Developper ses compétences interpersonnelles.

Pour réussir dans nos emplois, nous avons souvent mis fin à un large éventail de compétences, de la simple communication à la connaissance approfondie des produits.

Les compétences générales, comme la communication, entrent dans la catégorie des compétences interpersonnelles et sont généralement attendues de tout le monde, quel que soit le poste pour lequel vous postulez. Dans cet article, découvrez ce que sont les compétences interpersonnelles, des exemples de ce à quoi elles ressemblent en action, et comment les développer et les afficher sur votre CV pour vous démarquer des autres candidats.

Quelles sont les compétences interpersonnelles?

Les compétences interpersonnelles sont les comportements directement liés à la façon dont nous interagissons avec les autres, comme l'empathie et l'écoute active.

Les compétences interpersonnelles concernent tous les aspects de la vie, des relations étroites aux partenariats d'affaires.

Compétences interpersonnelles en organisation

Dans le monde des affaires, les compétences interpersonnelles dictent la façon dont nous nous entendons avec les membres de notre équipe. Par exemple, supposons que vous ressentiez une tension au travail. Vous pouvez comprendre cela et utiliser l'écoute active pour aller à la racine du problème, puis utiliser une communication efficace pour parvenir à une résolution.

Pourquoi les compétences interpersonnelles sont-elles importantes?

De nombreux cheminements de carrière s'accompagnent d'interactions cohérentes avec les gens, qu'il s'agisse de collègues ou de coéquipiers, il est donc crucial de savoir comment interagir avec tout le monde. Sans eux, il serait difficile de fonctionner comme prévu.

Compte tenu de cela, les employeurs recherchent des personnes dotées de solides compétences interpersonnelles, car cela signifie qu'elles peuvent bien travailler avec les autres et communiquer d'une manière qui favorise le succès de l'entreprise. Dans certains emplois, comme le service à la clientèle, de solides compétences interpersonnelles sont essentielles.

Plus important encore, les compétences interpersonnelles nous aident à interagir avec les autres de manière respectable. Même si vous êtes un ingénieur logiciel qui passe le plus clair de votre temps sur l'ordinateur, vous avez tout de même besoin d'interagir avec vos coéquipiers et parfois d'expliquer des détails techniques à ceux qui n'ont peut-être pas le même savoir-faire, ce qui nécessite une bonne communication.

Il y a généralement une certaine confusion entre les compétences interpersonnelles et les compétences intrapersonnelles, nous expliquerons donc la différence ci-dessous.

Compétences intrapersonnelles et interpersonnelles

Quelques lettres font la différence entre les compétences intrapersonnelles et interpersonnelles, mais elles sont différentes. Plus précisément, les compétences interpersonnelles sont la façon dont vous vous parlez dans votre esprit, et les compétences interpersonnelles sont impliquées dans les conversations avec d'autres personnes.

Cependant, les deux sont liés l'un à l'autre par l'intelligence émotionnelle. Avoir une forte conscience de soi (intrapersonnelle) peut vous aider à améliorer vos compétences interpersonnelles, car vous serez capable de gérer vos émotions, quelle que soit la situation, et de réagir en conséquence.

Types de compétences interpersonnelles

Il existe différents types de compétences interpersonnelles, et beaucoup se complètent. Ci-dessous, nous énumérerons les compétences interpersonnelles courantes et donnerons des exemples de ce à quoi elles ressemblent en action.

• Communication  — La façon dont vous communiquez clairement et efficacement avec les autres.
• Gestion des conflits  — Comment vous gérez les situations professionnelles troublantes au fur et à mesure qu'elles surviennent, qu'il s'agisse de régler un problème entre collègues ou de rechercher des solutions pour un problème personnel. Quel que soit votre niveau d'ancienneté, la gestion des conflits est une compétence essentielle.
• Empathie  - L'empathie est la compétence interpersonnelle la plus importante, car vous devez avoir de l'empathie, de la compréhension et prendre soin de ceux qui vous entourent et avec qui vous travaillez quotidiennement.
• Leadership  — Implique d'être capable de motiver et d'encourager les autres, que vous soyez ou non dans un rôle de leadership, et d'être capable d'intervenir dans les scénarios où un leader est nécessaire.
• Écoute  — Fortement lié à la communication et à l'empathie ; vous devez écouter vos collègues pour qu'ils se sentent à l'aise, écoutés et valorisés.
• Collaboration  — En tant qu'employé, il est essentiel de pouvoir s'entendre avec les autres et de travailler en équipe pour faire le travail.

Exemples de compétences interpersonnelles

TYPE DE COMPÉTENCE INTERPERSONNELLE	EXEMPLE DE SAVOIR-ÊTRE EN ACTION
la communication	Communication non verbale et langage corporel, prise de parole en public, communication verbale, communication écrite, capacité à développer des relations
La gestion des conflits	Résolution de problèmes, écoute active, médiation
Empathie	Être attentionné, compatissant, diplomate, gentil, pratiquer l'écoute active, être compréhensif, développer des relations
Direction	Encouragement, management, mentorat, motivation, fiabilité, conseil, critique constructive, diplomatie, flexibilité
Écoute	Écoute active, curiosité, capacité à se concentrer et à montrer que vous êtes concentré et à écouter ceux qui parlent
Collaborer	Capacité à voir les deux côtés, à faire en sorte que les gens se sentent respectés et valorisés, à travailler en équipe et à comprendre la dynamique d'équipe

Comment développer des compétences interpersonnelles

Les compétences interpersonnelles sont essentielles, quel que soit le rôle que vous occupez. Voici quelques conseils pour développer vos compétences interpersonnelles et améliorer celles que vous possédez déjà.

1. Tirer parti des ressources disponibles.

Recherchez des cours en ligne ou des livres d'experts qui expliquent l'importance des compétences interpersonnelles et donnent des conseils pour les développer en fonction de leurs propres expériences.

2. Identifier les domaines à améliorer.

Identifier les domaines à améliorer peut vous aider à développer vos compétences.

Vous pouvez demander des commentaires aux personnes qui travaillent avec vous quotidiennement et entendre parler des domaines qui, selon eux, pourraient être améliorés. Si vous travaillez dans des rôles en contact direct avec les clients, vous pouvez surveiller vos scores NPS ou vos sondages sur les commentaires des clients pour avoir une idée de vos lacunes.

3. Demandez des commentaires et apprenez-en.

L'un des meilleurs moyens d'avoir une idée de votre niveau de compétence est de demander des commentaires sur vos performances actuelles aux personnes qui interagissent avec vous tous les jours, comme des collègues, des mentors ou des patrons.

Par exemple, vous travaillez peut-être en équipe au quotidien et l'un de vos collègues vous dit que parfois vous ne l'entendez pas. Vous pouvez apprendre de leur évaluation et faire un effort pour pratiquer l'écoute active.

4. Pratiquez vos compétences.

Comme pour la plupart des compétences, l'un des meilleurs moyens de les développer est de les pratiquer. Mettez-vous dans des situations où ces compétences vous seront demandées, comme intervenir lors des réunions d'équipe et assumer des rôles de leadership. Comme mentionné ci-dessus, vous pouvez ensuite demander les commentaires de vos pairs et savoir ce qui s'est bien passé et ce qui nécessite plus de travail.

5. Reconnaître qu'il n'y a pas de « fin » au développement de vos compétences.

Bien que votre désir soit d'être parfait, il n'y a aucun moyen d'être parfait. Tout le monde apprend en permanence et développe ses compétences, d'autant plus que les exigences du rôle peuvent varier.

Par exemple, travailler dans le service client peut vous obliger à vous concentrer davantage sur la résolution de problèmes et l'empathie, tandis qu'assumer un rôle de gestionnaire peut vous obliger à passer plus de temps à collaborer et à gérer les conflits. Reconnaissez qu'il y a toujours de la place pour la croissance et le développement et, tant que vous en êtes conscient, vous développerez les compétences dont vous avez besoin pour réussir.

Compétences interpersonnelles sur un CV

Il est important de mettre l'accent sur vos compétences interpersonnelles sur un curriculum vitae, car de nombreux employeurs les recherchent. Parfois, les compétences interpersonnelles sont appelées compétences générales au lieu de compétences techniques telles que la connaissance des produits.

La chose la plus importante à faire est d'identifier les compétences que vous possédez qui correspondent à la description de poste du nouveau rôle, afin que vous puissiez démontrer explicitement comment elles vous aideront à réussir.

Une fois que vous avez identifié ces compétences, vous avez trois possibilités pour les afficher :

• Une simple liste à puces de compétences,
• Une liste à puces de vos réalisations professionnelles et des compétences interpersonnelles que vous possédez qui vous ont aidé à atteindre ce succès,
• Dans un résumé de votre expérience en haut de votre CV.

Comme mentionné ci-dessus, il n'y a pas de ligne d'arrivée pour développer vos compétences interpersonnelles. Ceux dont vous avez besoin pour chaque emploi changeront probablement en fonction de votre secteur d'activité, et il est toujours important d'apprendre en permanence. Cependant, tirez parti des conseils de cette liste, mettez-vous dans des situations où vous devrez mettre en pratique vos compétences et vous réussirez dans vos rôles, que vous soyez débutant ou cadre chevronné.