Marketing du paiement de WhatApp.

Depuis son lancement il y a plus de dix ans, WhatsApp a gagné en popularité dans le monde entier .

Alors que la base d'utilisateurs mondiale de l'application de chat a continué de s'étendre, sa plate-forme aussi. Après avoir ajouté des fonctionnalités telles que le chat de groupe et les capacités vidéo , la plate-forme est rapidement devenue un lieu où les marques peuvent interagir directement avec les consommateurs.

En 2019, en raison de la popularité croissante de WhatsApp, il a lancé l'une de ses plus grandes fonctionnalités à ce jour : une application spécialisée appelée WhatsApp Business . Cette application, qui a dépassé les cinq millions d'utilisateurs actifs au cours de sa première année, est assez similaire à la version grand public de WhatsApp. Cependant, il permet aux entreprises de créer un profil d'entreprise public qui comprend des liens vers des magasins de commerce électronique et un catalogue de photos de produits .

Mais WhatsApp ne s'est pas arrêté aux pages Business. En 2020, l'entreprise a commencé à déployer une fonctionnalité de paiement en ligne . La fonctionnalité a déjà été lancée sur l'application basée au Brésil, mais finira par s'étendre à l'échelle mondiale .

Selon la marque, l'outil de paiement WhatsApp permettra aux marques d'accepter les paiements avec des pages WhatsApp Business pour des frais de traitement de 3,99% .

L'une des principales raisons pour lesquelles la fonctionnalité de paiement de WhatsApp, optimisée par le logiciel de transaction de Facebook Pay , est lancée au Brésil pour la première fois, est que WhatsApp peut en savoir plus sur la façon dont les avantages locaux peuvent bénéficier des transactions par chat. Avant ce lancement, WhatsApp était déjà l'une des principales plateformes de messagerie au Brésil et avait déjà vu un certain nombre de marques l' utiliser pour interagir avec le public de cette région.

"Plus de 10 millions de petites et micro-entreprises sont le cœur des communautés brésiliennes. C'est devenu une seconde nature d'envoyer un zap à une entreprise pour obtenir des réponses à ses questions. Désormais, en plus de consulter le catalogue d'un magasin, les clients pourront envoyer des paiements pour des produits Simplifier les paiements peut aider à amener plus d'entreprises dans l'économie numérique, ouvrant ainsi de nouvelles opportunités de croissance », explique un article de blog de WhatsApp .

Ci-dessous, je vais expliquer comment fonctionne la fonctionnalité de paiement et comment les marques peuvent l'exploiter dans leurs stratégies de messagerie WhatsApp ou mobile.

Comment fonctionne la fonctionnalité de paiement de WhatsApp

Étant donné que la fonction de paiement est alimentée par le logiciel de Facebook Pay , l'envoi d'un paiement sur WhatsApp sera assez similaire à l'envoi d'un paiement via Facebook.

Pour vous donner une meilleure idée du fonctionnement de l'outil lorsqu'il apparaîtra sur les plates-formes mondiales WhatsApp, je commencerai par vous expliquer ce que le consommateur voit.

Comme Facebook Pay , les utilisateurs de WhatsApp devront entrer leurs informations MasterCard ou Visa dans la zone des paramètres de leur profil. Les utilisateurs n'ont pas besoin de Facebook pour utiliser la fonctionnalité WhatsApp, cependant, les deux sociétés travaillent sur une intégration qui permettra aux utilisateurs également sur Facebook Pay de soumettre un mode de paiement pour les deux plates-formes, plutôt que d'avoir à saisir deux fois les mêmes informations.

En plus d'ajouter une carte de crédit ou de débit, les utilisateurs devront également inclure des informations sur le compte bancaire qui recevra leurs paiements. Actuellement, pour recevoir ou envoyer de l'argent, les utilisateurs ont besoin d'un compte dans l' un des trois partenaires bancaires brésiliens de WhatsApp . Cependant, à mesure que la fonctionnalité s'étendra à différents pays, WhatsApp s'associera avec des banques dans chaque nouveau domaine.

Une fois les informations de paiement ajoutées, les utilisateurs peuvent ouvrir un fil de discussion avec un ami, accéder au champ de message et appuyer sur un bouton de paiement. À partir de là, ils peuvent saisir le montant qu'ils souhaitent envoyer et l'envoyer à leur contact sans frais de transaction supplémentaires.

Avant que la transaction ne soit finalisée, WhatsApp demandera aux expéditeurs de confirmer leur identité avec un code PIN ou une empreinte digitale à six chiffres.

Bien que WhatsApp n'ait pas donné beaucoup de détails sur l'apparence de cette fonctionnalité pour les marques, son annonce suggère que les acheteurs peuvent démarrer une conversation avec une entreprise comparable à Shopbreizh.fr , comme ils le feraient avec un ami, discuter d'un produit ou d'un service, puis effectuer un achat en toute sécurité. directement dans le chat.

Maintenant que vous en savez un peu plus sur le fonctionnement des paiements WhatsApp, voici quelques avantages que cette fonctionnalité pourrait offrir à votre entreprise.

Comment les marques peuvent bénéficier des paiements WhatsApp

1. Discuter avec les clients peut entraîner des achats immédiats.

Chaque jour, les spécialistes du marketing conversationnel et les gestionnaires de communauté répondent à une poignée de questions posées dans les publications sur les réseaux sociaux, les fils de commentaires et les messages directs. Pendant ce temps, les commerciaux peuvent communiquer avec les prospects par e-mail, Slack, WhatsApp ou une autre forme de messagerie directe.

Alors que la technologie moderne a fourni un certain nombre de moyens de communiquer avec les prospects, il peut toujours y avoir un point de friction majeur lorsque le chat se termine. Après ce point, le représentant ou le spécialiste du marketing a besoin que le prospect s'aventure sur un site de commerce électronique ou une page de destination, remplisse ses informations personnelles et achète le produit ou le service. Lorsque les prospects passent beaucoup de temps à discuter avec les représentants de l'entreprise, mais n'achètent finalement pas le produit, le temps consacré à leur envoyer des messages peut sembler être un gaspillage majeur.

L'outil de paiement de WhatsApp supprime une partie des frictions entre un chat et un achat. Plutôt que d'envoyer à un prospect des liens vers votre catalogue WhatsApp Business ou votre site de commerce électronique en espérant qu'il clique, recherche le produit, l'ajoute à son panier et l'achète, vous pouvez lui donner toutes les informations dont il pourrait avoir besoin, répondre à toutes ses questions, puis offrez-leur la possibilité d'acheter un produit ou un service directement dans le chat.

2. L'outil de paiement WhatsApp offre aux entreprises locales des sources de revenus nouvelles ou supplémentaires.

Comme WhatsApp l'a noté dans son annonce , les consommateurs au Brésil contactaient déjà les marques, leur posaient des questions, recevaient des recommandations de produits et envoyaient même leurs détails de paiement dans les chats avant que WhatsApp n'ajoute la possibilité d'effectuer une transaction complète. WhatsApp est également devenu un moyen courant pour les Brésiliens de se renseigner et d'interagir avec des entreprises ou des magasins locaux qui pourraient ne pas avoir de sites de commerce électronique complets.

Pour les petites entreprises et les entreprises locales qui se lancent dans les ventes en ligne, WhatsApp offre une nouvelle opportunité de flux de revenus qui ne les oblige pas à créer un catalogue ou un site Web de type Shopbreizh.fr en ligne solide. Ils peuvent désormais promouvoir leur entreprise et leurs produits actuels, discuter avec des prospects et vendre des produits à partir d'une seule plateforme.

Par exemple, si vous possédez ou travaillez en tant que spécialiste du marketing pour une petite entreprise ou une entreprise locale, en particulier dans une région qui utilise fortement WhatsApp, la création d'un compte Business pourrait vous permettre de promouvoir votre marque avec une page d'entreprise et un catalogue de produits en ligne. À partir de là, lorsqu'un utilisateur est intéressé par l'un des articles de votre catalogue, vous pouvez commencer à expérimenter le traitement des achats en ligne pour la première fois.

Si vous avez déjà un site de commerce électronique, vous pouvez utiliser un compte WhatsApp Business pour promouvoir votre boutique en ligne tout en utilisant également votre catalogue et vos fonctionnalités de chat pour mettre en valeur ou vendre des articles spécifiques, tels que des produits nouveaux dans la boutique.

3. Les spécialistes du marketing et les marques peuvent mieux suivre les parcours clients et le retour sur investissement.

Maintenant que les clients peuvent en savoir plus sur une marque, discuter avec eux et effectuer un achat directement sur WhatsApp, les marques peuvent utiliser les fils de discussion antérieurs pour en savoir plus sur les discussions qui mènent à des achats, lesquelles ne le font pas et le retour sur investissement qu'elles en retirent. Paiements WhatsApp - même avec les frais de service.

Alors que les marques avancent sur la pointe des pieds dans la transformation numérique, il sera important d'apprendre comment attirer et convertir les clients. Étant donné que l'intégralité du parcours de l'acheteur peut désormais se dérouler sur WhatsApp, les marques peuvent mieux comprendre pourquoi les consommateurs se convertissent et ce qui pourrait les faire sortir d'un chemin de conversion.

De même, si une marque teste une campagne marketing sur WhatsApp , cette entreprise ne se limite pas à envoyer des URL de suivi de boutique en ligne pour déterminer le succès de son contenu marketing. Si un utilisateur qui interagit avec la campagne WhatsApp effectue également un achat via un chat privé, cela peut également être suivi en tant que ROI.

Sur WhatsApp, les spécialistes du marketing et les commerciaux peuvent utiliser les chats pour faire connaissance avec l'utilisateur, l'informer des bons achats qu'il pourrait faire et, finalement, créer la confiance nécessaire pour convertir la personne en client.

Bien qu'une marque puisse simplement mettre fin à une discussion après qu'un client a effectué un paiement, elle peut également se reconnecter avec un client pour lui faire savoir que son colis a été expédié, s'enregistrer pour voir comment le produit fonctionne et l'informer des nouvelles offres. ou des produits qui pourraient les intéresser plus tard. Cette méthode pourrait, à son tour, entraîner des ventes incitatives, plus d'achats et plus de confiance dans la marque.

Si vous avez l'intention de tirer parti de l'outil de paiement de WhatsApp une fois qu'il sera complètement lancé, gardez à l'esprit qu'il y a des avantages majeurs à poursuivre les relations avec les clients plutôt que de simplement abandonner le chat après avoir reçu leur argent.

Apporter le parcours de l'acheteur au chat WhatsApp

Maintenant que WhatsApp permet aux utilisateurs de mieux découvrir, se renseigner, interagir avec et payer les marques via WhatsApp Business, la plate-forme a rendu le parcours de l'acheteur entièrement mobile.

En tant que responsable marketing ou commercial, votre travail consistera à aider le prospect avec ses questions et à le guider tout au long du parcours de l'acheteur. Avec la fonction de paiement WhatsApp, vous pouvez les déplacer plus facilement d'un prospect à un client. Ensuite, vous pouvez continuer à utiliser le chat et d'autres fonctionnalités de WhatsApp pour développer votre relation marque-client avec eux afin que le parcours de leur acheteur et la confiance en la marque se poursuivent même après le premier achat.

Pour en savoir plus sur la façon d'utiliser WhatsApp pour guider les utilisateurs à travers l'entonnoir client, lisez cet article sur les campagnes marketing WhatsApp efficaces et ce guide sur WhatsApp for Business . Vous ne savez toujours pas si une plate-forme de messagerie comme WhatsApp convient à votre stratégie ai marketing ou commerciale ? Consultez cette liste de statistiques d'applications de messagerie pour en savoir plus sur ce paysage.

Mini-application pour une entreprise.

Alors que les applications continuent de devenir un élément essentiel de la vie quotidienne, les spécialistes du marketing continuent de se demander : « Ai-je besoin d'une application pour mon entreprise ? »

Heureusement, à moins que le produit de votre petite entreprise ne soit une application - ou que vous ayez une équipe de développeurs qualifiés, vous n'avez probablement pas besoin de dépenser beaucoup de temps et d'argent pour en créer une pour le moment. Le brainstorming, le développement, le lancement et la promotion d'une application représentent beaucoup de travail pour une petite entreprise. Dans le même laps de temps, vous pouvez lancer un site Web optimisé pour les mobiles ou une stratégie de messagerie mobile qui pourrait vous faire gagner en notoriété et en retour sur investissement.

Mais, si vous êtes un spécialiste du marketing dans une startup numérique, une agence ou une entreprise de technologie qui pense qu'une application pourrait être utile pour les entreprises, une option de développement plus abordable pourrait être à l'horizon.

En 2020, certaines entreprises technologiques commencent à investir dans des "mini-applications". Et, à mesure que ces programmes se développent, les entreprises pourraient avoir de la place pour tester les eaux avec une expérience d'application plus compacte.

Que sont les mini-applications ?

Les mini-applications, également appelées mini-programmes, sont de petites applications avec des fonctionnalités limitées qui existent dans une application plus grande. Ils sont souvent développés ou co-créés par une marque qui s'associe à la société de l'application principale.

Les mini-applications sont devenues une marchandise sur les plateformes de médias sociaux chinois à grande échelle pas plus tard qu'en 2017 . Au cours de cette année, la société fondatrice de WeChat, Tencent, a annoncé le lancement de WeChat Mini Programs.

Après avoir connu du succès sur des applications comme WeChat, des expériences de type application miniature ont récemment attiré l'attention d'entreprises technologiques occidentales comme Apple et Snapchat. Ces entreprises ont commencé à développer et à lancer des programmes similaires à WeChat.

Mais à quoi ressemblent exactement ces applications et comment profitent-elles aux marques qui les ont lancées ? Ci-dessous, je vais mettre en évidence quelques principales plates-formes de mini-programmes et vous donner un aperçu de ces expériences mobiles pour les marques.

Premières plates-formes de mini-applications

Mini-programmes WeChat

Un rapport de 2017 de TechCrunch décrivait les mini-programmes comme des expériences d'application de base accessibles via WeChat. Bien que les journalistes techniques les décrivent comme des mini-applications, Tencent ne pouvait pas les qualifier d'"applications", car ils craignaient de porter atteinte aux marques déposées d'Apple et de Google .

Pour vous donner une perspective visuelle de l'apparence des mini-programmes sur WeChat, de ce que les utilisateurs voient lorsqu'ils y accèdent. Bien que le texte soit en chinois, la langue maternelle de l'application, vous pouvez dire que les programmes sont tous sponsorisés par d'autres sociétés :

Lorsque vous appuyez sur un mini-programme, tel que celui de Tesla, vous restez sur l'application WeChat, mais y entrez une nouvelle expérience. Avec le programme de base de Tesla, vous pouvez trouver des bornes de recharge pour votre voiture ou programmer des essais routiers :

Pour les utilisateurs, un mini-programme comme celui de Tesla leur donne la possibilité de se connecter avec des amis sur WeChat, tout en se familiarisant avec Tesla dans la même session. Pendant ce temps, le contenu de Tesla fait connaître son activité à des publics ou acheteurs potentiels qui utilisent WeChat.

À ce stade, le programme WeChat Mini n'est disponible que pour la version chinoise d'origine de l'application, Weixin. Cependant, si un spécialiste du marketing essaie de se faire connaître sur cette plate-forme, il peut demander un compte Mini Programme . Les créateurs d'applications de mini-programmes auront besoin d'un développeur pour créer l'expérience. Selon une revue WALKTHECHAT des mini-programmes, cet aspect peut être quelque peu délicat :

"Les mini-programmes doivent être développés dans un" langage "spécifique (un framework JavaScript développé par Tencent). Les développeurs doivent écrire WXML, WXSS au lieu du HTML et CSS traditionnels, et tirer parti de ce framework pour tout leur développement", le post 2019 noté .

Snap Minis

Les Snap Minis, annoncés en 2020 , sont des expériences de marque miniatures au sein de l'application Snapchat. Pour accéder à Snap Minis, un utilisateur ouvre une discussion avec un ami ou un groupe. Ensuite, ils cliquent sur l'icône du vaisseau spatial, qui révèle un certain nombre de mini-programmes consultables. Ceux-ci incluent un certain nombre d'expériences de marque différentes, des jeux aux outils de planification, en passant par les applets de méditation.

Lorsque les utilisateurs cliquent sur un programme miniature, tel que Headspace, ils peuvent interagir avec celui-ci de manière basique, par exemple en jouant des méditations quotidiennes. Vous pouvez également partager des expériences dans l'application, telles que les méditations que vous avez écoutées ou un score sur une application de jeu, avec vos contacts Snapchat.

Alors que le mini-programme WeChat de Tesla fait connaître la marque automobile et les emplacements de ses magasins physiques, les Minis de Snap vont encore plus loin car ils offrent un contenu que le public peut partager avec les autres, plutôt que de simplement interagir avec lui. C'est une excellente option pour les spécialistes du ai marketing technologique ou les marques numériques qui souhaitent que les personnes du groupe démographique Snapchat partagent activement du contenu de marque avec d'autres membres de leur communauté.

Selon Snapchat, certains travaux de développement sont nécessaires avant de lancer une Mini sur sa plate-forme, mais il n'est pas clair si Snap ou la société partenaire se chargera de la majeure partie du développement de l'application. Snap note toutefois que les Minis sont faciles à utiliser build avec le code HTML5 .

À ce stade, les marques intéressées doivent demander un accès anticipé au programme Minis. Dans l'application Snap, les entreprises doivent inclure leurs coordonnées et expliquer à quoi elles souhaitent que le Mini soit utilisé.

Extraits d'applications Apple

À ce stade, Apple Clips sera toujours inaccessible pour les marques qui ne peuvent pas créer leur propre application Apple App Store. Cependant, elles restent un exemple intéressant de mini-applications qui méritent d'être notées, surtout si votre marque possède une application.

Apple App Clips, qui a été lancé avec la mise à jour iPhone IOS 10.14 en 2020 , sont de petites fonctionnalités d'une application plus grande qui est actuellement disponible dans l'App Store. Les utilisateurs peuvent accéder à App Clips en scannant des codes QR, en marchant près d'une entreprise App Clip avec une étiquette NFC, en visitant le site Web au format Shopbreizh.fr de la marque ou en cliquant sur un lien spécialement conçu, mais les utilisateurs peuvent également les trouver en utilisant d'autres applications, telles que Messenger d'Apple ou Applications de cartes.

Lorsqu'une personne discute ou recherche quelque chose en rapport avec une entreprise disposant d'un clip d'application Apple, une incitation à l'action apparaîtra permettant à un utilisateur d'"ouvrir" le clip sans télécharger une application complète. À partir de là, un utilisateur peut alors profiter de l'une des fonctionnalités de base de l'application.

Par exemple, si deux amis parlent d'une chaîne de restaurants qui a une application par SMS, un App Clip CTA peut apparaître pour les encourager à ouvrir le Clip du restaurant pour voir un menu. Lorsque l'utilisateur entre dans l'expérience Clip, il peut effectuer une petite tâche , comme parcourir le menu ou faire une réservation. Les utilisateurs peuvent également cliquer sur un CTA dans l'App Clip pour télécharger le programme complet depuis l'App Store.

Alors que les entreprises qui ne peuvent pas créer facilement une application ne bénéficieront probablement pas d'App Clips, les startups numériques et les entreprises technologiques devraient rester sur leur radar. En plus de permettre littéralement aux gens de tester une application avant de la télécharger, les options App Clip CTA permettent aux gens d'être informés de l'application d'une marque lorsqu'ils se promènent près de son magasin, envoient des messages à des amis sur les produits proposés par la marque ou lorsqu'ils recherchent des entreprises locales. sur Cartes. Cela permet aux promotions d'applications de rencontrer littéralement les publics là où ils se trouvent.

Mini-applications à emporter pour les spécialistes du marketing

Bien que certains programmes de mini-applications, tels que ceux d'Apple et de Snapchat, soient actuellement plus exclusifs et moins accessibles aux petites marques, ils pourraient constituer un outil marketing utile pour davantage d'entreprises à l'avenir. Voici ce que les spécialistes du marketing doivent garder à l'esprit lorsque les programmes de mini-applications se développent et se développent.

1. Les marques qui adoptent la transformation numérique obtiendront de meilleures "mini" opportunités.

Tout d'abord, votre marque devra probablement proposer un outil ou un magasin numérique qui améliorera l'expérience d'une autre application majeure. Par exemple, le site Web de Tesla vous permettait déjà de rechercher des stations de recharge de voitures et de programmer des essais routiers. Il serait donc beaucoup plus facile pour les développeurs de transformer cela en une expérience de mini-application.

De plus, certains des publics de WeChat s'intéressaient aux technologies, aux voitures et à Tesla, ce qui offrait une analyse de rentabilisation pour créer cette expérience. Alors que le public se concentre sur les offres de Tesla, il passe toujours du temps sur l'application WeChat.

Parce que vous aurez besoin d'une forte présence numérique et de capacités commerciales en ligne, les mini-applications pourraient ne pas être encore possibles pour de nombreuses petites entreprises, en particulier aux États-Unis où elles sont en train d'être adoptées. Cependant, à mesure que le monde devient de plus en plus connecté aux applications, cette stratégie pourrait vous devenir plus accessible plus tard.

2. Les grosses applications n'hébergeront que des mini-applications mutuellement avantageuses.

Pensez à des mini-applications comme une intégration de site Web de type Shopbreizh.fr ou un projet de partenariat de marque . Une grande marque ne serait probablement pas intégrée à l'outil d'un concurrent ou ne s'associerait pas à une entreprise qui ne cible pas des publics similaires . Dans l'espace des mini-applications, la réflexion pourrait être similaire.

En fin de compte, les grandes marques d'applications choisiront d'héberger des mini-programmes qui sensibiliseront les entreprises avec des publics similaires et offriront des expériences numériques qui maintiennent les utilisateurs sur leur application principale plus longtemps. C'est probablement la raison pour laquelle des entreprises telles que Snapchat et WeChat exigent que les marques postulent pour leurs mini-programmes, plutôt que de simplement leur permettre d'acheter de l'espace pour une mini-application.

3. Les marques devront encore faire le travail de base pour créer des mini-applications.

Dans certains cas, vous n'aurez peut-être pas besoin de votre propre développeur interne pour avoir une mini-application. Dans le cas de WeChat, la société propose un mini-programme où les marques peuvent postuler et payer pour avoir une expérience de mini-application conçue et lancée pour elles.

Malgré la facilité de travailler avec certaines plates-formes, d'autres comme Apple nécessiteront que vous ayez déjà développé une application. Pendant ce temps, le site de Snapchat n'est pas clair (au moment de la publication) sur ce que la création d'un Mini implique pleinement.

4. Toutes les marques ne pourront pas accéder à des « mini » partenariats.

Malgré les opportunités qui peuvent exister avec les mini-applications, les spécialistes du marketing - en particulier dans les petites entreprises - doivent toujours garder à l'esprit que cela pourrait ne pas s'appliquer à eux ou à leur stratégie.

Comme indiqué ci-dessus, les grandes plateformes proposant des mini-programmes rechercheront de manière sélective des partenaires capables de proposer des outils ou des expériences numériques qui améliorent le temps de chaque utilisateur sur leur application principale. Et, même si les grandes plates-formes pourraient être plus impliquées dans la production d'une mini-expérience pour les petites marques, ces partenaires consacreront probablement du temps et de l'argent à s'assurer que leur programme offre une expérience sans problème.

La bonne nouvelle? Bien que de nombreuses entreprises ne puissent pas lancer une mini-application, elles n'en ont pas nécessairement besoin pour l'instant. Si vous ne voyez jamais cette tactique s'intégrer dans votre stratégie, il existe de nombreuses façons d'augmenter la notoriété sur mobile ou en ligne sans aucune sorte d'application.

Application pour boutiques en ligne.

Imaginez ceci : vous gérez une boutique en ligne à succès et disposez d'une application élégante qui facilite les achats.

La plupart de vos ventes proviennent d'annonces payantes sur les réseaux sociaux, et votre processus habituel consiste à recibler les clients qui ouvrent votre application mais partent sans rien acheter. Avec ce processus, vous êtes en mesure de suivre l'activité des utilisateurs sur toutes les applications et d'optimiser vos dépenses publicitaires en voyant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Mais, avec la sortie d'IOS14.5, les données collectées à partir des appareils mobiles Apple vont changer. Voici comment.

La nouvelle politique de confidentialité d'Apple

Apple a confirmé qu'avec le lancement d'iOS14.5, il y avait également un changement dans le cadre AppTrackingTransparency (ATT) d'Apple, qui correspond essentiellement à ses politiques de partage de données et de confidentialité.

Apple exigera désormais que tous les annonceurs d'applications mobiles obtiennent l'adhésion des utilisateurs pour suivre leur activité sur le Web et les applications.

Bien que cela offre aux consommateurs une confidentialité, une sécurité et un contrôle ultimes sur les publicités qu'ils voient sur leurs appareils Web et mobiles, il est probable  que tous les utilisateurs n'accepteront pas cette invite à s'inscrire. Cela pourrait rendre plus difficile  pour les entreprises d'atteindre leur public cible et de diffuser des publicités pertinentes.

À partir de maintenant, chaque fois qu'un utilisateur Apple télécharge votre application, une invite s'affichera, lui demandant si l'application peut le suivre. De plus, avec des données sur les utilisateurs d'applications limitées, des entreprises comme Google signalent que les annonces pourraient afficher des performances et des rendements  inférieurs à ce qu'elles étaient avant le changement.

Bien que le pivot d'Apple puisse sembler choquant, ce n'est pas le premier grand géant de la technologie à prendre des mesures en matière de confidentialité des données. Rien que l'année dernière, Google, un autre acteur majeur du monde de la publicité, a annoncé qu'il supprimerait progressivement les cookies tiers sur Chrome et proposera des outils de suivi de remplacement, tels que son Privacy Sandbox, après 2022. Vous pouvez en savoir plus sur cette nouvelle ici .

Qu'adviendra-t-il de l'IDFA (Identification for Advertisers) d'Apple ?

Pour mieux comprendre ce qui se passe avec la nouvelle mise à jour d'Apple, prenons un moment pour en savoir plus sur l'identifiant d'Apple pour les annonceurs (également connu sous le nom d'IDFA). L'IDFA est lié à chaque appareil Apple et est utilisé par les annonceurs pour identifier les utilisateurs.

En règle générale, le code IDFA est visible pour les annonceurs et leur permet de recibler les consommateurs. Désormais, il ne sera fourni aux annonceurs que si les utilisateurs leur donnent le feu vert et l'autorisation de suivre leur utilisation dans toutes les applications.

Pour préparer les propriétaires d'applications, Apple a présenté les instructions  pour obtenir les autorisations de suivi appropriées sur son site Web :

« Vous devez également inclure une chaîne d'objectif dans l'invite du système qui explique pourquoi vous souhaitez suivre l'utilisateur. À moins que vous n'obteniez l'autorisation de l'utilisateur pour activer le suivi, la valeur de l'identifiant publicitaire de l'appareil sera entièrement à zéro et vous ne pourrez peut-être pas les suivre »,  explique Apple .

Comment cela affecte les MMP (Mobile Measurement Partners)

Traditionnellement, les MMP ont été en mesure d'extraire des données d'applications mobiles et de fournir des données telles que les installations, les vues et les clics sur les annonces, de manière organisée et perspicace. Ils permettent aux annonceurs de comprendre d'où viennent leurs consommateurs et quels sont les résultats d'une campagne mobile, au sein de leur plate-forme. Avec les changements à venir pour ATT, leur capacité à avoir accès à tout cela pourrait être affectée.

Cependant, certains MMP, comme AppsFlyer , se tournent  vers le SKadNetwork d' Apple pour glaner des informations pour leurs annonceurs mobiles.

Le SKadNetwork est un moyen sécurisé pour les MMP et les annonceurs de comprendre les installations d'applications et les campagnes, sans connecter ces installations à des identités d'utilisateur spécifiques. Apple coordonne cette attribution, et bien que l'utilisation de SKadNetwork soit une bonne alternative, elle ne prend pas en compte l'attribution après affichage et ne fournit des données que 24 à 28 heures après le premier lancement.

La première réponse au pivot de confidentialité d'Apple

Cette nouvelle mise à jour a provoqué des remous dans l'écosystème de la publicité mobile, et des marques comme Facebook et Google ont déjà réagi.

« La politique d'Apple interdira la collecte et le partage de certaines données, à moins que les gens n'optent pour le suivi sur les appareils iOS 14 via l'invite. Comme de plus en plus de personnes refusent le suivi sur les appareils iOS 14, la personnalisation des annonces et les rapports sur les performances seront limités pour les événements de conversion d'applications et de sites Web » comparables à Shopbreizh.fr , indique une  déclaration de Facebook for Business .

Pendant ce temps, Google, qui a également pris ses propres initiatives en matière de confidentialité, a fourni des informations aux développeurs et aux annonceurs  sur l'impact du changement sur eux, tout en rappelant aux lecteurs l'importance de la confidentialité des utilisateurs :

"Chez Google, nous avons toujours donné la priorité aux utilisateurs et à leur vie privée. La transparence, le choix et le contrôle constituent le fondement de notre engagement envers les utilisateurs, et la publicité n'est pas différente. Nous restons déterminés à préserver un écosystème d'applications dynamique et ouvert auquel les gens peuvent accéder un large éventail de contenus financés par la publicité avec l'assurance que leur vie privée et leurs choix sont respectés »,  explique le post de Google . « C'est pourquoi nous continuerons d'investir dans la technologie de préservation de la confidentialité, y compris les solutions agrégées et sur l'appareil, comme ce que nous développons pour le Web, avec des partenaires de l'écosystème, dans Privacy Sandbox. »

Conseils rapides pour naviguer dans les modifications de confidentialité d'Apple

Bien que ce changement puisse avoir un impact sur les campagnes publicitaires actuelles et que l'ampleur de son impact soit encore quelque peu incertaine, il existe quelques domaines dans lesquels les spécialistes du marketing peuvent encore se pencher et optimiser pour les bons publics :

• N'oubliez pas les campagnes Android : la mise à jour iOS 14.5 ne concerne que les appareils et utilisateurs Apple, vous pouvez donc toujours segmenter vos audiences par utilisateurs Android et les cibler.
• Tournez-vous vers votre site Web : utilisez les capacités de suivi ou les outils d'analyse de votre site Web  pour comprendre d'où viennent vos visiteurs et créer des audiences en fonction de ces visiteurs.
• Intensifiez vos efforts organiques : examinez de plus près votre stratégie de contenu et de médias sociaux organiques. Utilisez ensuite ces données pour renforcer votre marque.

Bien que les temps à venir soient incertains et ne semblent pas aussi idéaux pour les spécialistes du marketing et les annonceurs, le secteur est susceptible d'évoluer et de trouver des moyens d'atteindre des clients potentiels. Au fur et à mesure qu'Apple déploiera cette mise à jour, nous porterons une attention particulière à la réaction des annonceurs et continuerons de mettre à jour ce message à l'avenir.

Avis de non-responsabilité : cet article de blog n'est pas un conseil juridique que votre entreprise peut utiliser pour se conformer aux lois sur la confidentialité des données telles que le RGPD. Au lieu de cela, il fournit des informations de base pour vous aider à mieux comprendre les changements actuels en matière de confidentialité. Les conseils fournis ne sont pas les mêmes que les conseils juridiques, où un avocat applique la loi à votre situation spécifique, nous insistons donc pour que vous consultiez un avocat si vous souhaitez des conseils sur votre interprétation de ces informations ou leur exactitude.

En un mot, vous ne pouvez pas vous y fier en tant que conseil juridique ou en tant que recommandation d'une compréhension juridique particulière.