiques pour les opt-ins.
16. Liez étroitement les e-mails aux pages de destination.
17. Effectuez un test de cinq secondes.

 

1. N'achetez pas de listes de contacts.

Ce premier conseil ne devrait pas surprendre, mais compte tenu du règlement général sur la protection des données (RGPD), il convient de le répéter.

Les campagnes par e-mail dépendent d'un taux d'ouverture sain, et si vous contactez des personnes dont vous avez acheté les informations - plutôt que obtenues lors d'une interaction précédente - vous verrez rapidement les performances de vos e-mails chuter.

Le RGPD requiert également le consentement de chaque destinataire européen avant de le contacter, et les listes de diffusion achetées ne sont généralement pas accompagnées de ce consentement.

Pour vous aider à atteindre votre public cible, pensez à Versium Reach , une plate-forme conçue pour les spécialistes du marketing B2B qui vous permet de posséder des données sur votre public cible sur plusieurs canaux de marketing.

2. Évitez d'utiliser « No-Reply » dans l'adresse e-mail de l'expéditeur.

Avez-vous entendu parler de CAN-SPAM ? Cette loi de longue date est une directive populaire et importante pour tous les spécialistes du marketing par courrier électronique aux États-Unis.

Une règle majeure dans CAN-SPAM est de ne jamais utiliser les mots « pas de réponse » ou une expression similaire, comme nom de l'expéditeur de votre e-mail (par exemple, « [e-mail] »).

« Pas de réponse » dans un e-mail empêche les destinataires de répondre et même de refuser d'autres e-mails, ce que CAN-SPAM protège leur droit de le faire à tout moment.

Au lieu de cela, faites en sorte que vos e-mails automatisés proviennent d'un prénom (par exemple, [e-mail]). Vos clients sont beaucoup plus susceptibles d'ouvrir des e-mails s'ils savent qu'ils ont été écrits par un être humain et que cela vous permet de vous conformer aux réglementations relatives aux e-mails.

3. Tenez-vous en à moins de trois polices de caractères.

Moins votre courrier électronique est encombré, plus vous obtiendrez de conversions.

N'encombrez pas vos e-mails avec plus de deux polices ou polices de caractères, car cela peut distraire les lecteurs et ruiner l'attrait visuel de votre e-mail.

De plus, vous souhaitez utiliser des polices sécurisées pour le Web avec des tailles comprises entre 10 et 12 points. Cela garantit que votre e-mail sera lisible sur tous les lecteurs et appareils.

4. Optimisez le texte d'aperçu de l'e-mail.

Si vous vous abonnez à une newsletter, vous avez probablement vu un message comme celui-ci en haut de votre e-mail : « L'e-mail ne s'affiche pas correctement ? Cliquez ici."

 

Ne vous méprenez pas - c'est un avertissement utile, mais le garder dans le texte d'aperçu de votre e-mail (également connu sous le nom de pré-en-tête) peut avoir un impact considérable sur le taux d'ouverture de votre e-mail.

Premièrement, parce que vous dites aux destinataires : « Hé, cet e-mail peut ne pas fonctionner. " Deuxièmement, cela ne donne aucune idée de l'objet de l'e-mail.

Votre texte d'aperçu doit compléter votre ligne d'objet en ajoutant des détails pour capter l'attention de votre public et l'encourager à s'ouvrir.

Par défaut, l'aperçu du texte extrait les premiers mots du corps de l'e-mail et l'affiche à côté de la ligne d'objet avant que la personne ne l'ouvre.

Le problème est que les modèles d'e-mails personnalisés s'en tiennent souvent aux instructions conditionnelles telles que « Vous ne pouvez pas voir les images ? » ou "Ne s'affiche pas correctement ?" en haut de la bannière, ce qui lui permet de se glisser directement dans l'aperçu lorsqu'il sort.

En règle générale, écrivez toujours un pré-en-tête personnalisé qui taquine ce que votre e-mail offrira.

Conseil de pro : les utilisateurs de HubSpot peuvent résoudre ce problème en personnalisant eux-mêmes le texte d'aperçu dans le backend de leur newsletter marketing par e-mail .

5. Incluez une signature électronique.

Même si votre newsletter est techniquement envoyée à vos contacts au nom de l'entreprise, plutôt que d'un individu, l'e-mail doit inclure la signature d'une personne spécifique.

 

Dans une étude sur le marketing par e-mail sur l'état de l'entreprise en 2019 , 41 % des spécialistes du marketing ont déclaré utiliser les signatures d'e-mails pour l'image de marque et la visibilité. La deuxième raison la plus populaire de son utilisation était de maintenir des approbations standard et cohérentes dans toutes leurs entreprises.

Une autre raison pour laquelle vous devriez inclure votre signature électronique est qu'il s'agit d'une touche de personnalisation. Les gens sont naturellement plus enclins à lire un e-mail s'ils savent qu'il vient d'un être humain, pas seulement d'une équipe marketing collective. Votre signature électronique est votre ticket pour attirer leur attention.

Vous voulez un moyen rapide de créer une belle signature électronique ? Utilisez le générateur de signature d'e-mail de HubSpot . Nous avons également un générateur d'e- mails d' absence du bureau pour rendre votre réponse aux messages entrants tout aussi agréable.

6. Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion.

Certains de vos contacts par e-mail peuvent ne pas se désinscrire de votre campagne par e-mail, mais n'ouvriront toujours jamais vos e-mails.

Il est tentant d'envoyer des e-mails à autant de personnes que possible pour atteindre plus de prospects, mais garder vos destinataires les moins engagés sur votre liste de diffusion peut tuer votre taux d'ouverture. Les personnes qui n'ouvrent jamais d'e-mails aggravent votre campagne car vous n'analysez pas la qualité de la campagne par rapport à vos destinataires les plus fidèles.

Passez en revue votre liste d'abonnés qui n'ont pas interagi avec vos e-mails pendant une certaine période de temps et supprimez-les régulièrement. Cela vous donne un taux d'ouverture d'e-mails plus précis et garde votre campagne d'e-mail propre des personnes qui ne sont plus intéressées à avoir de vos nouvelles.

Vous pouvez également mettre en œuvre un flux de travail dans lequel ils sont progressivement déplacés vers une liste de diffusion moins fréquente en fonction de l'activité.

Par exemple, supposons que vous ayez une newsletter quotidienne. Vous pouvez implémenter un workflow dans lequel les abonnés qui n'ouvrent pas votre e-mail pendant deux semaines consécutives sont déplacés vers l'e-mail hebdomadaire. Ensuite, ces abonnés pourraient être déplacés vers la newsletter mensuelle s'ils n'ouvrent pas 4 e-mails consécutifs. Etc.

Cela vous évite de bombarder vos abonnés avec des e-mails qui ne les intéressent pas tout en gardant votre liste propre.

7. Gardez le message principal et l'incitation à l'action au-dessus du pli.

Au-dessus du pli fait référence aux informations visibles par le lecteur avant qu'il ne défile vers le bas.

Même si des recherches récentes suggèrent que les consommateurs font défiler plus qu'auparavant – en raison des médias sociaux et des chronologies verticales – au-dessus de la ligne de flottaison, le contenu attire toujours le plus d'attention.

Une étude de suivi oculaire du Neilsen Norman Group a révélé que les consommateurs passent 57 % de leur temps de visionnement sur du contenu au-dessus de la ligne de flottaison. Ce nombre descend considérablement à 17% du deuxième écran et diminue progressivement à mesure qu'ils défilent.

Dans cet esprit, placez votre message et votre CTA au-dessus du pli. C'est la première chose que vos destinataires verront une fois qu'ils ouvriront votre e-mail, augmentant ainsi votre taux de conversion.

Vous pouvez également effectuer d'abord un test A/B pour valider l'hypothèse et voir si cela fonctionne pour vos e-mails.

8. Personnalisez le message d'accueil par e-mail.

À quelle fréquence lisez-vous les e-mails commençant par « Cher membre » ?

Vous pouvez segmenter vos audiences d'e-mails en fonction du type de client qu'elles sont (membre, abonné, utilisateur, etc.), mais cela ne devrait pas être la première chose que les destinataires voient dans les messages de votre entreprise.

La personnalisation de l'accueil de vos emails avec les prénoms de vos contacts capte d'emblée l'attention de chaque lecteur. Pour les utilisateurs de HubSpot, cela s'appelle un jeton de personnalisation , et en créer un ressemble à ceci :

 

Ensuite, la ligne d'adresse de votre email produirait automatiquement le prénom du contact en récupérant ce jeton de personnalisation dans le code HTML de l'email, comme ceci : Salut, !

Ne vous inquiétez pas, personnaliser la ligne de salutation d'un e-mail avec 50 noms de destinataires ne signifie pas que vous devrez désormais écrire et envoyer manuellement 50 e-mails différents.

De nombreux outils de marketing par e-mail vous permettent aujourd'hui de configurer le message d'accueil de votre campagne d'e-mails afin qu'elle soit automatiquement envoyée avec le nom des personnes de votre liste de contacts - afin que tout le monde reçoive une version personnelle du même message.

9. Gardez votre e-mail d'environ 500 à 650 pixels de large.

Si votre modèle d'e-mail est plus large que 650 pixels, votre e-mail ne s'affichera pas correctement et les utilisateurs devront faire défiler horizontalement pour lire l'e-mail dans son intégralité.

C'est pour le moins pénible et cela affectera probablement votre conversion.

Le fait que votre modèle s'adapte au format standard facilitera la lisibilité, de meilleures conversions et une meilleure expérience utilisateur globale.

10. Split testez vos lignes d'objet et vos appels à l'action.

Si vous n'arrivez pas à augmenter les taux d'ouverture et de clics de vos e-mails, il se peut que certaines choses ne fonctionnent pas : vous n'envoyez pas d'e-mails aux bonnes personnes (achetez-vous votre liste de contacts ? article de blog), ou le contenu doit être amélioré.

Pour commencer, concentrez-vous sur ce dernier, et effectuez un test A/B.

Les tests A/B peuvent être utilisés pour améliorer presque tous vos contenus de ai marketing numérique. Dans un e-mail, ce test divise vos destinataires en deux groupes : le groupe A reçoit la newsletter régulière, tandis que le groupe B reçoit la newsletter avec une variante spécifique.

Cette variation teste pour voir si votre public serait plus ou moins susceptible de prendre une action en fonction de cet élément.

Les utilisateurs de HubSpot Marketing Hub peuvent effectuer des tests A/B par e-mail sur n'importe quoi, de la ligne d'objet à l'appel à l'action (CTA) qu'il contient .

Par exemple, vous pouvez changer la couleur de votre CTA du rouge au vert pour voir si le taux de clics de votre e-mail augmente. Si tel est le cas, le test indique que vous devez désormais changer la couleur du CTA de vos e-mails en vert.

11. Incluez votre logo.

Les logos sont indispensables pour les e-mails.

Une étude réalisée en 2020 par Red Sift et Entrust a révélé que les logos avaient un impact positif sur l'engagement par courrier électronique ainsi que sur la mémorisation de la marque.

La mémorisation de la marque a augmenté de 18 % après une exposition de cinq secondes lors de l'inclusion d'un logo dans l'e-mail. La probabilité d'achat a également augmenté de 34 % dans les e-mails contenant des logos.

Dans cet esprit, ajoutez votre logo à la conception de votre e - mail pour vous assurer qu'il est toujours inclus.

12. Nommez l'offre dans votre ligne d'objet.

Lorsque vous incluez une incitation dans votre ligne d'objet, vous pouvez augmenter considérablement vos taux d'ouverture.

« Livraison gratuite lorsque vous dépensez 25 $ ou plus » et « Recevez un iPod gratuit avec une démo » sont des exemples de bonnes lignes d'objet axées sur les incitations.

Cependant, veillez à ne pas submerger vos lecteurs d'e-mails relatifs à des économies ou à des produits.

La fidélisation de la clientèle commence par des informations occasionnelles sur l'industrie - ce n'est qu'après avoir nourri votre entreprise que vous devriez commencer à introduire des offres. Voici un exemple d'e-mail avec une ligne d'objet attrayante et un corps de texte chaleureux et accueillant :

 

13. Autorisez les destinataires à s'abonner à votre newsletter.

Vous pensez peut-être : « Attendez, s'ils ont reçu l'e-mail pour commencer, ne devraient-ils pas déjà s'abonner ? »

Généralement, oui, et donc ajouter un bouton « S'inscrire » à votre e-mail n'aide pas ceux qui ont déjà accepté de recevoir vos e-mails. Mais un excellent contenu est un contenu partageable, et si vos abonnés actuels transfèrent vos e-mails à leurs amis et collègues, vous voudrez également les aider à s'abonner.

Ajoutez un CTA petit mais visible qui permet à un utilisateur d'e-mails de s'abonner à la newsletter s'il a reçu cet e-mail de quelqu'un d'autre.

Mais rappelez-vous, parce que votre newsletter devrait déjà conduire à une autre action, comme télécharger un ebook ou devenir membre de la communauté, assurez-vous que ce bouton « S'abonner » ne distrait pas ou ne perturbe pas les utilisateurs, affaiblissant ainsi l'objectif principal de votre campagne.

14. Écrivez des lignes d'objet convaincantes (mais concises).

Une bonne ligne d'objet doit contenir entre 30 et 50 caractères, espaces compris. La raison pour laquelle vous faites cela est que les fournisseurs de messagerie coupent souvent les lignes d'objet qui dépassent cette longueur.

La ligne d'objet de votre e-mail doit également créer un sentiment d'urgence tout en donnant aux lecteurs une indication de ce à quoi s'attendre une fois qu'ils ouvrent l'e-mail.

15. Utilisez des répondeurs automatiques pour les inscriptions.

Préparez-vous à ce que vos lecteurs oublient qu'ils ont choisi de participer.

Configurez un répondeur automatique qui rappelle aux personnes qu'elles se sont inscrites dans votre base de données de messagerie. L'auto-répondeur doit être envoyé un jour, cinq jours et 10 jours après l'inscription de la personne.

Chaque e-mail de réponse automatique doit également inclure du contenu supplémentaire ou du matériel bonus pour récompenser le lecteur qui s'est inscrit à la newsletter - ou vos lecteurs pourraient ne pas se sentir suffisamment incités à s'inscrire.

16. Liez étroitement les e-mails aux pages de destination.

Votre page de destination doit correspondre à l'e-mail en termes de titre, de texte et de contenu. L'apparence et la convivialité de votre page de destination doivent également correspondre à l'e-mail, car la cohérence contribue grandement à la confiance d'un client.

Assurez-vous simplement que vous utilisez des outils de suivi pour voir quels e-mails et quelles pages de destination fonctionnent le mieux afin de pouvoir continuer à envoyer ce qui fonctionne.

17. Effectuez un test de cinq secondes.

Envoyez une copie de l'e-mail à un ami ou à un associé. Peuvent-ils dire rapidement quelle est votre incitation à l'action ? Si c'est le cas, tu es en or. Sinon, continuez à travailler.

Il y a beaucoup de nouveaux outils à la disposition d'un marketeur qui retiennent l'attention de nos jours. Mais le marketing par e-mail a résisté à l'épreuve du temps en ce qui concerne son influence sur vos utilisateurs. Cet outil ancien, fiable et fidèle peut vraiment vous assurer de tirer le meilleur parti de vos initiatives marketing.