En 2018, 3,7 milliards de personnes avaient accédé à Internet via un appareil mobile, selon Statista . C'est plus de la moitié de la population mondiale.
Mis à part la croissance étonnante du mobile, de nombreux pays voient les gens acheter d'abord des smartphones, contournant ainsi la possession de PC comme premier moyen de connectivité Internet. Et les marketeurs doivent s'adapter.
Comment les spécialistes du marketing entrant exploitent-ils la puissance de l'appareil mobile pour offrir une expérience personnalisée à l'utilisateur sans s'immiscer dans leur vie quotidienne ? La réponse consiste à ne pas considérer l'appareil mobile comme un autre PC, mais plutôt comme un autre membre pour vos clients et prospects occupés et actifs.
Qu'est-ce que le marketing mobile ?
Le marketing mobile utilise tous les canaux de ai marketing de contenu numériques, sociaux et connexes pour atteindre un public via leurs appareils mobiles. Dans un sens, il faut une stratégie marketing - sa messagerie, sa conception et son public cible - et l'optimise pour la diffusion via un smartphone ou une tablette.
Bien que le marketing mobile limite l'utilisation de certains canaux marketing sur lesquels vous pourriez vous concentrer davantage en dehors du mobile, il en présente également plusieurs nouveaux. Vous trouverez ci-dessous une liste de canaux marketing que vous pouvez inclure dans une stratégie de marketing mobile. Nous les examinerons plus en détail dans ce guide.
Stratégie de marketing mobile
Une stratégie de marketing mobile utilise une combinaison de canaux marketing pour se connecter avec un public via un appareil mobile et génère des prospects via ces canaux. Les canaux que vous utilisez dépendent de l'endroit où vos acheteurs passent leur temps et du type de contenu qu'ils consomment sur leur smartphone.
Site Web réactif
Un site Web réactif de type Shopbreizh.fr est un site Web qui a peut-être été développé à l'origine pour PC, mais qui a été optimisé pour la navigation vers et depuis un appareil mobile. Cette « conception réactive » permet aux utilisateurs de révéler des boutons, du texte et des pages Web au sein du site Web qu'ils ne pourraient peut-être pas voir sur un écran mobile s'il n'avait pas été optimisé correctement.
Rendre votre site Web réactif lui permet de rester un canal marketing essentiel lorsque votre public passe de l'ordinateur au mobile. Découvrez comment rendre votre site Web adapté aux mobiles à l'aide de ce guide .
Recherche mobile
Plus de 60% des recherches Google ont lieu sur un appareil mobile, par opposition à un ordinateur. Avec un pourcentage aussi élevé de recherches effectuées sur un smartphone, l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) devrait être une partie aussi importante d'une stratégie de marketing mobile que dans une stratégie de ai marketing numérique plus large. En savoir plus sur certains des plus importants facteurs de classement Google ici .
Publicité par e-mail
Saviez-vous que les utilisateurs mobiles consultent leurs e-mails trois fois plus souvent que les utilisateurs non mobiles ? Non seulement cela, mais le mobile est responsable d'au moins 50% de tous les e-mails ouverts , selon les données que nous avons collectées auprès de Campaign Monitor. Assurez-vous que les newsletters que vous envoyez à vos abonnés sont optimisées pour être affichées sur la plupart des plates-formes de messagerie mobiles. Nous verrons comment procéder en quelques minutes.
Des médias sociaux
Non seulement les réseaux sociaux sont appréciés sur mobile au moins autant que sur PC, mais certains réseaux sociaux sont conçus pour le mobile. Instagram, la plate-forme mobile de partage de photos, compte plus d'un milliard d'utilisateurs actifs par mois, et tous doivent télécharger des photos via leur appareil mobile. Mettre en œuvre une présence sur Instagram - en plus des réseaux sociaux comme Twitter et Facebook - dans votre stratégie de marketing mobile est une évidence (si votre public est sur Instagram, bien sûr).
Marketing par SMS
Le marketing par SMS est un autre terme pour le marketing par texte, qui utilise des messages texte pour atteindre un public avec des messages liés à leur entreprise. Les textes ne sont pas souvent associés à des marques, et donc les textes de toute personne autre que les contacts connus d'une personne peuvent être risqués. Néanmoins, il existe des types de messages SMS appropriés provenant d'une entreprise. Je développerai plus tard dans ce billet de blog.
Développement d'applications mobiles
Cela ressemble à une grande entreprise, mais avec seulement quelques ressources d'ingénierie, vous pouvez attirer votre public via des marchés d'applications natifs de divers smartphones. Quels types d'applications devriez-vous créer, demandez-vous ? Cela dépend de votre objectif. Vous avez un événement à venir ? Fournissez le programme de l'événement aux participants via une application mobile. Êtes-vous dans le secteur des logiciels ? Vos clients pourraient avoir envie d'une version mobile de votre produit, vous ne le savez tout simplement pas encore.
Réalité virtuelle et augmentée
La réalité virtuelle et augmentée sont deux des nouvelles opportunités du marketing numérique, et dans certains cas, tout ce dont un utilisateur a besoin est un smartphone pour en profiter.
Alors que la réalité virtuelle (VR) simule des environnements entiers via un smartphone, la réalité augmentée (AR) "augmente" littéralement l'apparence de ce qui se trouve devant un utilisateur lorsqu'il regarde à travers l'écran de son mobile. De nombreuses entreprises ont déjà profité de cette technologie pour offrir des expériences de marque à leurs clients et même les aider à prendre de meilleures décisions d'achat. Le fournisseur de décoration d'intérieur, Wayfair, par exemple, a récemment créé une fonctionnalité AR dans le cadre de son application d'achat mobile qui permet à ses clients de voir à quoi pourrait ressembler un article à un certain endroit de leur maison.
Comment lancer une stratégie de marketing mobile
Pour lancer une stratégie de marketing mobile via les canaux décrits ci-dessus, vous ferez trois choses dès le départ :
- Identifiez vos utilisateurs mobiles. Vérifiez si les visiteurs du site utilisent effectivement des appareils mobiles pour visiter votre site et quels appareils ils utilisent le plus fréquemment. Connaître les appareils utilisés pour visiter votre site le plus souvent, comme un iPad, un Android, un Blackberry ou un iPhone, vous aidera à prioriser les efforts d'optimisation pour ces appareils.
- Fixez-vous des objectifs mesurables et réalistes. Si vous débutez dans le marketing mobile , cela vous aidera à déterminer si vos tactiques fonctionnent. Par exemple, si vous cherchez à lancer une campagne SMS, un bon premier objectif serait de créer votre base de données opt-in. Si vous souhaitez optimiser votre site pour les mobiles, envisagez de commencer par les éléments de contenu qui génèrent le plus de prospects vers votre site afin de vous plonger dans les eaux mobiles.
- Créer une base de test. Identifiez quelques clients fidèles sur lesquels tester de nouvelles campagnes mobiles. Le mobile nécessite une personnalisation, et une courte phase de test au cours de laquelle les utilisateurs peuvent vous faire part de leurs commentaires aidera à détecter les problèmes et à créer une meilleure expérience utilisateur avant un déploiement à grande échelle.
Limites du mobile
Limites du mobile
Comme je l'ai mentionné précédemment, l'optimisation d'une stratégie marketing pour les appareils mobiles doit prendre en compte les éléments auxquels les utilisateurs n'auront pas accès lors du passage du PC au mobile. Voici quelques-unes de ces choses à retenir lors du lancement de votre stratégie de marketing mobile :
- Personnalisez pour les mobiles, pas pour les ordinateurs de bureau. Bien que les appareils mobiles aient des capacités au-delà de l'ordinateur de bureau, gardez également à l'esprit leurs limites lors de la conception d'un site ou d'une application mobile. Créez du contenu et des designs pour un petit écran, sans souris et un appareil sur lequel une saisie étendue est difficile à manier.
- N'obligez pas les utilisateurs à s'asseoir sur des rendus de grandes images. Non seulement cela peut être coûteux en fonction de leur plan de données, mais cela peut également leur faire perdre du temps et entraînera probablement l'abandon du site.
- Créez des formulaires courts. Vous pouvez demander aux utilisateurs de remplir des formulaires, mais réduisez les champs autant que possible. Taper sur un smartphone est au mieux une nuisance et au pire difficile, donc les formulaires raccourcis et ceux avec des options pré-remplies que l'utilisateur peut faire défiler sont idéaux.
- Ne cachez pas le contenu derrière plusieurs clics. Si un utilisateur clique trois fois pour accéder à une page Web sur son bureau, il se peut qu'il n'accepte que deux clics sur un appareil mobile avant d'abandonner.
Capacités du mobile
- Utilisez des fonctionnalités spécifiques aux appareils mobiles. Tirez parti de toutes les fonctionnalités exceptionnelles des appareils mobiles d'aujourd'hui lorsque vous envisagez des campagnes de marketing mobile. Par exemple, vous pouvez utiliser le GPS pour permettre aux utilisateurs de s'enregistrer dans votre établissement (vous pouvez même offrir une récompense à ceux qui le font), offrir une fonctionnalité d'appel en un clic et fournir des codes QR qui mènent à une page de destination ciblée. Ces fonctionnalités constituent un excellent marketing mobile, car elles répondent aux besoins des utilisateurs mobiles d'une manière que le marketing Internet traditionnel ne peut pas.
- Créez du contenu adapté aux petits écrans. Un contenu plus court formaté en morceaux de petite taille est idéal pour l'expérience mobile. Soyez concis et adoptez des titres en gras, des puces et des listes numérotées pour diviser les paragraphes plus longs et permettre au lecteur de trouver facilement ce dont il a besoin.
- Ajoutez de gros boutons et des appels à l'action (CTA). On vous a peut-être demandé de donner aux boutons de votre site Web axés sur les produits une couleur vive pour encourager les visiteurs à cliquer dessus. Eh bien, sur mobile, la taille est tout aussi importante. Les gens doivent pouvoir facilement appuyer sur les écrans de leur téléphone lorsqu'ils naviguent sur un site Web à Shopbreizh.fr , et les pouces sont de toutes formes et tailles. Améliorez légèrement la taille de vos points de conversion les plus importants afin que vos visiteurs puissent facilement sélectionner le bouton qu'ils avaient l'intention de sélectionner.
Rendre votre marketing par e-mail adapté aux mobiles
Créez des versions d'e-mail en texte brut et HTML.
Certains clients de messagerie utiliseront par défaut du texte brut et donneront aux lecteurs la possibilité d'afficher des images, tandis que d'autres chargeront automatiquement les images. Soyez prêt en vous assurant que vos e-mails s'affichent rapidement et clairement dans l'un ou l'autre scénario.
Écrivez un texte alternatif descriptif.
Le texte alternatif, ou texte alternatif, est le texte qui s'affiche à la place d'une image lorsque les graphiques ne peuvent pas être rendus. Si l'en-tête de votre e-mail est une image avec un nom générique, remplacez le texte alternatif par quelque chose qui se rapporte à l'objet de l'e-mail.
Créez une ligne d'objet limpide.
Lorsque les mobinautes disposent de quelques minutes pour consulter leurs e - mails , ils divisent généralement leur boîte de réception en trois catégories : "lire maintenant", "supprimer" et "enregistrer pour plus tard". Avec une ligne d'objet vague, vous êtes sûr de vous retrouver dans la catégorie « supprimer ». Créez une ligne d'objet claire pour que votre e-mail soit lu immédiatement, ou au moins suivi pour plus tard.
Soyez un expéditeur identifiable.
Cependant, votre lecteur est le plus susceptible de vous connaître, identifiez-vous comme tel dans le champ expéditeur. Cela aidera à atténuer toute confusion qui vous mettrait autrement dans leur poubelle.
Intégrez le mobile à votre stratégie de marketing entrant existante
Si vous avez déjà une stratégie marketing en plein essor, comment allez-vous la faire évoluer pour intégrer le mobile ? En plus d'optimiser votre site Web avec un design réactif et d'améliorer votre présence sur les réseaux sociaux pour inclure des plates-formes spécifiques aux mobiles comme Instagram, vous pouvez également effectuer les opérations suivantes :
Intégrez des campagnes mobiles à votre CRM.
Comme pour toute autre campagne, vous pouvez et devez suivre et entretenir les prospects issus des campagnes mobiles à l'aide de votre gestionnaire de relation client (CRM) existant. Vous n'avez pas de CRM ? Vous pouvez utiliser le nôtre gratuitement .
Utilisez le mobile pour déplacer les prospects dans votre entonnoir.
Ils ont opté pour votre campagne ou ont affiché votre site, ils s'intéressent donc déjà à vous. Tirez parti de ces connaissances en fournissant un contenu et une expérience utilisateur adaptés à leurs besoins sur un appareil mobile. Par exemple, ceux du commerce de détail ou du commerce électronique peuvent optimiser le paiement en ligne pour mobile et fournir un accès facile aux avis. Les spécialistes du marketing B2B peuvent permettre aux utilisateurs de s'inscrire et d'écouter des webinaires sur leurs appareils mobiles.
Incluez des incitations à l'action.
La navigation mobile devrait être plus rationalisée que la navigation sur ordinateur, mais les appels à l'action restent indispensables. Compilez les CTA que vous utilisez dans toutes les campagnes marketing et sélectionnez ceux qui ont du sens à utiliser dans vos campagnes mobiles pour créer une expérience utilisateur cohérente.
Intégrez la recherche payante.
Votre stratégie de marketing mobile peut inclure un composant de recherche payante en publiant des annonces Google Mobile via votre compte Google Ads. Assurez-vous d'utiliser des incitations à l'action puissantes adaptées à vos chercheurs mobiles.
Personnalisation de l'expérience mobile
C'est une chose de prendre une campagne marketing sur mobile, mais c'en est une autre de rendre cette campagne unique à votre marque. Voici comment personnaliser l'expérience mobile en fonction de votre audience unique :
Utilisez à la fois des applications mobiles et des sites mobiles.
Il y a beaucoup de débats pour savoir si les applications mobiles sont meilleures que les sites mobiles, mais il y a de la place pour les deux. Considérez les sites mobiles comme un moyen d'atteindre un public plus large et d'attirer des personnes au sommet de votre entonnoir, et utilisez les applications mobiles comme un moyen d'augmenter l'engagement des personnes au milieu de votre entonnoir. Utilisez votre site mobile pour encourager les lecteurs à télécharger votre application mobile.
Développer une application mobile.
L'iPad flotte quelque part entre le PC et un appareil mobile. Si vous constatez que des tonnes d'utilisateurs utilisent un iPad pour accéder à votre site, développez pour eux une application plus robuste que celle que vous pourriez proposer à quelqu'un sur un smartphone.
Testez différents appareils et navigateurs.
Tout comme vous testez votre site dans plusieurs navigateurs et vérifiez le rendu des e-mails dans plusieurs clients de messagerie, testez vos campagnes mobiles sur plusieurs appareils et dans plusieurs navigateurs pour vous assurer que l'expérience est cohérente tout au long.
Créez du contenu qui répond aux besoins des utilisateurs mobiles.
Si vous avez une vitrine et des itinéraires, la fonctionnalité d'appel en un clic est importante. Si vous vendez des produits, facilitez la recherche d'un code promo. Les utilisateurs mobiles savent ce qu'ils recherchent, alors anticipez ces besoins lors de la création de contenu . Et si vous n'êtes pas un lecteur d'esprit… demandez-leur !
Tirer parti du marketing par SMS
Comme je l'ai dit plus tôt, le marketing par SMS (également appelé marketing par texte) peut être un canal difficile à maîtriser. Les utilisateurs mobiles sont réceptifs aux SMS de marque, mais uniquement dans des circonstances particulières. Lorsqu'ils sont bien faits, cependant, ils peuvent être une aubaine pour la notoriété de votre marque dans votre secteur. Voici quelques exemples:
Utilisez les SMS pour le vote et les sondages.
SMS signifie service de messages courts , et c'est un moyen facile de recevoir des commentaires et d'augmenter l'engagement de votre public si vous avez eu une interaction récente avec eux ou une relation en cours dans laquelle vous avez obtenu leur numéro de téléphone. Envoyez à votre public des textes qui leur permettent de voter ou remplissez un sondage qui vous aide à améliorer vos offres de services.
Obtenez un code court.
Vous connaissez ces écrans qui disent « Envoyez un SMS au 12345 pour votre bon de réduction de 10 % » ? Cette séquence de nombres est appelée un code court. Obtenez votre propre code court à utiliser dans les campagnes de marketing par SMS. Ensuite, distribuez-les à vos clients après avoir effectué un certain comportement sur votre site Web, comme réclamer une récompense ou s'abonner à des mises à jour de votre part. Voici un exemple :
Utilisez les SMS pour les alertes.
Si vous ne pensez pas que les campagnes de codes courts vous conviennent, vous pouvez toujours utiliser les SMS pour les alertes client. Donnez aux gens la possibilité de s'inscrire à une alerte lorsqu'un produit en rupture de stock est disponible, ou de recevoir un rappel lorsque la webdiffusion pour laquelle ils se sont inscrits est diffusée.
Gardez à l'esprit que le marketing par texte, tout comme le marketing par e-mail, est en grande partie indésirable si vous essayez d'atteindre des personnes par des informations de contact qu'elles ne vous ont pas personnellement fournies. Assurez-vous que toutes vos campagnes génératrices de leads demandent des adresses e-mail et des numéros de téléphone avant de les utiliser.
Soyez légitime
Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités. Les canaux de marketing mobile comme les SMS et le développement d'applications peuvent vous fournir plus de données sur vos clients, et ces données doivent être protégées. Voici quelques façons de le faire :
Facilitez la désinscription.
Soyez aussi légitime avec les campagnes de marketing mobile qu'avec tout le reste. Si vous utilisez des SMS ou un service de messagerie multimédia (MMS), indiquez clairement comment vous désinscrire et si des tarifs peuvent s'appliquer si l'utilisateur s'engage dans votre campagne.
Soyez en sécurité avec les données des utilisateurs.
Si les utilisateurs soumettent des informations sensibles sur leur appareil mobile, telles que des informations de carte de crédit, des adresses e-mail ou des adresses physiques, assurez-vous d'avoir pris des précautions pour protéger ces données contre toute utilisation ou distribution non autorisée. Découvrez comment vous conformer au RGPD, la dernière loi européenne sur la confidentialité des données, sur cette page .
Rendre les termes et conditions clairement visibles.
Si un utilisateur doit accepter les termes et conditions avant de participer à un programme de marketing mobile, assurez-vous qu'il est facile pour lui de les comprendre. Il est également illégal de cocher automatiquement cette case pour eux, il y a donc une incitation supplémentaire à rendre le jargon juridique clair.
Mise en œuvre du marketing mobile
Prêt à commencer? Voici quelques pensées d'adieu...
- Laissez les gens choisir d'utiliser la navigation mobile. Certains sites ont été optimisés pour les mobiles, mais les fonctionnalités que nous connaissons et aimons d'une session de navigation sur ordinateur n'ont pas fait la différence. Assurez-vous de donner à vos utilisateurs la possibilité de passer d'une navigation mobile à l'autre afin qu'ils puissent revenir à un format plus familier s'ils se sentent confus ou limités par leurs options.
- Former les employés sur les fonctionnalités mobiles. Si d'autres employés interagissent avec les utilisateurs de votre site mobile, de votre application mobile ou de vos campagnes SMS, assurez-vous qu'ils comprennent les campagnes afin qu'ils puissent répondre aux questions et comprendre leur proposition de valeur.
Bien que le marketing mobile soit une approche largement acceptée de la croissance des entreprises, tous les canaux ne vous conviennent pas. Continuez à surveiller ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et affinez vos propres meilleures pratiques pour répondre aux besoins, aux intérêts et à l'emplacement de vos acheteurs.