Competences de vente

Ce n’est pas vraiment révolutionnaire ou perspicace à souligner, mais les compétences de vente sont assez importantes quand il s’agit de vendre habilement - et si vous voulez être un vendeur habile et efficace, vous devez le faire exactement. Il est donc toujours dans votre intérêt d’apprendre, de grandir et de renforcer constamment vos compétences en vente.

 

Mais par où commencer ? Quelles compétences devriez-vous prioriser? Quels exercices peuvent vous aider à y arriver? Et quels sont les thèmes les plus importants à garder à l’esprit lorsque vous améliorez votre façon de vendre? Nous répondrons à toutes ces questions et plus encore dans cet article.

Que sont les compétences de vente?

Les compétences de vente sont les techniques et les processus fondamentaux que les vendeurs maîtrisent et intègrent dans leurs efforts. Ils sont généralement enseignés par le biais du coaching ou avec l'intuition de denis lapierre le cartomancien, affinés par l’expérience et exploités pour répondre à une grande variété de prospects à un niveau personnel plus réfléchi.

Cela peut sembler évident, mais vous ne pouvez pas mener à bien vos efforts de vente sans avoir au moins des compétences de vente de base. Vous devez savoir comment trouver des informations sur les prospects, communiquer efficacement avec eux et élaborer des propositions de valeur attrayantes si vous voulez vous rendre sur le terrain.

Les meilleurs efforts de vente impliquent beaucoup de réflexion, une rhétorique engageante et une touche personnelle. Vous voulez que vos prospects sachent que vous avez soigneusement pris en compte leurs besoins, qu’ils comprennent d’où ils viennent et que vous croyez sincèrement que la solution que vous vendez est celle qui leur convient le mieux.

Couvrir toutes ces bases repose sur votre capacité à maîtriser certaines compétences de vente essentielles - voici un aperçu de sept des plus importantes que chaque vendeur devrait maîtriser.

Exemples de compétences en vente

1. Diriger avec empathie
2. Rester fidèle à votre processus de vente
3. Représentation précise du processus d’achat
4. Mener des recherches efficaces sur les acheteurs
5. Développer une connaissance approfondie des produits
6. Être un conteur convaincant
7. Démontrer le retour sur investissement potentiel

1. Diriger avec empathie

Chaque vente doit être intrinsèquement centrée sur l’acheteur – un processus dans lequel vous, en tant que vendeur, assumez un rôle consultatif utile pour aider à améliorer la vie ou les affaires de votre prospect avec votre produit ou service.

Aussi ringard que cela puisse paraître, les meilleurs vendeurs ne vendent pas uniquement pour le plaisir de vendre – ils vendent parce qu’ils croient que leur produit ou service est la meilleure solution pour répondre aux besoins et aux intérêts de leurs prospects.

Vous ne pouvez pas atteindre cet état d’esprit sans faire preuve d’empathie – prendre le temps de prendre le temps de considérer les circonstances de votre prospect, de vous concentrer sur l’établissement de relations et de rester conscient de ce que vos prospects ressentent pour informer sur la façon dont vous rythmez vos efforts de vente.

En fin de compte, vous devez être conscient du fait que vous vous engagez avec de vraies personnes, alors maintenez toujours un élément humain à chaque vente. Vous devriez vouloir résoudre pour le prospect plus que vous ne voulez lui vendre.

2. Rester fidèle à votre processus de vente

La vente est à la fois un art et une science, et des efforts de vente efficaces sont le résultat de la recherche d’un équilibre approprié entre les deux. Ainsi, alors que vous devriez être en mesure de faire preuve d’une certaine finesse « artistique » et de penser sur vos pieds, votre approche devrait être soulignée par une discipline « scientifique ».

Votre organisation a mis en place un processus de vente pour une raison. Très peu d’entreprises prospères, voire aucune, lâchent leurs vendeurs et disent:« Comprenez-le au fur et à mesure. Si vous voulez mener constamment des efforts qui fournissent les résultats que vous recherchez, vous devez respecter une sorte de structure.

Comprenez le processus de votre organisation et respectez ses étapes - vous pouvez ajouter votre touche personnelle dans ses limites. Les ventes nécessiteront toujours un certain degré de direction, et cette « direction » est généralement un sous-produit de la façon dont vous pouvez adhérer à votre processus de vente.

3. Décrire avec précision le processus d’achat

Être en mesure de définir et de répondre à des attentes raisonnables avec les acheteurs est essentiel pour établir la confiance et établir des relations productives - cela commence par être franc sur la nature du processus d’achat au fur et à mesure qu’une vente progresse.

L’honnêteté et l’intégrité ne seront pas perdues pour les prospects. Comme un certain nombre d’autres points de cette liste, celui-ci repose sur la valeur de la sincérité et le mérite d’adopter une approche consultative de la vente. Encore une fois, chaque vente devrait tourner autour de l’aide au prospect - avant tout.

Si vous les induisez en erreur sur ce à quoi ressemble le processus d’achat, à quelles fonctionnalités ils auront accès ou combien ils vont finalement payer pour votre offre, vous saperez votre crédibilité et risquez de perdre une affaire pendant la dernière ligne droite.

Assurez-vous de pouvoir sauvegarder chaque promesse que vous faites et soyez aussi clair que possible sur ce qu’ils obtiennent au prix près duquel ils achètent. Si vous ne le faites pas, vous courez le risque d’attirer un client mécontent qui se désengager rapidement, exprimera ses frustrations et nuira à votre réputation plus tard.

4. Effectuer des recherches efficaces sur les acheteurs

Vous ne pouvez pas faire appel à un acheteur si vous n’avez aucune idée de qui il est, de ce qu’il fait et des besoins de son entreprise. Si vous voulez vous engager avec succès avec un prospect, vous devez avoir la plupart , sinon la totalité , de ces facteurs approfondis.

Cela commence par une recherche approfondie des acheteurs, et les meilleurs vendeurs savent quoi rechercher, où le rechercher et comment analyser efficacement ces résultats. Parcourez le site Web similaire à Shopbreizh.fr de l’entreprise de votre prospect. Apprenez tout ce que vous pouvez sur ce que fait leur entreprise.

Essayez de trouver un aperçu de la performance de leur organisation. Familiarisez-vous avec son industrie, afin de mieux comprendre sa place dans son paysage concurrentiel. Voyez si vous pouvez savoir quelles solutions il exploite actuellement.

Faites des recherches sur le contact spécifique avec lequel vous allez parler. Quel est leur parcours ? Que font-ils dans leur entreprise ? Pouvez-vous identifier les intérêts qu’ils pourraient avoir pour vous aider à établir des relations?

Essayez d’aborder autant d’angles que possible ici. Dressez un tableau holistique de votre prospect et de son entreprise, et commencez à adapter votre communication pour mieux vous connecter avec lui, que ce soit par le biais d’un cadeau personnalisé, d’un aperçu spécifique à l’industrie ou de toute autre façon de leur faire savoir que vous êtes enfermé dans leurs intérêts.

5. Développer une connaissance approfondie des produits

Vous ne pouvez pas vendre un produit ou un service efficacement si vous ne le connaissez pas à l’intérieur et à l’extérieur. Comprendre tout ce qu’il y a à comprendre sur votre offre informe d’autres éléments clés de vos efforts de vente.

Vous ne pouvez pas anticiper ou gérer les objections si vous ne connaissez pas les problèmes que les prospects soulèvent constamment au sujet de la fonctionnalité de votre produit ou service. Vous ne pouvez pas structurer une proposition de valeur efficace si vous ne savez pas quel type de valeur votre produit ou service peut offrir. Vous ne pouvez pas vous différencier de vos concurrents si vous ne connaissez pas les fonctionnalités de votre offre que les leurs n’ont pas.

Prenez le temps d’étudier en profondeur votre produit ou service. Sachez ce qui en fait une option exceptionnelle et où elle pourrait être à la traîne par rapport à ses concurrents. Sachez qui en tirera le plus de bénéfices. Sachez ce que cela coûte et pourquoi cela coûte autant. Connaissez toutes ses dernières caractéristiques, cloche et sifflet.

Sachez tout cela et plus encore. Si vous pouvez développer une connaissance approfondie des produits, vous serez mieux placé pour élaborer des propositions de valeur réfléchies et personnalisées auxquelles les prospects seront réceptifs. C’est en soi la clé pour mener des efforts de vente efficaces.

6. Être un conteur convaincant

La communication avec les prospects doit être engageante si elle veut être efficace. Vous voulez que votre acheteur ait un intérêt personnel dans la vente - et l’utilisation d’une narration convaincante pour façonner vos présentations, présentations et autres correspondances avec eux aide ce cas.

Connaissez des études de cas pertinentes d’avant en arrière et tirez parti de ces histoires pour aider votre prospect à imaginer comment il utiliserait votre produit ou service. Assurez-vous de couvrir des éléments tels que le caractère, le contexte, le conflit et une résolution ultime.

Supposons que vous représentiez une start-up ed tech qui vend une plate-forme pour automatiser la gestion des programmes d’études et les devoirs en classe. À l’heure actuelle, vous faites une présentation à un collège communautaire de taille moyenne qui s’appuie sur des logiciels hérités obsolètes pour gérer ces processus. Dans ce cas, vous ne voudriez pas simplement vanter les cloches et les sifflets de votre plate-forme ou lancer des chiffres à votre prospect.

Vous pourriez raconter une histoire comme: « Plus tôt cette année, nous avons vendu notre solution au Drollinger College - un collège communautaire de votre taille dans le Colorado qui avait une pile technologique similaire. Je reste en contact avec l’administratrice, Emma, et la responsable informatique, Shawna. Ils étaient initialement réticents à quitter leur système hérité parce qu’ils pensaient que la transition et les difficultés de croissance de la mise en œuvre d’une solution de planification de programmes basée sur le cloud pourraient ne pas en valoir la peine.

« Mais lorsque nous avons examiné de manière exhaustive le montant d’argent investi dans la correction des erreurs découlant principalement de la planification manuelle des programmes d’études et des devoirs de classe inefficaces. Ils se sont réchauffés à l’idée de donner un coup de pouce à notre plate-forme.

« Shawna m’a dit qu’ils étaient choqués de voir à quel point le processus de mise en œuvre était transparent et simple, en grande partie parce que nos équipes de réussite client et de support sont si actives dans l’orientation du processus de mise en œuvre. Et environ un mois après qu’ils aient été pleinement opérationnels, Emma m’a envoyé un e-mail et m’a dit: « Où étiez-vous toute ma vie? J’aurais juste aimé que nous vous trouvions plus tôt. »

Depuis qu’elle a commencé chez nous il y a neuf mois, l’école a déjà amélioré la vitesse moyenne des degrés de 20%. Ils s’attendent à économiser 25 000 $ en rationalisant la programmation des programmes d’études cette année seulement, et ils n’ont pas reçu une seule plainte de professeurs au sujet de l’horaire des salles de classe.

7. Démontrer le retour sur investissement potentiel

Vous devez brosser un tableau clair, persuasif et crédible des résultats qu’un achat donnera lorsque vous vous engagez avec des prospects. Si vous vendez des logiciels coûteux avec une période de mise en œuvre traditionnellement longue, assurez-vous de transmettre les avantages difficiles de faire ce genre d’investissement en temps et en capital.

Les études de cas, les données de votre clientèle et vos propres estimations – basées sur les informations que votre prospect vous donne – peuvent vous aider à brosser un tableau plus vivant que de simplement dire quelque chose comme : « Cela en vaut la peine car cela vous fera gagner du temps. »

Il est également utile de connecter les clients actuels avec vos prospects pour une opinion sans fard de votre produit ou service. Il a été prouvé que les avis positifs d’une clientèle engagée ont une influence significative sur la prise de décision des nouveaux prospects - en fait, une étude récente de Bright Local a montré que les avis positifs font que 73% des consommateurs font davantage confiance aux entreprises locales.

Exercices de compétences en vente

Les exercices de compétences en vente comprennent une variété de jeux, d’activités et de méthodes d’entraînement qui peuvent aider les représentants à renforcer les éléments les plus forts de leur sens de la vente et à développer ceux qui ont besoin de travail.

Voici quelques exemples frappants et intéressants :

• Vends-moi ce stylo: Ce fameux (ou infâme) exercice consiste à demander à des représentants d’essayer de vendre à un entraîneur – agissant comme un prospect – un objet obscur. Il s’agit de d’identifier un besoin de ce « prospect » eux-mêmes avant de fournir une solution. Il aide les représentants à apprendre à transmettre un retour sur investissement et peut potentiellement améliorer leurs compétences en narration.
• Jeu de match: Si votre entreprise vend plusieurs produits ou services, faites une liste des principaux. Ensuite, écrivez des scénarios rapides où un client potentiel bénéficierait de chacun d’eux. Mélangez les deux listes et demandez aux vendeurs de faire correspondre le problème à la solution. Cela aide les représentants à développer leur connaissance des produits et à comprendre comment élaborer une proposition de valeur efficace.

• Qu’est-ce qu’un ... ?: Ce jeu fonctionne particulièrement bien pour les nouveaux représentants. Une fois qu’ils ont été intégrés, informez-les que le reste de l’entreprise peut les approcher au hasard et leur demander ce que fait votre entreprise, produit ou service. Lorsqu’on leur pose la question, les représentants doivent fournir une réponse claire, concise et convaincante qui répond à la question et transmet de la valeur. Cela peut les aider à acquérir des connaissances sur les produits et à démontrer le retour sur investissement.

Il existe une foule d’autres jeux et exercices auxquels vous pouvez participer pour améliorer votre équipe ou vos performances personnelles. Pour plus d’informations sur ceux-ci, consultez cet article.

Compétences de vente utilisées pour engager les clients

La liste des compétences détaillées dans cet article est loin d’être exhaustive. En tant que vendeur, vous devez constamment identifier et travailler sur les domaines à améliorer à mesure qu’ils deviennent évidents - apprenez de chaque vente et intégrez les leçons qui accompagnent votre expérience dans votre répertoire de vente plus large.

Le thème sous-jacent de chaque compétence que vous pouvez développer est le suivante: Engagez vos prospects. Et ce thème peut se manifester de nombreuses façons. Mener des recherches approfondies sur les acheteurs vous permet d’engager vos prospects avec des contacts et des présentations plus pointus.

Être un conteur convaincant rend votre communication plus engageante par nature. Diriger avec empathie vous permet d’engager des clients potentiels grâce à des appels plus personnels. Et tous les autres points détaillés ici suivent la même tendance.

Faites ce que vous pouvez pour développer et perfectionner vos compétences de vente. Développer votre sens de la vente est un processus indéfini, alors soyez toujours conscient de ce que vous pourriez faire mieux et agissez sur cette idée chaque fois que vous le pouvez.

Medias sociaux a surveiller

Selon 2021 2ubSpot Blog Research, la plupart des spécialistes du marketing recherchent des plateformes de médias sociaux nouvelles ou émergentes sur une base hebdomadaire ou mensuelle.

Lorsque vous visitez l’App Store ou Google Play et que vous recherchez « médias sociaux », vous avez le choix entre des centaines d’applications. Mais, à mesure que le bassin de plateformes sociales grandit, l’une d’entre elles changera-t-elle vraiment la donne pour les spécialistes du marketing cette année?

La vérité est, probablement. L’année 2020 a changé la façon dont nous faisions à peu près tout, y compris la socialisation. La distanciation sociale est devenue une partie familière de nos vies, laissant un vide pour la communication personnalisée que nous avions l’habitude d’avoir en personne.

Néanmoins, les humains sont adaptables, et plusieurs nouveaux sites de réseaux sociaux ont émergé au cours des douze derniers mois pour recréer les communautés que nous avons dû abandonner brusquement.

Tendances des médias sociaux 2022

Les tendances les plus en vogue des médias sociaux jusqu’à présent sont les réseaux sociaux basés sur l’audio et la diffusion en direct.

La vidéo en direct (32%) était la deuxième tendance la plus élevée dans laquelle les spécialistes du marketing des médias sociaux ont investi cette année, derrière le contenu vidéo de forme courte. L’enquête a également révélé que le streaming a obtenu de meilleurs résultats que prévu pour 52% des spécialistes du marketing des médias sociaux interrogés.

Cela arrive à un moment où des plates-formes comme Twitch et Discord se développent et se développent au-delà du jeu.

Côté audio, Stephanie Morgan,experte en médias sociaux et fondatrice de l’agence de marketing Social Lock, voit un bel avenir pour ce nouveau type de communauté.

« Les réseaux sociaux basés sur l’audio sont un concept relativement nouveau, mais il ne va nulle part de sitôt », dit-elle.

HubSpot Blog Research a révélé que 65% des spécialistes du marketing des médias sociaux ont classé les salles de chat audio en direct parmi les trois formats de médias sociaux les plus efficaces.

Regarder la croissance de jeunes canaux sociaux prometteurs vous aidera à déterminer ceux qui valent la peine d’être rejoints et ceux qui ne valent pas votre temps.

Et, si vous finissons par rejoindre un nouveau canal social chaud dès le début, vous aurez peut-être plus de temps pour savoir quel contenu promotionnel y fonctionne. Cela vous placera devant les concurrents qui lancent leurs comptes plus tard et pourraient avoir du mal à trouver des idées de publication créatives.

Pour vous aider à rester à la fine pointe des médias sociaux, nous avons compilé une liste de huit jeunes plateformes sociales que vous voudrez peut-être mettre sur votre radar cette année. Ces plates-formes ont toutes gagné une large base d’utilisateurs, l’intérêt des investisseurs ou le buzz de l’actualité au cours des derniers mois.

Pour chaque plate-forme, nous vous expliquerons comment elle fonctionne, sa base d’utilisateurs, pourquoi elle pourrait être prometteuse pour les spécialistes du marketing plus tard et comment vous devriez l’aborder aujourd’hui.

 

Les spécialistes du marketing des nouvelles plateformes de médias sociaux devraient surveiller en 2022

1. Tic
2. Discorde
3. TikTok
4. Clubhouse
5. Espaces Twitter
6. Caféine
7. Bobines Instagram
8. Houseparty (en)

 

1. Twitch

Année de lancement : 2011

Nombre d’utilisateurs : 140 millions d’utilisateurs actifs par mois

Twitch est une plateforme de streaming en direct qui permet aux créateurs d’interagir avec leur public en temps réel. Son principal moteur de trafic provient de passionnés de jeux vidéo.

 

Les joueurs peuvent s’enregistrer en train de jouer à des jeux populaires comme Fortnite et Minecraft pendant que le public regarde et s’engage. Certains créateurs offrent également du contenu exclusif à ceux qui choisissent un plan d’abonnement payant.

En plus du contenu du jeu, vous trouverez des vidéos et des flux en direct relatifs à la cuisine, à la musique et à peu près n’importe quoi sur ce réseau social. Twitch propose également des spectacles interactifs en direct, des événements esports aux festivals en passant par ses 30 millions de visiteurs quotidiens moyens.

Le public sur Twitch est jeune, avec 70% de ses téléspectateurs âgés de 16 à 34 ans. Du point de vue de la marque, c’est une excellente plate-forme de création de communauté où les spécialistes du marketing peuvent se connecter à un niveau personnel avec leur public cible.

Des questions-réponses au contenu en coulisses, il existe différentes façons pour les marques d’engager leur public.

Selon HubSpot Blog Research 2021, 75% des spécialistes du marketing des médias sociaux B2B prévoient d’augmenter leur investissement dans Twitch, contre 28% des spécialistes du marketing B2C.

Semblable aux influenceurs sur d’autres réseaux sociaux, les streamers peuvent gagner leur vie sur Twitch grâce à des abonnements, des publicités et des dons.

Les marques peuvent choisir parmi une variété de placements publicitaires, y compris le carrousel de la page d’accueil et les intégrations de diffusion en direct. Ils peuvent également parrainer des streamers spécifiques dont les téléspectateurs sont très engagés.

 

Au fur et à mesure que l’audience de Twitch se diversifie et s’étend au-delà du jeu,il est plus facile pour les marques de s’y retrouver. De plus, les marques ne se limitent pas à travailler avec des streamers sur la plate-forme. Ils peuvent construire leur propre présence grâce à un compte de marque et des fonctionnalités comme emote, qui sont des émoticônes que vous pouvez utiliser sur la plate-forme.

2. Discorde

Année de lancement : 2015

Nombre d’utilisateurs : Plus de 100 millions d’utilisateurs actifs par mois

Ce qui était autrefois une plate-forme de jeu a maintenant évolué en une application de chat expansive.

Voici comment cela fonctionne: La plate-forme fonctionne sur des serveurs, qui sont des groupes communautaires qui permettent le chat vidéo, audio et texte. Chaque utilisateur peut créer son propre serveur ou rejoindre celui créé par un autre membre.

Lors de son lancement, Discord était populaire parmi les joueurs qui voulaient une plate-forme pour diffuser des jeux et se connecter avec la communauté des joueurs au sens large. Après avoir levé 100 millions de dollars de financement en 2020, Discord a annoncé son intention de s’étendre au-delà de cette communauté.

Dans un article de blog, le cofondateur et PDG Jason Citron a partagé que ses utilisateurs souhaitaient ce changement.

« Les jeux sont ce qui a amené beaucoup d’entre vous sur la plate-forme, et nous en serons toujours reconnaissants », a écrit Citron. « Au fil du temps, beaucoup d’entre vous ont réalisé et exprimé que vous vouliez simplement un endroit conçu pour passer du temps et parler dans le confort de vos propres communautés et amis. »

La marque a subi une refonte de la marque et a recadré son message pour en faire une plate-forme pour tous.

Discord ne fait pas de publicités sur la plate-forme actuellement, ce qui en fait un jeu uniquement organique pour les marques. La plateforme d’investissement en démarrage Otis avait connu un grand succès dans ce domaine.

Dans un article de Digiday,le responsable du marketing d’Otis, Cam Lay, a partagé qu’ils ont construit une communauté forte de plus de 600 membres en partageant des conseils et en s’engageant régulièrement avec les utilisateurs.

Ils tirent également parti de leur communauté pour obtenir des commentaires et obtenir des informations sur ce que leur public pense de leurs produits et services.

Discord offre aux marques une opportunité fantastique de fidéliser et de renforcer la confiance en leur marque. Pour réussir sur une plateforme comme celle-ci, les marques doivent être investies dans leur public et prêtes à jouer le jeu à long.

3. TikTok

Année de lancement : 2017 (Fondée en 2016)

Nombre d’utilisateurs : 1 milliard d’utilisateurs actifs par mois

En 2018, l’application de synchronisation labiale, Musical.ly fusionnée avec une application similaire d’un an appelée TikTok. Aujourd’hui, il est maintenant plus populaire dans les magasins d’applications que d’autres plateformes de médias sociaux de premier plan et devrait atteindre 1,5 milliard en 2022.

Pour ceux qui se souviennent de Vine ou Musical.ly, TikTok est comme un mélange des deux.

La plate-forme vous permet de filmer de courtes vidéos qui se jouent en boucle répétitive tout comme Vine. Mais, comme Musical.ly ou Snapchat, vous pouvez ajouter des effets amusants, des filtres AR, du texte et des superpositions musicales pour ravir les choses. Comme les plates-formes vidéo similaires, il a été principalement adopté par les utilisateurs de moins de 30 ans.

Une fois que vous avez fait une vidéo, l’application vous permet également de l’optimiser en ajoutant des hashtags pour la rendre plus facile à trouver via la recherche.

Une façon dont les hashtags ont été adoptés sur TikTok est à travers son onglet « Découvrir ». Cette zone de la plate-forme vous permet de passer au crible les hashtags tendance et de vous joindre au plaisir. Lorsque vous publiez une vidéo qui répond à un défi, vous pouvez inclure le hashtag correspondant afin que ceux qui suivent le défi puissent voir vos vidéos.

En plus d’être largement discutée par des publications telles que le New York Times et Digiday, l’application a également gagné en notoriété auprès de comédiens comme Jimmy Fallon. Voici un extrait de The Tonight Show où il parle de l’application et dit aux fans de participer à son défi #tumbleweed:

En plus d’être amusante et divertissante, l’application « fuit dans le territoire de la marque », selon Krystal Wu,ancienne responsable de la communauté des médias sociaux de HubSpot. Elle a expliqué que plus de marques sont sur la plate-forme, ajoutant que « le Washington Post est sur TikTok et ils sont assez populaires aussi. »

Le Washington Post,comme elle l’a mentionné, a déjà gagné plus de 1 million d’adeptes.

On s’attendrait à ce que le journal publie du contenu avec un ton plus sérieux ou plus enquêteur. Cependant, le Post montre un regard plus léger et en coulisses sur sa salle de rédaction.

Dans cet exemple, l’un de ses journalistes a du mal à monter les escaliers au son de la « Sensation électrique » de MGMT :

Des marques comme Guess ont également commencé à expérimenter avec TikTok.

Pour mettre en valeur sa nouvelle ligne de vêtements en denim, Guess a lancé le défi #inMyDenim encourageant les utilisateurs à publier des vidéos d’eux-mêmes portant du denim Guess avec la chanson de Bebe Rexha, « I’m a Mess. » en arrière-plan.

À l’heure actuelle, les entreprises de mode, d’édition et de divertissement commencent à jouer avec TikTok. Au fur et à mesure que la plate-forme se développe, nous pourrions la voir s’étendre à d’autres industries capables de faire preuve de créativité et de visuel avec leurs tactiques de marketing.

En 2021, 46% des spécialistes du marketing des médias sociaux interrogés dans une étude HubSpot Blog Research ont révélé que Tiktok offre un retour sur investissement élevé, se classant au troisième rang derrière Instagram et YouTube. Pour cette raison, 93% des spécialistes du marketing qui tirent parti de TikTok prévoient d’augmenter leur investissement ou de continuer à investir le même montant en 2022.

Bien que vous ne souhaitiez peut-être pas encore concentrer toutes vos ressources de médias sociaux sur TikTok, c’est le moment idéal pour vous familiariser avec l’application et commencer à expérimenter quelques vidéos amusantes.

Vous pouvez également essayer de réfléchir à quelques défis ou idées de vidéos qui pourraient bien s’aligner sur votre marque et le jeune public de la plate-forme. Si vous voyez des marques qui se trouvent dans un espace similaire à vous, suivez-les pour plus d’inspiration.

4. Club-house

Année de lancement : 2020

Nombre d’utilisateurs : 10 millions d’utilisateurs hebdomadaires actifs

Contrairement aux sites de médias sociaux traditionnels Facebook ou Twitter qui fournissent une plate-forme asynchrone pour communiquer et partager du contenu, Clubhouse tire parti de la connectivité synchrone et audio uniquement entre le public et les conférenciers.

 

Ce n’est pas tout à fait un podcast, mais un moyen plus personnel de partager des informations avec votre public qui peut vous parler en temps réel.

Vous vous demandez peut-être "Que se passe-t-il réellement au Clubhouse?» Et la vérité est que c’est un peu de tout. Des sujets tels que le démarrage d’une entreprise auprès de grands investisseurs en capital-risque, les discussions sur les relations animées par des célébrités et même les clubs de comédie par des comédiens prometteurs trouvent tous leur chemin devant un public en direct.

Une partie du tollé soudain à propos de ce nouveau réseau de médias sociaux provient de la façon dont il contredit toutes les autres plateformes sociales disponibles aujourd’hui.

C’était sur invitation seulement – l’antithèse de la façon dont nous en sommes venus à comprendre et à tirer parti des médias sociaux. Les développeurs de l’application ont déclaré qu’ils voulaient obtenir Clubhouse juste avant de le rendre public, mais les utilisateurs faisant déjà partie du groupe ont servi de gardiens à des milliers de conversations qui se déroulaient quotidiennement.

 

Comment Clubhouse peut-il travailler pour les spécialistes du marketing et les marques? Cela reste à déterminer, mais les professionnels expérimentent en ce moment. La course pour déchiffrer le code sur Clubhouse est rapide car les créateurs de contenu construisent rapidement leur public dans l’espoir de sécuriser les opportunités de monétisation lorsqu’elles seront disponibles.

Vous ne savez pas comment en tirer parti? Envisagez d’organiser un groupe de discussion informel, d’entamer une conversation sur un article de blog à fort trafic que votre entreprise a publié ou de contribuer à une conversation animée par un leader d’opinion de votre secteur.

5. Espaces Twitter

Année de lancement : 2020

Nombre d’utilisateurs : non spécifié

Semblable à Clubhouse, Twitter Spaces est une version bêta de la dernière fonctionnalité audio de l’application. Cette alternative de chat vocal aux tweets traditionnels de 280 caractères de la plate-forme sociale est ouverte à toute personne disposant d’un appareil iOS, mais seul un groupe sélectionné de personnes choisies par Twitter peut créer son propre espace pour démarrer une conversation.

Bien que l’application soit de nature similaire à Clubhouse, Twitter s’aventure dans ce nouveau territoire uniquement audio pour découvrir les opportunités et les menaces dans ce type de communauté. Clubhouse a relevé ses défis en appliquant les normes de la communauté – une opportunité que Twitter veut saisir pour rendre la plate-forme sûre pour tout le monde.

Morgan prédit des informations prometteuses sur le dernier réseau social audio uniquement de Twitter,

« Les espaces seront une excellente fonctionnalité sur Twitter parce qu’il s’agit déjà d’une plate-forme non visuelle conviviale et conviviale pour la majorité », dit-elle.

Elle prévoit que l’organisation de discussions en direct, de sessions de formation et de questions-réponses avec les clients pourrait être quelques cas d’utilisation pour les entreprises d’utiliser Twitter Spaces une fois qu’il sera rendu public.

6. Caféine

Année de lancement : Fondée en 2016 et dévoilée en 2018

Nombre d’utilisateurs : non spécifié

Caffeine.tv, une plate-forme construite par d’anciens designers d’Apple,vous permet de créer des émissions en direct pour vos amis et vos abonnés. Les émissions apparaissent dans un flux où vous pouvez donner une réaction emoji ou répondre avec des commentaires.

En plus des diffusions vidéo en direct, vous pouvez également diffuser votre ordinateur ou vos écrans de télévision pendant que vous jouez à des jeux vidéo. Cela fait de Caffeine un concurrent possible du service de streaming de jeux légèrement plus ancien, Twitch.tv. Semblable à Twitch, qui vous offre de l’argent pour des vues élevées ou des abonnements, Caffeine a lancé un programme de monétisation qui récompense les diffuseurs engageants.

La société n’a pas encore précisé le nombre d’utilisateurs, mais son profil Crunchbase révèle qu’elle a plus de 290 millions de dollars d’investissements jusqu’à présent.

Outre l’intérêt des investisseurs, la plateforme commence à faire des vagues. En 2019, la plate-forme a été utilisée pour diffuser les X Games 2019 à Aspen. En 2021, l’Ultimate Rap League et le musicien Drake ont utilisé l’application pour diffuser l’événement d’anniversaire du rappeur.

Le succès de Caffeine jusqu’à présent démontre comment les plateformes de vidéo et de vidéo en direct sont rapidement adoptées par un public plus jeune, en particulier dans le groupe d’âge de la génération Z. Si l’application continue de gagner de l’intérêt, les spécialistes du marketing peuvent envisager de l’utiliser pour montrer leur marque à travers une variété de stratégies, comme le contenu en coulisses, les questions et réponses ou d’autres vidéos en direct.

Cette plate-forme pourrait également être utile aux spécialistes du marketing dans une grande variété d’industries, y compris les nouvelles, le divertissement, les jeux et les sports.

Si la diffusion en direct peut aider votre entreprise à faire connaître un produit, c’est peut-être le bon moment pour vous familiariser avec Caffeine et Twitch.

Au fur et à mesure que vous en apprenez davantage sur les plateformes, assurez-vous de déterminer si votre public utilise réellement l’une ou l’autre d’entre elles et à quoi elle sert. Vous devriez également vérifier ce que font des marques similaires si vous en trouvez avec des comptes actifs.

Si vous avez une idée de diffusion en direct qui semble trop hors de l’ordinaire pour Facebook ou Instagram, la caféine pourrait être un endroit intéressant pour la tester. Parce que la plate-forme est nouvelle, il se peut qu’il n’y ait pas beaucoup de normes ou de règles associées à ce que le contenu fonctionne ou ne fonctionne pas encore.

7. Bobines Instagram

Année de lancement : 2020

Nombre d’utilisateurs : non spécifié

Nous ne pouvons pas nier que TikTok a changé la donne pour les médias sociaux depuis ses débuts en 2017. Il est toujours sur notre liste cette année alors que la plate-forme continue de se réinventer et de s’étendre à de nouveaux publics.

En 2019, Facebook a pris note de la tendance TikTok et a répondu avec Lasso, mais a mis fin à l’effort de faire de la place pour Instagram Reels.

Reels est maintenant en concurrence directe avec TikTok, offrant une fonctionnalité de création vidéo similaire. Les utilisateurs d’Instagram peuvent créer des vidéos ornées d’effets spéciaux, de musique et de transitions connues pour garder les utilisateurs en boucle.

Comment les bobines peuvent-ils fonctionner pour votre entreprise? Qu’il s’agisse de partager des versions de produits ou de guides pratiques, Reels peut être une méthode attrayante pour les marques de faire une présence auprès du public de la génération Z. Si vous ne savez pas par où commencer, The Social Impact propose des exemples amusants et instructifs sur la façon d’utiliser Reels.

Vous ne savez pas comment tirer parti de cette nouvelle fonctionnalité Instagram? Commencez par votre marque. Les rouleaux sont un type de contenu amusant qui peut afficher la personnalité de votre marque. Vous n’avez pas besoin d’un équipement de caméra sophistiqué ou d’un réalisateur pour publier du contenu qui a le facteur viral.

Si votre équipe n’a tout simplement pas encore la capacité de produire ce contenu, envisagez de faire appel à un influenceur de l’industrie pour créer des bobines en votre nom.

8. Houseparty (en)

Année de lancement : 2016

Nombre d’utilisateurs: 20 millions+

Houseparty est une application de messagerie vidéo de groupe qui permet des chats vidéo pouvant héberger huit utilisateurs à la fois. Pour rendre les choses plus amusantes pour tout le monde dans le chat, vous pouvez utiliser des filtres vidéo, des autocollants et d’autres effets amusants pendant qu’une conversation en direct est en session.

Bien que l’application elle-même existe depuis quelques années, elle a connu quelques évolutions et a récemment suscité de grandes hausses d’intérêt et d’utilisateurs. L’application a d’abord commencé sous le nom de Meerkat, mais s’est rebaptisée Houseparty et a réorganisé ses fonctionnalités. Depuis lors, Houseparty a grimpé dans les charts de l’App Store et est passé de 1 million à 50 millions d’utilisateurs en 2020.

Bien que l’application offre un espace publicitaire, les spécialistes du marketing du futur pourraient l’utiliser d’autres manières créatives. Par exemple, une petite entreprise de maquillage peut parrainer une « houseparty » où un influenceur peut répondre à des questions de beauté et montrer aux participants comment utiliser l’un de leurs nouveaux produits de beauté.

Bien que cela puisse sembler prometteur, gardez toujours à l’esprit que cette application a un certain nombre de concurrents de renom, y compris Snapchat et Zoom.

Cette application peut également prendre plus de temps et de créativité. Si vous n’avez pas le temps d’organiser une house party ou si vous ne pouvez pas penser à une qui commercialiserait efficacement votre produit, vous voudrez peut-être d’abord donner la priorité à d’autres plates-formes.

Comment naviguer dans le nouveau paysage des médias sociaux

Un spécialiste du marketing qui découvre d’abord un nouveau canal social chaud peut devenir un expert en matière de publication de contenu attrayant avant même que ses concurrents ne s’inscrivent.

Mais, bien qu’il soit important pour les spécialistes du marketing de garder les plates-formes intéressantes sur leur radar, la première priorité devrait toujours être de concentrer le temps, les efforts et les ressources sur les plates-formes qui prospèrent déjà.

Pour vous assurer d’équilibrer votre temps entre les nouveaux et les anciens canaux en conséquence, concentrez-vous sur la croissance et l’affinement des stratégies sur les plates-formes à succès, puis chronométrez une heure environ une fois par mois pour examiner les nouvelles plates-formes.

Si vous trouvez une plate-forme comme TikTok, c’est à la fois relativement nouveau et a une base d’utilisateurs en croissance rapide, un remue-méninges et un calendrier de quelques publications expérimentales.

Assurez-vous d’utiliser le temps d’expérimentation à bon escient et sur les bonnes plateformes. Bien que TikTok soit un excellent endroit pour expérimenter et ne semble pas aller nulle part de sitôt, il y a toujours une chance qu’une plate-forme extrêmement niche, comme Clubhouse, puisse être éclipsée par un concurrent plus important - Twitter Spaces.

Lorsque vous déterminez sur quelles plates-formes il vaut la peine d’être regardée ou expérimentée, voici six questions que votre équipe devrait se poser :

• Quels sont ses numéros d’utilisateurs actifs ? De gros chiffres pourraient signifier que la plate-forme prend de l’ampleur et que vous avez encore plus de chances de vous engager avec un grand nombre d’utilisateurs.
• Des publications ou des leaders d’opinion en parlent-ils? Si une plate-forme ne spécifie pas de chiffres exacts, mais que beaucoup de gens, de personnalités ou de publications d’information en discutent, cela pourrait être prometteur.
• Les plates-formes plus anciennes ont-ils un outil similaire et une plus grande base d’utilisateurs? Si une plate-forme plus ancienne fait la même chose, les gens pourraient hésiter à adopter une plate-forme plus récente. Par exemple, les spécialistes du marketing utilisent principalement des Stories sur Instagram par opposition à Snapchat. Bien que Snapchat ait été le pionnier de l’histoire, l’interface et l’expérience Instagram sont des choses que beaucoup plus de gens connaissent, comprennent et en qui ils ont confiance.
• Mon public comprendra-t-il comment utiliser la plateforme ? Mon public comprendra-t-il comment utiliser la plateforme ? Il peut être difficile d’amener une personne moins technophile à rejoindre Snapchat ou TikTok, mais elle peut aimer une plate-forme comme Facebook ou Twitter car les interfaces peuvent être plus faciles à comprendre. Choisissez des plateformes que votre public peut facilement utiliser et apprécier.
• Le public sera-t-il même intéressé par la plate-forme? Le public sera-t-il même intéressé par la plate-forme? Alors qu’un novice en technologie pourrait ne pas apprécier TikTok, un adolescent pourrait s’ennuyer sur une plate-forme comme Facebook. En fait, les jeunes préfèrent les applications visuelles comme TikTok et Instagram. Bien que vous souhaitiez faire attention au niveau d’adaptabilité, vous devez également faire attention à la façon dont votre public souhaite consommer les médias.
• Quel type de contenu ou de publication pourrions-nous utiliser pour promouvoir notre marque sur la plateforme ? Vous devez toujours faire un plan d’action lorsque vous envisagez ou lancez une plate-forme sociale. Si vous ne pouvez pas trouver de moyens intéressants de commercialiser votre produit spécifique sur une plate-forme de niche, vous voudrez peut-être retarder la création d’un compte. D’autre part, expérimenter différentes stratégies de publication pourrait permettre à votre marque d’avoir l’air créative et cool pour le public de la plate-forme.

Devriez-vous suivre les tendances des médias sociaux de 2022?

Le comportement des consommateurs change rapidement dans l’espace numérique, et les entreprises qui s’adaptent aux tendances des médias sociaux pourraient connaître du succès.

Si vous gardez un œil sur ce type de recherche marketing et l’adaptez à votre public cible, vous pouvez élaborer un plan de médias sociaux stellaire qui stimule la notoriété et montre votre marque sous un jour créatif.

N’oubliez pas que chaque tendance ne fonctionnera pas pour atteindre vos objectifs, alors ne vous aventurez pas dans ce nouveau paysage des médias sociaux sans les données les plus récentes.

Developpement de nouveaux produits

Donner vie à un nouveau produit peut être difficile. Vous savez que vous avez une idée qui peut apporter de la valeur à un marché cible, mais vous ne savez pas exactement comment apporter votre produit sur ce marché.

Ce processus peut devenir particulièrement difficile si vous ne l’avez jamais fait auparavant, car vous ne savez peut-être même pas par où commencer. Heureusement, un plan existe dans le processus de développement de nouveaux produits, qui est une stratégie qui vous aidera à donner vie à vos idées. Lisez la suite pour découvrir comment c’est fait.

Processus de développement de nouveaux produits

Le développement d’un nouveau produit fait référence au processus de mise sur le marché d’un nouveau produit, du remue-méninges à une idée à la compréhension de sa place sur le marché, en passant par le prototypage et la commercialisation finale.

Bien qu’il puisse s’agir d’un processus assez long qui nécessite parfois une itération, tout est fait pour s’assurer que votre produit est le meilleur possible avant d’atteindre vos clients et de résoudre leurs besoins de la meilleure façon possible.

Discutons des différentes étapes du développement de nouveaux produits.

 

7 étapes du processus de développement de nouveaux produits

1. Génération d’idées
2. Recherche
3. Planification
4. Prototypage
5. Test
6. Développement de produits
7. Commercialisation

1. Génération d’idées

Le processus de développement de nouveaux produits commence par la génération d’idées, où vous réfléchissez à une idée (ou à des idées) qui vous aideront à résoudre un problème client existant d’une manière nouvelle et innovante. Lorsque vous proposez des idées qui vous aideront à répondre aux besoins des clients, il est important d’avoir une solide compréhension de votre marché cible et des problèmes qu’ils ont que vous souhaitez résoudre.

Votre étape initiale de génération d’idées peut être aussi simple que de dire « Et si nous faisions cela? » et ensuite ils deviennent plus ROBUSTES au cours de la phase de recherche.

2. Recherche

Une fois que vous avez développé une idée de produit, l’étape suivante consiste à mener des recherches pour l’ÉTOFFER. Il existe différentes mesures que vous pouvez prendre pour ce faire, telles que:

• Étude de marché pour comprendre le sentiment actuel dans votre industrie et s’il y a des trous dans lesquels votre produit s’insérera, et s’il y aura même une demande pour cela.
• Analyse de la concurrence pour comprendre si les clients pensent qu’il y a des choses qui manquent aux produits ou services de vos concurrents que vous pouvez intégrer dans votre produit pour mieux répondre aux besoins de votre marché cible.

Au cours de cette étape, vous pouvez également obtenir des commentaires précoces des clients sur ce qu’ils pensent de vos idées avant de proposer une définition finale de votre produit. L’un des meilleurs moyens d’obtenir ces commentaires est par le biais d’enquêtes, où vous pouvez facilement et rapidement collecter des informations auprès des clients existants. Un outil de haute qualité comme Lucky Orange peut vous aider à créer ces enquêtes, et avec lui, vous pouvez poser des questions à choix multiples sur les types de produits qui pourraient les intéresser, ou des questions plus ouvertes qui vous donnent plus d’informations sur les opinions des clients.

Cette étape peut inclure un peu d’itération parce que votre recherche peut vous dire que vous devez affiner vos idées originales et ajuster votre portée de recherche avant de passer à l’étape suivante.

3. Planification

La troisième étape est la planification, où vous formulez une idée / définition de produit final basée sur votre idée initiale et votre recherche et commencez à élaborer vos plans pour lui donner vie.

Lorsque vous définissez votre produit final, vous voudrez commencer à planifier ce dont vous aurez besoin pour le créer. Par exemple, si vous créez un produit physique, vous devrez vous procurer les matériaux nécessaires ou trouver des partenaires de production qui vous aideront à fabriquer.

La planification implique également l’élaboration d’une stratégie marketing qui vous aidera à commercialiser efficacement lorsque votre produit sera terminé, des modèles de tarification qui ont du sens pour votre produit et que vos clients paieront.

Il est également essentiel d’identifier les équipes qui seront impliquées dans votre processus de développement de produit qui aideront à le mettre sur le marché, des équipes marketing qui feront la promotion de votre produit à tous les partenaires externes possibles qui aideront à la production.

4. Prototypage

La phase de prototypage consiste à trouver un exemple de produit qui est une maquette de ce qui sera créé lors de la production de masse.

Ce prototype est souvent appelé un produit minimum viable (MVP), qui est une version de base de votre outil, toujours similaire à votre produit final, qui vous aidera à avoir une idée de son fonctionnement et à identifier les domaines qui doivent être améliorés.

Vous pouvez créer plusieurs prototypes et faire des allers-retours entre cette étape et la phase de test avant d’avoir un prototype finalisé.

5. Essais

Avant de lancer votre produit, vous devez le tester pour vous assurer qu’il fonctionnera comme annoncé et résoudra efficacement les besoins de vos clients. Ainsi, au cours de cette étape, vous partagerez vos prototypes avec des publics cibles et demanderez des commentaires exploitables sur le fonctionnement du produit.

Essentiellement, vous voulez que votre produit soit utilisé dans des situations similaires à des cas d’utilisation réels afin que vous sachiez exactement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Parfois, les résultats de vos tests vous obligeront à revenir en arrière et à apporter des modifications à votre prototype, comme mentionné ci-dessus.

Une fois que vous avez l’impression que votre prototype est terminé et prêt à répondre aux besoins de vos clients, vous commencerez le développement du produit.

6. Développement de produits

Cette étape consiste à créer le produit final qui sera commercialisé une fois terminé. Vous utiliserez les connaissances acquises en testant votre MVP pour apporter la touche finale à votre prototype et commencer la production de masse.

Selon votre type d’entreprise, vous aurez probablement un processus différent pour le développement de produits. Par exemple, si vous êtes une entreprise SaaS, vos équipes internes de développement ou de programmation de logiciels travailleront probablement à finaliser le code. Si vous créez un produit physique, vous pouvez externaliser la main-d’œuvre pour certains composants et assembler des produits finaux dans votre entrepôt.

Quel que soit votre processus, votre étape de planification devrait vous avoir aidé à identifier comment se passera le développement de votre produit.

7. Commercialisation

La dernière étape de votre processus de développement de nouveaux produits est la commercialisation, où vous introduisez vos produits sur le marché. C’est l’aboutissement de votre brainstorming, de votre recherche, de votre itération, où votre public peut enfin utiliser ce que vous avez créé.

Vous mettrez en œuvre vos plans marketing pour sensibiliser votre public à votre nouveau produit et mettrez en œuvre des campagnes qui les inciteront à devenir des clients.

Bien qu’il s’agit de la dernière étape, de nombreuses entreprises lancent leurs produits et, au fil du temps, reviennent pour apporter des améliorations à leurs produits en fonction des commentaires des clients et des changements du marché afin de s’assurer qu’elles offrent toujours la meilleure expérience client possible.

Du brainstorming à la réalité

Lorsque vous aurez terminé votre processus de développement de nouveaux produits, vous aurez concrétisé vos idées de remue-méninges et créé un véritable produit ou service qui répond aux besoins d’un client. Si vous trouvez le succès, vous aurez créé une stratégie précieuse à reproduire qui vous aidera à innover continuellement et à créer de nouveaux produits, offrant aux clients les expériences agréables qu’ils désirent.