Avantages et inconvenients du Click and Collect.

Il rend le trajet de magasinage plus pratique pour les acheteurs car ils peuvent faire des achats dans le confort de leur propre maison, et la collecte de l’article quand il est le plus commode pour eux, au lieu de payer pour l’expédition ou d’attendre que leur livraison arrive. Il élimine également le risque de perte de livraison et offre plus de sécurité et de certitude.

Les avantages de Click and Collect pour les détaillants

Investir dans le Click and Collect crée de nombreux avantages pour les détaillants et c’est pourquoi il doit être un service efficace.

Un des avantages les plus importants est que quand un acheteur vient pour recueillir leur achat en ligne beaucoup d’entre eux feront des achats supplémentaires. Des études ont montré qu’entre 50 et 70 % des acheteurs achètent des produits supplémentaires. Cela vous donne une meilleur chance de vendre à vos clients et d’augmenter vos revenus de vente.

Un autre avantage du Click and collect pour le détaillant est la réduction des coûts d’exploitation, car les frais de messagerie sont de plus en plus chers, surtout pour la livraison le lendemain.

De nombreux acheteurs abandonneront leur panier lorsqu’ils magasineront en ligne lorsqu’ils verront les délais de livraison et le coût du port, de sorte que les conversions en ligne accrues sont un autre avantage lorsqu’il y a un clic et l’option de collecte.Le Click and Collect par la commande signifie qu’ils obtiennent leur achat plus rapidement et ils peuvent collecter à un moment qui leur convient. En étant en mesure de sélectionner cette méthode est la différence entre eux faire un achat avec vous ou non.

Cliquez sur Click and Collect et Service à la clientèle

Comme mentionné ci-dessus, l’un des plus importants avantages de click and collect est les achats supplémentaires que les acheteurs font. Si vous ramassez un article/s d’un magasin et que vous recevez un service inefficace et peu convivial, vous voudrez juste partir aussi vite que vous le pouvez. Cependant, si vous entrez dans un magasin pour prendre un article et recevoir un service efficace et convivial, vous êtes plus susceptibles de passer plus de temps dans le magasin et de jeter un oeil autour.

Exemple : Vous vous présentez dans un magasin pour prendre un sac à main que vous avez acheté en ligne et le membre du personnel ne vous fait pas vous sentir le bienvenu, prend beaucoup de temps pour obtenir l’article pour vous et ne vous remercie pas pour l’achat. Pourquoi seriez-vous là pour regarder les autres marchandises?

D’un autre côté, vous vous présentez au magasin pour prendre un sac à main et vous recevez un bel accueil, le membre du personnel établit un rapport et recueille l’article efficacement – vous êtes plus qu’heureux de rester et de regarder ce qui se trouve dans le magasin. Il serait bien que le personnel tente de se vendre c'est le bonus du click and collect , mais il y a peut-être un nouveau portefeuille qui correspond au nouveau sac à main que vous venez de prendre. À quel point serait-il bon de savoir que votre personnel tente d’augmenter les ventes de votre entreprise? Il serait encore mieux de les reconnaître pour leurs efforts et d’améliorer le moral de l’équipe.

Mesurer l’expérience du service à la clientèle avec un programme d’achats mystères

La mesure de l’expérience du service à la clientèle offerte par votre personnel est tout aussi importante pour cette méthode d’achat en ligne par  le Click and Collect qu’elle l’est.