Aide memoire pour le marketing mobile.

En 2018, 3,7 milliards de personnes avaient accédé à Internet via un appareil mobile, selon Statista . C'est plus de la moitié de la population mondiale.

Mis à part la croissance étonnante du mobile, de nombreux pays voient les gens acheter d'abord des smartphones, contournant ainsi la possession de PC comme premier moyen de connectivité Internet. Et les marketeurs doivent s'adapter.

Comment les spécialistes du marketing entrant exploitent-ils la puissance de l'appareil mobile pour offrir une expérience personnalisée à l'utilisateur sans s'immiscer dans leur vie quotidienne ? La réponse consiste à ne pas considérer l'appareil mobile comme un autre PC, mais plutôt comme un autre membre pour vos clients et prospects occupés et actifs.

Qu'est-ce que le marketing mobile ?

Le marketing mobile utilise tous les canaux de ai marketing de contenu numériques, sociaux et connexes pour atteindre un public via leurs appareils mobiles. Dans un sens, il faut une stratégie marketing - sa messagerie, sa conception et son public cible - et l'optimise pour la diffusion via un smartphone ou une tablette.

Bien que le marketing mobile limite l'utilisation de certains canaux marketing sur lesquels vous pourriez vous concentrer davantage en dehors du mobile, il en présente également plusieurs nouveaux. Vous trouverez ci-dessous une liste de canaux marketing que vous pouvez inclure dans une stratégie de marketing mobile. Nous les examinerons plus en détail dans ce guide.

Stratégie de marketing mobile

Une stratégie de marketing mobile utilise une combinaison de canaux marketing pour se connecter avec un public via un appareil mobile et génère des prospects via ces canaux. Les canaux que vous utilisez dépendent de l'endroit où vos acheteurs passent leur temps et du type de contenu qu'ils consomment sur leur smartphone.

Site Web réactif

Un site Web réactif de type Shopbreizh.fr est un site Web qui a peut-être été développé à l'origine pour PC, mais qui a été optimisé pour la navigation vers et depuis un appareil mobile. Cette « conception réactive » permet aux utilisateurs de révéler des boutons, du texte et des pages Web au sein du site Web qu'ils ne pourraient peut-être pas voir sur un écran mobile s'il n'avait pas été optimisé correctement.

Rendre votre site Web réactif lui permet de rester un canal marketing essentiel lorsque votre public passe de l'ordinateur au mobile. Découvrez comment rendre votre site Web adapté aux mobiles à l'aide de ce guide .

Recherche mobile

Plus de 60% des recherches Google ont lieu sur un appareil mobile, par opposition à un ordinateur. Avec un pourcentage aussi élevé de recherches effectuées sur un smartphone, l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) devrait être une partie aussi importante d'une stratégie de marketing mobile que dans une stratégie de ai marketing numérique plus large. En savoir plus sur certains des plus importants facteurs de classement Google ici .

Publicité par e-mail

Saviez-vous que les utilisateurs mobiles consultent leurs e-mails trois fois plus souvent que les utilisateurs non mobiles ? Non seulement cela, mais le mobile est responsable d'au moins 50% de tous les e-mails ouverts , selon les données que nous avons collectées auprès de Campaign Monitor. Assurez-vous que les newsletters que vous envoyez à vos abonnés sont optimisées pour être affichées sur la plupart des plates-formes de messagerie mobiles. Nous verrons comment procéder en quelques minutes.

Des médias sociaux

Non seulement les réseaux sociaux sont appréciés sur mobile au moins autant que sur PC, mais certains réseaux sociaux sont conçus pour le mobile. Instagram, la plate-forme mobile de partage de photos, compte plus d'un milliard d'utilisateurs actifs par mois, et tous doivent télécharger des photos via leur appareil mobile. Mettre en œuvre une présence sur Instagram - en plus des réseaux sociaux comme Twitter et Facebook - dans votre stratégie de marketing mobile est une évidence (si votre public est sur Instagram, bien sûr).

Marketing par SMS

Le marketing par SMS est un autre terme pour le marketing par texte, qui utilise des messages texte pour atteindre un public avec des messages liés à leur entreprise. Les textes ne sont pas souvent associés à des marques, et donc les textes de toute personne autre que les contacts connus d'une personne peuvent être risqués. Néanmoins, il existe des types de messages SMS appropriés provenant d'une entreprise. Je développerai plus tard dans ce billet de blog.

Développement d'applications mobiles

Cela ressemble à une grande entreprise, mais avec seulement quelques ressources d'ingénierie, vous pouvez attirer votre public via des marchés d'applications natifs de divers smartphones. Quels types d'applications devriez-vous créer, demandez-vous ? Cela dépend de votre objectif. Vous avez un événement à venir ? Fournissez le programme de l'événement aux participants via une application mobile. Êtes-vous dans le secteur des logiciels ? Vos clients pourraient avoir envie d'une version mobile de votre produit, vous ne le savez tout simplement pas encore.

Réalité virtuelle et augmentée

La réalité virtuelle et augmentée sont deux des nouvelles opportunités du marketing numérique, et dans certains cas, tout ce dont un utilisateur a besoin est un smartphone pour en profiter. 

Alors que la réalité virtuelle  (VR) simule des environnements entiers via un smartphone, la réalité augmentée (AR) "augmente" littéralement l'apparence de ce qui se trouve devant un utilisateur lorsqu'il regarde à travers l'écran de son mobile. De nombreuses entreprises ont déjà profité de cette technologie pour offrir des expériences de marque à leurs clients et même les aider à prendre de meilleures décisions d'achat. Le fournisseur de décoration d'intérieur, Wayfair, par exemple, a récemment créé une fonctionnalité AR dans le cadre de son application d'achat mobile qui permet à ses clients de voir à quoi pourrait ressembler un article à un certain endroit de leur maison.

Comment lancer une stratégie de marketing mobile

Pour lancer une stratégie de marketing mobile via les canaux décrits ci-dessus, vous ferez trois choses dès le départ :

• Identifiez vos utilisateurs mobiles. Vérifiez si les visiteurs du site utilisent effectivement des appareils mobiles pour visiter votre site et quels appareils ils utilisent le plus fréquemment. Connaître les appareils utilisés pour visiter votre site le plus souvent, comme un iPad, un Android, un Blackberry ou un iPhone, vous aidera à prioriser les efforts d'optimisation pour ces appareils.
• Fixez-vous des objectifs mesurables et réalistes. Si vous débutez dans le marketing mobile , cela vous aidera à déterminer si vos tactiques fonctionnent. Par exemple, si vous cherchez à lancer une campagne SMS, un bon premier objectif serait de créer votre base de données opt-in. Si vous souhaitez optimiser votre site pour les mobiles, envisagez de commencer par les éléments de contenu qui génèrent le plus de prospects vers votre site afin de vous plonger dans les eaux mobiles.
• Créer une base de test. Identifiez quelques clients fidèles sur lesquels tester de nouvelles campagnes mobiles. Le mobile nécessite une personnalisation, et une courte phase de test au cours de laquelle les utilisateurs peuvent vous faire part de leurs commentaires aidera à détecter les problèmes et à créer une meilleure expérience utilisateur avant un déploiement à grande échelle.

Limites du mobile

Limites du mobile

Comme je l'ai mentionné précédemment, l'optimisation d'une stratégie marketing pour les appareils mobiles doit prendre en compte les éléments auxquels les utilisateurs n'auront pas accès lors du passage du PC au mobile. Voici quelques-unes de ces choses à retenir lors du lancement de votre stratégie de marketing mobile :

• Personnalisez pour les mobiles, pas pour les ordinateurs de bureau. Bien que les appareils mobiles aient des capacités au-delà de l'ordinateur de bureau, gardez également à l'esprit leurs limites lors de la conception d'un site ou d'une application mobile. Créez du contenu et des designs pour un petit écran, sans souris et un appareil sur lequel une saisie étendue est difficile à manier.
• N'obligez pas les utilisateurs à s'asseoir sur des rendus de grandes images. Non seulement cela peut être coûteux en fonction de leur plan de données, mais cela peut également leur faire perdre du temps et entraînera probablement l'abandon du site.
• Créez des formulaires courts. Vous pouvez demander aux utilisateurs de remplir des formulaires, mais réduisez les champs autant que possible. Taper sur un smartphone est au mieux une nuisance et au pire difficile, donc les formulaires raccourcis et ceux avec des options pré-remplies que l'utilisateur peut faire défiler sont idéaux.
• Ne cachez pas le contenu derrière plusieurs clics. Si un utilisateur clique trois fois pour accéder à une page Web sur son bureau, il se peut qu'il n'accepte que deux clics sur un appareil mobile avant d'abandonner.

Capacités du mobile

• Utilisez des fonctionnalités spécifiques aux appareils mobiles. Tirez parti de toutes les fonctionnalités exceptionnelles des appareils mobiles d'aujourd'hui lorsque vous envisagez des campagnes de marketing mobile. Par exemple, vous pouvez utiliser le GPS pour permettre aux utilisateurs de s'enregistrer dans votre établissement (vous pouvez même offrir une récompense à ceux qui le font), offrir une fonctionnalité d'appel en un clic et fournir des codes QR qui mènent à une page de destination ciblée. Ces fonctionnalités constituent un excellent marketing mobile, car elles répondent aux besoins des utilisateurs mobiles d'une manière que le marketing Internet traditionnel ne peut pas.
• Créez du contenu adapté aux petits écrans. Un contenu plus court formaté en morceaux de petite taille est idéal pour l'expérience mobile. Soyez concis et adoptez des titres en gras, des puces et des listes numérotées pour diviser les paragraphes plus longs et permettre au lecteur de trouver facilement ce dont il a besoin.
• Ajoutez de gros boutons et des appels à l'action (CTA). On vous a peut-être demandé de donner aux boutons de votre site Web axés sur les produits une couleur vive pour encourager les visiteurs à cliquer dessus. Eh bien, sur mobile, la taille est tout aussi importante. Les gens doivent pouvoir facilement appuyer sur les écrans de leur téléphone lorsqu'ils naviguent sur un site Web à Shopbreizh.fr , et les pouces sont de toutes formes et tailles. Améliorez légèrement la taille de vos points de conversion les plus importants afin que vos visiteurs puissent facilement sélectionner le bouton qu'ils avaient l'intention de sélectionner.

Rendre votre marketing par e-mail adapté aux mobiles

Créez des versions d'e-mail en texte brut et HTML.

Certains clients de messagerie utiliseront par défaut du texte brut et donneront aux lecteurs la possibilité d'afficher des images, tandis que d'autres chargeront automatiquement les images. Soyez prêt en vous assurant que vos e-mails s'affichent rapidement et clairement dans l'un ou l'autre scénario.

Écrivez un texte alternatif descriptif.

Le texte alternatif, ou texte alternatif, est le texte qui s'affiche à la place d'une image lorsque les graphiques ne peuvent pas être rendus. Si l'en-tête de votre e-mail est une image avec un nom générique, remplacez le texte alternatif par quelque chose qui se rapporte à l'objet de l'e-mail.

Créez une ligne d'objet limpide.

Lorsque les mobinautes disposent de quelques minutes pour consulter leurs e - mails , ils divisent généralement leur boîte de réception en trois catégories : "lire maintenant", "supprimer" et "enregistrer pour plus tard". Avec une ligne d'objet vague, vous êtes sûr de vous retrouver dans la catégorie « supprimer ». Créez une ligne d'objet claire pour que votre e-mail soit lu immédiatement, ou au moins suivi pour plus tard.

Soyez un expéditeur identifiable.

Cependant, votre lecteur est le plus susceptible de vous connaître, identifiez-vous comme tel dans le champ expéditeur. Cela aidera à atténuer toute confusion qui vous mettrait autrement dans leur poubelle.

Intégrez le mobile à votre stratégie de marketing entrant existante

Si vous avez déjà une stratégie marketing en plein essor, comment allez-vous la faire évoluer pour intégrer le mobile ? En plus d'optimiser votre site Web avec un design réactif et d'améliorer votre présence sur les réseaux sociaux pour inclure des plates-formes spécifiques aux mobiles comme Instagram, vous pouvez également effectuer les opérations suivantes :

Intégrez des campagnes mobiles à votre CRM.

Comme pour toute autre campagne, vous pouvez et devez suivre et entretenir les prospects issus des campagnes mobiles à l'aide de votre gestionnaire de relation client (CRM) existant. Vous n'avez pas de CRM ? Vous pouvez utiliser le nôtre gratuitement .

Utilisez le mobile pour déplacer les prospects dans votre entonnoir.

Ils ont opté pour votre campagne ou ont affiché votre site, ils s'intéressent donc déjà à vous. Tirez parti de ces connaissances en fournissant un contenu et une expérience utilisateur adaptés à leurs besoins sur un appareil mobile. Par exemple, ceux du commerce de détail ou du commerce électronique peuvent optimiser le paiement en ligne pour mobile et fournir un accès facile aux avis. Les spécialistes du marketing B2B peuvent permettre aux utilisateurs de s'inscrire et d'écouter des webinaires sur leurs appareils mobiles.

Incluez des incitations à l'action.

La navigation mobile devrait être plus rationalisée que la navigation sur ordinateur, mais les appels à l'action restent indispensables. Compilez les CTA que vous utilisez dans toutes les campagnes marketing et sélectionnez ceux qui ont du sens à utiliser dans vos campagnes mobiles pour créer une expérience utilisateur cohérente.

Intégrez la recherche payante.

Votre stratégie de marketing mobile peut inclure un composant de recherche payante en publiant des annonces Google Mobile via votre compte Google Ads. Assurez-vous d'utiliser des incitations à l'action puissantes adaptées à vos chercheurs mobiles.

Personnalisation de l'expérience mobile

C'est une chose de prendre une campagne marketing sur mobile, mais c'en est une autre de rendre cette campagne unique à votre marque. Voici comment personnaliser l'expérience mobile en fonction de votre audience unique :

Utilisez à la fois des applications mobiles et des sites mobiles.

Il y a beaucoup de débats pour savoir si les applications mobiles sont meilleures que les sites mobiles, mais il y a de la place pour les deux. Considérez les sites mobiles comme un moyen d'atteindre un public plus large et d'attirer des personnes au sommet de votre entonnoir, et utilisez les applications mobiles comme un moyen d'augmenter l'engagement des personnes au milieu de votre entonnoir. Utilisez votre site mobile pour encourager les lecteurs à télécharger votre application mobile.

Développer une application mobile.

L'iPad flotte quelque part entre le PC et un appareil mobile. Si vous constatez que des tonnes d'utilisateurs utilisent un iPad pour accéder à votre site, développez pour eux une application plus robuste que celle que vous pourriez proposer à quelqu'un sur un smartphone.

Testez différents appareils et navigateurs.

Tout comme vous testez votre site dans plusieurs navigateurs et vérifiez le rendu des e-mails dans plusieurs clients de messagerie, testez vos campagnes mobiles sur plusieurs appareils et dans plusieurs navigateurs pour vous assurer que l'expérience est cohérente tout au long.

Créez du contenu qui répond aux besoins des utilisateurs mobiles.

Si vous avez une vitrine et des itinéraires, la fonctionnalité d'appel en un clic est importante. Si vous vendez des produits, facilitez la recherche d'un code promo. Les utilisateurs mobiles savent ce qu'ils recherchent, alors anticipez ces besoins lors de la création de contenu . Et si vous n'êtes pas un lecteur d'esprit… demandez-leur !

Tirer parti du marketing par SMS

Comme je l'ai dit plus tôt, le marketing par SMS (également appelé marketing par texte) peut être un canal difficile à maîtriser. Les utilisateurs mobiles sont réceptifs aux SMS de marque, mais uniquement dans des circonstances particulières. Lorsqu'ils sont bien faits, cependant, ils peuvent être une aubaine pour la notoriété de votre marque dans votre secteur. Voici quelques exemples:

Utilisez les SMS pour le vote et les sondages.

SMS signifie service de messages courts , et c'est un moyen facile de recevoir des commentaires et d'augmenter l'engagement de votre public si vous avez eu une interaction récente avec eux ou une relation en cours dans laquelle vous avez obtenu leur numéro de téléphone. Envoyez à votre public des textes qui leur permettent de voter ou remplissez un sondage qui vous aide à améliorer vos offres de services.

Obtenez un code court.

Vous connaissez ces écrans qui disent « Envoyez un SMS au 12345 pour votre bon de réduction de 10 % » ? Cette séquence de nombres est appelée un code court. Obtenez votre propre code court à utiliser dans les campagnes de marketing par SMS. Ensuite, distribuez-les à vos clients après avoir effectué un certain comportement sur votre site Web, comme réclamer une récompense ou s'abonner à des mises à jour de votre part. Voici un exemple :

Utilisez les SMS pour les alertes.

Si vous ne pensez pas que les campagnes de codes courts vous conviennent, vous pouvez toujours utiliser les SMS pour les alertes client. Donnez aux gens la possibilité de s'inscrire à une alerte lorsqu'un produit en rupture de stock est disponible, ou de recevoir un rappel lorsque la webdiffusion pour laquelle ils se sont inscrits est diffusée.

Gardez à l'esprit que le marketing par texte, tout comme le marketing par e-mail, est en grande partie indésirable si vous essayez d'atteindre des personnes par des informations de contact qu'elles ne vous ont pas personnellement fournies. Assurez-vous que toutes vos campagnes génératrices de leads demandent des adresses e-mail et des numéros de téléphone avant de les utiliser.

Soyez légitime

Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités. Les canaux de marketing mobile comme les SMS et le développement d'applications peuvent vous fournir plus de données sur vos clients, et ces données doivent être protégées. Voici quelques façons de le faire :

Facilitez la désinscription.

Soyez aussi légitime avec les campagnes de marketing mobile qu'avec tout le reste. Si vous utilisez des SMS ou un service de messagerie multimédia (MMS), indiquez clairement comment vous désinscrire et si des tarifs peuvent s'appliquer si l'utilisateur s'engage dans votre campagne.

Soyez en sécurité avec les données des utilisateurs.

Si les utilisateurs soumettent des informations sensibles sur leur appareil mobile, telles que des informations de carte de crédit, des adresses e-mail ou des adresses physiques, assurez-vous d'avoir pris des précautions pour protéger ces données contre toute utilisation ou distribution non autorisée. Découvrez comment vous conformer au RGPD, la dernière loi européenne sur la confidentialité des données, sur cette page .

Rendre les termes et conditions clairement visibles.

Si un utilisateur doit accepter les termes et conditions avant de participer à un programme de marketing mobile, assurez-vous qu'il est facile pour lui de les comprendre. Il est également illégal de cocher automatiquement cette case pour eux, il y a donc une incitation supplémentaire à rendre le jargon juridique clair.

Mise en œuvre du marketing mobile

Prêt à commencer? Voici quelques pensées d'adieu...

• Laissez les gens choisir d'utiliser la navigation mobile. Certains sites ont été optimisés pour les mobiles, mais les fonctionnalités que nous connaissons et aimons d'une session de navigation sur ordinateur n'ont pas fait la différence. Assurez-vous de donner à vos utilisateurs la possibilité de passer d'une navigation mobile à l'autre afin qu'ils puissent revenir à un format plus familier s'ils se sentent confus ou limités par leurs options.
• Former les employés sur les fonctionnalités mobiles. Si d'autres employés interagissent avec les utilisateurs de votre site mobile, de votre application mobile ou de vos campagnes SMS, assurez-vous qu'ils comprennent les campagnes afin qu'ils puissent répondre aux questions et comprendre leur proposition de valeur.

Bien que le marketing mobile soit une approche largement acceptée de la croissance des entreprises, tous les canaux ne vous conviennent pas. Continuez à surveiller ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et affinez vos propres meilleures pratiques pour répondre aux besoins, aux intérêts et à l'emplacement de vos acheteurs.

Marketing du paiement de WhatApp.

Depuis son lancement il y a plus de dix ans, WhatsApp a gagné en popularité dans le monde entier .

Alors que la base d'utilisateurs mondiale de l'application de chat a continué de s'étendre, sa plate-forme aussi. Après avoir ajouté des fonctionnalités telles que le chat de groupe et les capacités vidéo , la plate-forme est rapidement devenue un lieu où les marques peuvent interagir directement avec les consommateurs.

En 2019, en raison de la popularité croissante de WhatsApp, il a lancé l'une de ses plus grandes fonctionnalités à ce jour : une application spécialisée appelée WhatsApp Business . Cette application, qui a dépassé les cinq millions d'utilisateurs actifs au cours de sa première année, est assez similaire à la version grand public de WhatsApp. Cependant, il permet aux entreprises de créer un profil d'entreprise public qui comprend des liens vers des magasins de commerce électronique et un catalogue de photos de produits .

Mais WhatsApp ne s'est pas arrêté aux pages Business. En 2020, l'entreprise a commencé à déployer une fonctionnalité de paiement en ligne . La fonctionnalité a déjà été lancée sur l'application basée au Brésil, mais finira par s'étendre à l'échelle mondiale .

Selon la marque, l'outil de paiement WhatsApp permettra aux marques d'accepter les paiements avec des pages WhatsApp Business pour des frais de traitement de 3,99% .

L'une des principales raisons pour lesquelles la fonctionnalité de paiement de WhatsApp, optimisée par le logiciel de transaction de Facebook Pay , est lancée au Brésil pour la première fois, est que WhatsApp peut en savoir plus sur la façon dont les avantages locaux peuvent bénéficier des transactions par chat. Avant ce lancement, WhatsApp était déjà l'une des principales plateformes de messagerie au Brésil et avait déjà vu un certain nombre de marques l' utiliser pour interagir avec le public de cette région.

"Plus de 10 millions de petites et micro-entreprises sont le cœur des communautés brésiliennes. C'est devenu une seconde nature d'envoyer un zap à une entreprise pour obtenir des réponses à ses questions. Désormais, en plus de consulter le catalogue d'un magasin, les clients pourront envoyer des paiements pour des produits Simplifier les paiements peut aider à amener plus d'entreprises dans l'économie numérique, ouvrant ainsi de nouvelles opportunités de croissance », explique un article de blog de WhatsApp .

Ci-dessous, je vais expliquer comment fonctionne la fonctionnalité de paiement et comment les marques peuvent l'exploiter dans leurs stratégies de messagerie WhatsApp ou mobile.

Comment fonctionne la fonctionnalité de paiement de WhatsApp

Étant donné que la fonction de paiement est alimentée par le logiciel de Facebook Pay , l'envoi d'un paiement sur WhatsApp sera assez similaire à l'envoi d'un paiement via Facebook.

Pour vous donner une meilleure idée du fonctionnement de l'outil lorsqu'il apparaîtra sur les plates-formes mondiales WhatsApp, je commencerai par vous expliquer ce que le consommateur voit.

Comme Facebook Pay , les utilisateurs de WhatsApp devront entrer leurs informations MasterCard ou Visa dans la zone des paramètres de leur profil. Les utilisateurs n'ont pas besoin de Facebook pour utiliser la fonctionnalité WhatsApp, cependant, les deux sociétés travaillent sur une intégration qui permettra aux utilisateurs également sur Facebook Pay de soumettre un mode de paiement pour les deux plates-formes, plutôt que d'avoir à saisir deux fois les mêmes informations.

En plus d'ajouter une carte de crédit ou de débit, les utilisateurs devront également inclure des informations sur le compte bancaire qui recevra leurs paiements. Actuellement, pour recevoir ou envoyer de l'argent, les utilisateurs ont besoin d'un compte dans l' un des trois partenaires bancaires brésiliens de WhatsApp . Cependant, à mesure que la fonctionnalité s'étendra à différents pays, WhatsApp s'associera avec des banques dans chaque nouveau domaine.

Une fois les informations de paiement ajoutées, les utilisateurs peuvent ouvrir un fil de discussion avec un ami, accéder au champ de message et appuyer sur un bouton de paiement. À partir de là, ils peuvent saisir le montant qu'ils souhaitent envoyer et l'envoyer à leur contact sans frais de transaction supplémentaires.

Avant que la transaction ne soit finalisée, WhatsApp demandera aux expéditeurs de confirmer leur identité avec un code PIN ou une empreinte digitale à six chiffres.

Bien que WhatsApp n'ait pas donné beaucoup de détails sur l'apparence de cette fonctionnalité pour les marques, son annonce suggère que les acheteurs peuvent démarrer une conversation avec une entreprise comparable à Shopbreizh.fr , comme ils le feraient avec un ami, discuter d'un produit ou d'un service, puis effectuer un achat en toute sécurité. directement dans le chat.

Maintenant que vous en savez un peu plus sur le fonctionnement des paiements WhatsApp, voici quelques avantages que cette fonctionnalité pourrait offrir à votre entreprise.

Comment les marques peuvent bénéficier des paiements WhatsApp

1. Discuter avec les clients peut entraîner des achats immédiats.

Chaque jour, les spécialistes du marketing conversationnel et les gestionnaires de communauté répondent à une poignée de questions posées dans les publications sur les réseaux sociaux, les fils de commentaires et les messages directs. Pendant ce temps, les commerciaux peuvent communiquer avec les prospects par e-mail, Slack, WhatsApp ou une autre forme de messagerie directe.

Alors que la technologie moderne a fourni un certain nombre de moyens de communiquer avec les prospects, il peut toujours y avoir un point de friction majeur lorsque le chat se termine. Après ce point, le représentant ou le spécialiste du marketing a besoin que le prospect s'aventure sur un site de commerce électronique ou une page de destination, remplisse ses informations personnelles et achète le produit ou le service. Lorsque les prospects passent beaucoup de temps à discuter avec les représentants de l'entreprise, mais n'achètent finalement pas le produit, le temps consacré à leur envoyer des messages peut sembler être un gaspillage majeur.

L'outil de paiement de WhatsApp supprime une partie des frictions entre un chat et un achat. Plutôt que d'envoyer à un prospect des liens vers votre catalogue WhatsApp Business ou votre site de commerce électronique en espérant qu'il clique, recherche le produit, l'ajoute à son panier et l'achète, vous pouvez lui donner toutes les informations dont il pourrait avoir besoin, répondre à toutes ses questions, puis offrez-leur la possibilité d'acheter un produit ou un service directement dans le chat.

2. L'outil de paiement WhatsApp offre aux entreprises locales des sources de revenus nouvelles ou supplémentaires.

Comme WhatsApp l'a noté dans son annonce , les consommateurs au Brésil contactaient déjà les marques, leur posaient des questions, recevaient des recommandations de produits et envoyaient même leurs détails de paiement dans les chats avant que WhatsApp n'ajoute la possibilité d'effectuer une transaction complète. WhatsApp est également devenu un moyen courant pour les Brésiliens de se renseigner et d'interagir avec des entreprises ou des magasins locaux qui pourraient ne pas avoir de sites de commerce électronique complets.

Pour les petites entreprises et les entreprises locales qui se lancent dans les ventes en ligne, WhatsApp offre une nouvelle opportunité de flux de revenus qui ne les oblige pas à créer un catalogue ou un site Web de type Shopbreizh.fr en ligne solide. Ils peuvent désormais promouvoir leur entreprise et leurs produits actuels, discuter avec des prospects et vendre des produits à partir d'une seule plateforme.

Par exemple, si vous possédez ou travaillez en tant que spécialiste du marketing pour une petite entreprise ou une entreprise locale, en particulier dans une région qui utilise fortement WhatsApp, la création d'un compte Business pourrait vous permettre de promouvoir votre marque avec une page d'entreprise et un catalogue de produits en ligne. À partir de là, lorsqu'un utilisateur est intéressé par l'un des articles de votre catalogue, vous pouvez commencer à expérimenter le traitement des achats en ligne pour la première fois.

Si vous avez déjà un site de commerce électronique, vous pouvez utiliser un compte WhatsApp Business pour promouvoir votre boutique en ligne tout en utilisant également votre catalogue et vos fonctionnalités de chat pour mettre en valeur ou vendre des articles spécifiques, tels que des produits nouveaux dans la boutique.

3. Les spécialistes du marketing et les marques peuvent mieux suivre les parcours clients et le retour sur investissement.

Maintenant que les clients peuvent en savoir plus sur une marque, discuter avec eux et effectuer un achat directement sur WhatsApp, les marques peuvent utiliser les fils de discussion antérieurs pour en savoir plus sur les discussions qui mènent à des achats, lesquelles ne le font pas et le retour sur investissement qu'elles en retirent. Paiements WhatsApp - même avec les frais de service.

Alors que les marques avancent sur la pointe des pieds dans la transformation numérique, il sera important d'apprendre comment attirer et convertir les clients. Étant donné que l'intégralité du parcours de l'acheteur peut désormais se dérouler sur WhatsApp, les marques peuvent mieux comprendre pourquoi les consommateurs se convertissent et ce qui pourrait les faire sortir d'un chemin de conversion.

De même, si une marque teste une campagne marketing sur WhatsApp , cette entreprise ne se limite pas à envoyer des URL de suivi de boutique en ligne pour déterminer le succès de son contenu marketing. Si un utilisateur qui interagit avec la campagne WhatsApp effectue également un achat via un chat privé, cela peut également être suivi en tant que ROI.

Sur WhatsApp, les spécialistes du marketing et les commerciaux peuvent utiliser les chats pour faire connaissance avec l'utilisateur, l'informer des bons achats qu'il pourrait faire et, finalement, créer la confiance nécessaire pour convertir la personne en client.

Bien qu'une marque puisse simplement mettre fin à une discussion après qu'un client a effectué un paiement, elle peut également se reconnecter avec un client pour lui faire savoir que son colis a été expédié, s'enregistrer pour voir comment le produit fonctionne et l'informer des nouvelles offres. ou des produits qui pourraient les intéresser plus tard. Cette méthode pourrait, à son tour, entraîner des ventes incitatives, plus d'achats et plus de confiance dans la marque.

Si vous avez l'intention de tirer parti de l'outil de paiement de WhatsApp une fois qu'il sera complètement lancé, gardez à l'esprit qu'il y a des avantages majeurs à poursuivre les relations avec les clients plutôt que de simplement abandonner le chat après avoir reçu leur argent.

Apporter le parcours de l'acheteur au chat WhatsApp

Maintenant que WhatsApp permet aux utilisateurs de mieux découvrir, se renseigner, interagir avec et payer les marques via WhatsApp Business, la plate-forme a rendu le parcours de l'acheteur entièrement mobile.

En tant que responsable marketing ou commercial, votre travail consistera à aider le prospect avec ses questions et à le guider tout au long du parcours de l'acheteur. Avec la fonction de paiement WhatsApp, vous pouvez les déplacer plus facilement d'un prospect à un client. Ensuite, vous pouvez continuer à utiliser le chat et d'autres fonctionnalités de WhatsApp pour développer votre relation marque-client avec eux afin que le parcours de leur acheteur et la confiance en la marque se poursuivent même après le premier achat.

Pour en savoir plus sur la façon d'utiliser WhatsApp pour guider les utilisateurs à travers l'entonnoir client, lisez cet article sur les campagnes marketing WhatsApp efficaces et ce guide sur WhatsApp for Business . Vous ne savez toujours pas si une plate-forme de messagerie comme WhatsApp convient à votre stratégie ai marketing ou commerciale ? Consultez cette liste de statistiques d'applications de messagerie pour en savoir plus sur ce paysage.

Mini-application pour une entreprise.

Alors que les applications continuent de devenir un élément essentiel de la vie quotidienne, les spécialistes du marketing continuent de se demander : « Ai-je besoin d'une application pour mon entreprise ? »

Heureusement, à moins que le produit de votre petite entreprise ne soit une application - ou que vous ayez une équipe de développeurs qualifiés, vous n'avez probablement pas besoin de dépenser beaucoup de temps et d'argent pour en créer une pour le moment. Le brainstorming, le développement, le lancement et la promotion d'une application représentent beaucoup de travail pour une petite entreprise. Dans le même laps de temps, vous pouvez lancer un site Web optimisé pour les mobiles ou une stratégie de messagerie mobile qui pourrait vous faire gagner en notoriété et en retour sur investissement.

Mais, si vous êtes un spécialiste du marketing dans une startup numérique, une agence ou une entreprise de technologie qui pense qu'une application pourrait être utile pour les entreprises, une option de développement plus abordable pourrait être à l'horizon.

En 2020, certaines entreprises technologiques commencent à investir dans des "mini-applications". Et, à mesure que ces programmes se développent, les entreprises pourraient avoir de la place pour tester les eaux avec une expérience d'application plus compacte.

Que sont les mini-applications ?

Les mini-applications, également appelées mini-programmes, sont de petites applications avec des fonctionnalités limitées qui existent dans une application plus grande. Ils sont souvent développés ou co-créés par une marque qui s'associe à la société de l'application principale.

Les mini-applications sont devenues une marchandise sur les plateformes de médias sociaux chinois à grande échelle pas plus tard qu'en 2017 . Au cours de cette année, la société fondatrice de WeChat, Tencent, a annoncé le lancement de WeChat Mini Programs.

Après avoir connu du succès sur des applications comme WeChat, des expériences de type application miniature ont récemment attiré l'attention d'entreprises technologiques occidentales comme Apple et Snapchat. Ces entreprises ont commencé à développer et à lancer des programmes similaires à WeChat.

Mais à quoi ressemblent exactement ces applications et comment profitent-elles aux marques qui les ont lancées ? Ci-dessous, je vais mettre en évidence quelques principales plates-formes de mini-programmes et vous donner un aperçu de ces expériences mobiles pour les marques.

Premières plates-formes de mini-applications

Mini-programmes WeChat

Un rapport de 2017 de TechCrunch décrivait les mini-programmes comme des expériences d'application de base accessibles via WeChat. Bien que les journalistes techniques les décrivent comme des mini-applications, Tencent ne pouvait pas les qualifier d'"applications", car ils craignaient de porter atteinte aux marques déposées d'Apple et de Google .

Pour vous donner une perspective visuelle de l'apparence des mini-programmes sur WeChat, de ce que les utilisateurs voient lorsqu'ils y accèdent. Bien que le texte soit en chinois, la langue maternelle de l'application, vous pouvez dire que les programmes sont tous sponsorisés par d'autres sociétés :

Lorsque vous appuyez sur un mini-programme, tel que celui de Tesla, vous restez sur l'application WeChat, mais y entrez une nouvelle expérience. Avec le programme de base de Tesla, vous pouvez trouver des bornes de recharge pour votre voiture ou programmer des essais routiers :

Pour les utilisateurs, un mini-programme comme celui de Tesla leur donne la possibilité de se connecter avec des amis sur WeChat, tout en se familiarisant avec Tesla dans la même session. Pendant ce temps, le contenu de Tesla fait connaître son activité à des publics ou acheteurs potentiels qui utilisent WeChat.

À ce stade, le programme WeChat Mini n'est disponible que pour la version chinoise d'origine de l'application, Weixin. Cependant, si un spécialiste du marketing essaie de se faire connaître sur cette plate-forme, il peut demander un compte Mini Programme . Les créateurs d'applications de mini-programmes auront besoin d'un développeur pour créer l'expérience. Selon une revue WALKTHECHAT des mini-programmes, cet aspect peut être quelque peu délicat :

"Les mini-programmes doivent être développés dans un" langage "spécifique (un framework JavaScript développé par Tencent). Les développeurs doivent écrire WXML, WXSS au lieu du HTML et CSS traditionnels, et tirer parti de ce framework pour tout leur développement", le post 2019 noté .

Snap Minis

Les Snap Minis, annoncés en 2020 , sont des expériences de marque miniatures au sein de l'application Snapchat. Pour accéder à Snap Minis, un utilisateur ouvre une discussion avec un ami ou un groupe. Ensuite, ils cliquent sur l'icône du vaisseau spatial, qui révèle un certain nombre de mini-programmes consultables. Ceux-ci incluent un certain nombre d'expériences de marque différentes, des jeux aux outils de planification, en passant par les applets de méditation.

Lorsque les utilisateurs cliquent sur un programme miniature, tel que Headspace, ils peuvent interagir avec celui-ci de manière basique, par exemple en jouant des méditations quotidiennes. Vous pouvez également partager des expériences dans l'application, telles que les méditations que vous avez écoutées ou un score sur une application de jeu, avec vos contacts Snapchat.

Alors que le mini-programme WeChat de Tesla fait connaître la marque automobile et les emplacements de ses magasins physiques, les Minis de Snap vont encore plus loin car ils offrent un contenu que le public peut partager avec les autres, plutôt que de simplement interagir avec lui. C'est une excellente option pour les spécialistes du ai marketing technologique ou les marques numériques qui souhaitent que les personnes du groupe démographique Snapchat partagent activement du contenu de marque avec d'autres membres de leur communauté.

Selon Snapchat, certains travaux de développement sont nécessaires avant de lancer une Mini sur sa plate-forme, mais il n'est pas clair si Snap ou la société partenaire se chargera de la majeure partie du développement de l'application. Snap note toutefois que les Minis sont faciles à utiliser build avec le code HTML5 .

À ce stade, les marques intéressées doivent demander un accès anticipé au programme Minis. Dans l'application Snap, les entreprises doivent inclure leurs coordonnées et expliquer à quoi elles souhaitent que le Mini soit utilisé.

Extraits d'applications Apple

À ce stade, Apple Clips sera toujours inaccessible pour les marques qui ne peuvent pas créer leur propre application Apple App Store. Cependant, elles restent un exemple intéressant de mini-applications qui méritent d'être notées, surtout si votre marque possède une application.

Apple App Clips, qui a été lancé avec la mise à jour iPhone IOS 10.14 en 2020 , sont de petites fonctionnalités d'une application plus grande qui est actuellement disponible dans l'App Store. Les utilisateurs peuvent accéder à App Clips en scannant des codes QR, en marchant près d'une entreprise App Clip avec une étiquette NFC, en visitant le site Web au format Shopbreizh.fr de la marque ou en cliquant sur un lien spécialement conçu, mais les utilisateurs peuvent également les trouver en utilisant d'autres applications, telles que Messenger d'Apple ou Applications de cartes.

Lorsqu'une personne discute ou recherche quelque chose en rapport avec une entreprise disposant d'un clip d'application Apple, une incitation à l'action apparaîtra permettant à un utilisateur d'"ouvrir" le clip sans télécharger une application complète. À partir de là, un utilisateur peut alors profiter de l'une des fonctionnalités de base de l'application.

Par exemple, si deux amis parlent d'une chaîne de restaurants qui a une application par SMS, un App Clip CTA peut apparaître pour les encourager à ouvrir le Clip du restaurant pour voir un menu. Lorsque l'utilisateur entre dans l'expérience Clip, il peut effectuer une petite tâche , comme parcourir le menu ou faire une réservation. Les utilisateurs peuvent également cliquer sur un CTA dans l'App Clip pour télécharger le programme complet depuis l'App Store.

Alors que les entreprises qui ne peuvent pas créer facilement une application ne bénéficieront probablement pas d'App Clips, les startups numériques et les entreprises technologiques devraient rester sur leur radar. En plus de permettre littéralement aux gens de tester une application avant de la télécharger, les options App Clip CTA permettent aux gens d'être informés de l'application d'une marque lorsqu'ils se promènent près de son magasin, envoient des messages à des amis sur les produits proposés par la marque ou lorsqu'ils recherchent des entreprises locales. sur Cartes. Cela permet aux promotions d'applications de rencontrer littéralement les publics là où ils se trouvent.

Mini-applications à emporter pour les spécialistes du marketing

Bien que certains programmes de mini-applications, tels que ceux d'Apple et de Snapchat, soient actuellement plus exclusifs et moins accessibles aux petites marques, ils pourraient constituer un outil marketing utile pour davantage d'entreprises à l'avenir. Voici ce que les spécialistes du marketing doivent garder à l'esprit lorsque les programmes de mini-applications se développent et se développent.

1. Les marques qui adoptent la transformation numérique obtiendront de meilleures "mini" opportunités.

Tout d'abord, votre marque devra probablement proposer un outil ou un magasin numérique qui améliorera l'expérience d'une autre application majeure. Par exemple, le site Web de Tesla vous permettait déjà de rechercher des stations de recharge de voitures et de programmer des essais routiers. Il serait donc beaucoup plus facile pour les développeurs de transformer cela en une expérience de mini-application.

De plus, certains des publics de WeChat s'intéressaient aux technologies, aux voitures et à Tesla, ce qui offrait une analyse de rentabilisation pour créer cette expérience. Alors que le public se concentre sur les offres de Tesla, il passe toujours du temps sur l'application WeChat.

Parce que vous aurez besoin d'une forte présence numérique et de capacités commerciales en ligne, les mini-applications pourraient ne pas être encore possibles pour de nombreuses petites entreprises, en particulier aux États-Unis où elles sont en train d'être adoptées. Cependant, à mesure que le monde devient de plus en plus connecté aux applications, cette stratégie pourrait vous devenir plus accessible plus tard.

2. Les grosses applications n'hébergeront que des mini-applications mutuellement avantageuses.

Pensez à des mini-applications comme une intégration de site Web de type Shopbreizh.fr ou un projet de partenariat de marque . Une grande marque ne serait probablement pas intégrée à l'outil d'un concurrent ou ne s'associerait pas à une entreprise qui ne cible pas des publics similaires . Dans l'espace des mini-applications, la réflexion pourrait être similaire.

En fin de compte, les grandes marques d'applications choisiront d'héberger des mini-programmes qui sensibiliseront les entreprises avec des publics similaires et offriront des expériences numériques qui maintiennent les utilisateurs sur leur application principale plus longtemps. C'est probablement la raison pour laquelle des entreprises telles que Snapchat et WeChat exigent que les marques postulent pour leurs mini-programmes, plutôt que de simplement leur permettre d'acheter de l'espace pour une mini-application.

3. Les marques devront encore faire le travail de base pour créer des mini-applications.

Dans certains cas, vous n'aurez peut-être pas besoin de votre propre développeur interne pour avoir une mini-application. Dans le cas de WeChat, la société propose un mini-programme où les marques peuvent postuler et payer pour avoir une expérience de mini-application conçue et lancée pour elles.

Malgré la facilité de travailler avec certaines plates-formes, d'autres comme Apple nécessiteront que vous ayez déjà développé une application. Pendant ce temps, le site de Snapchat n'est pas clair (au moment de la publication) sur ce que la création d'un Mini implique pleinement.

4. Toutes les marques ne pourront pas accéder à des « mini » partenariats.

Malgré les opportunités qui peuvent exister avec les mini-applications, les spécialistes du marketing - en particulier dans les petites entreprises - doivent toujours garder à l'esprit que cela pourrait ne pas s'appliquer à eux ou à leur stratégie.

Comme indiqué ci-dessus, les grandes plateformes proposant des mini-programmes rechercheront de manière sélective des partenaires capables de proposer des outils ou des expériences numériques qui améliorent le temps de chaque utilisateur sur leur application principale. Et, même si les grandes plates-formes pourraient être plus impliquées dans la production d'une mini-expérience pour les petites marques, ces partenaires consacreront probablement du temps et de l'argent à s'assurer que leur programme offre une expérience sans problème.

La bonne nouvelle? Bien que de nombreuses entreprises ne puissent pas lancer une mini-application, elles n'en ont pas nécessairement besoin pour l'instant. Si vous ne voyez jamais cette tactique s'intégrer dans votre stratégie, il existe de nombreuses façons d'augmenter la notoriété sur mobile ou en ligne sans aucune sorte d'application.