Chef d'exploitation

La plupart des entreprises ont des objectifs liés à la croissance. Je ne suis pas sûr de beaucoup d’entreprises qui veulent gagner moins d’argent ou atteindre moins de gens au fil du temps.

Cependant, une entreprise ne peut pas simplement gagner plus d’argent comme par magie, atteindre de nouveaux clients ou développer une équipe du jour au lendemain. Il faut l’intention et la stratégie d’un leader expérimenté pour faciliter ce type de croissance.

Alors qu’une entreprise cherche à évoluer, avoir un chef de l’exploitation qualifié tel que le voit denis lapierre le cartomancien est un aspect essentiel pour faire de ces objectifs de croissance une réalité. Diriger ce type de changement en tant que chef de l’exploitation peut être une opportunité dynamique pour les chefs d’entreprise en herbe. Discutons de l’importance du rôle, de ce que fait un chef de l’exploitation et des qualifications dont vous aurez besoin pour le devenir.

Qu’est-ce qu’un chef de l’exploitation?

Un chef de l’exploitation (COO) est un cadre supérieur qui est chargé de superviser les activités opérationnelles d’une entreprise. Les personnes occupant ce rôle relèvent généralement du chef de la direction et servent de commandant en second pour l’entreprise.

Si une entreprise a un chef de l’exploitation en place, cette personne connaît probablement les tenants et aboutissants de l’entreprise et de l’industrie et est souvent responsable de s’assurer que le modèle opérationnel de l’entreprise fonctionne correctement.

Le coo doit savoir comment les fonctions clés de l’entreprise (y compris le produit, les finances, le marketing, le service) fonctionnent toutes ensemble pour offrir une expérience positive au client tout en atteignant les objectifs commerciaux clés.

En 2021, le salaire de base moyen d’un chef de l’exploitation était de 145 467 $ par année,bien que ce chiffre puisse varier en fonction de l’entreprise et du niveau d’expérience du candidat.

Il convient de noter en quoi ce rôle diffère de celui de chef de la direction (PDG). Une fois qu’une entreprise connaît une période de croissance substantielle et a des activités publiques, le PDG peut commencer à se concentrer sur la gestion externe des affaires de l’entreprise et à représenter l’entreprise auprès du public. C’est à ce moment-là qu’un chef de l’exploitation peut être recruté pour s’assurer que les affaires internes de l’entreprise sont gérées correctement.

Maintenant que vous savez ce qu’est un COO et en quoi le rôle diffère de celui d’un PDG, couvrons ce qu’un COO fait au quotidien.

Que fait un chef de l’exploitation?

À un niveau élevé, le chef de l’exploitation est responsable de s’assurer que tous les systèmes internes qui assurent le bon fonctionnement d’une entreprise sont en bon état de fonctionnement afin que l’entreprise puisse fonctionner de manière optimale. Ils sont chargés d’intégrer la mission, la vision, les objectifs et les opérations de l’entreprise pour l’alignement stratégique et l’exécution.

Les tâches clés d’un chef de l’exploitation peuvent inclure :

• Superviser la gestion et l’optimisation des opérations quotidiennes de l’entreprise
• Travailler directement avec le chef de la direction et d’autres membres de la haute direction pour établir et mettre en œuvre la vision organisationnelle, la stratégie d’affaires et les plans de dotation
• Créer des budgets d’entreprise pour la croissance financière et une bonne gestion des ressources
• Analyser les données clés pour comprendre les progrès de l’entreprise vers les buts et objectifs clés et faire des recommandations au besoin pour améliorer la performance

Comment devenir COO

Avez-vous l’œil sur un poste de chef de l’exploitation? Ou cherchez-vous à acquérir les compétences nécessaires pour le devenir à l’avenir? Parlons de ce dont vous avez besoin pour vous qualifier pour le rôle.

Bien qu’il n’y ait pas de piste éducative spécifique qui garantisse l’obtention d’un rôle de coo, 65% des directeurs de l’exploitation aux États-Unis ont un baccalauréat et 20% ont obtenu une maîtrise.

Il est important de noter que de nombreux postes de chef de l’exploitation sont pourvus à l’interne. Cela signifie que les dirigeants sont généralement promus ou nommés à ce poste au sein de l’entreprise. Cela ne signifie certainement pas que vous ne verrez pas ou n’aurez pas l’occasion de postuler à des postes de chef de la direction externe, mais c’est une pratique importante à connaître si vous aspirez à devenir chef de l’exploitation.

Dans cet esprit, vous voudrez peut-être envisager de travailler sous la direction d’un chef de l’exploitation existant pour acquérir l’expérience nécessaire et vous mettre dans une meilleure position pour être nommé dans le rôle plus tard.

Pour les chefs de l’exploitation potentiels, l’expérience peut être un facteur de différenciation au cours du processus d’embauche. Selon une étude d’Indeed,le COO moyen avait 10 à 15 ans d’expérience pertinente avant d’obtenir le poste.

Les chefs de l’exploitation qui réussissent ont besoin d’expérience dans les opérations commerciales, l’analyse de données, la résolution de problèmes, le leadership et la gestion, car ce sont toutes des compétences qui seront utilisées quotidiennement au travail. Lorsque vous vous lancez dans le développement d’un chef de l’exploitation, assurez-vous d’avoir une expérience pertinente de l’optimisation et de l’intégration des processus organisationnels.

Voici d’autres compétences et qualifications dont les candidats au poste de chef de l’exploitation ont besoin :

• Connaissance de l’industrie de niveau expert
• Solides compétences en communication
• La capacité de prendre des décisions stratégiques pour l’entreprise
• Expérience de l’identification des défis organisationnels et de la mise en œuvre de solutions efficaces
• Expérience avérée dans la direction et la gestion d’équipes
• Collaboration interfonctionnelle
• Compétences en gestion de projet

Le rôle de chef de l’exploitation offre une occasion unique de tirer parti de l’expertise commerciale, du leadership stratégique et du soutien opérationnel au sein d’un rôle de niveau exécutif pour soutenir la croissance et la trajectoire future d’une entreprise.

Vente croisee

Le potentiel de revenus d'un client ne s'arrête pas immédiatement au point de vente. Il existe une multitude d'opportunités pour plus d'affaires au-delà de chaque achat initial - et les pratiques connues sous le nom de ventes croisées et de ventes incitatives peuvent vous aider à les exploiter.

Ici, nous allons examiner de plus près la vente croisée et la vente incitative, passer en revue la différence entre les deux, voir comment faire les deux et voir quelques exemples de ce à quoi ils ressemblent dans la pratique. Allons-y.

Qu'est-ce que la vente croisée ?

La vente croisée encourage l'achat de tout ce qui est associé au produit principal. Par exemple, si un client a déjà acheté un abonnement à votre outil marketing, la vente croisée encouragerait ce client à acheter un abonnement à votre CRM.

La vente croisée encourage l'achat de tout ce qui est associé au produit principal. Si votre entreprise propose un produit ou un service distinct qui peut compléter ou améliorer le fonctionnement de l'achat initial du client, la vente croisée peut offrir une excellente opportunité de générer des revenus supplémentaires.

Vente croisée d'un cheeseburger

Disons que vous travaillez dans une franchise de restauration rapide. Un client entre dans votre restaurant et commande un cheeseburger. Si vous vouliez les faire des ventes croisées, vous offririez des articles supplémentaires qui feraient un repas plus complet.

Par exemple, vous pourriez leur demander s'ils veulent une commande de frites ou une boisson. Dans ce cas, vous n'amélioreriez pas le hamburger lui-même - vous "construiriez" cet achat initial avec des produits complémentaires.

Exemple de vente croisée

Imaginez que vous travaillez pour une entreprise de technologie électronique qui vend une suite de logiciels d'automatisation pour aider les administrateurs universitaires. Vous proposez trois produits : un pour la planification des programmes, un pour la planification des cours et un pour les rapports académiques.

Vous êtes entré en contact avec une université qui a accepté d'acheter votre logiciel de planification de programmes d'études. Si vous souhaitez les vendre, vous pouvez leur présenter l'un de vos autres produits ou les deux, et expliquer comment ces programmes peuvent fonctionner ensemble pour faciliter la vie des administrateurs universitaires.

Dans ce cas, vous ne proposeriez pas une version mise à niveau du logiciel acheté par le prospect, vous lui vendriez des produits distincts qui peuvent se compléter dans l'intérêt d'atténuer leurs problèmes.

Qu'est-ce que la vente incitative ?

Qu'est-ce que la vente incitative ?

La vente incitative encourage l'achat de tout ce qui rendrait l'achat supplémentaire d'un client plus cher avec une mise à niveau, une amélioration ou une option premium.

Avec la vente incitative, vous n'offrez pas de produits latéraux pour compléter l'achat initial de votre client - vous proposez une version améliorée ou premium du produit qu'il vient d'accepter d'acheter.

En bref, vous « empilez » sur un produit lors de la vente incitative - et non pas « construire autour » de celui-ci.

Vendre un cheeseburger

Examinons cela dans le contexte de l'analogie du cheeseburger que nous avons abordée dans la section précédente. Si vous essayiez de vendre un cheeseburger à un client, vous ne pousseriez pas les offres pour lui donner un repas plus complet – vous essaieriez de lui vendre un hamburger plus élaboré et plus cher.

Vous pouvez essayer de leur faire ajouter une galette supplémentaire ou quelques tranches de bacon moyennant des frais supplémentaires - ou vous pouvez leur parler d'une coupe de bœuf de meilleure qualité qu'ils pourraient choisir pour un petit supplément. D'une manière ou d'une autre, vous prendriez l'élément central qu'ils ont accepté d'acheter et vous le vendriez de manière à l'améliorer.

Exemple de vente incitative

Par souci d'un exemple plus pratique et réaliste, considérons une entreprise qui vend des logiciels d'automatisation des ventes aux petites et moyennes entreprises. Votre entreprise propose trois plans à plusieurs niveaux, chacun avec sa propre suite de fonctionnalités de plus en plus étendue.

Un représentant de l'entreprise travaille actuellement sur un accord avec une petite entreprise qui a accepté d'acheter la moins chère des trois options disponibles. Si le représentant voulait vendre son prospect, il vanterait probablement les caractéristiques pertinentes de l'option de niveau intermédiaire que l'option de niveau inférieur n'offre pas.

Disons que l'activité du prospect arrive à maturité au point qu'elle va s'appuyer davantage sur des prévisions précises dans un avenir proche. Dans notre scénario, le plan de niveau inférieur ne dispose pas des ressources de prévision fournies par l'option de niveau intermédiaire.

Dans cet esprit, le représentant peut essayer de vendre le prospect en soulignant que la mise à niveau vers l'option supérieure garantira que son entreprise est bien préparée pour créer facilement des prévisions précises et productives au fur et à mesure de son expansion.

Quelle est la différence entre la vente croisée et la vente incitative ?

La différence entre la vente croisée et la vente incitative est implicite dans leurs noms. La vente croisée s'ajoute à une vente en vendant des produits latéraux supplémentaires qui complètent l'achat initial. La vente incitative consiste à ajouter à un achat en vendant à un prospect une version améliorée ou améliorée du produit d'origine lui-même.

La vente croisée et la vente incitative sont souvent utilisées de manière interchangeable, mais différents scénarios avec différents clients peuvent nécessiter une approche spécifique plutôt qu'une autre.

Comment faire des ventes croisées et des ventes incitatives

Les ventes croisées et les ventes incitatives se produisent souvent au point de vente avec un vendeur - comme dans les exemples ci-dessus - mais les responsables de la réussite client peuvent également jouer un rôle dans l'un ou l'autre processus.

Les CSM peuvent effectuer des ventes croisées et incitatives lorsqu'ils détectent une opportunité plus tard avec un client, une fois qu'ils ont déjà acheté le produit initial.

Tout au long des échanges d'e-mails ou des conversations téléphoniques, les clients peuvent mentionner leur intérêt à se développer dans un secteur vertical différent ou à vouloir davantage de capacités avec le produit qu'ils utilisent, ce qui peut indiquer qu'ils sont prêts à entendre parler d'autres options. Vous trouverez ci-dessous nos meilleures pratiques pour apprendre à effectuer des ventes croisées et incitatives en tant que CSM :

1. Apprenez à connaître votre public.

Vous connaissez peut-être déjà les acheteurs , mais il est également important de connaître votre public une fois qu'il a déjà acheté votre produit. Utilisez des informations démographiques et psychographiques sur vos clients, ainsi que les commentaires des clients , pour créer des personas pour vos clients et comprendre leurs objectifs et leurs défis afin d'identifier les produits les plus utiles et les plus pertinents que vous pourriez faire des ventes croisées et incitatives.

2. Créez des parcours clients.

À l'instar de la première étape, tracez les parcours des clients pour identifier comment ils utiliseront votre produit et comment il les aidera à se développer. Lorsque vos clients arrivent au point où ils voient des résultats (grâce à votre produit), ils commenceront à en parler à d'autres personnes et à générer des références.

À ce stade du parcours client, ils seront probablement ravis d'entendre votre argumentaire de vente croisée ou de vente incitative et de gagner de l'argent supplémentaire pour votre offre supplémentaire.

Attendez qu'ils aient atteint ce stade avant d'essayer de faire des ventes croisées ou incitatives. Pendant la période après qu'ils viennent d'acheter votre offre - pendant qu'ils s'intègrent et avant qu'ils n'aient vu sa valeur - vous aurez du mal à leur vendre des produits ou des fonctionnalités supplémentaires.

3. Réfléchissez aux problèmes et proposez des solutions adaptées aux produits.

Avant même de passer un appel ou un e-mail et d'essayer de vendre à un client existant, prenez le temps d'examiner vos offres de produits et essayez de les aligner sur votre parcours client.

De cette façon, vous aurez une idée claire des défis communs auxquels vos clients sont confrontés - et exactement quels produits vous pouvez essayer de vendre croisé ou incitatif comme solution possible.

4. Pratiquez l'écoute active.

Vous pourrez peut-être faire des ventes croisées ou incitatives à vos clients à la volée lors d'un appel téléphonique ou d'un échange d'e-mails. Assurez-vous donc de perfectionner vos compétences d'écoute et de lecture actives pour les signaux que votre client pourrait être prêt à entendre votre offre .

Si le client mentionne qu'il souhaite des capacités étendues ou qu'il souhaite atteindre ses objectifs plus rapidement, le moment est peut-être venu de mentionner comment vos autres produits ou services peuvent l'aider à y parvenir.

3 exemples de ventes croisées et de ventes incitatives

Voici quelques exemples courants de ventes croisées et de ventes incitatives :

1. Représentants des ventes et responsables de la réussite client

Comme détaillé dans les exemples ci-dessus, les ventes croisées et les ventes incitatives se produisent au point de vente avec un vendeur, après qu'un client a utilisé un produit pendant un certain temps avec un responsable de la réussite client, ou à différents moments du parcours client.

Les commerciaux et les CSM peuvent également proposer des ventes croisées et des ventes incitatives de manière plus indirecte par e-mail en demandant aux clients de découvrir eux-mêmes les nouveaux produits ou services et en leur demandant de poser des questions au client.

2. Éducation du client

Les articles de blog et le contenu de la base de connaissances offrent également des moyens convaincants de démarrer le processus de vente croisée ou de vente incitative. Lorsque les clients recherchent des informations par eux-mêmes, que ce soit par le biais d'articles de la base de connaissances, de billets de blog ou de vidéos, les spécialistes du marketing et les CSM peuvent inclure une copie les informant des produits supplémentaires ou des mises à niveau qu'ils peuvent essayer d'améliorer encore leur expérience.

3. Boutiques en ligne

Avez-vous déjà passé du temps à faire des achats en ligne, puis avez-vous appris que « vous pourriez également être intéressé par » un autre article du site Web ? Cette tactique représente une autre forme de vente incitative ou de vente croisée.

Les sites Web de commerce électronique peuvent inciter à la vente incitative et à la vente croisée en fonction des produits sur lesquels le visiteur clique et sélectionne pour l'encourager à continuer à acheter davantage.

Renforcez vos ventes avec la vente incitative et la vente croisée.

Les ventes croisées et les ventes incitatives ne sont pas toujours simples. Faire l'un ou l'autre correctement demande du tact, un timing optimal, une conscience aiguë et de l'empathie. Si vous pouvez garder le pouls de ce que ressent votre client, avoir une idée des fonctionnalités ou des produits dont il a le plus à gagner et savoir quand il sera le plus réceptif à une offre supplémentaire, vous serez en mesure de vendre et faire des ventes croisées avec les meilleurs d'entre eux.

Pratiques de e-mails

Les e-mails de lead nurturing vous permettent d'établir une relation avec vos prospects et de les faire descendre dans l'entonnoir des ventes jusqu'à ce qu'ils soient prêts à devenir client. C'est l'une des meilleures tactiques de développement de leads que vous puissiez utiliser et un élément essentiel d'une stratégie de marketing par e-mail .

Pourquoi? Parce que les e-mails de lead nurturing augmentent considérablement les chances que vos prospects effectuent un achat. Vous n'avez plus à espérer qu'ils achèteront vos produits. Au contraire, vous les réchaufferez lentement jusqu'à ce qu'ils prennent cette décision.

Dans cet article, vous apprendrez les meilleures pratiques pour créer des e-mails de maturation de prospects très performants afin d'inciter vos prospects à effectuer un achat.

Qu'est-ce qu'un e-mail de lead nurturing ?

Un e-mail de lead nurturing est un message envoyé aux clients potentiels au fur et à mesure qu'ils progressent dans l'entonnoir de vente, les encourageant à se convertir. Les bons e-mails de développement de leads engagent, incitent et encouragent votre lead à continuer à interagir avec votre entreprise.

Comment fonctionne le lead nurturing ?

Un client potentiel peut avoir plusieurs types d'interactions avec votre entreprise. Ils peuvent ajouter quelque chose à leur panier, s'inscrire à une liste de diffusion, profiter d'une promotion ou organiser un rendez-vous avec l'un de vos vendeurs.

Le lead nurturing fait référence au processus consistant à rester en contact avec votre client tout au long de chacune de ces étapes. Vous fournissez des ressources précieuses, des codes de réduction ou des rappels pour effectuer un achat.

Dans l'ensemble, entretenir une piste, c'est établir et maintenir une relation utile et mutuellement bénéfique avec elle. Le but est de les guider vers un achat.

( Astuce : Si vous n'êtes pas familier avec le lead nurturing, nous vous encourageons à suivre notre cours gratuit de lead nurturing .)

Les e-mails de lead nurturing sont-ils efficaces ?

Oui. À mesure que les médias sociaux se sont développés au fil du temps, l'utilisation d' e-mails de développement de leads pour commercialiser votre entreprise peut parfois sembler être l'option la moins amusante ou la moins branchée. Mais c'est toujours un moyen efficace d'élargir votre marché, de convertir des prospects et de vous connecter à votre public cible, surtout si cela est fait correctement. 99% des utilisateurs de messagerie consultent leur boîte de réception quotidiennement , souvent plusieurs fois par jour ou tôt le matin. Cela fait de l'utilisation du courrier électronique un excellent outil pour entretenir une avance vers la conversion.

Qu'est-ce qu'une campagne email de lead nurture ?

Une campagne d'e-mails de développement de leads est un groupe d'e-mails destinés à inciter votre lead à devenir un client. En règle générale, les campagnes par e-mail de développement de leads commencent à partir du moment où les leads s'inscrivent sur votre site Web comparable à Shopbreizh.fr ou s'abonnent à votre blog. Vous envoyez ensuite du contenu personnalisé en fonction de l'étape du parcours de l'acheteur du prospect.

Au fil du temps, le prospect peut ne pas cliquer sur votre CTA, interagir avec votre entreprise ou effectuer un achat. Certains prospects intéressés par votre entreprise auront besoin d'un engagement continu pour continuer dans l'entonnoir des ventes vers la conversion. Pour cela, vous devrez créer une séquence d'e-mails de prospection.

Séquence d'e-mails de lead nurturing

Une séquence d'e-mails de lead nurturing est une série d'e-mails qui est automatiquement déclenchée lorsque le lead entreprend une certaine action. Par exemple, une fois qu'un client ajoute un article à son panier, une séquence d'e-mails de prospection peut inclure un rappel d'achat, une offre à durée limitée ou une liste de produits similaires qu'il pourrait aimer.

Ces séquences maintiennent le lead engagé jusqu'à ce qu'il soit prêt à effectuer un achat. Voir cet exemple de séquence après qu'un prospect a abandonné son panier.

 

Meilleures pratiques en matière d'e-mails de lead nurturing

1. Fournissez un contenu précieux avec des informations d'experts.
2. Concentrez-vous sur un sujet pertinent par e-mail.
3. Soyez bref.
4. Assurez-vous que les e-mails progressent naturellement.
5. Testez vos e-mails et suivez les indicateurs clés.
6. Personnalisez les e-mails.
7. Restez cohérent avec votre marque.

Le processus de développement du lead se déroule sur un certain temps avec votre effort continu. Construire cette relation nécessite de la confiance, de la compréhension et de la cohérence. Utiliser des e-mails pour entretenir votre relation avec des prospects potentiels peut être très efficace. Suivez ces bonnes pratiques pour qu'elles fonctionnent au mieux pour vous :

1. Fournissez un contenu précieux avec des informations d'experts.

La première priorité est de vous assurer que vous avez quelque chose de précieux à enseigner à vos prospects. Considérez vos e-mails de développement de leads comme des mini-articles de blog. Par exemple, si vous vendez un logiciel de sauvegarde de données, votre premier e-mail de soutien peut se concentrer sur les « six principales considérations à prendre en compte avant d'acheter un logiciel de sauvegarde de données ». N'oubliez pas que vous êtes un expert dans votre secteur. Continuez à enseigner quelque chose de nouveau à vos prospects, et ils seront plus qu'heureux de recevoir vos e-mails et de continuer à interagir avec votre entreprise.

2. Concentrez-vous sur un sujet pertinent par e-mail.

Chaque e-mail d'encouragement doit être centré sur un sujet et inclure un appel à l'action . Mettez-vous à la place de votre lead lors de la création de vos emails , car ils sont bombardés de messages à longueur de journée. Gardez le contenu de votre e-mail directement lié au sujet sur lequel le prospect s'est initialement converti. Par exemple, si votre prospect a téléchargé un livre blanc FAQ sur un logiciel de sauvegarde de données, il se trouve probablement en haut de l'entonnoir, à la recherche d'un futur achat. Le sujet de votre premier e-mail pourrait être « Vendre l'importance d'un logiciel de sauvegarde de données à votre équipe de direction. » Parlez directement du problème que votre responsable essaie de résoudre.

3. Soyez bref.

Ce n'est pas le moment de vous soucier des polices ou de l'ajout d'images ou de code HTML personnalisé. Le prospect doit pouvoir jeter un coup d'œil à votre e-mail et connaître dans les cinq secondes la valeur qu'il lui apporte. La surcharge d'informations se produit rapidement dans un e-mail. L'ajout d'appels à l'action secondaires ou de liens sans rapport augmentera votre taux de désabonnement et soustraira l'efficacité de votre campagne. Bien que les données suggèrent que les e - mails doivent contenir entre 50 et 125 mots , vous pouvez étendre votre message pour vous connecter pleinement à vos prospects. Mais restez concis dans la mesure du possible.

4. Assurez-vous que les e-mails progressent naturellement.

Planifier soigneusement le flux de vos e-mails vous aidera à créer des campagnes complètes qui attireront vos prospects dans l'entonnoir de vente. Le premier e-mail après la conversion initiale peut être éducatif, tandis que les e-mails suivants doivent continuer à éduquer tout en donnant au prospect la possibilité de se convertir une deuxième fois. C'est une opportunité parfaite pour promouvoir un essai gratuit ou le téléchargement d'une démo. Travaillez avec votre équipe de vente pour déterminer ce qui peut être qualifié de « prospect prêt à vendre » et élaborez vos campagnes de maturation de prospects en conséquence.

5. Testez vos e-mails et suivez les indicateurs clés.

Le test des e-mails est essentiel pour affiner vos campagnes. Lorsque vous testez vos e-mails, assurez-vous de suivre les indicateurs clés pour mesurer le succès de vos efforts. Le taux de clics (le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail) et le taux de désabonnement sont deux des mesures clés à suivre régulièrement. Une campagne forte aura généralement un taux de désabonnement inférieur à 5%. Si votre taux de désabonnement dépasse les 5%, il est temps de réévaluer votre campagne. Essayez de tester un nouveau contenu ou une ligne d'objet plus précise, ou d' ajuster le timing de vos e-mails .

6. Personnalisez les e-mails.

Vous devez envoyer différents e-mails à différents types de prospects et les personnaliser en fonction de leur identité. Cela inclut non seulement qui ils sont en tant que consommateur, mais aussi quelles ont été leurs interactions avec votre entreprise jusqu'à présent. Se sont-ils inscrits pour recevoir des mises à jour ? Ont-ils reçu un e - mail de bienvenue automatisé ? Ont-ils déjà acheté chez vous une fois ? Depuis combien de temps n'avez-vous pas obtenu leur adresse e-mail ou n'avez-vous pas eu de contact ? Ce sont toutes des choses qui devraient influencer et modifier le contenu de l'e-mail.

7. Restez cohérent avec votre marque.

Votre entreprise a une image, une voix et une marque. Les e-mails que vous envoyez aux prospects doivent continuer à représenter toutes ces choses à propos de votre entreprise. Continuer à établir votre marque en tant que leader aide à établir une relation qui les pousse à devenir un client. La familiarité au fil du temps établira une confiance précieuse et une fidélité à la marque .

Comment rédiger un e-mail de lead nurturing

1. Choisissez un objectif.
2. Personnalisez le message d'accueil et la ligne d'objet.
3. Aborder les points douloureux.
4. Inclure des témoignages.
5. Partagez une bombe de connaissances.
6. Utilisez un CTA.
7. Inclure un bouton de désabonnement.
8. Suivi.

Avant de commencer à rédiger un e-mail de développement de leads, concentrez-vous sur qui est votre lead et quel est votre objectif pour le contacter. Le spam de prospects avec d'innombrables e-mails est plus rebutant que nourrissant. Alors, assurez-vous que votre contenu vaut la peine pour les prospects à lire et pour votre entreprise à envoyer. Suivez ces conseils pour commencer :

1. Choisissez un objectif.

Ayez un objectif en tête pour votre message, qu'il s'agisse de répondre à une FAQ, de livrer une récompense promise, de présenter un nouveau produit, d'offrir une remise ou de partager d'autres contenus pour engager le lead.

2. Personnalisez le message d'accueil et la ligne d'objet.

Une ligne d'objet accrocheuse et un message d'accueil personnalisé sont les premiers points d'accroche d'un e-mail de développement de leads.

3. Résoudre les problèmes.

Comment ce produit ou service peut-il améliorer la vie de ce prospect s'il était client ? Soulignez un problème qu'ils ont et que vous pouvez résoudre.

4. Inclure des témoignages.

Savoir que quelqu'un d'autre était satisfait de votre produit ou service augmente la confiance du lead dans votre entreprise.

5. Partagez une bombe de connaissances.

Inclure une information ou une recherche frappante donnera à votre prospect quelque chose dont il se souviendra plus tard sur son chemin pour devenir un client.

6. Utilisez un CTA.

Encourager votre prospect à interagir avec votre entreprise par le biais d'un appel à l'action le pousse vers une conversion.

7. Incluez un bouton de désabonnement.

Les prospects qui n'ont aucun intérêt pour votre entreprise, votre produit ou votre service ne peuvent pas devenir des clients. Permettez à ceux-ci de se désinscrire afin que vous puissiez vous concentrer sur les prospects les plus adaptés.

8. Suivi.

Une fois l'e-mail envoyé, suivez ce qui se passe ensuite. Le prospect a-t-il cliqué sur votre CTA ? Ont-ils continué à interagir avec votre entreprise ? N'ont-ils rien fait ? Utilisez ces informations pour déterminer l'efficacité de l'e-mail et pour influencer ce que vous leur envoyez ensuite.

Élaborez une stratégie de lead nurturing transparente

La première interaction d'un client potentiel avec votre entreprise n'est que le début. Au fur et à mesure qu'ils progressent dans l'entonnoir des ventes, du prospect au client fidèle, vous devrez les engager en permanence. Les e-mails de prospection renforcent la confiance entre les prospects et votre entreprise. L'entonnoir de vente que vous créez par le biais d'e-mails d'encouragement devrait guider vos prospects en douceur pour qu'ils fassent affaire avec vous.