Un telephone SFR est cassé en direct par deux employes

Un smartphone d'un client va être cassé et filmé sur Périscope en direct d'après un communiqué de deux employés de SFR en mars 2016.En annonçant:" On dira que c'est la faute du transporteur ".Sur Twitter,une annonce est faite par l'opérateur le 31 mars sur le licenciement des deux employés et fait la publication de la cliente recevant pour faire le buzz un nouveau téléphone gratuit.C'est typique d'un buzz ayant un potentiel très négatif,mais ayant eu une bonne gestion au final.Le comportement de SFR s'est révélé adapté et rapide:la communication pour gérer le problème sur les réseaux sociaux et pas en offline est une bonne idée.