L’une des choses les plus étonnantes avec Facebook est de rassembler les communautés. Il s’agit de s’entraider, de tisser des liens et d’établir des relations durables. C’est aussi la joie de pouvoir partager des choses qui aident les autres.
Les groupes Facebook permettent à chacun de créer une communauté et de partager le plus possible avec ses membres. C’est une occasion pour les propriétaires d’entreprise de construire leur fanbase tout en se connectant vraiment avec leurs utilisateurs sur une base très personnelle.
Avoir accès à plus de 1,6 milliard d’utilisateurs actifs est très puissant pour bâtir des communautés. Il y a tellement de caractéristiques étonnantes pour vous permettre de créer une communauté forte de nos jours que comme un propriétaire d’entreprise vous n’avez aucune excuse.
De plus, même si Facebook a décidé en 2018 que les entreprises obtiendraient très peu de place dans le fil Facebook, les groupes Facebook n’ont pas été pénalisés. En fait, puisqu’ils « suscitent des conversations et des interactions » selon Facebook, ils font partie de la priorité.
Puisque les communautés ont généralement tendance à conduire des conversions, il est juste de dire que Facebook les aime. Les gens reviennent à la plate-forme juste pour interagir avec les groupes Facebook et c’est pourquoi vous avez besoin de l’exploiter.
Dans cet article, nous expliquerons comment vous pouvez tirer parti du marketing de groupe Facebook pour accroître votre visibilité et votre fidélité à la marque.
Groupes Facebook vs Pages Facebook
Les pages Facebook sont essentiellement des profils personnels pour les entreprises. C’est là que vous pouvez partager votre point de vue, nouvelles et façonner votre voix authentique avec des images, des images et du texte.
Il s’agit de montrer à d’autres personnes que vous existez en gagnant de la visibilité sur les médias sociaux tels que Facebook. C’est aussi un endroit où vous voulez donner des informations techniques telles que:
Ce que vous vendez
Vos heures d’ouverture
Votre emplacement
Votre adresse courriel ou numéro de téléphone
Votre histoire
Un appel à l’action sur votre site Web similaire à Shopbreizh.fr ou pour inciter les gens à vous appeler
Grâce à cette page Facebook, vous pouvez également recueillir des données sur votre public afin de mieux comprendre ce qu’il aime le plus au sujet de votre marque et participer à des conversations. Vous avez également la possibilité d’aimer les messages d’autres pages Facebook et profils et d’interagir avec eux.
D’autre part, les groupes Facebook sont un endroit pour se connecter personnellement avec vos clients ou lecteurs. Il s’agit de créer un lien personnel et un endroit pour partager ce qu’ils pensent de votre entreprise. C’est là que vous voulez partager des discussions, partager vos valeurs, répondre aux questions spécifiques des gens et permettre à vos membres d’avoir accès à des scoops exclusifs.
En ce qui concerne les groupes Facebook, vous avez trois options en termes de disponibilité:
Public : tout le monde peut trouver votre groupe Facebook et entrer.
Privé : tout le monde peut trouver votre groupe Facebook, mais besoin de demander à entrer.
Secret : les gens doivent être invités au groupe Facebook pour y accéder.
Pour résumer cette section, les pages Facebook servent à montrer votre entreprise sur Facebook et les groupes Facebook servent à bâtir une communauté. En réalité, vous devriez probablement avoir les deux!
Pourquoi devriez-vous avoir un groupe Facebook?
Parler directement à vos clients
Les membres des groupes Facebook sont probablement vos clients les plus fidèles. Ce sont eux qui pensent à votre marque très souvent et qui veulent interagir avec votre entreprise souvent. J’espère que personne ne les a forcés à rejoindre votre groupe.
Cela crée une occasion de vraiment comprendre qui sont vos clients les plus fidèles en posant des questions et en interagissant avec eux. La devise ici est « regarder et apprendre » parce que les groupes Facebook sont une mine d’or d’informations de vos clients les plus motivés.
Programme de fidélisation des clients
En ayant un groupe Facebook, vous permettez aux gens de se sentir personnellement connectés et bien soignés, ce qui à son tour améliore votre fidélité client. Il est bien prouvé que le fait d’avoir une communauté autour de votre marque aide à établir la confiance et réduit le roulement.
Si vous cherchez un moyen de fidéliser vos clients et d’en attirer davantage pour parler de votre marque en ligne, alors les groupes Facebook sont parmi les meilleurs pour le faire.
Obtenez plus de visibilité gratuitement
Facebook fait la promotion de publications qui « suscitent des conversations et des interactions » et c’est exactement ce que font les groupes Facebook. En fait, plus vous obtenez d’interactions, plus vous obtiendrez d’interactions à l’avenir.
Si vous obtenez vos membres et votre marque à des messages souvent et obtenir l’engagement, alors vous gagnerez considérablement plus de visibilité que la page Facebook de votre concurrent rapidement.
Approfondissez les types de groupes Facebook
En ce qui concerne la protection de la vie privée, vous aurez trois options à choisir pour vos groupes Facebook.
Public Facebook Group
Les groupes Facebook publics sont visibles pour tout le monde. Cela signifie que tout le monde peut voir ce que les gens publient et partagent. Ils peuvent également voir tous les membres, modérateurs et administrateurs.
Les avantages d’avoir un tel groupe sont les suivants:
Visible pour toute personne qui pourrait vouloir jeter un coup d’œil avant de rejoindre votre groupe Facebook
Vous n’avez pas à accepter manuellement tout le monde un par un
Les inconvénients sont les suivants:
Vous pouvez avoir des tonnes de SPAM rapidement et cela devient presque impossible à gérer
La modération est pratiquement nulle
Un mot de conseil, vous devez toujours garder à l’esprit que le groupe Facebook est lié à votre entreprise. Si vous choisissez un groupe Facebook public, alors il pourrait être sage de le surveiller quotidiennement. Le Spammy des messages pourraient affecter les images de votre marque dans le long terme!
Groupe Facebook privé
Les groupes Facebook privés sont visibles dans les recherches, mais les membres doivent faire une demande pour rejoindre le groupe. Les modérateurs et les administrateurs peuvent alors accepter manuellement le nouveau membre. Cela aide à s’assurer que les membres sont filtrés.
Lorsqu’il s’agit de publier, de partager et de voir qui fait partie du groupe Facebook, seuls les membres actuels ont accès à cette information. Cependant, les modérateurs et les administrateurs sont visibles pour toute personne ayant un profil Facebook.
Cette option est probablement la plus utilisée avec les groupes Facebook même aujourd’hui. Il permet la visibilité dans les recherches Facebook, mais reste très facile à gérer et à contrôler.
Secret Facebook Group
Ce dernier paramètre de confidentialité du groupe Facebook n’apparaît pas dans les recherches. Sauf si vous êtes membre, non seulement vous ne pouvez pas voir les messages et les membres, mais vous ne pouvez pas trouver le groupe dans les recherches Facebook.
Pour rejoindre le groupe, quelqu’un à l’intérieur a besoin de vous inviter avec un lien secret. Il est certainement plus difficile de gagner un public en raison du manque de visibilité, mais si le contenu est incroyable, vous pouvez obtenir beaucoup de traction en tant qu’entreprise.
Je recommande ces groupes pour vos meilleurs clients, ceux qui ont le plus acheté de vous ou de vos partenariats d’affaires. C’est un endroit agréable où les gens peuvent se sentir plus en sécurité lorsqu’ils communiquent certains renseignements.
Comment puis-je créer un groupe Facebook?
C’est une excellente question. Ne craignez pas, créer un groupe Facebook est extrêmement facile par rapport à d’autres choses comme le lancement d’une annonce Facebook.
Comment puis-je créer un groupe Facebook à partir de mon bureau?
Accédez à votre compte Facebook
Cliquez sur « Créer » dans le coin supérieur droit et sélectionnez Groupe.
Nommez votre groupe Facebook et sélectionnez la confidentialité.
Ajouter les membres du groupe initial
Ajoutez la photo de couverture de votre groupe
Ajouter une description de groupe : nous recommandons d’ajouter la « raison pour laquelle » ainsi que la politique du groupe.
Groupe Facebook
Comment puis-je créer un groupe Facebook à partir de mon iPhone ?
Sélectionnez le menu de votre fil de nouvelles et choisissez des groupes.
Appuyez sur Créer un nouveau groupe.
Ajoutez votre nom de groupe Facebook
Sélectionnez le bon paramètre de confidentialité comme mentionné ci-dessus
Appuyez sur Créer.
Invitez vos membres initiaux
Ajoutez une photo de couverture pour votre groupe Facebook
Ajouter une description de groupe : nous recommandons d’ajouter la « raison pour laquelle » ainsi que la politique du groupe.
Comment puis-je créer un groupe Facebook à partir de mon Android?
Sélectionnez le + connectez-vous à votre fil de nouvelles et choisissez des groupes
Appuyez sur Créer un nouveau groupe.
Ajoutez votre nom de groupe Facebook
Sélectionnez le bon paramètre de confidentialité comme mentionné ci-dessus
Appuyez sur Créer.
Invitez vos membres initiaux
Ajoutez une photo de couverture pour votre groupe Facebook
Ajouter une description de groupe : nous recommandons d’ajouter la « raison pour laquelle » ainsi que la politique du groupe.
Comment puis-je créer un groupe Facebook d’affaires?
Si vous avez déjà créé votre groupe Facebook avec la méthode ci-dessus, vous aurez juste à ajouter votre page d’affaires Facebook en tant qu’administrateur. Si vous n’avez pas encore créé votre groupe Facebook et que vous voulez le configurer comme une entreprise, lisez la suite.
Pour votre information, votre Facebook peut être un administrateur de jusqu’à 200 groupes Facebook. Ce serait très difficile à gérer, mais c’est juste pour votre information!
Pour créer un groupe Facebook à partir de la page Facebook de votre entreprise sur votre ordinateur, suivez les étapes suivantes :
Accédez à votre compte Facebook
Cliquez sur la page que vous souhaitez utiliser à partir du menu fléché vers le bas à droite
Sélectionnez des groupes dans les onglets à gauche. Si vous ne pouvez pas le voir, dirigez-vous vers votre gestionnaire d’entreprise >> paramètres >> modèles et onglets >> ajouter un onglet >> Groupes
Appuyez sur Créer un groupe.
De là, vous pourrez ajouter des membres, modifier votre image de couverture, la description et la politique.
Si vous voulez créer votre groupe Facebook d’affaires à partir de votre iPhone ou Android, suivez ces étapes :
Entrez votre flux de nouvelles et cliquez sur le bouton de menu
Sélectionnez les pages puis la page que vous souhaitez utiliser
Appuyez sur plus, puis sur les groupes
Appuyez sur Créer un groupe.
Appuyez sur Créer un groupe.
De là, vous pourrez ajouter des membres, modifier votre image de couverture, la description et la politique.
Comment faire des messages dans votre groupe Facebook?
C’est assez simple à poster, mais voici deux tutoriels basés sur si vous utilisez un ordinateur ou un téléphone mobile.
Comment puis-je publier sur mon groupe Facebook à partir de mon ordinateur?
Regarder le menu de gauche et cliquer sur les groupes
Frapper sur écrire quelque chose
Écrivez vos messages en mots, sélectionnez votre média et le format : sondage, photo vidéo, événement de collecte, et bien plus encore.
Comment publier sur mon groupe Facebook depuis mon iPhone ou mon téléphone Android ?
Cliquez sur l’icône de menu et sélectionnez vos groupes après avoir cliqué sur les groupes.
Sélectionnez partager quelque chose ou écrire quelque chose.
Écrivez vos messages en mots, sélectionnez votre média et le format : sondage, photo vidéo, événement de collecte, et bien plus encore.
Comment tirer parti de votre groupe Facebook?
Alors que les groupes Facebook peuvent souvent sembler comme un endroit pour les gens de se lier et de parler de choses triviales, ce n’est qu’un côté de l’équation. Les groupes Facebook peuvent vraiment aider votre entreprise à croître.
Le fait de pouvoir communiquer personnellement avec votre public et de permettre aux gens de se rencontrer grâce à votre marque peut avoir un effet considérable sur votre entreprise à long terme.
Répondre à la question de votre client
Lorsque les clients cherchent de l’aide, ils en veulent généralement maintenant! En ayant un groupe Facebook, vous pouvez demander à un de vos clients de répondre à la question s’il a déjà eu un problème semblable.
Groupe Facebook d’Elementor
Cela peut vous faire économiser du temps, de l’argent et d’obtenir vos clients satisfaits de votre produit avec très peu d’effort!
Enseigner et interagir avec votre communauté
Il ya des tonnes de fonctionnalités étonnantes intégrées dans les groupes Facebook qui permettent à votre entreprise d’interagir avec ses utilisateurs sur une base quotidienne. La plupart de ces fonctionnalités ne sont pas exploitées par les propriétaires de groupes Facebook, mais elles peuvent être mortelles :
Social learning : cette fonctionnalité permet à votre marque d’avoir des vidéos que les gens peuvent regarder dans l’ordre, un peu comme la formation.
Regarder la fête : vous pouvez partager une vidéo pour que tout le monde puisse la regarder en même temps.
Sondages
Badges membres : vous pouvez donner certains titres tels que les étoiles montantes pour encourager ceux qui publient souvent
Et bien plus encore…
Plus les gens interagissent avec vos messages, plus vous avez de visibilité et de portée et plus votre entreprise peut croître!
Obtenir des commentaires au sein de votre communauté
L’écoute sociale est très importante pour les marques de nos jours. C’est pourquoi les groupes Facebook peuvent être des alliés précieux quand il s’agit d’obtenir la rétroaction de vos clients.
Si vous voulez savoir comment les gens se sentent au sujet de votre dernière mise à jour et le changement effectué sur votre site Web, vous pouvez leur demander directement.
Elementor Facebook Group
Comme nous pouvons le voir dans cet exemple, Elementor a ajouté une nouvelle fonctionnalité et les gens semblent vraiment enthousiasmés par les interactions que nous voyons.
Data est roi ?
Si vous aimez déjà les analyses de votre page Facebook, alors vous serez ravi de vos informations de groupe Facebook. Vous serez en mesure de voir des choses comme:
Engagement
Gain/perte de participants
Quand devriez-vous afficher
Combien de personnes sont actives
Si vous voulez savoir exactement où trouver cette perspicacité, je recommande cet article de Facebook.
Vous n’avez qu’à suivre ces deux étapes pour trouver vos analyses :
Entrez dans votre groupe Facebook.
Dans le menu de gauche, sélectionnez Insights et cliquez sur Growth, Engagement, Admins & Moderators ou Membership.
Créer des liens entre les gens
Pourquoi est-il bon pour les gens de se rencontrer dans votre groupe Facebook plutôt qu’ailleurs? C’est parce qu’ils construisent un lien positif autour de votre marque. Votre marque est ce qui les relie en premier lieu.
Cela aide les gens à se sentir plus attachés à votre marque, créer un lien humain qui peut créer des sentiments de bonne volonté pour votre marque. Il pousse également les gens à penser à votre marque et à en parler plus souvent.
Bien que la plupart des messages tournent autour des personnes ayant besoin d’aide, certaines personnes demandent des recommandations personnelles et c’est là qu’elles pourraient décider de se connecter plus personnellement.
Groupe Facebook Elementor
Générer plus de revenus
Bien sûr, on ne peut pas parler d’avantages commerciaux sans parler de revenus. Nous ne vous recommandons pas de publier sur vos produits et les prochaines promotions de réduction (bien que vous puissiez le faire avec modération).
Selon notre expérience, en fournissant de la valeur à vos clients, vous serez en mesure de faire beaucoup plus d’argent que cela. Si les gens se sentent satisfaits et appréciés, ils sont beaucoup plus susceptibles de continuer à acheter de vous.
Vous pouvez également choisir de faire des ventes exclusives et des rabais pour les membres de votre groupe une fois de temps en temps. Cela ferait certainement se sentir chanceux et apprécié par votre entreprise.
10 conseils supplémentaires pour votre groupe Facebook
No 1 – Politique solide et solide
Quand il s’agit de groupes Facebook, nous entendons souvent parler de messages de spammy à partir de comptes Facebook étranges. Pour remédier à ce problème, nous recommandons d’avoir un ensemble de règles strictes que vous appliquez.
Pour ce faire, vous avez juste à aller dans des milieux de groupe modérés et mettre en place vos 10 règles les plus importantes que les gens doivent respecter. Voici quelques idées à retenir :
Conditions de service : vous ne pouvez rester dans le groupe que si vous avez X ou X.
Comportements : soyez gentil, ne publiez pas d’offres, etc.
Nous recommandons également de s’assurer que les gens savent que s’ils ne respectent pas les règles trop souvent, ils seront définitivement bannis du groupe Facebook. Voici des exemples tirés de Facebook :
Règlement du groupe Facebook
No 2 – Configurer les alertes par mot-clé
En entrant dans les paramètres de votre groupe, vous verrez une option pour configurer les alertes par mot-clé. C’est une bonne chose de les avoir parce qu’on pourrait, par exemple, mettre en place une alerte pour les gens qui écrivent qu’ils sont « en colère ».
Cela pourrait également aider votre équipe à mieux gérer les demandes importantes affichées plutôt que de procéder par ordre aléatoire.
No 3 – Interagir modérément avec votre auditoire
Bien qu’il soit important que votre équipe s’engage fréquemment dans votre groupe Facebook, nous vous recommandons de ne pas trop interagir. Vous voulez laisser vos membres essayer de répondre aux questions des autres et de communiquer entre eux.
Nous vous recommandons de publier des articles, d’annoncer des mises à jour de produits, de donner des conseils et de lancer des débats intéressants, mais nous vous recommandons également de laisser parfois les membres de votre groupe Facebook prendre l’initiative.
Permettre aux utilisateurs d’interagir
Pour maintenir un bon rythme d’affichage, nous vous recommandons d’avoir un calendrier de contenu que vous pouvez suivre facilement.
No 4 – Tirer parti du temps pour afficher les données
Nous vous recommandons de jeter un coup d’œil à vos informations de groupe Facebook pour déterminer les meilleurs moments pour poster pour votre public spécifique. C’est fou comme l’heure à laquelle vous postez a un grand effet sur votre taux d’engagement.
En fait, les 5 premières minutes de votre poste sont les plus cruciales. Si les personnes qui ont vu votre message ont interagi, alors Facebook montrera le message à tous leurs amis.
No 5 – Soyez unique, Facebook est bondé de copieurs
Nous vous recommandons de ne pas afficher le même contenu sur votre page Facebook et votre groupe Facebook. La raison est que les gens qui ont déjà aimé votre poste pourrait ne pas faire l’effort de l’aimer sur l’autre. C’est pourquoi nous déconseillons le cross-post.
Par exemple, vous pouvez annoncer une nouvelle fonctionnalité sur votre application sur la page de votre entreprise, mais demandez à votre communauté ce qu’elle veut voir à l’intérieur de votre application. Il est souvent assez simple d’être différent sur les deux plateformes, nous recommandons de faire l’effort.
No 6 – Utiliser des questions pour éliminer les pourriels
Si vous dirigez un groupe Facebook privé, alors vous aurez la chance de poser des questions aux gens avant de les accepter à l’intérieur de votre groupe Facebook. Ces questions sont extrêmement importantes, voici pourquoi :
Ils vous permettent de vous assurer que les gens sont sérieux au sujet de rejoindre votre communauté
Vous pouvez recueillir l’adresse courriel des gens pour les contacter
Vérifier si la personne est un robot ou un vrai humain
Voici un exemple d’un groupe sur les acheteurs de publicité Pinterest demandant mon adresse e-mail:
Questions de groupe sur Facebook
No 7 – N’ayez pas peur de bannir les gens
Si vous voyez quelqu’un manquer de respect à vos règles ou poster des liens spammy, n’ayez pas peur de les éliminer. Vous perdrez beaucoup plus d’adeptes pour permettre à quelqu’un de le faire alors que cette personne seule.
En outre, vous pouvez faire un post expliquant pourquoi vous avez viré quelqu’un plus tôt qui pourrait être un bon moment pour réitérer les règles que tout le monde a accepté de suivre. Assurez-vous d’expliquer pourquoi la règle est importante.
No 8 – L’exclusivité est la clé?
Il est important de vous assurer que les membres de votre groupe Facebook profitent vraiment de leur adhésion. Avoir des webinaires exclusifs, des questions-réponses, des rabais ou l’accès préalable à certains produits est essentiel.
No 9 – Amenez tous vos membres ici
Si vous avez un site Web comparable à Shopbreizh.fr avec du trafic, une grande liste de courriels ou même juste un fort suivi sur les médias sociaux, nous vous recommandons de vous assurer que les gens savent que vous avez une communauté active sur Facebook.
Vous pouvez ajouter une bannière sur votre site Web ou annoncer les messages les plus populaires du mois à votre liste de courriel. Plus il y a de personnes dans votre groupe Facebook, plus vous pourrez établir des interactions et des relations.
No 10 – Efforts constants payants
Comme tout, on ne peut pas le créer et le laisser à Dieu. Vous devrez probablement dépenser beaucoup d’énergie à essayer certains messages, échouer, interagir avec vos utilisateurs et ainsi de suite.
Toute cette énergie va certainement payer, mais vous devez travailler assez longtemps pour voir la fin du tunnel.
Pour terminer, si vous avez une entreprise qui, selon vous, bénéficierait d’avoir un groupe Facebook, alors vous devriez y accéder. Bien sûr, vous avez besoin de temps. de le gérer parce que le simple fait de le créer ne suffira pas.