Entreprise au travail.

Bienvenue dans le septième rapport Businesses at Work, un examen approfondi de la façon dont les organisations et les personnes travaillent aujourd'hui, en explorant les effectifs et les clients, ainsi que les applications et les services qu'ils utilisent pour être productifs.

Cette année, alors que la pandémie est devenue une préoccupation mondiale, nos mondes ont été inondés de changements. Nous nous sommes tournés vers la technologie pour rester à flot. Les familles se sont précipitées pour s'équiper, les entreprises se sont précipitées pour soutenir leur main-d'œuvre distante et les organisations ont rapidement développé de nouvelles expériences en ligne pour les clients. Et à mesure que la pandémie s'accélérait, les solutions technologiques autrefois préférées uniquement par les « premiers utilisateurs » sont devenues des outils de survie pour les entreprises de tous les secteurs et la population dans son ensemble.

C'est sous cet angle sans précédent que nous examinons les données des plus de 9 400 clients d'Okta et du réseau d'intégration d'Okta (OIN), qui comprend plus de 6 500 intégrations avec des applications cloud, mobiles et Web, ainsi que des fournisseurs d'infrastructure informatique.

Un remaniement de nos meilleures applications souligne les nouvelles nécessités du travail à distance : collaboration, sécurité, engagement des employés... et un bureau à domicile bien équipé. Cette année, nous accueillons Amazon Business, ainsi que des outils de collaboration à chaud tels que Miro, Figma et monday.com, dans nos applications à la croissance la plus rapide. Nous constatons également que les organisations agissent rapidement pour protéger les travailleurs à distance avec des outils de sécurité de nouvelle génération, tels que Fortinet FortiGate et Palo Alto Networks GlobalProtect. Et les équipes RH investissent de plus en plus dans des outils d'engagement des employés tels que Culture Amp et Lattice pour compléter leurs ressources existantes.

Résumé des principales conclusions

Developers at Work : les outils les plus populaires pour créer des expériences numériques

Travail à distance : lauréats et prix du choix du consommateur

Sécurité au travail : la liste de contrôle de sécurité d'aujourd'hui comprend des masques, un désinfectant pour les mains et des facteurs plus forts

 

Il y a beaucoup d'imposteurs parmi nous

Méthodologie : comment Okta a-t-il créé ce rapport ?

Pour créer nos rapports Business at Work , nous nous appuyons sur les données des clients d'Okta. Nous anonymisons les données des clients Okta de notre réseau de milliers d'entreprises, d'applications et d'intégrations d'infrastructure informatique, ainsi que des millions d'authentifications et de vérifications quotidiennes dans des pays du monde entier. Nos clients et leurs employés, sous-traitants, partenaires et clients utilisent Okta pour gérer leur identité , se connecter aux appareils, sites Web au format Shopbreizh.fr , applications et services, et tirer parti des fonctionnalités de sécurité pour protéger leurs données sensibles. Ils couvrent toutes les grandes industries et varient en taille, des petites entreprises à certaines des plus grandes organisations du monde, avec des centaines de milliers d'employés ou des millions de clients. 

En lisant ce rapport, gardez à l'esprit que ces données sont représentatives des clients d'Okta, des applications et des intégrations auxquelles nous nous connectons via l'OIN, et des façons dont les utilisateurs accèdent à ces outils via notre service. Les termes « application » et « outil » sont utilisés tout au long de ce rapport pour désigner les applications, les services et les intégrations disponibles via l’OIN. Les tendances que nous décrivons pour les clients Microsoft 365 d'Okta peuvent différer pour les clients Microsoft 365 qui n'utilisent pas Okta (c.

Chaque année, nous examinons la popularité des applications de deux manières différentes : premièrement, par le nombre de clients avec une application déployée, et deuxièmement par le nombre d'utilisateurs uniques actifs, définis comme les utilisateurs qui se sont connectés à une application via Okta au moins une fois en les 30 derniers jours. 

Nous avons travaillé avec soin pour standardiser nos données. Sauf indication contraire, ce rapport présente et analyse les données du 1er novembre 2019 au 31 octobre 2020, que nous appelons « cette année », « aujourd'hui » et « en 2020 ». De même, lorsque nous faisons référence à « l'année dernière » ou « en 2019 », nous faisons référence aux données du 1er novembre 2018 au 31 octobre 2019. « 2018 » fait référence à la même période de son année respective. Lorsqu'il fait référence à la taille de l'entreprise, Okta utilise le terme « petite » pour désigner les entreprises comptant 1 999 employés ou moins, et « grande » pour désigner les entreprises comptant 2 000 employés ou plus.

Sauf indication contraire, les données incluses dans ce rapport sont limitées aux clients Okta qui ont déployé au moins une application via le réseau d'intégration Okta. De plus, sauf indication contraire, ce rapport examine les applications déployées pour une utilisation en entreprise.

Applications au travail : les applications les plus populaires de 2020

Les outils de télétravail et de sécurité ont le vent en poupe

Nous avons vu des changements passionnants dans nos rangs supérieurs. La plate-forme cloud AWS est passée de la sixième place il y a cinq ans à la deuxième application la plus populaire de cette année en termes de nombre de clients. Les outils permettant la collaboration, dont Zoom et DocuSign, ont également bondi dans les rangs. 

Et nous souhaitons chaleureusement la bienvenue à deux outils axés sur la sécurité qui se sont classés pour la première fois dans le top 15 des applications les plus populaires : après trois ans en tant qu'application à la croissance la plus rapide, KnowBe4 devient l'une des applications les plus populaires en nombre de clients, et Palo Alto Networks GlobalProtect devient l'une des applications les plus populaires parmi les utilisateurs uniques actifs. Félicitations et bienvenue à bord !

Les clients ont investi dans les outils dont ils ont besoin pour traverser une année difficile. En examinant les applications les plus populaires par nombre de clients, les outils permettant la collaboration et la sécurité ont enregistré les gains les plus importants.

Microsoft 365 continue d'occuper la première place, mais il y a eu un bouleversement important dans les rangs dans l'ensemble. Avec une croissance de 35 % d'une année sur l'autre, AWS s'est hissé à la deuxième place, qui était auparavant détenue par Salesforce depuis notre premier rapport en 2015. Salesforce occupe désormais la troisième place. Google Workspace conserve sa quatrième place pour la quatrième année consécutive, mais dans les rangs inférieurs, les eaux sont agitées.

Avec une croissance de 64 % d'une année sur l'autre, tirée en partie par le passage mondial au travail à distance, Zoom a dépassé la croissance régulière de Slack et de la suite de produits Atlassian pour revendiquer la cinquième place - particulièrement impressionnant étant donné que ce n'est que la troisième année de Zoom en tant que application la plus populaire par nombre de clients. DocuSign a bondi de trois places à la huitième place, car les gens du monde entier avaient besoin de signer des documents numériquement. Et KnowBe4, qui propose une formation de sensibilisation à la sécurité, a fait son chemin, rejoignant les rangs au 14e rang.

_{Remarque : la suite de produits Atlassian comprend désormais Trello, ainsi que Confluence, Jira et Bitbucket, qui sont fréquemment accessibles ensemble via un abonnement à Atlassian Access.}

Applications les plus populaires par nombre de clients

 

•  
  Microsoft 365
•  
  Services Web Amazon (AWS)
•  
  Force de vente
•  
  Espace de travail Google
•  
  Zoom
•  
  Suite de produits Atlassian
•  
  Mou
•  
  DocuSign
•  
  Boîte
•  
  Cisco Meraki
•  
  SAP d'accord
•  
  GitHub
•  
  Zendesk
•  
  KnowBe4
•  
  Lucidchart

 

Les applications font tourner le monde

Lorsque nous répartissons nos applications les plus populaires par région, nous trouvons des différences frappantes. Au sommet de nos classements, nous constatons que la nouvelle deuxième place mondiale d'AWS est tirée par sa forte croissance en EMEA et APAC, où il a connu une croissance de plus de 25 % depuis avril 2020, contre 16 % de croissance dans le Nord. Amérique au cours de la même période. 

Pour de nombreuses applications, leur popularité en Amérique du Nord détermine leur classement dans les charts. Les classements mondiaux de Salesforce et Zoom sont étayés par leur popularité en Amérique du Nord : chacun se classe deux places plus bas en APAC et trois places plus bas en EMEA. 

Mais certaines applications trouvent leurs points forts en dehors de l'Amérique du Nord. Alors que la suite de produits Atlassian (siège à Sydney, Australie) se classe sixième sur notre liste mondiale et en Amérique du Nord, elle se classe troisième en EMEA et APAC, devançant des outils aussi populaires que Salesforce et Google Workspace. D'autres exemples de classements plus élevés dans la région EMEA incluent Slack (1 place plus haut qu'en Amérique du Nord), Zendesk (6 places plus haut) et GitHub (4 places plus haut). 

Certaines applications qui n'apparaissent pas dans nos classements mondiaux font une brève apparition dans les répartitions régionales. Le géant des médias sociaux Twitter a quitté nos meilleures applications mondiales en 2017, mais en EMEA, Twitter figure toujours dans le top 15. Jamf Pro, notre application n°1 à la croissance la plus rapide en 2018 et une application récurrente à la croissance la plus rapide jusqu'en 2020, figure dans le top 15 EMEA Et le déploiement des clients APAC place ServiceNow (prise en charge de la gestion des services informatiques), Mimecast (sécurité de la messagerie), Xero (comptabilité des petites entreprises, dont le siège est à Wellington, Nouvelle-Zélande) et Palo Alto Networks GlobalProtect (sécurité du réseau) dans le top 15 de l'APAC. 

Applications les plus populaires par nombre de clients, par région

Augmentation vs global

Diminution vs global

	Global	Amérique du Nord	EMEA	APAC
1	Microsoft 365	Microsoft 365	Microsoft 365	Microsoft 365
2	AWS	Force de vente	AWS	AWS
3	Force de vente	AWS	Suite de produits Atlassian	Suite de produits Atlassian
4	Google	Zoom	Google	Force de vente
5	Zoom	Google	Force de vente	Google
6	Suite de produits Atlassian	Suite de produits Atlassian	Mou	Zoom
7	Mou	Mou	Zoom	Mou
8	Docusign	Docusign	Zendesk	Docusign
9	Boîte	Boîte	GitHub	Mimecast
dix	Cisco Meraki	Cisco Meraki	DocuSign	ServiceMaintenant
11	SAP d'accord	SAP d'accord	Cisco Meraki	Xéro
12	GitHub	KnowBe4	Boîte	Zendesk
13	Zendesk	GitHub	Twitter	Palo Alto Networks GlobalProtect
14	KnowBe4	Zendesk	Jamf Pro	Boîte
15	Lucidchart	Lucidchart	Lucidchart	Cisco Meraki

Alors que le monde a changé en avril, l'utilisation des applications a changé

La popularité par les utilisateurs uniques actifs examine quelles applications sont adoptées par le plus grand nombre d'utilisateurs dans toutes les organisations. Chaque année, ce graphique montre des baisses saisonnières autour des vacances d'hiver lorsque les utilisateurs se déconnectent, mais cette année, nous voyons également les impacts dramatiques des commandes de quarantaine et d'abri sur place. En neuf semaines, à partir de la mi-mars 2020,  plus de 38 millions d'Américains ont déposé une demande de chômage à  travers le pays. Des employés de tous les secteurs ont été mis en congé ou licenciés, et les données d'utilisation des applications en témoignent. En regardant notre meilleure application, par exemple, nous voyons que 57% des clients Okta avec Microsoft 365 ont eu une diminution du nombre d'utilisateurs uniques en avril. 

De nombreuses applications phares, telles que Microsoft 365, Workday, ServiceNow, Salesforce, Zscaler, Cornerstone OnDemand et Slack, ont enregistré une baisse notable de l'activité des utilisateurs après le 31 mars 2020, atteignant toutes un tournant fin mai. À la fin du mois de juillet, les niveaux d'utilisateurs uniques mensuels de Microsoft 365, Salesforce et Cornerstone OnDemand avaient rebondi à des niveaux d'utilisation égaux ou supérieurs, et à la fin du mois d'août, Workday, ServiceNow et Zscaler ont également rebondi. Slack récupéré à la fin de septembre.

Deux outils ont notamment prospéré durant cette période. Zoom, qui n'avait rejoint pour la première fois les meilleures applications d'utilisateurs uniques qu'en 2019, a terminé cette période de données actuelle à la sixième place. Dans notre rapport  Entreprises au travail (à domicile)  en avril, lorsque nous avons mis en évidence les applications qui avaient connu une croissance significative du nombre d'utilisateurs professionnels et personnels en mars, Zoom était notre application à la croissance la plus rapide en nombre d'utilisateurs uniques. Alors que les utilisateurs uniques ont légèrement baissé au cours de l'été, fin septembre, ils atteignaient de nouveaux sommets, probablement liés aux efforts considérables de Zoom  pour soutenir l'apprentissage à distance . 

Palo Alto Networks GlobalProtect a également prospéré. Alors que les entreprises se précipitaient pour protéger leurs travailleurs à distance avec un accès à distance sécurisé, elle a rejoint pour la première fois les premiers rangs par les utilisateurs uniques. Il s'agissait du deuxième outil à la croissance la plus rapide en nombre d'utilisateurs uniques dans notre rapport supplémentaire d'avril : l'utilisation de GlobalProtect a grimpé de plus de 230 % fin mars par rapport à 28 jours auparavant, et n'a cessé d'augmenter.

Applications les plus populaires par nombre d'utilisateurs uniques actifs mensuels

L'effet plateforme

Les applications assurent une assise solide au sommet

Certaines des applications qu'Okta se connecte pour servir de plates-formes à part entière : au-delà des fonctionnalités spécifiques, les entreprises peuvent s'appuyer sur ces plates-formes, intégrer leurs fonctionnalités dans d'autres systèmes et même intégrer la technologie sous-jacente de la plate-forme dans la propre pile d'applications de l'entreprise. Ces plates-formes deviennent une partie intégrante de la technologie d'exploitation de l'entreprise et seraient coûteuses et lourdes à remplacer. Ils ont une endurance à long terme car ils sont étroitement liés à la façon dont les affaires sont menées.

Comment les plates-formes se classent-elles parmi l'utilisation des applications par nos clients ? Depuis notre premier rapport en 2015, Microsoft 365, Salesforce et Google Workspace ont occupé trois de nos quatre premières places. Ils ont peut-être changé de nom une ou deux fois, mais ils sont intégrés à nos ordinateurs de bureau et à nos vies professionnelles. Depuis 2015, AWS a amélioré son classement mondial en nombre de clients de la 6e à la 2e. Et Atlassian, classé n°6 mondial par nombre de clients, a construit une plate-forme omniprésente pour les développeurs. Les effets de réseau amplifient la durée de vie de ces plates-formes, facilitant l'adoption et l'intégration de nouvelles technologies pour résoudre des problèmes en constante évolution.

Les applications à la croissance la plus rapide

Les entreprises affluent vers des outils qui prennent en charge le travail à distance

Cette année a été une anomalie pour de nombreuses raisons, et cela se reflète dans le chiffre d'affaires record de nos applications et intégrations à la croissance la plus rapide. Pour la première fois,  90 % de nos applications à la croissance la plus rapide sont toutes nouvelles dans le top 10. 

Bien que nous nous attendions toujours à un roulement fréquent (il est difficile de maintenir des taux de croissance explosifs sur plusieurs années), nous constatons un changement dans le type d'applications que les clients adoptent. L'année dernière, nous avons constaté que les applications de collaboration étaient remplacées par des outils axés sur les données ou la sécurité. Cette année, les entreprises devaient permettre le travail à distance, ce qui signifiait prendre en charge les espaces de travail à domicile et la collaboration virtuelle, ainsi qu'aider les employés à s'épanouir lorsqu'ils travaillaient séparément les uns des autres. 

Alors que les outils de collaboration ont rejoint les rangs les plus dynamiques, les entreprises continuent également d'investir dans les outils de sécurité : pour la première fois, les outils de sécurité occupent quatre des dix premières places.

Applications à la croissance la plus rapide

• Amazon Business
• Miró
• Figma
• lundi.com
• Fortinet Fortifié
• Treillis
• Flocon de neige
• Noir carbone
• Sentinelle
• 1Mot de passe

Croissance d'une année sur l'autre

Félicitations à Amazon Business, notre application à la croissance la plus rapide et le premier outil centré sur le shopping à avoir jamais rejoint les rangs. Ce printemps, alors que les travailleurs du monde entier découvraient collectivement que les tabourets de bar de cuisine ne faisaient pas de bonnes chaises de bureau, les organisations se sont précipitées pour lancer des didacticiels sur l'ergonomie et créer des magasins d'entreprise en ligne vendant des bureaux debout et des webcams de qualité. Amazon Business a offert une solution immédiate aux employés qui étaient déjà à l'aise avec les achats sur Amazon pour un usage personnel. Cela a généré une croissance de 341% pour l'application Amazon Business au cours de la dernière année. 

Trois outils de collaboration à chaud partagent la vedette avec Amazon Business. Miro, deuxième, une application offrant des fonctionnalités de tableau blanc pour les équipes, a connu une croissance de 301 % ; mesuré par les utilisateurs uniques, il a augmenté de 449 % d'une année sur l'autre. Troisième place Figma est un logiciel de conception d'interface et de prototypage qui a également été adopté par les travailleurs à distance qui ont besoin d'un tableau blanc virtuel ou d'un outil de présentation. En 2019, Figma a été nommé par le magazine Forbes comme l' une des 25 entreprises pour faire la coupe pour sa dernière suivant un milliard de dollars de démarrage de la liste. Miro et Figma ont tous deux obtenu un financement de 50 millions de dollars en avril 2020, une série B pour Miro et une série D pour Figma. Et en quatrième lieu, l'outil de gestion de projet monday.com offre aux télétravailleurs un moyen de collaborer à la gestion de projet.

Applications à la croissance la plus rapide, par région

Région	Par nombre de clients	Par des utilisateurs uniques
Amérique du Nord	Amazon Business 346%	Amazon Business 2,143%
EMEA	Zoom 86%	Zoom 227%
APAC	AWS 49%	AWS 86%

Les outils de sécurité à la croissance la plus rapide offrent une gamme complète de protection. Notre cinquième application à la croissance la plus rapide, Fortinet FortiGate, fournit des pare-feu de nouvelle génération. Notre huitième application à la croissance la plus rapide, VMware Carbon Black, offre une protection des points de terminaison et des charges de travail natives du cloud. À la neuvième place, Sentry assure la surveillance des applications. Et pour compléter notre top dix, 1Password aide les consommateurs à gérer leurs mots de passe.

 

Avec les employés travaillant à distance, les services RH fournissent un soutien supplémentaire. Notre sixième application à la croissance la plus rapide est Lattice, une plate-forme de gestion des personnes qui aide les managers à développer des équipes et à maintenir l'engagement des employés, de n'importe où. Il est à noter qu'une application prenant en charge la culture des employés se classe parmi les applications à la croissance la plus rapide. La dernière fois qu'un outil lié aux RH est apparu dans cette catégorie ? BambooHR en 2016.

Et enfin, nous souhaitons la bienvenue au fournisseur d'entreposage de données Snowflake, notre application n°1 à la croissance la plus rapide en 2019. Elle occupe la septième place en 2020 avec une croissance de 105 % d'une année sur l'autre. Content de te revoir ici !

Qui manque ? Après avoir été l'application à la croissance la plus rapide en 2016 et avoir maintenu une présence sur la liste pendant un total sans précédent de quatre ans, Zoom est tombée de la liste des 10 premières et n'était « que » notre 15e application à la croissance la plus rapide cette année, avec 64 % d'une année sur l'autre. -année de croissance. (Oui, même avec une pandémie, il est difficile de maintenir la forte croissance obtenue par les applications à la croissance la plus rapide !) Mais réparti par région, Zoom remporte toujours le prix à la croissance la plus rapide dans la région EMEA.

Le cœur de l'innovation est à San Francisco (et dans la Silicon Valley)

Le passage au travail à distance offre la possibilité de puiser dans les talents du monde entier, mais le siège social n'est pas encore en train de faire ses valises. Cette année, quatre de nos applications dont la croissance est la plus rapide ont leur siège à San Francisco : nous rendons hommage à Figma, Miro, Lattice et Sentry. Fortinet et Snowflake sont des voisins proches de la Silicon Valley. Amazon, basé à Seattle, nous rejoint sur la côte ouest, tandis que VMware Carbon Black représente la côte est depuis Waltham, Massachusetts. 1Password basé à Toronto et monday.com basé à Tel Aviv apportent une touche internationale.

Nous aimons reconnaître les grands moments dans le parcours de notre chef d'application. Le fait de devenir public est une étape importante qui mérite des festivités, mais dans l'esprit de l'époque, nous évitons une célébration de super-spreader en faveur d'un cri de distanciation sociale à ces applications qui ont rejoint les marchés publics.

L'année dernière a apporté quelques introductions en bourse à chaud, notamment Jamf, la société mère de notre application à la croissance la plus rapide en 2017, Jamf Pro, et Snowflake, l'application à la croissance la plus rapide de 2019. Les neuf introductions en bourse et un DPO, Asana, représentent un large éventail d'outils, y compris protection des terminaux, gestion de projet, cloud computing et analyse de données, outils de développement, paiements basés sur le cloud, médias sociaux, commerce électronique, une base de données d'entreprise et même un fournisseur médical. Bien que les marchés aient pu donner à certains de ces outils un tour turbulent, ils se sont généralement déroulés sans heurts au sein de l'OIN. Sprout Social a connu la plus forte croissance post-IPO à 50 %. Bill.com a augmenté sa base de clients Okta de 19%, Jamf Pro de 10% et Snowflake de 3% depuis leurs introductions en bourse. Le DPO d'Asana et l'introduction en bourse de Sumo Logic en septembre étaient trop récentes pour afficher une croissance mesurable.

Meilleures applications des entreprises IPO/DPO de l'année écoulée

•  
  Jamf Pro
•  
  Asana
•  
  Flocon de neige
•  
  Sumo Logique
•  
  Bill.com
•  
  Espace rack
•  
  Pousser Social
•  
  ZoomInfo
•  
  Gros commerce
•  
  OneMedical

 

Des applications ici, là et partout

Le déploiement d'applications se développe dans les entreprises et les secteurs

Le nombre moyen d'applications déployées par client a augmenté régulièrement dans tous les secteurs et toutes les tailles d'entreprise, pour une croissance combinée de 22 % au cours des quatre dernières années. Cette année, le nombre moyen d'applications par client reste à 88.

Nous avons réparti cela par taille de client et avons constaté que nos plus gros clients adoptent plus d'applications que nos petits clients. Nos plus gros clients, avec 2 000 employés ou plus, déploient en moyenne 175 applications par client, tandis que nos petits clients, avec 1 999 employés ou moins, déploient en moyenne 73 applications par client.

Les nouveaux clients ont tendance à déployer initialement moins d'applications via l'OIN, puis à en ajouter d'autres au fil du temps. Les clients qui sont chez Okta depuis moins d'un an adoptent en moyenne 23 applications. Ce nombre passe à 55 applications entre un et deux ans et à 101 applications entre deux et quatre ans. Cette année, nous constatons que les clients qui sont chez Okta depuis quatre ans ou plus déploient en moyenne 207 applications, soit une augmentation de 9 % par rapport à l'année précédente. À l'extrémité supérieure de l'échelle de déploiement d'applications, 10 % de nos clients déploient 199 applications ou plus.

Lorsque nous répartissons le déploiement d'applications par secteur, il est logique de voir les entreprises technologiques se situer dans le haut du spectre. Ces organisations vivent, respirent et créent même les outils qu'elles utilisent. Au cours des trois dernières années, leur nombre moyen d'applications a augmenté de 57 %, passant de 99 à 155, avec une croissance de 17 % l'année dernière.

Nombre moyen d'applications par client, par secteur

D'autres secteurs ont également connu une croissance significative de l'adoption des applications. Au cours des quatre dernières années, le secteur gouvernemental a connu la plus forte augmentation du déploiement moyen d'applications à 140 %, ce qui comprend un bond de 43 % au cours de la seule année écoulée – la plus forte augmentation de tous les secteurs au cours de l'année écoulée. Le travail à distance a poussé les gouvernements à déployer une large gamme d'applications et d'outils qui étaient auparavant une priorité bien moindre, voire totalement inutile. L'enquête mensuelle sur la population actuelle du Bureau of Labor Statistics des États-Unis a régulièrement constaté que les employés du secteur public travaillaient à distance à un taux supérieur à la moyenne : 57 % des employés du gouvernement travaillaient à distance en mai, ce taux a chuté régulièrement à 34 % en septembre, par rapport à l'ensemble de économie, où 35% travaillaient à distance en mai, tombant à 23% en septembre.

Le secteur de l'éducation occupe une place de choix dans le déploiement d'applications, avec une croissance plus modérée. Bien que la tendance moyenne de leur déploiement d'applications ait augmenté au cours des dernières années, ils ont enregistré une baisse à une moyenne de 119 applications par client en 2019. Cependant, en 2020, le nombre moyen d'applications du secteur de l'éducation a augmenté de 6 % d'une année sur l'autre, peut-être au fur et à mesure qu'ils se sont intensifiés pour fournir un apprentissage à distance.

Parmi les autres secteurs qui enregistrent une augmentation importante de l'adoption moyenne des applications cette année, citons les services professionnels (augmentation de 36 %), les soins de santé et les produits pharmaceutiques (augmentation de 19 %) et la finance et la banque (augmentation de 18 %). Le déploiement moyen d'applications dans le commerce de détail a augmenté de 7 % au cours de la dernière année, mais de 58 % au cours des quatre dernières années.

Les règles du meilleur de la race, les titulaires bavent

À mesure que les employés s'installent dans le travail à distance, il est essentiel qu'ils disposent des meilleurs outils pour rester connectés et travailler de manière productive. Lorsqu'il s'agit d'interagir avec des collègues, des clients, des partenaires, des fournisseurs et d'autres sur une plate-forme commune, nous constatons que pour de nombreuses entreprises, une solution « assez bonne » n'est en fait pas assez bonne. Nous constatons qu'une « taille unique » ne convient pas du tout.

Au cours des dernières années, nous avons examiné si les entreprises qui investissent dans la suite Microsoft 365, l'application la plus populaire de notre réseau, trouvent qu'elle répond à tous leurs besoins. On se demande également si le déploiement de Microsoft 365 signifie que les clients s'engagent dans un environnement exclusivement Microsoft. La réponse aux deux questions est catégoriquement « non ». Alors que la suite Microsoft 365 offre des outils de base de productivité personnelle, de communication, de collaboration et de gestion de contenu, les clients Microsoft 365 d'Okta continuent d'investir dans de nombreuses autres applications de pointe. Et lorsqu'ils ont besoin d'un logiciel CRM, d'outils de gestion de projet, d'un logiciel de visualisation de données ou de plates-formes cloud, ils recherchent également les meilleures options. Au cours des cinq dernières années, le nombre de clients Microsoft 365 d'Okta déployant au moins une application de pointe a augmenté de sept points de pourcentage.

Comme les appellations françaises strictement contrôlées de « champagne » ou de « cognac », « le meilleur de la race » est une distinction que nous ne prenons pas à la légère. Les meilleures applications dominent leur catégorie pour les fonctionnalités autonomes qu'elles offrent. Cette année, les outils de pointe Salesforce, AWS, Box, Slack et Zoom sont rejoints par l'outil de gestion de projet Smartsheet et l'outil de visualisation de données Tableau, qui rivalisent respectivement avec Microsoft Project et Power BI.

Microsoft Teams est livré en standard avec l'abonnement Microsoft 365 Business Basic, mais lors d'une transition mondiale vers les réunions vidéo, les cours vidéo et les cocktails vidéo, les entreprises se sont de plus en plus connectées à Zoom. Plus de 42% des clients Microsoft 365 d'Okta déploient désormais également Zoom, un bond de plus de 10 points de pourcentage par rapport à l'année précédente. (Ce nombre a augmenté de près de 35 points de pourcentage au cours des quatre dernières années.) Et lorsqu'il s'agit de discuter, Slack fait également partie de la conversation. Le taux d'augmentation a ralenti, mais cette année, près de 32 % des clients Microsoft 365 d'Okta déploient également Slack. Et, bien qu'ils aient très certainement accès à OneDrive, une fonctionnalité standard même dans le bundle Microsoft 365 le plus basique, 26% déploient également Box.

Les clients Office 365 d'Okta avec les meilleures applications au fil du temps

En avril, Goldman Sachs a prédit que les  entreprises réduiraient leurs dépenses de 33 % en 2020 . À l'automne, JP Morgan a constaté que  les bénéfices des entreprises mondiales avaient « augmenté » de 33 % . Alors que les entreprises peuvent faire des folies sur quelques applications de pointe, nous pouvons nous attendre à ce qu'elles se serrent la ceinture là où elles voient une redondance évidente.

Cependant, 36% des clients Microsoft 365 d'Okta déploient désormais également Google Workspace, le plus grand bond au cours des trois dernières années. Les meilleurs outils de collaboration n'ont jamais été aussi importants pour la productivité.

Le concept d'une entreprise choisissant de se verrouiller en tant que « boutique Microsoft » continue également de tomber en disgrâce. 44 % des clients Microsoft 365 d'Okta déploient Salesforce, 41 % déploient AWS, 15 % déploient Smartsheet et 14 % déploient Tableau.

Cette année, avec huit applications présentées, nous constatons que 81 % des organisations complètent leur suite Microsoft 365 avec un ou plusieurs outils de pointe. Près de 10 % des clients en déploient six ou plus. Ces chiffres n'ont cessé de croître d'année en année. Même au cours d'une année difficile, ou peut-être précisément à cause de celle-ci, les clients donnent la priorité aux fonctionnalités plutôt qu'aux suites logicielles établies.

Clients Okta avec Microsoft 365 et les meilleures applications

Pourcentage de clients Microsoft 365 d'Okta

• Nombre d'applications de pointe
   
•  

  0 applications

•  

  1 appli

•  

  2 applications

•  

  3 applications

•  

  4 applications

•  

  5 applications

•  

  6 applications

•  

  7 applications

•  

  8 applications

 

Developers at Work : les outils les plus populaires pour créer des expériences numériques

Si la première phase de l'adoption de la technologie liée au COVID était de soutenir le travail à distance, la seconde était d'accélérer les projets et les initiatives de transformation numérique. Que les consommateurs se connectent avec leurs proches, déposent des chèques, suivent des séances d'entraînement, commandent des produits d'épicerie ou fassent des achats, presque toutes les interactions entre les consommateurs et les marques se déroulent désormais en ligne. Cela a poussé les organisations à investir dans la création d'expériences numériques agréables, sans friction, personnalisées et transparentes.

En plus de nos  produits d'identité de la main-d'œuvre , Okta propose également des   solutions de gestion des identités et des accès clients (CIAM) pour aider les organisations à créer et à faire évoluer des expériences numériques transparentes pour leurs clients. C'est un domaine d'intérêt croissant pour Okta. Dans cette section, nous examinons divers aspects de la façon dont CIAM alimente les expériences client modernes.

Cette année, nous sommes fiers de collaborer avec Segment, la plate-forme de données client (CDP) leader du marché récemment acquise par Twilio, pour fournir un regard plus approfondi sur le parcours client. Plus de 20 000 entreprises utilisent Segment pour collecter et unifier les données client à partir de dizaines de points de contact clients différents, et envoyer ces données en aval à plus de 300 outils SaaS.

Okta et Segment examinent les deux faces de la pièce CIAM

D'une part, notre année tumultueuse devrait forcer les entreprises à se serrer la ceinture et à réduire leurs coûts. Gartner prédit que, alors que les services de conseil, de mise en œuvre et de gestion d'applications représentent un marché de 426 milliards de dollars, « le TCAC à long terme de 5% sera interrompu en 2020 par une baisse de -9% causée par la pandémie de COVID-19 et la récession qui s'ensuit. . " ¹  D'un autre côté, Gartner prédit que « jusqu'en 2024, les organisations avanceront leurs plans de transformation numérique d'au moins cinq ans pour survivre et progresser dans un monde post-COVID-19 axé sur l'agilité et les points de contact numériques ». ²  Nous en voyons la preuve dans l'investissement accru que nos clients font à mesure qu'ils créent des applications CIAM.

Nous nous sommes d'abord demandé s'il y avait une relation entre la taille de l'entreprise et le nombre d'applications qu'elle créait ?

Les données d'Okta nous montrent que les entreprises créent des applications destinées aux clients à peu près au même rythme, quelle que soit la taille de l'entreprise.

Les clients CIAM d'Okta ont créé une médiane de quatre applications orientées client ; ventilé par taille de client, cela devient une médiane de six applications pour nos plus gros clients et de quatre pour nos petits clients. Cela implique que, quelle que soit leur taille, les entreprises accordent la même importance à ce que leurs clients aient des expériences fluides. Si la transformation numérique s'est vraiment accélérée au cours de cette période, nous pouvons nous attendre à ce que le nombre médian d'applications augmente dans tous les segments au cours des prochains mois.

Ensuite, nous avons creusé dans les données pour comprendre les choix technologiques et l'écosystème qui alimentent ces expériences client. Alors qu'Okta examine comment les organisations créent des applications pour leurs clients (c'est-à-dire quels langages et environnements de programmation sont utilisés), Segment nous aide à comprendre d'où viennent et vers où les données client se déplacent dans le cadre de l'expérience client. Plongeons-nous.

Les outils SDK les plus populaires d'Okta représentent la pile technologique que les développeurs utilisent pour créer des applications. Ces outils reflètent le large éventail d'environnements et d'intégrations plus approfondies pris en charge par Okta, et cette année, JavaScript est passé à la première place. Plus de 63 % des clients utilisant un outil SDK utilisent désormais JavaScript, un bond significatif par rapport aux 24 % de l'année dernière. Au cours de l'année écoulée, nous avons vu l'utilisation de Java, le roi de l'entreprise, passer de 27 % à 23 % en ce qui concerne l'utilisation du SDK, reflétant une tendance à l'échelle de l'industrie déplaçant davantage de travail de développement vers le front-end. L'utilisation de Go est passée de 11 % l'an dernier à près de 24 % cette année. Et comme prévu, de nombreuses organisations utilisent Windows et développent sur C#.

_{[1] Gartner « Analyse des prévisions : services d'application dans le monde » par Colleen Graham, Susan Tan, Neil Barton, Jaideep Thyagarajan, Susanne Matson, 8 septembre 2020.}

_{[2] Gartner "Forecast Analysis: Application Services, Worldwide" par Colleen Graham, Susan Tan, Neil Barton, Jaideep Thyagarajan, Susanne Matson, 8 septembre 2020.}

Clients Okta utilisant les outils SDK

• JavaScript
• Aller
• Java
• C#
• ASP.NET
• Botte de printemps
• Objectif c
• Powershell
• PHP
• Rapide

Pourcentage de clients

Remarque : Les données sont limitées aux clients ayant au moins un événement SDK entre le 1er novembre 2019 et le 31 octobre 2020.

Si nous tournons notre attention vers les sources de données les plus populaires introduites dans le CDP de Segment, nous pouvons avoir un aperçu de l'endroit où les entreprises collectent et collectent des données pour stimuler l'engagement des clients.

Cette année, en plus d'Okta classant JavaScript comme l'outil SDK le plus populaire, Segment considère JavaScript comme la source de données la plus populaire. Cela ne devrait pas surprendre, étant donné que les balises JavaScript sont devenues la méthode omniprésente pour la collecte de données. Android arrive au n°2 et iOS est juste derrière au n°3. Ces deux sources de données sont utilisées pour collecter des données sur le comportement des utilisateurs dans l'application. Des classements aussi élevés reflètent le comportement des clients alors que le monde devient de plus en plus centré sur le mobile, avec  81 % de la population adulte américaine possédant un smartphone .

Enfin, il convient de souligner que les sources de données côté serveur ont également fait bonne figure cette année. Node.js, Python et Ruby figuraient parmi les dix principales sources de données, révélant que les CDP sont utilisés non seulement pour aider les équipes marketing et produit à collecter des données comportementales côté client, mais également pour le travail technique des équipes de développement et d'ingénierie.

Sources CDP les plus populaires parmi les clients du segment

• JavaScript
• iOS
• Android
• NodeJS
• API HTTP
• Publicités Facebook
• Python
• Rubis
• Bande

Pourcentage de clients

Les développeurs élargissent leurs boîtes à outils pour créer les meilleures expériences utilisateur

Les développeurs sont censés agir rapidement et efficacement. Et ils ont besoin d'une boîte à outils complète pour créer les applications les plus populaires.

Cette année, nous accueillons deux nouveaux outils de développement, Sentry et Atlassian Opsgenie, dans nos meilleurs outils de développement. Si vous avez été attentif, il n'est pas surprenant qu'ils nous rejoignent ici : Sentry est notre neuvième application à la croissance la plus rapide pour 2020, avec une croissance de 86 % d'une année sur l'autre, et en 2019, Opsgenie était notre deuxième application à la croissance la plus rapide. avec une croissance de 194 % d'une année sur l'autre.

Nos trois meilleurs outils de développement ont conservé leurs places précédentes. La suite de produits Atlassian, dont le rang en tant qu'outil de développement inclut les déploiements clients de Jira, Bitbucket et Fisheye, continue de se positionner fermement en première place. Le déploiement de ces outils dans la suite de produits Atlassian a augmenté de plus de 283 % au cours des quatre dernières années. GitHub et PagerDuty ont tenu bon aux deuxième et troisième places, respectivement.

Cependant, il y a un mouvement important en dessous des trois premiers. Upstart Datadog, une plate-forme de surveillance, de sécurité et d'analyse, a nettement devancé l'outil de surveillance des performances des applications (APM) New Relic cette année pour remporter la quatrième place. Nous voyons également l'outil APM Splunk - la quatrième application à la croissance la plus rapide de l'année dernière, avec une croissance de 102 % d'une année sur l'autre - devancer l'outil de communication d'incidents d'Atlassian, Statuspage, pour prendre la sixième place. Et le déploiement du serveur d'automatisation open source Jenkins a augmenté de 51 % au cours de la dernière année.

En ce qui concerne les données de Segment, nous constatons que la taille de l'entreprise affecte le nombre d'applications recevant des données client dans l'ensemble de l'organisation. Alors que l'augmentation des destinations de données peut être observée chez les clients grands et petits, le nombre moyen de destinations utilisées par les plus gros clients s'élève à 14, tandis que les PME en utilisent un plus modeste neuf. Compte tenu de la croissance de la pile technologique et de l'adoption des grandes entreprises par rapport aux petites, il s'agit d'une tendance qui semble s'accroître d'année en année.

Outils de développement les plus populaires parmi les clients d'Okta

•  
  Suite de produits Atlassian
•  
  GitHub
•  
  PagerDevoir
•  
  Datadog
•  
  Nouvelle relique
•  
  Splunk
•  
  Page d'état d'Atlassian
•  
  Jenkins
•  
  Sentinelle
•  
  Atlassian Opsgenie

 

Dans l'ensemble, Segment constate que le nombre moyen d'applications que les entreprises se connectent à leur CDP est passé à 11, contre huit l'année dernière. Alors que les entreprises adoptent de plus en plus les opérations numériques sur le dos de COVID-19, leurs piles technologiques se remplissent de plus en plus de logiciels.

En approfondissant les types d'applications adoptées sur la plate-forme de données client de Segment, nous pouvons avoir une vue approfondie de l'évolution du marché SaaS.

Les applications d'analyse restent la catégorie n°1 sur la plate-forme Segment. Alors que 2020 attire davantage de clients vers des expériences numériques, cela a un effet de second ordre sur l'adoption des technologies marketing, poussant de plus en plus d'entreprises à se tourner vers les applications d'analyse.

Pendant ce temps, les outils de publicité numérique sont passés au n°2 cette année, contre n°3 au cours de la même période l'année dernière, renforçant l'hypothèse rapportée dans le rapport COVID Tech Stacks de Segment – ​​les entreprises misent sur des outils publicitaires pour correspondre au comportement des consommateurs. ³

Enfin, il y a une adoption croissante de ce qui peut être largement classé comme des outils d'engagement client. Sur la base des données de Segment, le succès des clients, le marketing par e-mail et les cartes thermiques/outils d'enregistrement ont tous connu une adoption accrue dans la région de 18 à 25 %, ce qui indique que de nombreuses entreprises continuent de se tourner vers l'engagement numérique et les efforts de transformation, malgré les circonstances économiques incertaines. .

Nombre moyen de destinations vers lesquelles les données client du segment sont envoyées

Nombre moyen de destinations 11

25e centile compte 5

Nombre médian de destinations 5 

75e centile compte 15

_{Remarque : Données du 1er novembre 2019 au 31 octobre 2020.}

_{[3] Segment, « Comment COVID-19 impacte les piles technologiques [selon nos données] », 10 juin 2020.}

Destinations de données client les plus populaires parmi les clients du segment

Avec l'augmentation des attaques de sécurité, les clients CIAM se tournent vers des facteurs facilement déployables

Forrester rapporte qu'après les vulnérabilités logicielles et les applications Web, l'utilisation de connexions volées et de clés de chiffrement connues sous le nom de bourrage d'informations d'identification est le principal vecteur d'attaque pour les applications en 2020, représentant 27 % des attaques externes. ⁴  Beaucoup de nos clients CIAM ajoutent des protections de sécurité supplémentaires pour leurs utilisateurs finaux via l'  authentification multifacteur (MFA) .

Les clients CIAM d'Okta ont des cas d'utilisation différents, qui affectent leur choix de facteurs. Pour les relations B2C, les entreprises choisissent généralement des facteurs plus familiers, tels que les e-mails et les SMS, qui sont par nature des facteurs plus faibles. D'autre part, les relations B2B garantissent un niveau de sécurité plus élevé.

Nous voyons que SMS continue d'être le choix le plus populaire car c'est l'un des facteurs les plus faciles et les plus familiers à déployer pour les utilisateurs finaux B2C. Parmi les clients CIAM, l'utilisation des SMS a augmenté de neuf points de pourcentage au cours des deux dernières années. En regardant le volume total d'authentifications MFA, le SMS est de loin le choix le plus populaire, avec huit fois plus d'authentifications que Okta Verify, deuxième. Nous constatons une augmentation de 226 % de l'utilisation des SMS d'une année sur l'autre.

Le deuxième facteur le plus populaire pour nos clients CIAM est Okta Verify (y compris Okta Verify avec notifications push), dont l'utilisation a augmenté de 15 points de pourcentage au cours des deux dernières années. Le volume total d'authentifications MFA avec Okta Verify (y compris Okta Verify avec notifications Push) a augmenté de 266% d'une année sur l'autre. Ce facteur plus fort est plus populaire auprès des clients B2B.

_{[4] Forrester, « L'état de la sécurité des applications, 2020 », 4 mai 2020.}

Les clients CIAM d'Okta déploient chaque facteur

•  
  SMS
•  
  Okta Verify (Inclut Push)
•  
  E-mail
•  
  Authentificateur Google
•  
  Voix
•  
  Question de sécurité
•  
  WebAuthn (FIDO 2.0)

Nous remarquons une augmentation globale du pourcentage de clients déployant le courrier électronique en tant que facteur MFA. L'utilisation de ce facteur plus faible a augmenté de six points de pourcentage, passant de 26 % à 32 % au cours des deux dernières années. La hausse la plus récente (huit points entre début juillet et fin novembre) suggère que les entreprises pourraient déployer l'authentification MFA par courrier électronique comme moyen de passer sans mot de passe pour une meilleure expérience client. Ou encore, les entreprises peuvent ajouter une authentification MFA par e-mail en plus des noms d'utilisateur et des mots de passe pour ajouter une sécurité à faible friction. Par exemple, Google Nest exige désormais que les clients qui ne se sont pas inscrits à l'authentification à deux facteurs vérifient leur identité par e-mail. En ce qui concerne le volume des authentifications, nous constatons une baisse des authentifications par e-mail en mai et juin, suivie de quatre mois de croissance rapide.

L'utilisation d'un autre facteur plus faible, les questions de sécurité, a chuté de neuf points de pourcentage au cours des deux dernières années, mais n'est pas encore morte en raison de sa facilité de déploiement. En regardant le volume total d'authentifications, nous constatons un pic d'utilisation en août 2019, qui a chuté de 82 % depuis lors. Nous espérons que la tendance à l'abandon de l'utilisation des questions de sécurité se poursuivra à l'avenir.

Travail à distance : lauréats et prix du choix du consommateur

Les applications les plus populaires par catégorie

L'expérience utilisateur est également essentielle pour les applications destinées aux employés. Tous les outils les plus populaires de nos catégories ont offert des expériences numériques incroyables pendant la pandémie, et c'est pourquoi ils gagnent.

Lorsque nous explorons nos données, nous trions les catégories de deux manières. Pour certaines catégories axées sur la main-d'œuvre, telles que les applications de collaboration, les outils de développement, les plateformes RH et les applications de vidéoconférence, nous examinons spécifiquement les outils qui ont été déployés au niveau de l'entreprise pour une utilisation en entreprise.

De plus en plus, cependant, nos vies professionnelles et nos vies personnelles se croisent. Pour certaines catégories, telles que les voyages, la santé et le bien-être et les efforts philanthropiques, nous élargissons notre objectif pour inclure les applications que les employés adoptent personnellement via Okta, en plus de celles attribuées par leurs équipes informatiques.

Prendre soin des affaires : des applications déployées à l'échelle de l'entreprise

Alors que COVID-19 s'est rapidement propagé au printemps 2020 et qu'une moitié sans précédent  de la population mondiale, près de quatre milliards de personnes, a été confinée , les entreprises ont rapidement déployé de nouveaux outils pour permettre aux employés de travailler à distance. Les outils de collaboration sont de toutes tailles, couleurs et saveurs, mais parfois, avoir trop d'options peut être écrasant. Que choisissent nos clients pour des besoins de collaboration spécifiques ? Ces outils repartent facilement avec les plus grands honneurs pour leur fonctionnalité spécifique. Cette année a donné naissance à la dernière pile technologique dont tout le monde a besoin pour prendre en charge une nouvelle façon de travailler.

Pile de travail à distance

Points forts de notre pile de travail à distance :

• Le déploiement de l'application de gestion de projet Smartsheet a augmenté de 170 % au cours des trois dernières années. Il compte environ 1,5 fois plus de clients Okta que son concurrent le plus proche, Asana.
• Box est la meilleure application de partage de fichiers, avec 59 % de clients Okta de plus que son concurrent le plus proche, Dropbox.
• DocuSign est de loin l'option la plus populaire pour les signatures électroniques. Le déploiement a augmenté de 208 % au cours des trois dernières années et de près de 49 % au cours de la seule année écoulée, car les signatures numériques sont devenues essentielles pour effectuer toutes sortes de transactions. DocuSign compte plus de sept fois plus de clients Okta qu'Adobe Document Cloud, deuxième.
• Le meilleur outil de sondage SurveyMonkey a connu une croissance de près de 13% depuis février 2020, alors que les entreprises se sont précipitées pour comprendre ce dont leurs employés avaient besoin pour travailler à distance. SurveyMonkey compte plus de trois fois plus de clients Okta que Typeform en deuxième position.
• Slack se classe clairement comme le meilleur outil de messagerie, avec une croissance de près de 190 % au cours des trois dernières années. Slack compte plus de dix fois plus de clients Okta que la deuxième application de messagerie la plus populaire, Workplace by Facebook.
• Lucidchart est de loin l'application la plus populaire pour la création de diagrammes et le wireframing. Elle a connu une croissance de 239 % au cours des trois dernières années et s'est classée parmi nos meilleures applications par des utilisateurs uniques au cours des deux dernières années. Lucidchart compte près de trois fois plus de clients Okta que son concurrent InVision et quatre fois plus que notre troisième application à la croissance la plus rapide, Figma.
• L'application de prise de notes la plus populaire, Evernote, a connu une hausse et une baisse de popularité et compte désormais le même nombre de clients Okta qu'il y a trois ans. Nous garderons un œil sur le concurrent Notion, qui monte rapidement dans les rangs.

Dans les jours qui ont suivi les blocages pandémiques dans le monde, l'utilisation des applications de visioconférence a explosé, comme le détaille notre rapport supplémentaire du printemps, Entreprises au travail (à domicile). En regardant le nombre de clients, nous voyons un fort point d'inflexion entre février et mars pour Zoom et Cisco Webex. Le déploiement de Zoom a augmenté de plus de 45% entre mars et octobre, tandis que Webex a augmenté de 15% et RingCentral a augmenté de 18% au cours de cette même période. Mais 2020 restera dans les mémoires comme "l'année où Zoom est devenu un nom familier". Pour la première fois, l'application fait partie de la vie quotidienne de nombreuses personnes. Les journées de réunions Zoom et de cours Zoom ont été couronnées par des soirées de cocktails Zoom et de dîners Zoom, jusqu'à ce que la "fatigue de la visioconférence" devienne une chose.

Il est intéressant de comparer le nombre de clients par rapport au nombre d'utilisateurs uniques actifs d'applications concurrentes. Alors que Zoom avait plus de clients que Webex en février 2018, Zoom avait moins d'utilisateurs uniques actifs que Webex jusqu'en mars 2020, date à laquelle la croissance des utilisateurs uniques de Zoom a rapidement dépassé Webex et est restée plus élevée.

Applications de visioconférence les plus populaires

•  
  Zoom
•  
  Cisco Webex
•  
  RingCentral
•  
  Aller à une réunion
•  
  8x8
•  
  Blue Jeans
•  
  Skype
•  
  Fusée
•  
  UberConférence
•  
  rejoins moi

 

Bien que cette année ait donné un élan spectaculaire au travail à distance, nous pensons que l'avenir du travail est dynamique. Cela se traduit par une main-d'œuvre mondiale, dans des emplacements largement répartis, travaillant où, quand et comme ils le souhaitent. Gartner prédit que « 48% des employés des grandes entreprises travailleront à distance au moins une partie du temps après la pandémie, une augmentation significative par rapport aux 30% d'employés qui ont travaillé à distance au moins une partie du temps avant la pandémie. » ⁵  Plus que jamais, les services RH ont besoin d'un ensemble d'outils robustes pour garder les managers et les équipes connectés, prendre en charge les travailleurs dispersés et s'assurer que chaque employé se sente valorisé.

Alors que les outils RH se sont à nouveau développés dans tous les domaines, les outils d'engagement des employés ont fait des gains particulièrement importants. Avec une croissance de 75 % au cours de l'année écoulée, Culture Amp a bondi de deux places pour passer SAP SuccessFactors et revendiquer la quatrième place. Lattice, notre sixième application à la croissance la plus rapide avec une croissance de 109% d'une année sur l'autre, a rejoint les meilleurs outils RH pour la première fois et s'est rapidement hissée à la septième place.

Les grands outils de gestion des ressources humaines de bout en bout continuent d'attirer de nouveaux clients. L'application numéro un, Workday détient une solide avance parmi les outils RH, avec une croissance de 23 % d'une année sur l'autre. La deuxième place BambooHR a connu une croissance plus substantielle, à 38 %.

_{[5] Gartner, « 9 prédictions pour l'avenir du travail post-COVID », 14 mai 2020.}

Applications RH les plus populaires

•  
  Journée de travail
•  
  BambooHR
•  
  UltiPro
•  
  Ampli de culture
•  
  Facteurs de réussite SAP
•  
  Paylocité
•  
  Treillis
•  
  À savoir
•  
  Réfléchissant
•  
  15Cinq

 

Il y a eu une augmentation rapide du besoin d'accommoder une main-d'œuvre répartie, et nous voyons des entreprises y faire face de plusieurs manières : des solutions d'accès à distance sécurisées, comme Palo Alto Networks GlobalProtect, des VPN comme ceux répertoriés ici, ainsi que des solutions zéro autonomes. les solutions d'accès au réseau de confiance (ZTNA) comme Zscaler. Au fur et à mesure que les organisations dépassent la « lutte contre les incendies » initiale et se lancent dans une stratégie à long terme, nous surveillerons pour voir laquelle l'emportera l'année prochaine.

Palo Alto Networks GlobalProtect fournit une protection de sécurité d'entreprise aux utilisateurs mobiles. Il a connu une adoption toujours forte, avec une croissance remarquable de 1983 % au cours des trois dernières années. Depuis le début de la pandémie et que les entreprises avaient besoin de prendre en charge les travailleurs distants, GlobalProtect, qui fournit un accès par tunnel crypté aux pare-feu de nouvelle génération de Palo Alto Networks et aux produits Prisma Access, a été l'une de nos applications d'accès à distance sécurisé à la croissance la plus rapide avec une croissance de 50 % depuis la fin. de février.

Cisco AnyConnect, qui fournit un accès sécurisé aux points de terminaison, a augmenté de 1130 % au cours des trois dernières années et de 46 % seulement depuis la fin février. Netskope, qui fournit une sécurité contextuelle et atténue les menaces basées sur le cloud dans le cadre d'une architecture SASE (Secure Access Service Edge) moderne, a connu une croissance de 74 % au cours de la dernière année. AWS Client VPN, qui permet aux entreprises de déployer facilement une solution VPN client évolutive, a fait irruption sur notre radar en mai et a rapidement dépassé de nombreux outils pour prendre la septième place. Et l'option open source OpenVPN a connu une croissance de 43% au cours de la dernière année.

Certains travailleurs distants sont mieux servis avec une infrastructure de bureau virtuel, connue sous le nom de VDI. Les environnements de bureau sont hébergés sur un serveur central et les images de bureau sont fournies aux clients finaux via un réseau. Nous avons également constaté une augmentation notable des outils VDI à mesure que les travailleurs devenaient distants.

Entre le 29 février et le 30 avril 2020, notre fournisseur VDI le plus populaire, Citrix, a enregistré une croissance de 11 %. Également au cours de cette période, Amazon WorkSpaces a augmenté de 33 % et VMware Horizon View a augmenté de 13 %.

Outils de sécurité centrés sur le réseau les plus populaires

•  
  Palo Alto Networks GlobalProtect
•  
  Parapluie Cisco
•  
  Cisco AnyConnect
•  
  Zscaler
•  
  Fortinet FortiGate
•  
  Netskope
•  
  VPN client AWS
•  
  OpenVPN
•  
  Amazon AppStream
•  
  Réseaux de barracudas

 

Les gens sont notoirement le maillon faible de la chaîne de sécurité, et les pirates le savent bien. Le rapport 2020 de Verizon sur les enquêtes sur les violations de données révèle que « les attaquants sont devenus de plus en plus efficaces et se tournent davantage vers des attaques telles que le phishing et le vol d'informations d'identification », tandis qu'il y a eu une diminution correspondante des attaques utilisant les logiciels malveillants Trojan et RAMscraper. ⁶

Nos clients investissent dans une large gamme d'outils de sécurité centrés sur les personnes. Cette catégorie comprend la formation à la sécurité, la sécurité des e-mails et la gestion des mots de passe, la vérification des identités, la gestion des accès privilégiés (PAM), la gouvernance et l'administration des identités (IGA), ainsi que les outils de gestion des visiteurs sur site.

Alors que la plupart des outils ont connu une croissance significative au cours des dernières années, nos meilleurs outils se concentrent généralement sur la formation à la sécurité, la sécurité des e-mails et la gestion des mots de passe. L'outil de formation à la sensibilisation à la sécurité KnowBe4 a augmenté de 46 % depuis le début de 2020 et de 194 % au cours des deux dernières années. Notre dixième application à la croissance la plus rapide cette année, 1Password, a connu une poussée de croissance majeure de 582 % au cours des deux dernières années. L'outil de gestion des visiteurs Envoy est un cas intéressant : avec une forte baisse de la présence physique des travailleurs dans les bureaux, mais des préoccupations croissantes concernant la gestion du nombre de travailleurs dans un espace à la fois, Envoy - notre huitième application à la croissance la plus rapide l'année dernière - a augmenté de 32 % en l'année passée.

_{[6] Verizon, « 2020 Data Breach Investigations Report », 19 mai 2020.}

Outils de sécurité centrés sur les personnes les plus populaires

•  
  KnowBe4
•  
  Mimecast
•  
  Envoyé
•  
  Dernier passage
•  
  Preuve
•  
  1Mot de passe
•  
  Formation de sensibilisation à la sécurité de Proofpoint
•  
  Gardien
•  
  Valimail
•  
  Dashlane

 

L'équilibre entre vie et travail : adoption d'applications en entreprise + personnelle

À la fin de 2020, nous étions émerveillés par la couche de poussière sur nos passeports et la durée entre nos voyages à la station-service. Nos « grandes sorties » étaient devenues des promenades canines dans de nouveaux quartiers de la ville. La plupart des gens ne montaient pas dans l'avion à moins d'y être absolument obligés. Il n'est pas surprenant que le nombre de passagers aériens s'effondre d'année en année. Par rapport au même mois de l'année précédente, il y a eu une variation de -51 % en mars et une énorme variation de -96 % en avril, avec seulement de petites hausses en été. Nos vies semblaient figées, et l'adoption d'applications de voyage par les entreprises et les particuliers s'est généralement figée également. En fait, l'ordre de classement de nos applications d'hôtels et d'hébergement est resté exactement le même que l'année dernière.

Pour la plupart de nos principales applications d'hôtels et d'hébergement, la croissance a été mesurée en fractions de pourcentage ou en nombres négatifs. Bonvoy (le programme de récompenses combiné qui inclut les hôtels Marriott et Starwood) a enregistré -1% d'une année sur l'autre, les hôtels Hilton ont augmenté de 3% et les hôtels Hyatt ont gagné moins de 1%.

Il y avait une exception remarquable dans ce domaine. Pour les voyageurs qui s'aventuraient, l'option d'un salon privé l'a emporté sur un hall d'hôtel chic, et une cuisine privée était plus attrayante que le petit-déjeuner buffet à volonté. L'utilisation de l'alternative de voyage populaire Airbnb a connu une croissance de près de 11% d'une année sur l'autre, dont une croissance de 3% depuis fin février.

Les applications d'hôtels et d'hébergement les plus populaires

La santé et le bien-être signifiaient une chose pour nous en janvier lorsque nous avons pris nos résolutions du Nouvel An et avons attendu avec impatience la nouvelle décennie. À la fin du mois de mars, l'année ne s'est pas déroulée comme nous l'avions prévu, et la santé et le bien-être ont pris un tout nouveau sens. Partout dans le monde, de nombreux travailleurs qui ont eu la chance d'avoir encore un emploi essayaient de comprendre comment travailler à domicile, tandis que certains sont devenus des enseignants improvisés pour leurs enfants. Pendant cette période incroyablement stressante, quelques personnes dévouées ont été inspirées à se tourner vers l'exercice pour améliorer leur bien-être général, ou simplement pour sortir.

Quels étaient les moteurs les plus puissants pour la santé et le bien-être personnels : les résolutions du Nouvel An ou les résolutions en cas de pandémie ? Il semble que nous étions plus concentrés collectivement sur le 1er janvier. Notre application de santé et de bien-être pour la médaille d'or, Fitbit, a connu une croissance de près de 5 % en janvier 2020, contre une croissance de 3 % en avril. (Dans l'ensemble, l'application a connu une croissance de plus de 21% en 2020.) La croissance de la médaille d'argent MyFitnessPal était de 3% en janvier, mais presque stable en avril. L'application pour la médaille de bronze Strava a augmenté de près de 4 % en janvier et de 3 % supplémentaires en avril.

Rappelez-vous combien d'entre nous ont montré leurs succès (et leurs échecs) de levain maison au printemps dernier sur Instagram ? Eh bien, après plus de deux mois d'abri en place, nos ambitions de cuisine nous ont rattrapés. La hausse de WW (anciennement Weightwatchers) a fait pencher la balance à plus de 7 % de croissance au cours des mois de juin et juillet, un peu en deçà de leur croissance de 11 % en janvier.

Applications de santé et de bien-être les plus populaires

•  
  Fitbit
•  
  MyFitnessPal
•  
  Strava
•  
  WW
•  
  Go365
•  
  Virgin Pulse
•  
  Nike+
•  
  Vitalité
•  
  Lifetick
•  
  Durée de vie en forme

 

Remarque : Les données incluent les applications personnelles et d'entreprise.

Dans une année difficile, les entreprises adoptent Apps for Good

Selon Giving USA, les Américains ont donné 450 milliards de dollars en 2019, ce qui représente une augmentation de 5% par rapport à 2018. Mais la pandémie et la quarantaine ont laissé des dizaines de millions de personnes au chômage ou sous-employées, et ont bouleversé les communautés. Le besoin est plus grand que jamais.

Apps for Good aide les clients d'Okta à soutenir l'esprit caritatif de leurs employés. Ces outils uniques permettent aux entreprises de déployer simplement et en toute sécurité des « applications de dons » de classe mondiale à leurs employés, afin que les employés puissent donner du temps, de l'argent, de l'expertise et plus encore. Avec Apps for Good, les entreprises peuvent sélectionner les outils qui correspondent à leur culture et à leurs objectifs de don d'entreprise, les déployer directement sur les tableaux de bord Okta des employés et commencer à redonner immédiatement. C'est un moyen presque sans friction d'avoir un impact positif.

Nous sommes fiers d'annoncer que plus de 930 000 utilisateurs ont été affectés à Apps for Good. Quelles applications utilisent-ils le plus ? Plus de 50 % des clients d'Okta qui ont déployé une App for Good déploient CareerVillage, qui met en relation les étudiants avec des professionnels de la vie réelle pour des conseils de carrière personnalisés et gratuits ; le nombre d'organisations adoptant l'application (pour un usage personnel et non personnel) a augmenté de 91 % d'une année sur l'autre. Le nombre d'entreprises déployant Kiva, une application qui permet aux gens de prêter de l'argent via Internet à des entrepreneurs et étudiants à faible revenu du monde entier, a augmenté de 12% d'une année sur l'autre. Et Benevity, qui fournit aux entreprises une solide plate-forme de gestion des dons et du bénévolat, a augmenté de 29 % d'une année sur l'autre.

Applications les plus populaires pour l'impact social

• CarrièreVillage
• Kiva
• KindLink
• Bénéfice
• Visitez.org
• Ovio Explorer
• Vote.gov
• VotreCause
• Fonds lumineux
• Autre

Sécurité au travail : la liste de contrôle de sécurité d'aujourd'hui comprend des masques, un désinfectant pour les mains et des facteurs plus forts

Facteurs les plus populaires

Cette dernière année, comme jamais auparavant, nous avons vécu le concept de responsabilité collective pour notre bien-être commun. Dans notre monde physique, cela signifiait porter un masque, se laver les mains et décider si nous voyions ou non notre famille et nos amis pendant les vacances. Dans notre vie professionnelle, alors que de nombreuses personnes sont passées au travail à distance pour la première fois, cela a nécessité l'adoption de mesures de sécurité pour protéger les employés et les données critiques de l'entreprise.

Le rapport State of the Phish de Proofpoint, publié en janvier 2020, indique clairement que les responsables informatiques ont tout un travail devant eux alors que les employés passent au travail à distance. Alors que 95 % des personnes interrogées ont déclaré utiliser un smartphone, 10 % n'avaient pas de verrouillage. leur appareil. 95 % des travailleurs dans le monde interrogés disposaient de réseaux Wi-Fi domestiques, mais seulement 49 % protègent leur réseau par mot de passe, et 11 % ont déclaré qu'ils trouvaient les mesures de sécurité Wi-Fi trop longues et/ou peu pratiques à mettre en œuvre. ⁷  (responsables informatiques, veuillez prendre un moment pour respirer…)

Bien sûr, les pirates ne laissent jamais une bonne crise se perdre. Le rapport 2020 sur le phishing et la fraude de F5 a enregistré une augmentation de 220 % des attaques de phishing pendant la pandémie par rapport à la moyenne annuelle, avec de fortes augmentations des activités de phishing qui coïncidaient étroitement avec les règles de verrouillage et utilisaient « covid » ou « coronavirus » dans leurs lignes d'objet. Et où les employés sont-ils les plus vulnérables ? F5 avertit que la page de connexion de notre application la plus populaire, Microsoft 365, est l'une des cibles les plus populaires pour le phishing générique car « les attaquants savent que le vol des informations d'identification Office 365 peut leur donner accès non seulement aux e-mails, mais également aux documents d'entreprise, aux finances, aux ressources humaines. , et de nombreuses autres fonctions commerciales critiques. ⁸

Les clients d'Okta relèvent le défi. Ils déploient plusieurs facteurs en plus ou à la place des mots de passe, et ils choisissent des facteurs plus forts.

_{[7] Proofpoint, « 2020 State of the Phish Report », 23 janvier 2020.}

_{[8] F5, « Rapport d'hameçonnage et de fraude 2020 », 11 novembre 2020.}

En creusant dans MFA, nous voyons que, par rapport aux formes d'authentification fragiles traditionnelles (c'est-à-dire les méthodes simples à deux facteurs), les facteurs d'assurance plus élevés sont en augmentation. Les consommateurs et les services se tournent vers des formes d'authentification adaptatives, telles que Okta Verify. Parmi les clients s'authentifiant auprès d'Okta avec un facteur en plus ou à la place d'un mot de passe, nous constatons que l'utilisation d'Okta Verify (y compris Okta Verify avec notifications Push) est en augmentation, passant de 78 % l'année dernière à 82 % aujourd'hui.

Une fois de plus, nous constatons une baisse des facteurs plus faibles tels que les SMS et les questions de sécurité. Le SMS en tant que facteur est passé de 53 % il y a deux ans à 49 % aujourd'hui. Les questions de sécurité sont passées de 18 % il y a deux ans à 15 % aujourd'hui.

En mars 2019, le W3C a fait une recommandation pour l'authentification Web (FIDO 2.0) comme une authentification plus simple et plus forte. En octobre 2019, le nouveau MacOS Catalina 10.15 incluait Safari 13 par défaut ; c'était la première version de Safari à prendre en charge l'authentification Web (WebAuthn). À partir de ce moment, toutes les nouvelles ventes de Mac ou mises à niveau du système d'exploitation ont pris en charge WebAuthn. WebAuthn a mûri rapidement à mesure que la sensibilisation globale à la sécurité s'améliore. Depuis l'automne 2019, nous avons constaté une augmentation constante de WebAuthn, accompagnée d'une diminution proportionnelle de U2F (FIDO 1.0).

Lorsque Fortinet a mené une enquête mondiale auprès des décideurs informatiques en juin 2020 pour son rapport sur la cybersécurité des travailleurs à distance, ils ont demandé aux répondants où ils prévoyaient de faire de nouveaux investissements. Le groupe le plus important (30 %) a choisi l'AMF. ^{9 Les}  entreprises ont pour objectif de protéger leurs effectifs.

_{[9] Fortinet, « Rapport 2020 sur la cybersécurité du travail à distance : les entreprises doivent s'adapter pour relever les défis de sécurité du télétravail », 19 août 2020.}

Comme les travailleurs distants avaient besoin d'un accès sécurisé aux données de l'entreprise, les organisations ont intensifié la MFA pour la protection. L'utilisation d'Okta Verify a augmenté de 184 % entre février et octobre, contre 28 % au cours des six mois précédents. Et bien que nous ayons mentionné que l'utilisation des SMS a diminué dans l'ensemble de notre clientèle, certains clients ont besoin de trouver n'importe quel port dans une tempête. Ils se tournent vers le SMS comme facteur qu'ils peuvent déployer rapidement et facilement. L'utilisation des SMS a augmenté de 116 % entre février et octobre.

184%

Augmentation de l'utilisation d'Okta Verify entre février et octobre

116%

Augmentation de l'utilisation du SMS comme facteur entre février et octobre

Authentifications MFA avec chaque facteur

Nombre d'authentifications MFA

 

•  
  Okta Verify (Inclut Push)
•  
  SMS
•  
  Question de sécurité
•  
  Sécurité duo
•  
  Authentificateur Google
•  
  E-mail
•  
  Voix
•  
  RSA SecurID
•  
  VIP Symantec
•  
  Yubikey
•  
  WebAuthn (FIDO 2.0)
•  
  U2F (FIDO 1.0)

 

Il y a beaucoup d'imposteurs parmi nous

L'augmentation des menaces détectées

Avec l'augmentation des attaques liées à l'identité, les organisations évaluent en permanence comment optimiser les politiques de sécurité dans leur environnement. Fin 2019, Okta ThreatInsight, une fonctionnalité de sécurité de base qui aide les organisations à se protéger contre les attaques d'identité à grande échelle, en particulier les attaques ciblant les mots de passe, est devenue généralement disponible. ThreatInsight est un composant du moteur de risque et de l'intelligence de sécurité d'Okta, dans lequel les modèles de connexion sont analysés pour permettre des décisions d'accès sécurisées. Lorsqu'Okta identifie la pulvérisation de mots de passe et la force brute sur tous les clients, ces adresses IP sont ajoutées à la base de données ThreatInsight. Les organisations peuvent alors choisir de bloquer l'accès à partir de ces adresses IP. ThreatInsight permet aux organisations de sécuriser leur entreprise avant d'être victime d'une attaque d'identité.

Toutes les organisations ne subissent pas un grand nombre d'attaques. La protection ThreatInsight est comme une assurance. Le coût moyen d'une violation de données étant désormais estimé à 3,86 millions de dollars dans le rapport IBM 2020 sur le coût d'une violation de données, il s'agit d'une police d'assurance qui vaut la peine d'être activée. ^dix

Les menaces détectées incluent la pulvérisation de mot de passe et les échecs de connexion. La pulvérisation de mot de passe est une variante d'une attaque par force brute, dans laquelle un attaquant contourne les mesures de sécurité habituelles en « pulvérisant » le même mot de passe sur de nombreux comptes avant d'en essayer un autre. Les échecs de connexion sont signalés lorsque trop d'échecs se produisent dans un court laps de temps. Lorsque nous voyons une pulvérisation de mot de passe ou de nombreux échecs de connexion provenant d'une adresse IP, nous signalons cette adresse IP comme suspecte.

Le nombre d'authentifications n'a cessé d'augmenter au cours des six derniers mois ; Pendant ce temps, la croissance globale des menaces détectées a été moins constante, mais la ligne de tendance montre une augmentation significative à la fin de l'été et à l'automne.

_{[10] IBM, « 2020 Cost of a Data Breach Report », juillet 2020.}

Menaces détectées et authentifications avec chaque facteur

Grandes surfaces d'attaque = grand nombre de menaces détectées

Nous détectons un nombre important de menaces dans notre clientèle, mais le volume de menaces contre les authentifications varie selon le secteur. Les secteurs les plus ciblés ne sont peut-être pas ceux auxquels nous nous attendons, comme la banque ou la santé. Les secteurs qui sont actuellement très distribués, tels que l'éducation, ont une grande surface d'attaque avec moins de ressources financières que des secteurs comme la santé, qui sont très réglementés et souvent plus étroitement contenus.

En fait, l'éducation a le plus grand ratio de menaces détectées par rapport au volume d'authentifications de n'importe quelle industrie - plus de deux fois plus que la finance et la banque, et plus de cinq fois plus que les soins de santé et les produits pharmaceutiques.

Le rapport d'enquête sur les violations de données de Verizon 2020 nous indique qu'au sein du secteur de l'éducation, 67 % des acteurs malveillants sont « externes » et 92 % des motifs des acteurs sont des « gains financiers ». ¹¹  En juin, The Hill a rapporté qu'une organisation avait obtenu une liste de milliers d'adresses électroniques d'universités comprenant des étudiants et des administrateurs de grandes institutions telles que Harvard, Stanford et l'Iowa State University, puis avait frauduleusement utilisé les adresses électroniques pour demander des prêts.

Les pirates ont eu les yeux rivés sur le secteur de la santé pendant la pandémie. Selon le rapport APWG Phishing Activity Trends Report, dès le 26 mars, les attaques de ransomware contre les établissements de santé étaient en hausse de 35 % (par rapport à des attaques similaires de 2016 à 2019). ¹² Et fin 2020, la nouvelle des vaccins a provoqué des attaques de phishing sur la chaîne de distribution des vaccins. Alors pourquoi le secteur de la santé et pharmaceutique de notre clientèle a-t-il un taux d'attaques relativement faible ? C'est peut-être en partie grâce aux efforts organisés de la Ligue CTI, la première communauté mondiale de volontaires d'intervention d'urgence établie pour neutraliser les menaces de cybersécurité pour les secteurs vitaux liés à la pandémie de COVID-19. Nos données peuvent également être inférieures pour ce secteur car ThreatInsight atténue la prise de contrôle et le verrouillage de compte, mais le secteur de la santé est souvent victime de vulnérabilités d'infrastructure, notamment des logiciels malveillants ou des ransomwares.

De même, la finance et la banque ont tendance à voir un large éventail de types d'attaques, y compris des campagnes d'ingénierie sociale utilisant des e-mails malveillants qui incitent les victimes à installer des logiciels malveillants qui volent des données financières et d'autres informations personnelles précieuses, ainsi que de fausses applications/cartes, chevaux de Troie, portes dérobées , les mineurs de crypto, les botnets et les ransomwares… le tout en plus des attaques de phishing.

_{[11] Verizon, « 2020 Data Breach Investigations Report », 19 mai 2020.}

_{[12] APWG, « Rapport sur les tendances des activités d'hameçonnage : premier trimestre 2020 », 11 mai 2020.}

Ratio de menaces détectées par rapport à toutes les authentifications, par secteur, sur six mois

Regarder vers l'avenir, aller de l'avant

Que nous considérions 2020 comme une année mémorable ou comme une année que nous préférons oublier, nous pouvons tous convenir que cette année a fondamentalement changé notre façon de travailler et de vivre. Alors que nous assistons à l'essor de l'économie numérique, les entreprises investissent de plus en plus dans les applications et les outils nécessaires pour créer les meilleures expériences client. Et pour soutenir leurs effectifs, les organisations recherchent des outils qui prennent en charge les aspects les plus importants du travail à distance, notamment la collaboration, la sécurité et l'engagement des employés. Dans un monde d'abris sur place, nous nous sommes appuyés sur des outils numériques pour nous rassembler tous.