Gérer les employés en Startup CEOS.
C’est un peu comme demander aux PDG de donner des conseils aux CV. Même si je n’ai pas été chef de la direction, j’ai travaillé avec de nombreuses personnes et je suis heureux de vous faire part de certaines observations qui pourraient être utiles aux PDG, surtout ceux qui en sont aux premières étapes (semences/série A) :
Rappelez-vous le besoin de caution et d’importance : J’ai eu un excellent entraîneur à Facebook et Quora qui m’a donné ce cadre à utiliser dans chaque interaction interpersonnelle, en particulier les plus difficiles. Les premiers PDG me disent souvent que les problèmes des gens prennent beaucoup plus de temps qu’ils ne le pensaient. En dehors du recrutement, le maintien de l’équipe et son bon fonctionnement constituent une énorme partie du travail. Si vous abordez chaque situation en vous souvenant que les gens ont un fort désir de sécurité (certitude) et un sentiment d’importance, vous pouvez faire des progrès beaucoup plus rapidement si vous identifiez lequel de ceux provoque le conflit ou le mauvais comportement. Dans toutes les situations interpersonnelles délicates, il s’agit habituellement d’une de ces questions. Par exemple, lorsque quelqu’un estime avoir besoin de plus de transparence, c’est probablement parce qu’il veut plus de certitude dans l’orientation future de l’entreprise et/ou qu’il a l’impression que ne pas avoir cette information est un signe qu’il n’est pas important pour l’équipe ou l’entreprise. Lorsque vous livrez des nouvelles difficiles à l’entreprise comme le licenciement d’un cadre, vous pouvez être tenté de rester de haut niveau et de passer sous silence les détails. La plupart des gens se demandent d’abord ce que cela signifie pour eux. et, par conséquent, ils veulent une certitude quant à la nouvelle voie à suivre et l’assurance qu’ils demeurent importants pour l’organisation à la suite du départ de ce cadre supérieur. Si vous répondez à ces deux besoins dans vos communications, les gens dépenseront beaucoup moins d’énergie sur l’anxiété et vous serez en mesure de diriger plus efficacement.
Le contexte est tout / être prêt à être un disque rayé : Pour un maximum de 15-20 employés, il peut se sentir comme tout le monde est sur la même page et tout le monde sait tout. Très bientôt, cependant, vous trouverez des gens sur la mauvaise voie ou confus au sujet des priorités. À ce stade, vous devez commencer à être un disque rayé et répéter constamment par la communication écrite et verbale quelques choses : la mission de l’entreprise (le changement que vous cherchez à faire dans le monde), « comment » vous y arrivez (votre stratégie), et lorsque vous prévoyez atteindre certains jalons (objectifs et responsabilité). Répétez ces choses chaque semaine. Cela peut sembler ridicule, mais ce n’est pas pour les gens de votre entreprise. N’oubliez pas que vous pensez peut-être à ces choses 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, alors c’est évident pour vous, mais pour les gens qui viennent de se joindre à votre entreprise ou même les anciens combattants qui ont été là, ils se fient à vous pour savoir ce qui est important, sur quoi vous vous concentrez et sur les attentes. Ils répéteront aussi ce que vous dites aux recrues potentielles, ce qui renforce votre mission et vous assure de recruter les bonnes personnes.
Embauchez un recruteur plus tôt que vous ne pensez en avoir besoin : Si vous avez recueilli du capital de risque, il est probable qu’une partie importante de ce capital servira à constituer l’équipe qui exécutera votre mission. Il faut beaucoup de travail pour trouver, interviewer et embaucher une équipe. En tant que PDG, surveillez le temps que vous consacrez à toute activité de recrutement qui ne consiste pas à interviewer ou à fermer un candidat. Vous *devriez* passer beaucoup de temps sur le recrutement, mais sur les parties du processus qui ont le plus d’effet de levier, ce qui est probablement le long de l’entonnoir. Si vous prévoyez de croître pendant de nombreuses années, alors vous aurez toujours besoin d’un recruteur et obtenir au moins un à bord plus tôt que plus tard va payer de nombreux dividendes. La plupart des PDG à qui je parle ont l’impression d’avoir attendu trop longtemps pour ce poste et ont perdu beaucoup de temps d’exécution.
Adressez-vous publiquement aux comportements indésirables : En supposant que vous faites votre équilibre de louange publique et de reconnaissance, il est tout aussi important de dénoncer publiquement les mauvais comportements de manière constructive. VOUS dirigez cette entreprise et tout le monde se tourne vers vous pour obtenir des directives sur les valeurs de l’entreprise qui dictent le comportement et la prise de décisions. La culture de l’entreprise vient de vous, alors s’il y a quelque chose avec lequel vous n’êtes pas d’accord, vous devriez l’appeler et dire clairement ce qui est approprié à la place. C’est un équilibre délicat afin de ne pas faire honte ou embarrasser les gens, mais il est également important que les gens voient que vous ne balayez pas les mauvais comportements sous le tapis ou il va proliférer. Par exemple, si vous pensez qu’interrompre les gens dans les réunions est étouffer certaines voix, appelez-le quand vous le voyez se produire. Si vous entendez quelqu’un critiquer une interaction avec un client et que vous croyez qu’il faut accorder la priorité aux clients, expliquez pourquoi ce n’est pas approprié et pourquoi vous vous attendez à ce que les gens ne parlent que des clients avec respect. À ce moment-là, ces petits moments ou gestes peuvent sembler insignifiants, mais l’accumulation de vos conseils façonnera très rapidement votre entreprise pour qu’elle se conforme aux comportements culturels que vous encouragez et pensez qu’ils vous permettront de réaliser au mieux votre mission.
Ne manquez pas d’argent : Vous pouvez rire de celui-ci, mais beaucoup des meilleurs PDG ont dit que leur travail de base est de recruter de grandes personnes et de s’assurer qu’ils ne manquent pas d’argent. De toute évidence, votre rôle est beaucoup plus complexe, mais il est vrai que vous devez être très conscient de votre taux de dépense net et ne pas se faire prendre en essayant de recueillir de l’argent quand il est trop tard.
Si vous êtes un PDG en démarrage, j’ai énormément de respect pour vous. Vous avez la grande responsabilité de diriger les gens, de leur insuffler de la grandeur et de les tenir responsables lorsqu’ils échouent. Beaucoup de gens vont essayer de vous donner des conseils, mais vous êtes celui qui ressent les conséquences de toute décision le plus.