Experience de l employe
À partir du moment où quelqu'un postule pour un emploi, jusqu'au moment où il envoie sa lettre de démission pour quitter l'entreprise, il connaîtra de nombreuses connexions et des moments qui détermineront son expérience d'employé.
L'expérience employé (EX) n'est pas loin de l'expérience client (CX). Tout comme un excellent CX stimule la fidélité et les revenus, un excellent EX attire les meilleurs employés et augmente l'engagement , l'engagement et la productivité des employés.
De nombreux employeurs savent à quel point il est important d'améliorer l'EX pour s'adapter à une réalité post-covid et pour réduire le roulement du personnel et relever les défis d'engagement des employés. Mais il reste encore du travail à faire dans l'expérience des employés pour s'assurer qu'elle devienne un élément essentiel de la stratégie de chaque entreprise.
Qu'est-ce que l'expérience employé ?
En bref, l'expérience employé comprend tous les points de contact que les gens rencontrent lorsqu'ils travaillent pour une organisation. Cela comprend l'embauche, l'intégration, la gestion des performances et les interactions quotidiennes.
L'amélioration de l'EX est une priorité absolue pour les employeurs. Cependant, peu ont développé une stratégie EX qui s'attaque à tous les défis du travail dans un monde post-pandémique. Un article de la Harvard Business Review souligne que 4 millions d'Américains ont quitté leur emploi en juillet 2021 seulement, et les démissions ont été anormalement élevées au cours des derniers mois.
En conséquence, 92 % des entreprises déclarent qu'elles accorderont la priorité aux améliorations EX au cours des trois prochaines années afin d'éviter de nouvelles démissions. Ce chiffre est en hausse par rapport aux 52 % d'avant la pandémie.
Pourquoi l'expérience employé est importante
L'expérience employé est le pain et le beurre de la performance de l'entreprise. Lorsque vous vous concentrez sur la création d'un environnement où les employés peuvent s'épanouir avant, pendant et après leur mandat, vous construisez essentiellement une marque solide et améliorez votre produit.
EX est fait de toutes les expériences, positives et négatives, que les gens vivent en travaillant. Ces points de contact influencent la façon dont les gens coopèrent, les efforts qu'ils déploient et s'ils veulent se mettre au défi de réussir au travail.
Du point de vue d'une organisation, la création d'un meilleur EX est un impératif commercial. L'une des études de Deloitte a conclu que les organisations dont la main- d'œuvre était très engagée affichaient un taux de croissance des revenus sur trois ans 2,3 fois supérieur à la moyenne.
Si vous pouvez offrir une excellente expérience à vos équipes, vous aurez plus de chances de les fidéliser à long terme. Les recherches de Jacob Morgan suggèrent que les entreprises qui investissent dans l'expérience des employés sont 4 fois plus rentables que celles qui ne le font pas.
Jalons de l'expérience employé
Lorsque vous pensez à l'expérience des employés, imaginez un cercle continu : attraction, intégration, engagement et développement, et sortie.
Voici un aperçu des domaines d'expérience des employés en fonction de ce qu'une personne apprend, fait, voit et ressent à chaque étape.
Attraction et recrutement
La phase d'attraction de l'expérience employé est cruciale car elle détermine la première impression que les employés potentiels ont. Des éléments tels que le style de description de poste (super formel ou plus décontracté ?), le temps qu'il faut pour répondre aux candidats (ou si vous le faites du tout !) Et la fluidité du processus d'entretien ont tous un impact sur la qualité des embauches.
La phase de recrutement des candidats est également l'occasion de s'assurer que les gens deviennent des défenseurs de votre organisation, même s'ils ne se joignent pas à votre organisation. Une mauvaise expérience dans cette phase peut nuire à la réputation de votre marque.
Intégration
La phase d'intégration est votre chance d'impressionner et de préparer votre employé au succès à long terme. Cette étape consiste à mettre un employé au courant le plus tôt possible et à partager la culture et la vision de votre entreprise. Bien sûr, l'intégration d'employés à distance comporte son propre ensemble de défis, alors assurez-vous d'être bien préparé.
S'engager et se développer
Maintenant que les employés connaissent les processus, les outils et les systèmes de votre entreprise, un excellent EX leur crée un espace pour s'épanouir. En favorisant un environnement où les commentaires constructifs, l'engagement et la motivation font partie du quotidien, vous aurez plus de chances de retenir les meilleurs talents.
Le coût de remplacement d'un employé individuel peut aller de la moitié à deux fois le salaire annuel de l'employé, vous voulez donc éviter autant que possible que les gens partent. Au cours de leur mandat dans une entreprise, il est crucial d'offrir aux employés la possibilité d'évoluer avec le poste. Concrètement, cela signifie, par exemple, proposer des opportunités de formation pour que les collaborateurs continuent d'être challengés.
Sortir
Même avec une excellente expérience employé, vous devez accepter que la plupart des employés finissent par changer d'entreprise. Ils peuvent prendre leur retraite, changer de carrière ou simplement changer d'employeur.
Ne manquez pas votre chance d'apprendre des employés sortants. Le fait qu'ils soient sur le point de partir signifie généralement qu'ils seront sincères. C'est une occasion précieuse de recueillir des commentaires que vous pourrez ensuite utiliser pour améliorer l'étape de rétention.
Comment améliorer l'expérience de vos employés
En cartographiant l'expérience des employés du début à la fin, vous pouvez repérer les domaines qui nécessitent plus d'attention. Vous n'avez pas besoin de vous concentrer sur eux tous à la fois. Au lieu de cela, donnez la priorité aux fruits à portée de main en premier.
Suivez ces conseils pour créer une excellente expérience employé :
1. Commencez par les priorités.
Bien que vous puissiez être tenté de démarrer plusieurs projets simultanément, il est plus efficace de réfléchir à l'étape sur laquelle vous souhaitez vous concentrer. En déterminant ce qui est essentiel pour vous en tant qu'entreprise, vous serez plus efficace pour améliorer les domaines qui auront le plus d'impact en premier. Par exemple, une entreprise peut se concentrer sur l'amélioration du processus d'intégration pendant l'hyper-croissance. Utilisez des sondages auprès des employés pour découvrir les domaines d'amélioration possibles.
Favoriser une culture saine.
La culture d'entreprise est un élément important pour acquérir et retenir les meilleurs employés. Inutile de dire que lorsque vous favorisez une bonne culture d'entreprise , vous aurez des employés plus heureux - et cela, à son tour, mènera à des entreprises plus prospères.
Une culture qui attire de grands talents peut entraîner une augmentation de 33 % des revenus . Assurer une routine de donner et de recevoir des commentaires constructifs fait partie d'une culture d'entreprise saine.
Concevez une excellente expérience d'intégration.
Une intégration stellaire est cruciale pour mettre cette nouvelle recrue au courant dès que possible et augmenter les chances qu'elle reste dans l'entreprise. Des études ont montré que jusqu'à 20 % de toutes les nouvelles recrues démissionnent dans les 45 premiers jours de leur poste .
Assurez-vous de créer un processus d'intégration qui vise à donner aux employés les outils dont ils ont besoin pour travailler, y compris l'accès aux logiciels, et clarifie les attentes au cours de leurs premières semaines et mois. Un excellent moyen de susciter l'enthousiasme des gens pour votre marque pendant cette phase est de leur envoyer des cadeaux d'employés qu'ils peuvent utiliser, comme des sweats à capuche ou des bouteilles d'eau.
Investissez dans le bien-être des employés.
Une stratégie de mieux-être contribue à rendre les employés plus heureux, ce qui améliore la performance de votre entreprise. Avoir des employés heureux et en bonne santé améliore la productivité, réduit les coûts des soins de santé et réduit le roulement . Bien que cela puisse sembler cher, cela n'a pas besoin d'être . Par exemple, vous pouvez proposer des prestations de bien-être telles que des horaires flexibles ou organiser des séances de yoga le midi.
Offrir des plans de développement de carrière.
Le développement de carrière est un gagnant-gagnant. Un plan de développement de carrière tient compte des besoins spécifiques de croissance et d'apprentissage de l'employé et offre l'aide dont il a besoin pour y parvenir. Offrir un budget de formation peut faire partie d'un plan d'évolution de carrière.
D'une part, vous donnez aux employés les outils dont ils ont besoin pour s'améliorer encore davantage dans leur travail. D'autre part, ils peuvent acquérir de nouvelles compétences qui les rendent plus compétitifs sur le marché du travail. En offrant aux employés la possibilité de s'améliorer, vous démontrez que vous souhaitez qu'ils grandissent personnellement et professionnellement.
Améliorer l'engagement des employés avec EX
L'expérience employé résume tous les moments que les gens traversent au cours de leur travail dans une organisation. Les entreprises qui élaborent une stratégie EX réussissent mieux car elle favorise l'engagement des employés. Ceci, à son tour, signifie plus de revenus.
Pour que votre organisation maîtrise la gestion de l'expérience employé, vous devez écouter ce que les employés disent à chacun de ces points de contact du cycle de vie des employés, en accordant une attention particulière aux domaines qu'ils considèrent comme les plus importants.
Favoriser une excellente culture, développer une stratégie d'intégration et écouter ce que les employés sur le départ ont à dire font tous partie d'une stratégie EX bien équilibrée.
Bien sûr, féliciter les gens pour leur anniversaire ne suffit pas à améliorer l'expérience des employés. Cependant, ce petit geste dans le cadre d'une culture plus large de reconnaissance des petites choses peut signifier beaucoup pour les employés.
Par exemple, envisagez de passer du temps lors de réunions générales pour annoncer les anniversaires de travail et les promotions. Ensuite, chaque personne impliquée a la possibilité de s'adresser à l'ensemble de l'entreprise. Cette approche accessible envoie un message fort : chacun dans l'entreprise compte. Quelle meilleure expérience y a-t-il?